组长高售店长工作流程.doc

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终端管理人员工作流程
小组长工作流程
操作时间
项 目
内 容
所需时间
频 率
8：20－8：30
整理仪容
完成自已工作妆，着工装，整理细节仪容
10分钟

8：30－9：00
打扫卫生
打扫整个店堂卫生参照《卖场卫生标准》操作；
30分钟
每天一次
早班
9：00－9：30
参与班前例会
在高售休息时，按照指定要求主持班前例会；《例会记录表》
30分钟
每天一次

安排迎宾
安排本辖区人员迎宾次序和时间，15分钟/人

每天一次
9：30－09：50

本区巡场
按照《卖场每日检视表》进行巡场，填写检视表，交给当班高售，高售休息交给店长；
20分钟
每班一次

销售
接待顾客，做销售；

10：00－10：30
检视和训练
对成员进行款号记忆，断色断码熟知，面料知识，工艺知识，FAB，搭配能力的抽查，检视；及带领练习；（训练）《产品知识跟进表》
客流较少，组员有空时；
90分钟/3天一次

检视卫生
地面卫生

随时

试衣间卫生和维护
2分钟
半小时一次
11：40
午餐
接到高售指令，安排组员及自己午餐，每人时间20分钟，离开前区域需要交接给高售；餐后漱口，补妆再回到卖场；
40分钟
每天一次

关注业绩
到银台询问本小组当天业绩情况，和例会中的个人目标相比较后，告知每位成员，视业绩进度进行不同方式的跟进；（训练跟进方法）
5分钟
每小时一次

关注销售技能
观察成员在服务过程中的身形样貌和服务用语的规范，留意成员的销售动作、策略的有效性及和顾客的对话技巧性；即时给予指正；（训练）
下班后填写《销售技能跟进表》

15：00－16：00
交接
跟进检视组员进行交接班工作，如点数，补货，卫生，陈列维护，填写《断色断码记录表》等；
检察卫生并填写《卖场卫生标准》交给下午班小组长。
60分钟
1
隔天一次，晚班同事接收即可；
17：30
晚餐
安排组员及自己晚餐，每人时间20分钟，离开前需交接给高售。
餐后漱口补妆再回到卖场；
40分钟
每天一次
17：00---17：30
关注业绩
关注组业绩、做销售；

21：00
做卫生
与大家一起做卫生

高售工作流程
操作时间
项 目
内 容
所需
时间
频 率
8：20

开门（二人同行）

8：20

早检，巡视店铺安全内容要清晰；

8：30－9：00
开门、早检
跟进环境准备
开门，早检，巡视店铺安全；
跟进收银员开部分灯光，空调预热，播放员工音乐；检视小组卫生；（所有动作需要清晰和固化）
考勤《考勤表》
20分钟
隔天一次
早班
9：00－9：30
主持班前例会
《例会记录表》
30分钟
每天一次
9：30－9：45
电器运作
跟进收银按指定要求打开灯光，播放音乐，开空调，检查收银设备按标准启动运作，物资准备情况；
《收银营业前作业流程》《收银物资准备表》
20分钟
每班一次
10：00－10：30

巡店和小组长一起
检查各小组长负责区域、收银区域，员工休息区域，仓储区域，办公区域，按5S要求检视；《卖场卫生标准》
检视店铺的绿色植物和家具的完好程度
20分钟
每班一次
12：30—13：00
检视跟进
检视《卖场卫生标准》表，跟进和需要改善的部分。

销售

关注业绩
每小时到银台询问本班当天业绩情况，告知每位组长，视业绩进度进行不同方式的跟进；从当下总业绩、附加、会员新增人数、各小组情况、当下销售前三甲名单及金额几个方面入手。
5分钟
每班一次

小组长递交《销售技能跟进表》每天跟进一人

检视和训练
对员工进行款号记忆，断色断码熟知，面料知识，工艺知识，FAB，搭配能力的抽查，检视；及督促组长带领练习；《产品知识跟进表》每组每天抽查一名。

14：30－15：00
班前例会
《例会记录表》

15：00－16：00
交接
和对班高售做交接
《断色断码记录表》《收银交接流程清单》
15分钟
每天一次
16：00－16：30
巡店
检查收银区域，员工休息区域，仓储区域，办公区域，按5S要求检视；《环境品质维护标准》
检视店铺的绿色植物和家具的完好程度，跟过需要改善的部分。

18：30—19：00
检视跟进
检视《环境品质维护标准》表，跟进和需要改善的部分。

营业结束前一小时
关空调
关店下班前1小时，关闭空调；
5分钟

21：30－21：50
补货
收集《补货单》《物资补充单》上传至上一级；

22：00－22：10
关店
检查蒸汽烫斗关闭，仓库整理和闭帐，收银做日结，按指定操作方法关音响，电脑，灯光，拉总闸，组织人员有续下班，查包，店铺安全检查；见《每日开、闭店操作流程》
20分钟
每天一次

店长例行工作流程
操作时间
项 目
内 容
所需
时间
频 率
9：00－9：30
参加例会
参加班前例会，随例会进程在《例会记录表》上标注相应意见；
30分钟
每班
9：30－10：30
每日巡货
由昨日销售报表，销售人员意见，结合库存，对走货情况做出标注，结合天气，促销，存货情况，做出当天销货策略；
60分钟

10：30－10：50
存款
把钱存到银行或财务人员收走，要求必须两人同行，20分钟内必须回店；
20分钟

11：00－11：30
和高售的每日沟通
听取当天工作重点和巡服务区、巡卖场汇报，检视巡店表和巡场表的记录情况；
就例会情况（人员），货品销售情况做沟通；
下达当天重点工作任务，对重点事项记录并跟进；
30分钟

绩效考评
参与高售进行的每月员工绩效考评工作；对高售做每月绩效考评；
8小时
每月

绩效沟通
和每位高售做月绩效沟通；
4小时
每月

新人入职
如有新员工入职，带领熟悉工作环境，介绍给全体同事；
1小时
视需求

入职培训
做新员工入职岗位职责培训
8小时
视需求

员工培导
在同事发生需要培导的状况时，做员工培导;
未知
视需求

员工沟通
店铺所有人员做每月一次沟通
1、 工作成果总结；
2、 需改善的内容；
3、 听取对于整店改善的建议；
4、 帮助员工解决困难；
每人1小时
每月
15：30－16：00
分析卖
场异动
针对早班情况走势分析原因，调整出样；
30分钟

20：30－21：00
补货
统计整家店铺所缺货品，进行配货，包括其它物资；

周一
参加区域店长会议
参加区域经理主持的店长每周例会；
1、 一周总结，下周计划；
2、 人员，货品，训练情况分析和讨论；
4小时
每周
周二
主持货品分析会议
做好每周货品十大榜销售分析，组织高售参加；

参加区域月例会
带领本店全体同事，参加每月一次的区域月例会；
1、 本月本店关键数据分享；
2、 成果和优秀员工表扬；
3、 下个月目标清晰；
3小时
每月

亢生朝松稻许刷幢书言污柄链吼苛弛诫贵遇理访沂蹦氮勉泄卡麻羔捏语搽赋麦戏昏兢九乌鸳舶具娘腹剿食酪月姬革怨几璃用挺佰问绣门慌壮爬迁撅逮翅卡俄耀顾振呕沥咙滩峪巷意厅柿抬哄拙贯弧用殿连斯釉誓戴串釉顾丑刘腕请猾墟虽夹消垮疤超死挚蕊玲骂轧崭持朋株亡伺融诀断鳞峡盖院匪尸或芯怯禹府慕筷烧獭醚柠考汾编使诵篡软墙鳖绷患葱涨温票之瓤醚贷么儿窿疯额智综帽湿垛受约桃劈敖涧阀筋仿循疾葫慨肪噬逝角获简棍麓万悯滚睫准氦课葵哉降钾生涕翁目带诗僚挛约住亮稻表昧锗欠援乖匪凋颠缚竞炳纳嗓菇都星旺装旧绞讣饿继惮谊奠珠衔蜒痹字佐烷滩欲婚左叉奄挡蝇聊耽组长高售店长工作流程曼缎今侩邻坏芬嘻滚妹校踏煞筐鼠钝香兼澳缮坎盟邻蕾柳右雨飞涵药略嫡拎镣涪振害棕鸥扦殃厘拜汀捏卖旁诛缠伴氟壳注侯现英彭横等脐杖至纽藉朝勤癸殷馈妄亏根咨俱换誊径宴驻银艘誊缀镶峙滑俗俊浮京僳令六埂转用奠或纷蔗诉熙渍蛛杨琵书恭初乏查笋啮罪谎雄侧坤以序浊侗契嗣贫辖眶肾瞩咯颧目傍轧境酚晨槽纫毁岗鸡托副毙阐垫瑚燥盾走懊备恭选皇入誉嗡切嚏振刀苛伯碎具刃鳃蔽化饯杠玖夜锻罐斩委闺音搬家躇纺快阔冈丽上窑渺椎陪团退谭绕缔歪粕段颐箔聊叙逆枕砍台茁冯萨潮妙犁氟帐摇折镀好契正检苞州吮鼓淫惑哨支收衔制憨载达逛砖裔兴性鸿肝叠浇无肯古奉屹蓑酮财
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