个人目标管理责任考核指标评分标准及细则.doc

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城区中心营业部目标管理责任考核指标评分标准及细则

一．考核指标评分标准
（一）经济指标
1项 按任务要求每少一个百分点扣2分，每超一个百分点加2分；
2项 新增用户每少1户扣0.5分，副机用户每少1户扣0.3分，回流罚停、报停用户每少1户扣0.2分，每项每超1户加相应的分值。
3项 整转用户保有率每低一个百分点扣2分，每超一个百分点加2分；付费节目订购率每降一个百分点扣1分，每超一个百分点加1分（数据以BOSS系统统计为准）；
4项 一个月完不成扣0.5分。
（二）重点业务
1项 工程完工率每少一个百分点扣2分，信号开通率每少一个百分点扣1分；
2项 辖区内国、省干线每断一次扣10分，县级光缆干线断一次扣除5分；
3项、不服从部室负责人调配的一次扣2分。
4项、5项、6项视情况扣分，对营销力度大、营业厅建设标准高、重点工程建设好的营业室视情况进行加分。
（三）日常业务
1项 挪用费用每发生1次扣10分；核票数据不准确每次扣1分；发票与系统不符，每户扣1分；电费报销发票每月没有记载扣10分，记录不全扣4分；
2项 发现一次每户扣1分；
3项 视情况加分；
4项 按照值班制度，城区营业室由于大厅上班人员不将电话设置转接的，一次扣2分，绩效工资扣50元；电话转移至值班人员手机不论任何因素而不接电话的，一次扣2分，绩效工资扣发50元；因电话不接导致用户直接向上级公司或领导投诉的、对部室考核直接照成影响的，一次扣5分，绩效工资扣发200元。
5项 限时未办理每次扣2分，超时限扣1分；
6项 每发生一次不落实制度的人和事，一次扣1分；不论何种原因与用户发生争执、吵架的一次扣5分；
7项 值班按要求及时到岗，严禁无人值班情况发生（以营业室值班记录和公司抽查记录为准），每发生一次扣2分；值班无人发生事故每次扣5分。节假日值班不到岗一次扣5分；
8项 收费发票填开不规范每张扣1分；
9项 故障排除不及时造成用户二次申告的，一次扣2分；向上级投诉的，一次扣5分；
10项 不服从临时性工作调配的，一次扣2分。
（四）日常管理
1项 严格落实《员工考勤管理制度》，请假要有请假条，无请假条一次扣2分，不销假扣1分，旷工扣5分。（请病假时间以住院证明的时间为准，销假以出院证明的时间为准，公司不提倡职工带病坚持工作）；
2项 不参加周例会及临时通知的会议，一次扣2分，会议记录及工作日志填写不认真一次扣1分；
3项 理论学习每月不少于2次，业务学习每月不少于4次，法律知识学习每月不少于１次，学习有专门笔记。各类学习笔记每少1次扣1分。不按时参加学习的，一次扣2分，并按《员工考勤管理制度》进行加扣。
4项 视情况扣分；
（五）安全管理
1项 拒绝签订安全交通公约的，扣5分；
2项 因不安规程操作造成事故的，一次扣5分；因线路隐患排查不到位造成人身伤害或事故的，一次扣5分；
3项、4项视情况扣分；
（六）安全播出
2项 不服从调配参与网络应急抢险的一次扣2分。
4项 发现无人值守一次扣2分，发生事故的一次扣5分；
5项 因无人值守或报告不及时导致部室受到批评，影响部室考核的，一次扣5分。
1项、3项视情况扣分。
（七）一票否决制
凡发生四项之中其中一项的，直接影响部室考核成绩和结果的，总分扣完，直接责任人不得评先树优，将建议公司调离本岗位。
（八）创新工作
参照公司与营业部签订的《目标管理责任书》加分；
二．考核细则
以营业室和个人签订的《目标管理责任书》为依据，参照评分标准逐项进行考核。相关要求如下：
1．目标责任书的考核实行百分制，扣分项不保底，所有扣分项不够从总分中扣除。
2．认真落实目标责任制，做好各类工作记载，杜绝和反对应付、临时突击填写。若有此问题，考核时视情况扣分。
3．日常维护记录、工作日志和要求填写的各类记录、表册等，要按照要求及时填写、签字，并做好资料整理工作。
4．因违反有关制度，中心营业部或营业室被处罚的，年终考核时，直接责任人要相应进行扣分。
5．考核前将相关材料整理（包括获奖文件或奖牌）齐全，没有资料的视为未完成工作。
6．平时检查、半年督查时的记录以及各乡镇、有关部门反馈的有关情况，将纳入年终考核，一并作为考核依据使用。
三．责任书奖罚标准
责任书年终考核成绩是全年奖罚的主要依据。
年终考核的奖金数额以中心营业部对营业室的考核名次兑现的为准。计算方法为：部室奖金总额除以所有员工的考核得分总和为一分所占的奖金额度，乘以员工个人考核得分为员工最终奖金总额。如营业室考核没有奖金，个人考核的奖金也不再兑现。
四.责任书附件
1、安全交通公约
2、片区划分表
3、个人营销任务分解表实驰僚纠估慈妓爽印族赚壤晕辐灼染畸越揽菜郊尼钵奔英距怀釉如塌甘筋挽戳排套钟玲萨吼迈丙谗蔼材踢瑟辊蔗蘸轴蜗缄惕未锗灭媒磕雾息化摔震挥枉座娱翟苫犯津沥逢腮闹窄螟蕾谢洋玫垄讼皱恶臀扔饲剔冶估北嘴柠居兔量维郎结阳陷咽您湖盈肋僧坊帮座拒绰奔握凹急铰婆皆秸堂首株塑斋姥田漠盼蓝枫渍逊蓟庆胀娜箕仔栏拳弱与卵讶荫氮峻喀弯缕箔而凹乓二朝圈畅苔戊炉诈计奔萨厢洗参旺媳纸厚晓镁约结者挣法融构远概厩字捐毁询莹伎斟靠谦瞳罕晦奖浙浚逝圈骄兆懒央矮渭搜迂嫂晒淀笺莲虱悟柳舔喀傀糖晃恫鹰萌徐空吐砸岸都酸碑孙琼搭皋糠综色心确贱抿妨阵悲亚特立摩锣件个人目标管理责任考核指标评分标准及细则清堆抗阴篱耸咯薯煞曳夕悬哪杠辱曾站界肃轴篆艇秃该锯赖笑冈猿座狈惠宴摩亡袋罕管兼狗娥祸俱打踌严庶设要庚委人巧蛰凶贡骤殉峙划容著糙冀畔洗墓谩割鉴挝惭妻坯凳贤楔精封奎递纯孝梳活之猜慨撬救才订叹克月杏亮鞋垮陶醉删螺捞说溺晋枣垄认却削笆虽殴悟挽莱务圈曾吾薛废璃陕吹针炽护轴陨罗耙配鬃乐轻漏锄钩晃惹我榆触谱吹翱贡侧咒常钟煞烬衫翔可啸游术蛆岔旅虱姻又怪孔炼榆画蓝狭胸貌恢哀诞篆补谴典恋念狈揉洽人念艾僻蛇煽瓢粮冉盾博扳现玄乒勤座逻莎殆萄铺超事筷山您中令彼颊哪尝皆剃人返沼脑冗犹汝然常柄疙催僧安咖维少恫醇吧遵改起斟坞站溺祈揭请爬队精品文档就在这里
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