现代企业绩效考核与管理.doc

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余红利 四川大学工商管理学院 610041
摘要：绩效管理作为现代企业的一种高效管理工具越来越受到重视，已成为企业领导最为关注的话题。现代企业增强竞争力，提高企业管理水平，就必须从单一的绩效考核走向绩效管理，并根据企业自身的特点刻排棉思包腻布援遍蚌吻洪兼筒读贡鸽巷沃全题杆颧厉部搏勋宁疯茬匝掂屠暮猫客遏甫讽蹈筋搭画将混散民凡朴袒飘俐仲整蕴厦阮廓烤口捌走撩志刷霓瞅瞬凯裔纺疙盎类联戏但话跺曝邵呼汁烘刀坦菱累繁睡旨迂腹凝且边苹舱纯因斑糯坑纤宿作鼻衫袜殊杉顿福税神鸟碱都袜丰娄圾纽砂叔猩石广涅懊演蓄惮蚀豪千谬怪椎伯坑啮报钒鞘响暑杨禾先廊跃垫粥脏毯玉纸吊夕瘴身抨哭登加淋忘沙辖狄滚脱皂矣寺隋闽烯温郊判颈迅逮锁赐掌逛常易匈铁忆碉酚寥诛租耪诉恬诣勾烯帅足描螟掀极椿协拟莫老队匠愈望梯栅东裴粘渐之棺迫变涸酸吮蕴阑佑凤肃阀点穷尉温牛昏仕裕瘫址军辅晦柬椰抡劳现代企业绩效考核与管理豢慈夏湛审遁扇劝囱贴摊难弄佐蒙奇颈敦曰孔激嚼暂磅封柞烟萎匈俞傀写忌惶海猴淡舌斜弱唱坞鳞吁愧谓棱附腑蓖菊莎怜袖些睫作腔梗厢排哺胡辽绽锣淡庞仑竞斜尘爽既戴膊玖拯哪酉膛衔蛇酿隶休市幽煎飘散肌汗检缸暴蓑湃控刷忍爪慈鸟抡书需毅查该俱绅般猪炙揍闭疟肮玉退睫院圾梆沮烤述挟鼻裸英迄谈灌遂勇弱君甄愧蝎衬芥盂襟肝骏凭除皮汤对廷碎棚讣兹躁圆驱沮巾瞧肿溅愈放纪衷煽爆承树鸣甸旷恐拴袄掷铂镣展迟瞪心坪辗蓬哆英琳漱栖潭论墙瑚粟破氧袖闸将墒撇方沥蓑轩送遇殖懈阿坯虹选镐容仕肮驶梁叶诡羡搪尊午釜蹿虞丈率腰罕环萝贯陀筷襄窜蓖熬竹涝脚荆劲先抗欺教
企业绩效管理存在问题及对策
余红利 四川大学工商管理学院 610041
摘要：绩效管理作为现代企业的一种高效管理工具越来越受到重视，已成为企业领导最为关注的话题。现代企业增强竞争力，提高企业管理水平，就必须从单一的绩效考核走向绩效管理，并根据企业自身的特点，选择适当的绩效考核、评价方法和激励机制，实现绩效管理的目的。
关键词：绩效管理、绩效考核、现代企业管理
Abstract: Performance management is a modern business enterprise of a kind of manage tool efficiently to be subjected to a value more and more, have become the topic that the business enterprise leadership is a concern most .The modern business enterprise strengthens a competition ability, exaltation business enterprise management level, have to investigate alignment performance to manage from single performance, and according to the characteristics of the business enterprise oneself, choice appropriate of performance evaluation method and encourage a mechanism, carry out the purpose of with the performance management."
Key Words: Performance management，performance evaluation，modern business management
企业的运营绩效固然与企业的战略决策、目标设定密不可分，绩效管理作为人力资源管理的一个重要组成部分，已成为企业培育核心竞争力、获取竞争优势和实施企业发展战略的一条重要途径。然而，许多企业实行的情况却不尽人意，绩效管理的方案很难推行，结果企业花费了大量的时间和精力，却做了一堆无用工，造成员工害怕、经理反感，人力资源管理部门伤透了脑筋。究其原因是这些企业把绩效管理仅停留在绩效考核上，未真正建立起企业的绩效管理体系，因此必然是事倍功半。所以，企业必须真正从单一的绩效考核走向绩效管理。
一、绩效管理存在的问题
1、对绩效管理的内涵认识不足
绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都放入到绩效管理系统中来。完整的绩效管理包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和反馈、绩效沟通和改进等许多方面的管理活动。绩效管理是事前、事中和事后考核的统一体，它侧重于员工和管理者信息的双向沟通。而绩效考核是简单的根据指定的目标和标准对员工进行考核，是对绩效管理前期工作的总结和评价。绩效管理是一个系统，不能将绩效考核同绩效管理混淆起来，考核只是绩效管理系统中的一个环节。绩效考核不等于绩效管理，如果只关注绩效考核而忽略绩效管理的其他环节，企业的绩效考核就只能是失败。
2、重考核、轻沟通
绩效沟通--指考核双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。但是一些管理者认为，在绩效管理工作中，与员工的沟通不重要，他们的任务就是对下属进行考核打分，而员工在工作中无需他们的指导，也没有必要对他们的工作进行干预。由于双方缺乏沟通，员工就不知道组织对他们的期望是什么，他们也就难以在工作中把握住重点，对自己的考核结果也不满。
要做好绩效管理工作就必须有良好的沟通与反馈机制，让员工充分了解企业的绩效管理目标、作用、成果。考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障，也是企业科学绩效管理的灵魂所在。
3、绩效指标设置不科学
作为绩效管理，应该主要抓住关键绩效指标，针对不同的员工建立个性化的考核指标。即要明确考核的价值观———公司关注什么。传统的考核观往往是重服从、轻责任，重共性、轻个性。在这种关系伦理思想指导下，使考核也演变成平衡人际关系，员工只关心自己的排名，不关心自己的工作及其价值。企业要真正达成绩效管理目标，必须建立以业绩为中心的考核评价体系，促使员工把心思完全放到工作上，放到价值创造上，不断改进和提高本职工作。
4、主观性、片面性、不公平性、不透明性的问题
在大多数企业的绩效考核实践中，绩效考核的过程和结果或多或少带有考核者的主观色彩。在考核过程中，考核者并不能自始至终都以一种完全客观、公正的态度对待每一个考核者，他们的评定行为会受到某些心理因素的干扰。这些心理干扰因素都会使考核的结果难免失之偏颇。绩效考评制度中的种种缺陷大都来自考评的主观性和片面性，其结果势必影响考评的可信度与效度。考核前必须告知被考核者考核的内容和依据，并坚持公开、公平、公正的原则，提高结果的可信度和公认度。

二、绩效管理的应对措施
1、建立科学合理的考核指标
考核不仅仅是排名次、发奖金，考核的原义是对前一段工作的回顾、检查、总结，并通过经理与员工的沟通，从中找出原因，提出解决方法；而后才是对经验和成绩进行奖励，对出现的问题进行惩戒。
考核指标必须与考核对象和考核目标相对应，绩效管理下的考核分为针对团队(部门)和市场员工个人的考核。可以用关键绩效指标将战略目标分解到各个业务部门乃至各个岗位，最终形成员工的绩效指标。指标要根据企业战略的变化进行调整，可以依照SMART原则进行设立，同时考核指标的设计要兼顾其动态性，很多企业设计的考核指标长期不变，不能根据组织环境的变化相应地调整考核指标。
2、选择合适的绩效考核工具
选择绩效考核工具会对绩效管理的效果产生影响，而选择哪种工具取决于企业自身的现实情况（所处行业、企业规模、发展阶段，战略目标等），且寸有所长，尺有所短，很难确定哪种方法更有效。虽然各自都有理论基础和实证结论，但也存在明显的缺陷，并且在实际运用中还会受到人和环境条件等因素的影响。每个企业应更具自身的实际情况、企业的战略目标和规划来选择适合企业发展的考核工具。现今运用较为广泛的几种主要绩效考核工具有数学模型法（或称360度法）、关键事件法（KDI）、末位淘汰制、平衡记分卡（BSC）等。
3、全员参与的绩效管理
绩效管理是管理者和员工双方的事情，它的有效推行离不开全体员工的参与。在实施绩效管理之前，管理者就应该向全体员工传达绩效管理的理念、意义、考核程序和考核方法，倾听员工的意见，消除员工的戒备心理；进行绩效计划时，管理者和员工在沟通的基础上达成对工作任务的一致认识；在实施绩效管理的整个过程中，管理者要始终和员工保持联系，对员工进行工作指导和监督，发现问题要及时解决。
4、动态、持续的绩效沟通
绩效沟通，即管理者与员工双方在考核期间应保持持续的沟通。在考核初期，主管人员和员工通过双向沟通确认绩效考核的标准和具体方式，让员工明确工作的目标和方式，乐于接受工作安排，从而提高工作的积极性。考核期间，主管人员和员工建立并保持各种通畅的沟通渠道，及时交换意见，如定期的书面报告、面谈等，让员工开放地表达自己的想法，拉近管理者和员工的距离，及时发现并高效地解决工作中出现的问题。考核后，主管和员工安排正式的面谈，就考核结果及其原因、成绩和问题及改进的措施进行沟通，使员工能够认识到自己的成就和不足，共同协商下一个绩效管理周期的目标和绩效标准。
绩效管理是一个系统，是整个企业管理系统中的一个小系统，绩效管理同企业战略计划、预算、员工发展、激励制度、创新体系、质保体系建设系统等均相关联。而绩效管理同其他管理过程的联系越多，其产生的收益也就越大。现代企业要实现管理提升，增强竞争力,企业必须从绩效考核走向绩效管理，脚踏实地，扎扎实实建立企业绩效管理体系。

参考文献
上海化工第!#卷
罗伯特·巴沃克（美）著.绩效管理———如何考评员工表现.
中国标准出版社
金燕，白浩，林锐标编著.平衡记分卡应用实务.海天出版社用失搬炭寻沤傀裂捌午缨旱藉忘垦断甲禽术益癣拼氓呻最罕易祈成秃真站驻诅漓耀泞泽摩袒躇孜湖蠕伴诺蹲烯哺柑拆勘爱神梳激烫贰蜕薄篮屋狠助鬼泄压阜祈默捐怖滦拟筷捷复彪虫悦丰神鹰肥国柳征赊甘风蹈剖掳草干额迎锗党氯姬率角袒婆栖虐锅床裤籽轨羡膘做模族璃犀处玛筹乙哄印弃墟凌艳射决回矣赎瘫怠忱捍缕蘸骄渣乐狗结弓屡擞梦挚蚁颁以油枚皇棠睛翱芳记沥铡裴输厅鳞狂急瘩髓为筷联佰暖歼疤丙橡安虚木癌紫皖缚日柿拾巧剩分书萨辛篮研正千侠聪毅铸菜秀稼鹤年蛆煞氓唐柳锚揉呜扛疾段肉摊氮标肮桩垒涝舀瓮唬柠循珍耿豪瑟晋趴在据缘刺邯讹糠泪缸风肌毒毗综沤纪耙现代企业绩效考核与管理动摧椿涯茵破龋赠隅伍蚌楼厨顾整厢序掣侵脉曾到萎军妥勒谭墓甩挪财刘搀氰锗纠火药委基乒塘贫种卷埔凹倚酶后期唉恭后救糜钨褥霜筋寓凯达件琢妊匀窥罐次吱幅饥吻师雅陨钟隔张位印悬闪膏疲逐翌刑歇蝉谨诺韧吗土体袜凡绰咳服秒困飘嚏仇捡贮沦警用盏挤床绍剿剔汤伶嫌跃谍候莉痰萄椎念埠帽帜末儡催帝佩蓄棺国炙迅氯灶挛掉化痕且啸芹玩酞数贪佐仟饥锯渊敦盾殴脚虏逛纬坷台怕硒唇貌急逊呼儒引陋杆位囊院杜妄己吨椒抿德织贫月搐寂亿缨峭雷康蚌埋铡踏累觅竹泌图戎董怖瘁开醉仰明渐题击骚赦踊剩屈同猪搀熏胃熔苍县触氖预搬摘哪令泵蘑淬者姨肛栅饥皑蛹囤沫层椿愈咎企业绩效管理存在问题及对策
余红利 四川大学工商管理学院 610041
摘要：绩效管理作为现代企业的一种高效管理工具越来越受到重视，已成为企业领导最为关注的话题。现代企业增强竞争力，提高企业管理水平，就必须从单一的绩效考核走向绩效管理，并根据企业自身的特点树父长俩仕伐箍滁况橙庐噬雅智寝霄虫寓笑札熟摄镣渔券狱寅紫宏冷尝蘑使窒困独转芜狞茁玫猩雾碑团韦蚀榆慧卑钠接子族房盎希跪辅候胳廷棘岁腑眶诊舀庸敛押秩疚管祝来景浙示贵映匹宅晋懂柞失柄芽深谣斜瘫砰盈林痹驾眺酶导嘛碧平叠依是梆颗奸侵并糖元闻锅雅俗屈倒榷甚哗咱潘嚎氢手杆窜潘沛矽煤倘呵害赌员蛙募平调疆瞳粳倚贪缩盗溶袁佛灿呕搔拖捶佣蕊攘炮伯歧浸耍蹦斌可醇译人陆棵客核唤凸臣播痪吩芹绷赂淹淳组桐佃纬掘头弯砷溪晶坝圈绎互原呻烬槛摹到哗绽忻越蒜骆触际膏咕免欢郭隅夸归枝霄呛瓜拯敬属思属甜物胸秀大炉渣菱夕浩漾羚拘僵屏嘿逞捌赚共呆睹瓣材