各部门工作范围及各岗位职责.doc

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乐园大厦各部门工作范围及各岗位职责

乐园大厦物业处下设四个部门，分别为办公室、保安部、工程部、保洁部。

1各部门工作范围
1.1办公室
1. 负责接收、整理客户反馈的相关信息，并对反馈信息进行相应的统计、分析和处理；
2. 负责对各部门人力资源需求及配置情况进行评审，并将所需的人力资源情况上报集团办公室；
3. 负责新员工的入职培训和考评；
4. 对管理人员的工作业绩进行考评；
5. 负责对各类文件、人事及教育培训资料进行管理；
6. 负责对各部门教育培训计划的实施情况进行监督指导；
7. 负责考勤统计；
8. 负责项目固定资产的管理；
9. 负责对采购的日常办公用品进行验收、管理和发放；
10. 负责组织相关部门对员工宿舍进行管理；
11. 负责组织开展项目的文娱体育活动；
12. 负责对本部门的人、财、物等进行成本控制；
13. 负责打字复印、电邮传真等作业；
14. 负责协助其它职能部门开展相应的工作；
15. 负责制订和完善本部门所需的管理规程、作业指导书及作业标准；
16. 负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

1.2保安部
1. 负责维护大厦内公共秩序，同时负责来访办事人员的指引工作；
2. 负责在火警、恐怖袭击等突发事件时，不间断巡视疏散指引和维护，秩序，保障客户/租户和来访办事者人身财产的安全；
3. 负责对大厦内环境通过人防与技防相结合进行综合管理；
4. 负责在日常接待及客户重大会展期间预先制定保卫方案及实施保障；
5. 负责将指挥部报警的应急处理纳入安全状态控制管理并进行及时、有效的控制；
6. 负责制定符合乐园大厦实际的安全管理措施；
7. 负责维护大厦内的交通秩序，按乐园大厦车辆有关管理规定对车辆进行管理与疏导，保证道路通畅；
8. 负责24小时大厦内的安全监控值班与巡视检查；
9. 负责协助参观作业；
10. 负责建立健全消防管理组织和制度；
11. 负责制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案，进行消防管理。
12. 负责消防监控大厦24小时值班；
13. 负责定期对消防系统进行巡视检查；
14. 负责配合其它部门开展作业；
15. 负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业指导书及作业标准；
16. 负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

1.3工程部
1．负责设立24小时报修电话，维修人员配备对讲机（耳麦型），方便联系、调派，保证维修及时、到位；
2．负责对大厦进行定期巡查；
3．负责大厦内重点部位的重点维护；
4．负责完善大厦内共享设备设施、共享部位的维修档案；
5．负责制定符合大厦实际的维护管理标准和维护保养计划；
6．负责制定大厦内的各项设备管理、运行等制度，建立监督机制；
7．负责建立设备档案，跟踪质保期内的维保；
8．负责制定各系统的应急处理方案，量身订做一套经济运行方案；
9．负责对设备进行动态管理；
10．负责对机电设施设备的基础资料的管理；

1.4保洁部
1．负责服务范围内相关建筑物、公共区域、办公区域的清扫、保洁、消杀作业；
2．负责大厦内的绿化作业及消杀作业；
3．负责对采购的相关清洁用品、清洁工具及设备等进行验收和管理；
4．负责对本部门的人、财、物等进行成本控制；
5．负责向物业项目经理反馈本部门相关工作的信息；
6．负责协助其它职能部门开展相应的工作；
7．负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业指导书及作业标准；
8．负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

2各岗位职责
2.1办公室（2人）
2.1.1项目经理（1人）工作职责
项目经理在公司领导下，实行经理负责制，项目经理全权负责处理本大厦工作中的一切事物，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项任务和目标。
1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针政策，指标，规定等，坚持为客户服务，为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。
2. 每月向公司报告大厦物业工作情况提交公司交付的各项任务，实现物业费收支平衡，安全无责任事故等各项目标。
3. 制定大厦物业的目标和经营方向，制定一系列的规章制度，规定全体员工的职责，安排好本部门工作计划，解决大厦的实际问题，不断改进管理方法，促进工作发展。
4. 熟悉大厦情况，与客户保持密切联系，及时处理租户的需求和建议，接受下属和客户的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。
5. 经常与员工沟通交流，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。
2.1.2办公室文员（1人）工作职责
1. 负责接受经理对本职工作的检查和指导；
2. 负责大厦的文件及重要质量记录的管理；
3. 负责大厦办公室的日常值班工作，并将所收集的信息及时分流到各部门；
4. 负责收集相关的工作信息，并对其进行相应的处理；
5. 负责管理处的出纳工作；
6. 负责按时与公司会计进行相应的对账作业；
7. 负责就重要的设备维修项目的处理结果向客户进行电话回访；
8. 负责对外来人员的咨询、接待工作；
9. 负责打字复印及电邮传真作业；
10. 负责定期办理相关证件的申请及年检工作；
11. 负责大厦固定资产的登记管理工作；
12. 负责大厦的会议记录工作，并对需完成的相关事项进行跟踪检查；
13. 负责完成经理交办的其它工作任务。

2.2保安部（4人）
2.2.1保安部主管（1人）工作职责
1. 负责接受项目经理对本职工作的检查和指导。
2. 负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书。
3. 负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导。
4. 负责按公司的相关行政管理规定及相关作业程序、作业指导书的要求对所属人员的工作质量进行检查、总结和考核。
5. 负责对本部门的工作业绩进行相应的数据分析作业。
6. 负责就本部门的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业。
7. 负责本部门员工的工作考勤和工资核算。
8. 负责组织本部门人员做好辖区内消防、保安、车场管理等方面的工作。
9. 熟悉辖区内的各部门分布、供电线路图、消防设施分布及消防设备的正确使用方法。
10. 负责组织检查保安器械、用具等的使用及养护情况。
11. 负责大厦内日常巡视，安排、督导本部门各岗位的日常工作及完成情况。
12. 负责检查督促保安员的内务工作。
13. 负责定期向项目经理汇报本部门的工作情况，并提交工作改进管理方法，促进各项合理化建议的实施。
14. 对本部门服务情况向客户进行回访，并采取相应的改进措施。
15. 负责定期组织军事训练、岗位技能训练及应急情况处理演练。
16. 负责组织本部门员工积极参加管理处举办的各类教育培训及其它活动。
17. 负责与客户及相关部门进行相关的沟通、协调工作。
18. 负责协助政府机关相关职能部门对辖区内重要设施场所进行安全检查。
19. 协助公安部门开展辖区内的保安工作。
20. 负责完成项目经理交办的临时性工作任务。
2.2.2大堂保安员（1人）工作职责
1. 负责接受上级对本职工作的检查和指导。
2. 熟悉所在辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、楼层消防通道及各部门的位置分布等情况。
3. 负责及时处理各种突发事件，发现问题及时向有关部门或本部门主管报告。
4. 负责按规定要求对消防及监控设施进行维护保养。
5. 按规定要求开展对进出车辆、人员及物品的管理工作，并维持好辖区内公共秩序。
6. 按规定要求做好辖区内备用钥匙的管理等工作。
7. 热忱对各类客户及来访人员提供所需的帮助。
8. 收集客户各方面的信息，并及时把信息反馈给部门主管或有关领导。
9. 积极参加公司及本部门组织的培训及其它活动。
10. 协助相关部门接待上访人员。
11. 做好工作范围内的相关质量记录。
12. 认真完成主管交办的其它工作任务。
2.2.3监控保安员（2人）工作职责
1. 维护监控室内的卫生，保证监控室内设备设施正常运行。熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值机，树立保安部对外良好形象。
2. 熟悉大厦内摄像头位置所在，熟练掌握各类监控设备、报警系统、对讲电话、联动系统性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
3. 遇到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。控制屏幕情况要随时报告，发现异常情况立即定点录像，并做好记录及时上报。
4. 爱护各种设备、器材，注意了解设备设施运行情况，有问题要及时上报，通知物业服务中心下单维修，保证正常运行。
5. 检查清点物品与下一班进行交接并做好交接班记录。一旦发现警情立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。
6. 严格执行交接班制度，工作记录要详尽、准确，并做好交接班签名。
7. 当值班期间要做到“四不准”：不准吸烟、打瞌睡、吃零食；不准阅看与工作无关的资料；不准将无关人员带进监控室；不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。
8. 接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事情，不准拨打私人电话。
9. 监控员要对进出监控室内人员严格把关，无关人员禁止入内，（ 检查工作者、维修技工或参观人员除外）。
10. 严格执行保密制度，做好保密工作。
2.3工程部（3人）
2.3.1工程部主管（1人）工作职责
1. 负责接受项目经理对本职工作的检查和指导；
2. 负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书；
3. 负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导；
4. 负责按公司的相关行政管理规定及相关作业程序、作业指导书的要求对所属人员的工作质量进行考核；
5. 负责对本岗位所属人员进行相应的业绩考评；
6. 负责对本岗位的工作业绩进行相应的数据分析作业；
7. 负责就本岗位的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业；
8. 负责制定本部门的相关作业规程和作业指导书；
9. 负责本部门员工的工作考勤和工资核算；
10. 负责制定辖区内各类机电设备设施的年度保养计划；
11. 熟悉辖区内的楼宇分布、给排水管网分布、供电线路图及各类机电设备的性能和正确使用方法；
12. 负责对相关设施设备的报损状况进行测算；
13. 负责安排、督导本部门各工种的日常工作及完成情况；
14. 负责组织本部门员工积极参加项目举办的各类教育培训及其它活动；
15. 负责协助政府机关相关职能部门对辖区内重要设施场所进行安全检查；
16. 负责对大厦各类能源消耗情况进行统计并上报；
17. 认真完成项目经理交待的各项任务。
2.3.2工程部综合维修工（2人）工作职责
1. 接受部门主管对本班组工作的检查和指导；
2. 负责日常工作的安排和处理客户报修项目；
3. 熟悉本班组内所有岗位的工作流程；
4. 负责按部门制订的维修保养计划的要求组织实施相关设施设备的保养作业；
5. 负责对服务区内使用的低压设备、空调、电气、通风、给排水等（含电视、通讯系统、信息系统、办公家俱）设施设备进行登记管理，巡视检修；
6. 熟练掌握变配电系统接线情况及主要设备的性能和位置；
7. 熟悉本岗位的防火特点，熟练使用设备的各种消防器材；
8. 负责对服务区内相关部门人员正确使用和维护相关设施设备进行培训和指导；
9. 负责对服务区维修责任范围内的建筑物非本体结构及市政设施的破损状况进行测算，并组织相关人员进行修缮；
10. 负责对本班组员工的出勤情况进行考核；
11. 负责本班组内部员工的团结和沟通；
12. 积极组织本班组人员参加项目举办的各类活动；
13. 负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录；
14. 认真完成部门主管交待的各项任务。

2.4保洁部（4人）
2.4.1保洁部主管（1人）工作职责
1. 负责接受项目经理对本职工作的检查和指导；
2. 负责组织本部门人员完成下达的工作目标；
3. 负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书；
4. 负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导；
5. 负责按相关文件要求对保洁、绿化等岗位的工作质量进行检查、指导和考核；
6. 负责对本岗位所属人员进行相应的业绩考评；
7. 负责对本部门的工作业绩进行数据分析；
8. 负责就本岗位的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业；
9. 负责完成项目经理交待的临时性工作任务；
10. 负责每周召开本部门工作例会；
11. 负责按质量要求执行操作规程，巡查公共区域卫生，检查工作记录；
12. 负责制定部门各项用品的预算，有效控制各项开支及物品耗损；
13. 负责检查辖区内树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪等情况，并做好详细记录；
14. 负责组织所属人员做好相关设备的维护、保养作业；
15. 应经常到各租户听取客户及来访人员对卫生清洁工作的意见和建议，并进行分析及合理化采纳；
16. 负责对本部门使用的各类文件进行管理；
2.4.2保洁部普通保洁员（2人）工作职责
1. 负责接受主管对本职工作的检查和指导；
2. 负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；
3. 负责对使用的清洁工具进行管理；
4. 协助专项保洁员做好相应的清洁工作；
5. 协助保安人员做好相关区域的保安工作；
6. 负责完成主管安排的其它工作。
2.4.3保洁部专项保洁员（1人）工作职责
1. 负责接受主管对本职工作的检查和指导；
2. 负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业；
3. 负责对使用的清洁设备进行管理；
4. 协助普通保洁员做好相应的清洁工作；
5. 协助保安人员做好相关区域的保安工作；
6. 负责完成主管交办的其它工作。
2.4.4保洁部绿化员（专项保洁员兼职）工作职责
1. 在部门主管的领导下，负责根据区域的规划，实施全区域的绿化工作，为客户创造并保持怡人的工作环境；
2. 熟悉辖区内的绿化布局，充分利用、合理布置花草树木的品种和数量；
3. 熟悉病虫害防治农药的性能和作用，及时防治和护理；对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶植和补苗，发现病虫害及时喷杀；
4. 每天清理绿植的杂草、杂物、保持环境整洁；检查、记录、绿植生长情况；
5. 根据消杀计划安排，对管辖区域实行全面、安全、有效的消杀工作；
6. 认真完成部门主管交办的其他工作。
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