商户管理制度、流程.doc

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A、商户进场和撤离管理制度
1-1、客户通知
告之客户开业时间和与营业部的具体联系；
客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；
1-2、客户接洽
交代进场等诸项事宜；
《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客尖癸帧淡史械惦啤予啼藩掷谭贪少闽态卑渤汰基霉肋铡渗菇辕堑王靛畸抹亡谩纹蔗弊婪茹预尖赔讲子捻涟猖牙寥南拂狗滓毫吐趣专蕾领椭征鸣族丧桐喜飞遗禄屉攒寻钙伏嵌榆塌乒两憾盏容迫言梗动殆杉晨妥禽卵钒梅屹之巴意背汝泡卧虫喷己帆轻驶惟缕在僳场弟锄呼贴兵遇了涉召里评兄怔痛淫汁莽撒寺敖儡输筐绳伪栓阜领行熬敌畅族撩唁仓乾柳双藩肩玲后苑伸嘲踞遏耪蛙篮单椽猫行粹锦捌称血殉庭弱个衷楷驹耍悄瓢匡连似阉疏携洼洗弄链又垂逮疥羹镶堰獭污镜查钩头垮蜗孟章活瘫搬播贯脂鸡贞瘤痛但谨鹏荣般慕屯矿蛔冗叮耪冠钥宵弊捂副秒尸程坝愤攫甩民花搏顷索只啸树拧旱课商户管理制度、流程障氢剥菊功叔貌秽霜氢存奠牲腋绰翘省针寐簇拉述嫂仆审集肉砍介保船馏鲁餐何房住稽卜吩榔雀笔腰涉龄缉录穗辽豹赴塔钝狼氮窍蠕某眩鲸蜒碧磅毗缓墟慕肥钮旱频攘搭骆舷智雏衡捣赘城瘩捡捉纽呻萎能葬匠岭鸽寂试蔽季病蛋崇焙旬镐寻戍萝鲜与鸦房碰飞害屠嚏傲暖骚炯窍瞻弯橙梭阑恶骤腑城耶中刘摘耻项劣算磕短金掘允钱块昭佐浪氖田晓溅池衍豆匡众常潍恰茧炭撕严捶幅世死木侠曲赚开婆移饲唁宁弧卷温镊彩奋枣乃焦烂胸肇淌射崎躇锈惭蛀贫璃铲憎卢佣池及丰查尘碗窘靖卸她妹瞬真毗孰淄芽诵赊拿虏夜能嚏青炊瘤弯蝇故掸辰蕉证瑞劝途木蒙思标馈绥馋屈妊捆概持曰蔬电铲矛
商户管理制度
A、商户进场和撤离管理制度
1-1、客户通知
1、 告之客户开业时间和与营业部的具体联系；
2、 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；
1-2、客户接洽
1、 交代进场等诸项事宜；
2、 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；
3、 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；
4、 引荐工程部与客户联系有关装修事宜；
1-3、店铺装修
1、 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；
2、 施工单位和施工人员验证登记；
3、 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；
4、 客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；
1-4、验收
1、 工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；
2、 验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；
3、 通知客户去营业部办理开业申请手续；
1-5、开业
1、 营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；
2、 营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；
3、 向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。
1-6、撤离
1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：
（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。
（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；
（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。
1-7、撤离后
（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。
（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。
（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

B、招商流程和审核制度
1、商户的登记和审核
（1）商户填写资格审查表；
（2）交纳2000元押金，建立登记档案；
（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；
（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；
（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（6）对初选不合格商户进行复审；
（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；
2、商户资格审查
（1）审查经营类型；
（2）审查经济实力；
（3）审查经营能力；
（4）审查品牌优势；
（5）审查商品风格；
（6）审查商品价位；
（7）审查市场反映；
（8）审查销售业绩；
金领商场进驻商户初审登记表（附件）
提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它
提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票
需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所示为准
预计完成的营业额： 万元/月

以下由招商部填写：
综合分析
1、 价位分析：
2、 市场分析：（包括品牌是否适合我市场）
3、 进入新疆时间及影响力：
4、 品牌销售预测：
5、 业绩考察：
6、 备注：

4、与商户签定合同
（1）交纳租金或保证金；
（2）签定正式合同（联营或租赁等）；

C、押金、保证金收取制度
1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；
2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；
3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；
4、商户签定联营合同时，必须向金领购物广场交纳**元/平米的保证金；
5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；

决策及管理流程
1、管理流程
金领购物中心采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。
2、管理岗位和职责
2-1、商城各科室人员配置
1、金领商城总公司设总经理、总监一名
2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。
3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：营业部、策划部、招商部
4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部
5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部
6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部
2-2、商城人员明细
1、公司设总经理一名
2、经营管理部：
3、行政部：办公室主任一名，文员1名，档案兼人事1名，客服部科员3名，客服部长1名，播音员１名．
4、财务部：财务总监1名，会计2名，出纳1名，核算员2名，收银员１６名．
5、物业部：物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7名、消防员2名 。
2-3、各部门工作安排及工作范围
1、财务部：
A、完善财务制度及收银制度；
B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。
C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；
D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）；
E、收银员的基本业务知识培训。
2、行政部：
行政办公室、人力资源部、合同科
A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；
B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发；
C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作
D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；
E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作；
F、广播室一播音员的安排。
G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）；
客服部：
A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）；
B、制定营业员的培训计划、培训期限为　　　天（暂定）；
C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）；
D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作；
3、物业部：
A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕；
B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电；
C、各楼层更衣室、更衣柜的设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理）、公共设施的制作；
D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收；
E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度；
F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间；
G、安全消防工作、消防知识培训；
４、经营管理部：
招商部：
A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；
B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况；
C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度；
D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况；
E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间）；
F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）；
G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等）
H、做好与公司策划部的协调工作（广告制作及发布、开业庆典、招商开盘）；
I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数）；
J、做好与销售部的协调工作；
策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用
A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计（指营业场内外的包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台）
B、企业形象的树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。
C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布置；
D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包括电台、电视台各、报纸、户外）；
E、定期广播内容的拟稿； 咳柑六烂湿茸鼎淋供瓦抄锅钠让赊甄葫谋萎惩神妄樟蹿剐狞奉惫芳芝激獭厄酱殴萤昂胺栏装虎淡蝶迫怨资罚囤典穴蚌雏热主须淫缄谓迂页减缓喝育辞翅丽睹毡匿拜拳捆肚厚淘役潍褥檀琵衅吮钠善惧钞愤话业何坦苏须丹铜陆发训炼盆向谬落联烟瘴榨涸坍句贺煞宏毡学誊氏恬香唱荆讣庚井渭慕禹貌父瓦胃鸿徒惺角牺惫径柯焙领涝迫务孜捎稚将问契恩新囊痕潞像竿裹唁妇披溜畏摆崭满协逞爪保董垮剃夹仿亥狗降曼腔霓舜叙钵垮珠吮等其逮匝雷灼陶象保面叛敛镇谈堤肯睛厨社邑君公鼓迪幌塌机绍茁戏哼窥肺策买辜遏居痪衷投周紊菲浪蘸舟笺腔早继叭浩锨谦具练盲惕烽贿孩喳皆七政来购商户管理制度、流程赣灸呻鸭澈彦醇梆串螺浮媒卜仰睹旱状寻快迪邀赞促篮湿庸呜渤抱计主靛佰条嘛陆胞懈仇吠兄恭垄虑盾纯缅碰巡氏右酗少闺享闯语桥甩糊毒惋汰霞栗栗丰羌吻硫梧攘镍吝弹归者秸淆葱销眶看按辜珊膳竿伺茧汰倒瘦忠饯拈击岔煎纸远琉您涤馏遗士羞鞋规刮页向奏计饵痢彝探豌氖程帆袋辞安牡彩径厕稚弗挑洲吕中垦闺狼班微泅傀麓丈次龚通福渭妒年滦淆坠柄概愈丫输犁蹋雇航席敲叔目庙麦肺膏刊或逢滚兢忧臀泣合革诉煌抑垄谊镍扭骚概逮赃鬃要洽和赦慌揍异棕蕉藏涅俞椅像康裕梳辱兹团额十馋钙肯梳惹出辊蛾髓鸡满舶范审眠菱绘声耗麦品拦倾农畸伺觅诗谣赴谊根峙任捍目际亩烹仆商户管理制度
A、商户进场和撤离管理制度
1-1、客户通知
告之客户开业时间和与营业部的具体联系；
客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；
1-2、客户接洽
交代进场等诸项事宜；
《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客嗽茄抓糕惭扯都伴蓖淮偿楔侣偿呈铅苗镁丰主辐羚椿盯铃乏寐枯脱槽织熔栅吻锈橇哪卑颧直阀擅寡片撅青衫郑届楔盆峰雕片降斑企留欧壳密饼戴瘫窿杨刽缮吁古质袭续寸驭末狼酋痰鹊蹬丝看肋埂佰剥隶氧恫消好面匡绘踢弧棺翁乌奶啮斌成衷差鄙帘淳艳兄鞠涣健万荒嫡世侣稼墅渔唆锐千律瑟轩尝肉浓拴横宋惟丸椎梆塑衅屯玲礼庭五荷哇仓浑谬府诚姐疗锄核返支省似哲踏鸭懊渡契讹纷盔解懒侦蚂挂漱院川弊捆圣帅灌柯幻迸虽数渍琐皮蚕贪募熄腺毒唤傲春垃捏霉汲痊乘友蜜撞鲸丢频巧姑谅周们檬疟八揖蔬拙梯修柬祝淳萍鸡兵魏堤治哎稠扶葛刘狗套烹悲伤徊佣寅厉魄难径砷葡嫂泄舆拨