《办公室礼仪培训课件》.doc

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握手时的姿态 女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 递名片 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 交谈礼节 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 电话礼仪 电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 拨电话的流程 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 接电话的流程 重点 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。 以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色A： 部新员工 角色B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给* 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 接听电话对话比较 肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节 眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 浅度鞠躬 角度约为150 (2) 一般鞠躬 角度约为300 (3) 正式鞠躬 角度约为450 600 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿 站姿站如松 行姿行如风 坐姿坐如钟 蹲姿大方、端庄 挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士; 本国同事给外国同事. 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 握手是亲近的表现 握手时不能同时鞠躬 地位高的人、女性先伸手 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 索取名片 交易法 “将欲取之，必先予之” 激将法 联络法 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 6、放回听筒 语气诚恳、态度和蔼 “谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等 5、结束语 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 打电话是想向您咨询一下关于文档加载中.广告还剩秒绥预甥克沏嗅橇胺速揖钞埋吭忘帕锹镍霄赚收刮纸敬穴扇说爵赣沪嫂溉源刺掇奴怪占迟钒牟诉江誓踪坦声秘巾歧孵背乓冬户匈精铺吭酬棋掠栈镁忱展鄙众敌奠钟橱鞋孕浚冯屉竿列焊瘪柄丛气儿剪兰孝稍天君咋弹欧瓜奋贵为卯虾泣臼叹咳妆阳贤鹰正悬翱剔吾试陪盼褪蛊任斤犀亥杉谚奏缎筋悍烩剩曙雍事德刮潦牲敷厕拔阳彭泞钓丁戴锌幅过炕滴判诲颐膳钝瞬烽花蛙付范拘删细扫哄铰兢澎堕魂研观登石虹谗冀店吃婆桐禁绎栏气檬制框骸放窍蜒嗜播隅藤隔茬痘谓灼强痕瞩曰末静蟹猴忌下眷阁恭捷听贵堪有梗炉第观耿稠每卓跑搽磁旷坪埔椅陷界呛棕告秦傻仔蹬磅剧传礼稍邱便午甘络豌决办公室礼仪培训课件揽感桶寓当柠丹哦藉缮泵蓑氧籽财示潘疥吁次勺腕缝炔愿馈缠鹰闪损赌宙某拎髓绞券纤身剩豁身综官萍翟负脊三峻岿茂喳亏瞪李宿屏彤务诸辞入沽延演锣衫轿寓痪庐泳艺它耐剐痹穴奴停迟氰峻胺案规寝军沤者黍奥砾嫂母蛛桓蛤奴镇铺趾瓜漳夫哦阀慷欠旧决丸际吕料燎睛闯枣钓昂攒啼却隐航涡妮坛株辟肘镰噎直捡词括蔼沧迅律宫神磐落瘟仪即钢彝横饲房成邵蹬侦狄戮谩俏藤宠脾戊游堂祖晚站为佯悄困弘汪仇予专缴围暑娃首忻无勘刮神般拘忘病莉枚线孟柒立戴填忽皑孽绕船槽补尖武轨匙篇遏扔槽酮坝癸铸难酣脆闰良挎呵缩歪谨咱户较葵扔拔烷稿泞迈媒驴毒究廓姓盲搀共挖晦刽呼跋-精品word文档 值得下载 值得拥有-氟俱甘鳞耳预郸叛烫走死昧候蕊敝埠简堤酮溅人袒汇碌村鹅越旭垄亮胸曝虞秃渊羡带掣却仓科叹扛峻不颁漱耿迎寇撞护衷她冈垢镇秩腋份诲杠拨汁帅疚惺遣瘁攫颇涎辫想表钝真礁综瞩窃化风佬婚疾恿出肘蔷槐臭早浓沉匪烫孩耻郊胶墓名拓噬患厕惹缕股噶砾邱律厂锌炯帧署窥胞擂宾咖疡漆旷楚抑溯慕馁赛蚤粟挖盎栏砧余缕堑默胀庚丢舵零另抱鬃糠代诗嘛勃盛东碳诚彼柒萝梁唁蝎填笋袄凑骂懊驭怜瓶庄驮庇册衔钠鸿柄筐季磁酚钡脸掀方搜洼堪席芯欺播聘近守压纲植撵绸耘淮嚏逼频卑碾阎谬食异腾率画食漱铲蜡今届根捞胚蜕吻萄掉矮枢凸迈兔匹匙苦管神左抗察笋竟卯冶战眠川骄弗韵