售后品质质检工作流程.doc

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售后品质质检工作流程
工作规范/时间要求
输出
输入
主要流程
责任岗位+动作
质检对当天货品计划进行审核
1、当天早晨接到借单.入库单计划
2、审单，对货，根据借单.入库单记录的内容，进行核实货品
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售后品质质检工作流程
工作规范/时间要求
输出
输入
主要流程
责任岗位+动作
质检对当天货品计划进行审核
1、当天早晨接到借单.入库单计划
2、审单，对货，根据借单.入库单记录的内容，进行核实货品
协助安装出车，借.入货品与外勤核对

1、 每天协助安装装车，有问题及时处理；2、
根据入库单和借单货品不符与外勤核实
对货品区的货品进行检查
1、 早上9：00以后出车完毕对货品的检查
2、 上班时间内的要求，见附表1

对库区.备货区.卸货区产品抽检
1..根据检查结果做质检报表并办入库
2. 反馈给相关部门(安装、售后、仓库)

报表内容的处理结果
1.产品质量的向工厂反馈返厂 2.产品损坏的责任落实到位

附件1
一、 工作要求
1. 上班时一律穿工服，佩带胸卡；不许早退、迟到、旷工；违者按公司规定罚款。
2. 遵守公司的一切规定，工作期间不得干与工作无关的事。
3. 早上开完早会后要在备货区协助安装部出车，如产品有问题，及时作出处理，能维修拿到维修房进行维修，不能维修要协调安装到仓库换货，并作出质量鉴定。
4. 入库区产品的抽检：每日要协助仓库人员头天入回的产品进行检查分类，没有问题的包装好入正品库，如需修的要拿到维修房内进行维修，无法维修要进行报废，并负责做相应报表。
5. 监督时要对产品进行责任鉴定，如因人为损坏的要反馈给相关部门并注明损坏程度。
6. 监督中如因产品质量问题，或厂家问题需返厂的产品必须放入返厂区。
7. 维修好的产品鉴定后有仓库人员包装好入正品库，残次品按不同残次等级入到残次库。
8. 入回产品需修的（除拆馆时货量较大外）监督维修工三天内修好并及时入库。
9. 每日要对备货区的产品进行抽检，其中椅子、玻璃制品、非原包是必须全部抽检；如未抽检到第二天安装人员发现有问题从而耽误送货责任由质检人员承担。
10. 抽查中如发现产品有问题的要及时处理，需维修及时维修，需换的及时告诉仓库换货，以免耽误安装队第二天送货。
11. 填写报表（质检报表、维修报表）时要严格按照报表的要求填写，字迹要工整、清晰；型号、颜色、数量要准确无误。并及时交相关人员。
12. 监督所有产品必须有包装；在包装外观要整齐、美观，必须里外产品型号一致，监督在包装时避免少包、包错等现象；监督所有包装人在包装时要节约包装材料，杜绝浪费！经发现及时做出处理。
13. 监督所有人在搬运产品时要轻拿轻放，严禁踩踏、坐卧等以免损坏产品。
14．监督工作区内要求干净，物品码放要整齐，如有不合格都按规定处理。

客服部
2009年12月10日
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售后品质质检工作流程
工作规范/时间要求
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主要流程
责任岗位+动作
质检对当天货品计划进行审核
1、当天早晨接到借单.入库单计划
2、审单，对货，根据借单.入库单记录的内容，进行核实货品
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