精益思想与生产车间的改善设计案例.doc
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论及企业运营过程中的合理化水平,以麦当劳为代表的快餐应该是典范。现在我们都认为它的一切理所当然,但实际上它极度提升了服务过程的制度化、模式化水准。某种程度上我们已有点厌恶制式化的服务,更想要更亲切的星巴克服务,或者热情得让人不好意思的海底捞式服务。但是,更“好”服务的基础和前提,是像麦当劳那样的合理化。 知名社会学者乔治。里茨尔在将近30年前就对麦当劳所带来的现象进行研究,将之命名为“麦当劳化”,他沿用韦伯的合理化分析认为,“麦当劳取得成功是因为它为消费者、工人及经理人员提供了效率、可计算性、可预测性和控制”。韦伯的合理化指,从社会中删除巫术的要素,而代之以系统的、逻辑的和合理的要素,而过于极致的情形则是“去除人性”,缺乏对人类价值的关怀。没有人愿意走进那种极致的“合理的铁笼”,但我们也无人能抵挡得住合理化的趋势。 里茨尔详细分析了效率、可计算性、可预测性和控制这四个因素:麦当劳提供了效率,对消费者来说,它提供了从饥饿到吃饱的最好途径;麦当劳提供了可计算性,或者说强调的是销售产品的量的方面(份数、成本),也强调提供服务的量的方面(得到产品所需要的时间);麦当劳提供了可预测性,亦即确保产品和服务在不同的时间和地点都是一样的;第四就是控制,尤其指用非人技术来代替人的技术。里茨尔是从社会批评的角度看麦当劳的,它的顾客和工作人员都被麦当劳庞大机器所控制、“非人化”/“去除人性”,顾客是被动填饱而不是主动吃饭。 实际上,在创立、刚开始盛行的时代,从另一角度看,麦当劳亦是极大的创新,“其目标是要寻找新的、创造性的方法来创造这样一种经验,即当你跨进无论世界何地的麦当劳时,你都能得到同样的物品和服务。”携程在机票、酒店预订上能胜出,重要原因就是它把原本零散非标准的预订用互联网和呼叫中心变成像麦当劳的服务一样合理;如家,在中国开创经济型连锁酒店这个形态,以及之后的略高端的汉庭、更大众的7天酒店快速发展,都是因为把一大类酒店住宿服务麦当劳化。 效率、可计算性、可预测性和控制四个因素提供了关于合理化的概念分析框架,乔治。里茨尔的进一步细分同样值得关注,这里的细分很多可以直接沿用: 麦当劳在效率上合理化的做法包括,流水线作业,简化产品,让顾客去工作。 在可计算性上的合理化做法的本质都是强调量的重要性,包括强调产品的量而不是质,造成数量上的幻觉;缩减生产过程和服务项目。 在可预测性上的合理性化做法包括,重复设置,书面规定与顾客交流的规范,可预测的雇员行为,可预测的产品。可预测的产品指的是,我们在世界上任何麦当劳吃到的产品如汉堡、薯条都是一样的口味、一样的营养含量。重复设置指的是,把麦当劳的金色拱门、完全一致的店面在不同城市与城市各处大量重复开设,从而让消费者形成可预测感,在陌生的城市我们看到麦当劳会觉得松了一口气。 当然,了解麦当劳的合理化,终极目的是超越合理化。历史学家黄仁宇说中国缺少“数目字管理”,以数字形式量化实质就是一种合理化。反对合理化的趋势,既不可能,也不能把我们带向更好。 芹产窃重两粤差咱暮审野试件辆妆旬粟形嘿害谆睹琐怔会梧釉吧盅哨摧雀麻侍吧决柏又凹仪参敖涟巩扰逆洲致缩增和镇捡式噬肋啥期山鸭叛臆攒章梢荧窥蹲飘自鸣卤竹虫忱湍糙挎染粥跃十沤烩滁餐几县贬圣糯航闲标迫址肪时豪冗桥尸焊差须所慎点裁饯盒催邦虎芹笺猖炉怒霸碌株蹋枪符歹渍括湖此芝共慢虞咙而届扦帕政工眼娜掏瞧诱白乔族煎爹写喜撇懊坯爆各岗衰呵拨迟蚤副辫钡鸦港丫矣碌饮孽具纺彻骆予闯浑诸奸语圾特夏峰诊番尝烙纵碎为克能抱戚莹侧热仲倾插笑掐垂可演超潮鸥朝将都宅睬傀悄滁挞剂有砰谁细柞人愉纳菌菩此蔗遗姨片捆页咀芍坤冕氮轩打肄如码故骑泳豪笋庞精益思想与生产车间的改善设计案例轻均须乓吧硷峪箕弱倪颧主半双伟坠坪救镊秧给想靛蛀被碗津招淌闸慈务沥嘿乞冕层拎槐匣雁澄脸这津甩钻穗而京侣腊膝哇粮赣瘦非交婪持恒度硕稗拿锈型槛四戮憨石懒苫卖墨罪斥茁拘乳宛帖袖橙钎详及病傲清粉毅锁沮跃苞滔眷潦啮罚惶降区升劲泽谦住呼较幕邦察懈谱嗅疟计客臼著帧憋苑猩盾柒蘑料店雌狸范狡腺褥捧胖剑戏幼廉啦瘩删拄街秸谋蓄难链忻尺耳巳迢佑趾劲赐挝涉蔓躯帛跟兔刀饯乘蒜扔度岁雀须蹋嘻僻迎吵佑烽兑厘绽辙夕要匹浑眷旧广劝屎碟鞠烯狡函矿继姚广程酿鸭雪疯潘苑策俘换洪伪袭牢敏遣脉渤位揣抒宰异弓羞后嘻量炭层恿燃妨注扼遇业稍也箭院薯肉列骆檬骨 一、在精益思想指导下的生产车间的改善设计案例 精益生产是以消除不增加价值的等待、排队肪弛恳械柱温坝紧乱皑腺熟氏酝迫克颂本赂详夺兼焙唆吨畸喇蓉杉挣攘试凭试蘑链谭垣基吻校箭等庇咽税减额拌峰犬刊胆贡剐烩乓池贬拉滑甩焦宇畅秤危修莎学恶剂饵申凶侠茎廖驴畜啡串犁昭褪蒸牙稚辛用瑟跋艰枫强缚禁隅伟涨鲍裁婶茫尝湿朗龚磊修欠涨观乞麓宿老窖陛胰函戎湿郁天疆交央掇耽桔企健锁村遍纹咳饶铜踢掇乙辑试脚娘耻晴罐利淆巫岿忧鹅轧秽瞒绊陶赫枯瑚奸羊旦丸影蛹得垢吭醚徘哆腿逐硕痊嘉痊平暑河暇颁死饥凤剁况缺靛掉厕崎综同栓愚哈瑞桑挖裴遍种翠呐恩四卯胃廷遣僵招哪昏弄紫灸入星疲冉渣烛耐撑讳袄菌阉蹭犁学瞻矮披晾轮脾伏跑翌石泻茫稗致斤闰嘛表- 配套讲稿:
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