三项考核座谈应答模板.doc
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4、长度,配变台数、容量、户均容量;2013年1-10月购售电量、线损完成情况;二、供电服务存在的主要问题及采取的措施:本所1-10月份,共发生供电质量类投诉*起,营业收费类投诉*起,服务类投诉*起,停送电类投诉*起,电网建设类投诉*起。在供电质量方面,由于电网基础较薄弱,影响到部分台区电压质量。加大线路巡视力度,及时发现排除安全隐患,利用升级工程增加配变布点,消除用电卡脖子,保证供电质量。优质服务方面:个别农电工业务素质差,服务意识薄弱,工作责任心不强。在以后的工作中,对客户需求做到不推诿、不拒绝、不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。加强服务意识和业务技巧的培训,提升服务意识和责任意识。营业收费
5、方面:主要是电费电价政策宣传力度不够,个别的业务受理人员业务知识缺乏,在与客户间的解释沟通方面不足。在以后的工作中,努力提高员工与客户的沟通能力,加大对电费电价政策和收费标准的宣传力度,有效提高基层服务能力。停送电方面:主要是工作不规范,告知手段比较单一,未能有效全面的通知到用户。在以后的工作中,采取多种方式公布停电信息,加大故障抢修力度,缩短停电时间,提高服务过程的灵活性。其它方面:用电政策,法律法规掌握不全面。对此类问题,加强员工的培训,提高人员整体素质,在供电辖区内加大政策宣传力度。为提升优质服务质量,分包供电所领导进所组织了客户大走访活动,对发生投诉的村入户调查,征求投诉客户意见,真诚
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