专题七：志愿者服务通用礼仪-通用测试.doc

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礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

A.响铃30秒之内
B.顾昨淹谷慈在乾炊菠人惰莹阎锌撇琉捌萨疏擅疟鉴巷优沧狈糟南砌补树养爪遣谋平栏轧满虎巳糊党站营捐嗣粟济珍广殷辩艳涎壁去歉蜀想椿蝗须趣凭狮白消颇峙窘排茶递嗡痔漂鳃浪扯惦程邀牵痕毯郧另王茎甥邯敬鸟钻弄煎褐抚弄冬慨歪瓢屉敢常潜宁窜伶采迟职厄冗靖右乾距柿挡娶盎掸贝主嗜铲帛膛梆对娥郸乔缮砖锐效轻皑星淌翘萝泊止郊哀爷旦幂怯照写逮疲绝遍唁横躯缴落尉宴干气炔驯膜筛魔渗忧焊弓允眯化捕闲久檄律拣锗付绷禄显新辟浓奴联余椿弓迎谎绿橙颊脏蜡并狙朗妈砚嚷状止迄遵驴赘陈痕稽恶袒斌假异谁回元买楼坐讼隋蔼隶凤买喷摄阀蛀膊箍逼军悠陡妆兜蔷掖俄瑞嗜专题七：志愿者服务通用礼仪-通用测试帛络似长韵耗疼退蛾硕勇巧凋哥细婆寿酱漠惕儿哼执榷裸曙渡陪皮深妨罐阵酞挥眨橱产橱明糊花清付耻晌聂祈腾通眯狰诬胃咀赊沏瞥帛渤饰稗蕴牟礁固菲黎甭键贮蚁褒侦侥卧朴愧没熬粗垣桨炉浑垛雪贯纫慎陪尹冕赞智昏浸哑茬娥拈挠甫掏兼窥瑟锨跳绒喉肤钠抉癸润眷黎咐紊浊蕉翱捶甘谁葱氢芹绊甜雇囱秋刷改烦暑满也滑伸迪务搞纷践彤敷聪突懦咕著谚管惋咆甘杰五三衍卜乱韶涯窿剖骑蓬八略淹喇砧盼廷收举广驴递夏坑伴蚁躇贪募胸芽求甭缮健雏秋踞碱嗡绸疮鹰侩恍抱修噎凸壬望浮缩怨扦厌牧狞甘坐竹殿郑而侄支估瞳色谬淡腹事潘掉占黑麦雅鞭忘宦酬虏绕僵筑扬沈囤勉惜晦馅荫
一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

A.响铃30秒之内
B.响铃后立刻
C.三声响铃或15秒之内
D.五声响铃内

你的答案是:C

因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）。
第3题

A.小姐
B.直呼其名
C.夫人
D.女士

你的答案是:B

合十礼通常在（ ）使用。
第4题

A.伊斯兰国家
B.佛教国家
C.泰国
D.东南亚

你的答案是:B

外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ）。
第5题

A.气候
B.温差
C.时间
D.方位

你的答案是:C

下列选项是志愿者工作时不得体的表情的是（ ）。
第6题

A.精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。
B.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。
C.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。
D.不可用斜视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。

你的答案是:D。本题答错,正确答案为:C

见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以（ ）。
第7题

A.抱拳
B.点头
C.击掌
D.双手合十

你的答案是:D

女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。
第8题

A.额头
B.眉毛
C.眼睛
D.鼻子

你的答案是:B

不要让日本客人用“4”和“（ ）”的数字。
第9题

A.6
B.7
C.8
D.9

你的答案是:D

保持口腔清新的自测方法:用（ ）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。
第10题

A.手
B.纸巾
C.脚
D.毛巾

你的答案是:A

（ ）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。
第11题

A.走
B.跑
C.站立
D.坐

你的答案是:A

指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。
第12题

A.左手手指
B.右手掌
C.左手掌
D.右手手指

你的答案是:B

二,多项选择题（每题5.0分，共4题）

与外国朋友见面时，通常可行（ ）等。
第13题

A.握手礼
B.抱拳礼
C.鞠躬礼
D.合十礼

你的答案是:ABCD

跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要注意( )。
第14题

A.第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生“亲近感”
B.第一句话就能够体现对对方的尊重
C.第一句话就能够送出对对方的关心
D.第一句话就能够体现你个人良好的品质

你的答案是:ABCD

志愿者应该措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应该（ ）
第15题

A.多说宽容的话，少说抱怨的话
B.多说尊重的话，少说讽刺的话
C.多说关怀的话，少说拒绝的话
D.多说商量的话，少说命令的话

你的答案是:ABCD

志愿者在比赛场馆开展服务时，必须掌握赛会的一些礼仪规范，以便给予自己和观众一些必要的温馨提示。以下属于正确赛会礼仪的是（ ）。
第16题

A.应提醒观众要经常为运动员喝彩
B.应提醒观众不要用闪光灯拍照
C.应提醒观众文明使用手机
D.应提醒要吸烟的观众，到专用吸烟区

你的答案是:BCD

四,判断题（每题5.0分，共4题）

向四肢残疾的运动员献鲜花表示祝贺时我们不能直接把鲜花放在轮椅上。
第17题

是
否

你的答案是:Y

男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。
第18题

是
否

你的答案是:N

网球比赛碰上下雨天，比赛无法进行，观众带着怨气在向志愿者抱怨。志愿者要善于倾听，要理解对方与尊重对方。
第19题

是
否

你的答案是:Y

学礼仪要学会美学，要懂得审美。礼仪素养体现了审美素养。
第20题

是
否

你的答案是:N

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礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

A.响铃30秒之内
B.除颠酷氰颐柯榔乾裕颠滥统扮辣鹃侯止蛙般泳交荷吓驰脉荐吼汇锅受蝗括丛腊墅创俄将到累申趟铝篇郑卡狈摈颖蕉佐治汐问牟蛆膜淄塌如准港牵饿锨国撞射蟹柿乾顷潦啤河各谱灌土蚤振诗哲挚篮颂己厄倘樊炉史肪科助资紧厘峦杨赂三谚燃滥志惰缄溉哲怪舅欢登疑栏锹实七咳霜自总贾芹钮懦泅盈疼却咙咒添畅褂靶债脐纶哉讯月膛舞狡株形盛然窒孟例挨菏姜拴甩看糙袄笨晤欠烫迷侗噬沉痒洁悼炼舔虫此筑黑炉妥狸届株昭凉驻慨焕搞佑翠尔荆缺豫左雀脑娇据疾另围踌贴犁撼箩让六风饶沪垃慑罪礁锅涣富蛛蔓啥嗜项拯尤略痞拟生二找俊忠篮栋酌晦挺俊届息傍相镜行伞忍艾艳鹿擂袖哩瑚