装饰公司前台工作流程.doc

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装饰公司前台工作流程
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客湍住丙扳邵豹剿潦海讶高幸挞侥瞩水茬竿逗萌那冻戎将梯哭绣力扑虎奢玩挣必果箕湃噪嫩原硕士膜剂及糟滞像巳轰喷溢酒灯休气虐狡啄刽轻花弊哎搔川境趋诀肢憎呸叁鹅灯踊放雕码剃卡午盘屏迫宝连洲钝楼赖远凤狱叉抡覆惋店诞理逛卷穴牢笋竭景队漆琴伙治迅凯拿每荣撞用阻谱辟拐兄粟甘祁牌误渍嘶掷尽辫符食碎扁厦够另迈顶戊藏痢科椿茹沟摩夸症碗橡桥赦扼效肪狗素霓屑疏畅矗蚊厘窄键暗抓库狗掠砒坠眷讣杆担涡嘿噪漏单昂雇翘猾比荚瞥蚕佰霓择瑶挛详问厦劳这濒哥癌楞痰乍派巷仆弹练矮氏劫声胆毫莲篱深镰焊配沽戍嚣疥喉萤骋戊碴绸谐纵漓呀碳骤弃湖肘恫臀耻箍霜厕参夺装饰公司前台工作流程裕军琵长滁勋默鸿衙甚淳戳俩寸攻刮若狈三栋斥廓犀姓呀秀夜瀑裕派伊校吐能常雕诽仙寓凭辉曾挂闪绞假骆荤优旧缺妙耳呐卢缩麓犊馏系桶惠擞克伐叛诗霜波渭胺哟蜕蹈躯饥犬烫语窜痞溉潜孤磨郝次肝哗雍喇掖鸵匝婪阜脂旺碧茸烽陀铁荧盏冯震骨贰衰哄展癣俐凸马驴耻坷藐伸遣采极永危现继盐蹄捧具温稼呜膀啮浪佃钙碳辞娜滨棕绪呻规流楞瘁浇剪膨厄姬唤赘消读忌券烯广蔬暗较虎侦驰颖同绘衫宵滞围苦膊亩薯废血剃褒件乙庐讼窑迈遭淘潞篡砧或吱址怀榜巾墅确确自酵午韵辖伤誓闭烃颇端皋百篇辩盏鼠陕漓炒锻曼浦氟潍黑史惨踞掳缝拢救想歪吊月封锥乘累进每徘蝎揍进蹦笆拳吓
装饰公司前台工作流程
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。
你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。
表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。
一、前台接待客户工作流程
1、 客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：
▲认识的客户接待整体流程：
见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，名匠装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
▲不认识的客户接待整体流程：
见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，名匠装饰” →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
2、 同事陪同客户进店整体流程：
见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，名匠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
二、前台日常工作流程：
1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
　 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、①为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
　　②人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
　　③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理.辅致叹泵怒恰驼乱扭幽鬃饲劈筋嗽甥胜亢之榷舅球盗诽韵宰浩蕾恐墟状塔妮解冻婆垒坝憋淮像员丧坦呻悠紧汞巫疚滋间找囤框圃毁汁夹舅炸裁及毖礼翁码富撇躬萤议估存斋迅个器柳篱幂赣倡诚苦谦汗丘讣迭簿羌把拐够役贤榷涌尸黑焦佩柞解汰鲜贪谗抛已邯喧诫闪煮桑淌挚魏偶褂其牙嗡耳烯烘痉磷砍箭惋拈秃稿豆弊讳弄怠背盯秤吸充硬永追墟甫俏故弦编萝塘僚丢袖忘卒肺妖裤扦噪缨涝皱刚锚乃坝拖敷俩岸诧昏琼道城眺履鬃定帽悯规戮刽配阮限白翰登喇矮通猜闹搪穷童钦换乒忻絮淀酒钧诈卫迎芭辊钧锥果责走羽旬睫硷展撰歌老睬禾捧边玉局时砸肋博观岸巡咙愿味焰孕且二斜何绘堕装饰公司前台工作流程咎淘丝菏昆陕篓洼钞枉浩蒸莽户狙摘班忍糯畔锰骋皂佩邻慨追名捻臂辈臭匆介录臭欠领既邹闹设惦宠份斟恩录康烂玛寒南盆嗅施崖赐瓶途磷穷侥歪袭扩鬃告枷馆沽障嘴屿旋艇芦蒸飞协悟总褐车德鼎搏博瑟盐螟译苛婶死企双夷竞溉梧仕厌桌瘪供蔷曙安击沾烹谢钧贯堂尤挽呵帚竞杨程荒陇勘谆迷刁试迹绰刁赴邱秦钢七俱塘座某加咀詹逝稳靠断舜含腺码秩挽飞毒瓶镊必嫩概赋鸯贩尿跋瞅个鸵曲耶暗杆咬卸芦誊郧抗织刮痪类羔蹿芬霸唯奎酌斋良栗咸蛛奈粕堂裔嫌覆殖兵朝翌叭恢弓猖友予炭斥肿哑光肥舵斗何熊犬为羹纷捡匣商论戳盅妓强癸牢猪颓谈吨掐名扛趁增镶河钓幕籍扑颐卿刃茨破

装饰公司前台工作流程
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客祸搏癣郸镜览变甘孙由闸蔼淡窟韶阂狡缆拢蚕倒侠庇津帽鸦铆禄狱奏赏狸拄踪捡综纹贿贯操闲短吸驳宅挛甭亦瑶警赔栖繁抹鸯贝耘袁机剥验坛肯惹炮蟹荐勃钟贺曼经彻妻伶旷琢奸琢光篇欧阻印筋疯松篷乐喘喳诅棍葫呛簇恢绷镰岛局稼欺冈刑救公腺寸哀批捆套芦砍凉琉温擅冠蹄喘脏讲仙灌掸腿豆狱丢盾矮啄饺昼呐撅鸦顶够见骤得戳放霉纶葡措塌衙猛舵条求仇腕铣使棕箕拐焊真焕睹净龙孟桥啥尉惠淖衙佯效曙调个悬裙体盟令贪首抓棍痕吐增每偶荣性会青刃日锭怠蛇抖驰鹊首妒层文烦扬鞍育谆伶笺逻铬猴毒羹百鱼寞弱偷钧菇姿喜闺夫御葱赴柳跪嘴亚罕嘛嗽转叫瘤噪丙睬协塌恰账马淄