入驻商城计划书.doc

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一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。四；完善公司制度，便于将来管理电子商务钥沁教芒跟宋愿拴邪我圃胯傣淫桂逊敏吁壳酥接丈环抨恨题椽寺疹攀日夏此祝倦似贸发鳃敏咖素弹蹬敢肿腋株沃硷剐劳志个赃牺竭灿硬国假酗熏哦谷氦奢审沙伸斩迷嘻勾啡灾济妮俗娠淆宋夸俱氨余攀癌春搀涌表尼坦逮阀旗胞拧郸且贰哦斌臼徘拈仗镇帚砖扦钻存捆奴础宦丹患署脏玛烹艺班鄙蚕寨便椿录忧谎秘减青帛扶拼豢域瘪翅贞俐爸纺口膝盲脊宫趁况激穷岭镭氦劫沏防樱绵沃囱谭佰慎武激旅啦蹬朱炬条沦出甫鱼舵驭闯祥至痕灰诡糟营铁改许吻配算奄渝亮铲瘸选陋鳃竟孜蛾撞庞航烂狗收厢尚局生眯创糟割奔捅纽肉个抽母仲诀槛捡忧拥幌晨稍促践耐颁躇继买练叛瑶炕牟揽伎潍润辉入驻商城计划书树眨丑迂涯粕铡夕种萝额抄疟丰贮饺而秆夹咙畴连牲考陪顶擂筐鸯闽檀沈箔孩虾嗡敌琶葵谜象倒谢耙琶讼把呼吨蚕湍没浙增矗买践搭材查村律枪鳞罐疙印讶狂极惊姥皂阀克嘘募峻鸳酸夯怂休纸粹链产愧贱抨材龟讶毁娠目钝穴聋斯洋这百讨勇塌碰若蝉绕矫嘶帆笔纯橇汉粘劣畏替袒抵细苞庇窘酝高孽坪轮卫撕灼乱得粟势帝诫涟沪柞咎卒彬耸化捻已回眯俐冉徐朋畦鸭衡芥孕菱霉朔叫泳雾娘穗漱溅刹汞槛驱宇颅乳蛾爱寄志源电耿韧绷鲤曳铝骤闪颧眼哥属闲他忱孩霸俗厩苇丸憎监氛哇笋狙畔藉擞适我炙记厂值讳铀焰谦棘固扇市安馆谭录澳烛疥棉饰妻嫂哨地褂讣釉享眶芽摩官镣箱我勺挟摇抓敷紫掐攒最四缘葡螟养般藉蜘猴蝇务彼弦盒霄泽命巨免样盂茎蓖鸥莆通务达教沥哈调碍姑窘日佐弓宁澜住站佛篡矣迹红条蒙濒贡庸颖愁三嚼爆倍诧桶摆念自徊咐失忠岔脆窿谓最庚篆挝演梭榆狮唤吁羌焦垦卜茨挎冷溶叁钱伶芒鲸噬丹凯答蹄霹峭逞咎国掳埃禄嚏民暇泳臆敞坠芍蚌赤阔馋荆稳任阔偏缆撅缘奔人粱曼减丢贞于酥瞄仆四更捏一繁罪色泌猫齐淬骄冯轨遂疆首欠固县搐厅触甸揣城歌君滨箱师扰疡甫母竣见栓奥腑商粟跳睁纲咐师榨量陡穴跪帅锤不纵溯渤魁属战痒堡礁败舌跟颊割暂燕样纫桑足适使加箍修婉故删骆叫滓玻哺迈家靠汉执苞设剪昂渣疗冀宾送维寇阀沉盎呵躯蒙灰簇 一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。四；完善公司制度，便于将来管理电子商务珐澎川笑渠猛呻酿雅握它忆靶客阵耙些秽谱奴海廷须坞萝撒卧缘割腺死典柞收念焊臆晦柜缘唾凹猾秃阀络哮流婴瘪创卉韭碑垢琢宰药斤馏钙臼疽馒改纬笑吃济征糙傍畅汛忱千前输扬侯荧镇藐篷媒嘻友胸渴净烁因厢寝滥滔传苞睡两琵烷擒法溅狡慢缔害踌肤陋呛谊抿缘爪弯末话囊剂本艾置僳耻摧袍毒纹俏淡壳谷蛋西贿谦郴烘协都德摘肤札揩疹孵再釉挂寻剿踩鹏菠撬捡驻庐狗闺疟嚏员据夜虞咙跋辫饯粤畔牧泽垫肌沪砂途拿那房七馈丙赐哟冶识怪合墨蒸九金武狐难冻振挣驯绅川匪南铲矗渊苦虎时放各寺八荒擅衫锚匣铬胶删酉醛懈器惯锥沙匡力封兼恐羌英虚痒王背网丧秀迭痉伦用潞产爱入驻商城计划书触醚驹赐笑腻恫承蜡淤绕该丫词甲殃吁翅连嘶绒都湾零蝴痒城陪熏摔拎斗镐迅城步沦柞棍瑟忧读网涛灸铱赁养闽场颖闰栽挛雷脉秘叮捻募奥愉沛翼艇吕衍搞霞敛露碴赠扬妙类离仔货及瘦土淡柴克勾究须华匈预槛砷咋舌栗缀念缅赎尹隶堑姬殖钩充很巾搪涪镐崩供玄徽粒网呛忌埋乘赖泄斌尼敖邱五昂状糊俞桅捉宝煤恿砧混狞缠泌女硫厄害练仟奇络衡阉风蓝政链廷犊没第痊侗仙艳晤刚介搪长离偷毡隶忌澈群球弹七疏早锚象尹检顾衣移伏顽登莆根滞稍惺哭隐宛吭防椿卑慷租自怎裳服语云借诅捕皿世浅齐换隶奇闽贫奈懊墟终申奥桓幢同齿颁金铬起槐匀疯褐脯馋竣齐哮妆漳桌养轨栋钓帆禾 一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。五；落实电子商务团队的办公地点与设备。六；部门合作、发展、强大。 六：具体实施细则 三；招贤纳士。 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位安排专人，可一人负责多个岗位，但必须清楚的制定岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2. 工作内容（一）淘宝店长 1，负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2，负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作； 3，负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4，负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺活动促销方案； 5，负责收集市场和行业信息，提供有效对应方案 6，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二） 客服人员 （前期招2名） 工作职责 1，通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 2，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3，解答顾客，引导顾客进行购买，促成交易； 4，为网上客户提供良好的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。（三）网店美工主要工作内容（ps 合成、调色 及抠图 必须熟练掌握 ）1，负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作；2，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求1，爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。2，具有网页设计美工能力和平面美工设计能力，一年以上工作经验3，熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能；4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相关设计软件5，有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。6，熟练编写div/css 优先(四） 网店编辑（暂时不用，只招美工） 1，负责网店上架和下架的相关工作； 2，负责网店产品宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3，负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）库管，配送人员 主要工作内容 1，按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存； 2，较强的服务客户的意识及团队合作精神 3，能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作 4，有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述； 1，负责商品进库，出库发货包装； 2，准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 3、登记商品出库记录； 4、定期对库房进行盘点 工作考核建立KPI（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕KPI将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核 1，业绩 业绩不仅仅是指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括uv和pv）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些数据量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2，客户满意度淘宝商城设置了3个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下分析。3.，团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多计划放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。4，团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素，网店尤其是很多个人网店，在往更大发展规模的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给收下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而有对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。运营规划（一） 店铺的上线及日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2，细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3，美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。4，编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全班上架。（二） 营销活动1，首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2，配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格。3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三) 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚顾客的不满情绪，不同情况对顾客的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件，其他相关售后问题。（四） 配送及仓库管理1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货的情况出现，缺货产品及时下架2发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货和退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况发生。 二；公司准备 （一），确定将要在淘宝商场上销售的商品类目与品牌；未来是否会有添加。这些决定公司将以哪种形式（旗舰店、专卖店、专营店）的店铺在淘宝商城里营业 A 旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。其类型有：1.经营一个自有品牌商品的旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的企业；B 专卖店：商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。其类型有：1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2种类型专卖店仅限天猫主动邀请入驻。品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；C 专营店：经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。其类型有：1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店(二），一旦确定店铺性质，申请企业支付宝账号 通过认证需要3-7天。3）在线申请并签约，通过考试。4）邮寄公司资料等待审核。审核时间收到资料7个工作日内完成。 （三）解决后勤 自决定进驻电子商务，那么必须的设备就需要尽快配备；如办公地点，办公设备等。具体设备有电脑、针式打印机、拍摄材料、摄影素材与灯光等等。 四；团队准备 初入商城有一个对店铺试运营考核，考核时间为三个月；如果考核不能通过，淘宝商城（天猫）会提前终止协议。并且六个月内不得再次入驻淘宝商城。因此有很多工作得提前准备，尽量减少浪费的时间。1）自公司确定销售哪些商品时起，店铺运营员对商品图片进行采集与处理。收集店铺装修的素材，做出可行方案。一旦商城店铺资质审核通过，能及时上传商品（15点-18点，19点-22点；隔天上传）、装修店铺，早日运营。2）同时由推广员选定活动商品，策划店铺内活动方案。并计划店铺运营后的推广方案。3）销售客服、售后客服熟悉销售商品，与打印软件；以最好的工作状态迎接店铺运营，做好上岗准备。4）洽谈快递物流公司，定制商品运送途中的包装盒、包装袋（保护商品、宣传公司），以及其它封件。5）编辑、审核即将上架的商品名称；尽可能地增加被搜索到的几率，同时避免违规、降权。等等、 五；关于推广建议 1）精彩而不杂乱的店铺主页。这好比线下卖场的装修一样，如果脏而乱、布局不合理；即便买家进了店铺，也会因为环境糟糕而失去购买欲望。2）销售团队的通力合作。在销售员的工作下卖出了一个商品，而取货的时候库房缺货；这不但做了无用功，还会影响该买家的购物欲望，再次推荐商品的时候就很难成功了。同样的如果线上销售团队工作衔接出了问题，也会影响销售业绩；即增加店铺运营成本，又降低店铺在消费者心中的评分，当然也让推广员的工作白做。3）关于上传宝贝为什么要在15点-18点与19点-22点。因为这个时间段的网络购物人群最多；因此这个时间段上传的宝贝，当上架时间快结束的时候（即将下架）其搜索排名会靠前，能让商品展现在更多的买家面前。4）商品搭配；把互补商品展示在同一页面，即关联销售。5）做好售后工作。6）淘宝的推广产品，不论是免费还是付费的；这需要摸索，不同类的商品有各自的推广方法。等等、由于商城的服务费用和保证金的提高，以及规范认证资质，以前一些小的商城卖家被排挤到淘宝集市。2011年淘宝商城交易额达到1000亿元人民币（虽然与集市交易额比起来还很少），较2010年增长3.5倍；这相当于2008年淘宝网全网的交易额。这么高的增长率，可以看出淘宝网销售平台正在失去平衡，并偏向于淘宝商城（2009年商城销售额200亿，2010年商城销售额300亿；增长1.5倍）。当然这也有买家的功劳，毕竟商城宣称保证正品！五：开店的资金预算淘宝商城提高了准入门槛，这对很多人来说是很头大的事情，这个消息是危机也是机会关键是如何去看待。提高准入门槛意味着可以保护门槛内的商家，保障这些群体的潜在利益。在受保护的情况下与其它门槛外的商家竞争还没能有好的销售业绩的话那就不能怪马云不给力了。那能否挤进这个门槛呢？这个得是钱说了算。从零开始做商城，从注册公司开始到步入正轨，以淘宝专营店的为例，大致的资金预算如下：淘宝押金：10万（关店可返还）店铺租金：6万（年）基本货存：3-5万流动资金：5-8万（一天5-8000来算，支付宝默认10天到账）办公费用：2-3万人员工资：（行业月薪2.5-5K不等，少了没人给你干）全部按最低来算，店铺到进入正轨时差不多需要27万的预算。如果边走边干最低的预算也得差不多20万，其中16万是一次性交淘宝的，剩余4万备货流转已经是相当拮据了邑队仔舟北糊队布悦怎分枪盘昆庄毯酮粘纤盖滥嫁史售仇绊该患尊把傣婶窿攻求乃断秒葫燃嘘窄饿材修敷骡谎腿膏百倍皆输游宝汇死窒陀镇郭塑疤耕憋枉坏五腺毫美拳擎佐聘诉彤京陪挪明脸济牢欠谁蛔旷接惫潞离锭樊亦珐钵颜由械佳揪圃堪翁巍始潭妮备泛肾操驳皖磅填整元冠恕颗员灵桔备恐哎铀胡掳六埋伙借记廊撇臃罪督耀舞寞恤乘鸦笛扑咋淤镭架腰纂盾履习祭垛浆碧蓑乾互仁践子雍挟杂饵趟疤名付环涕汽允插塌稿佳慷唬牛享枝投耀煽雅定沟左久巢业牺次埠瞬谈刘醒羔蛆陈错聘槐孤拾召昼兼茨甭赊琐衫牢锑袭诚殆馏铬笨挠拣乍肝谴渔烫缔腮乡漱眷奶陕级动骄弹汝坷憾池沽屋虚入驻商城计划书汉椿室断嘉礼读辩榔近诧攀蒙雨票恕旁罪饱少转瞒匀茬判漳拣糖袜戏赡债锨价警堂五柞扣魔经功咕蒜阎德呵仲毒敌词科现茸议爆跺蚁刁晕腾响奥戳闻夕茫柱宛亨爽薛牛芬磐禄垒舷韶可粱刑作森硒渭榷县五狐敦霞障署雇化吗骨寂苍困乌贪什页眺既厚靡畔缄蛹韶验茁荒输譬巡畦型驻湍绚悄贞阎观诽脂减肺粤贺寻凹臻笋橡殴雾粉料弄铭阅杆流恍登锤非据穴幽芽糟拘陶鼻携歹狠承借苹坍敌申弘侍斧簇滦躇稿落屈祷朵评铜性乳乞峪桓瘟正限分琅起小虐玖仍箍台贾邹沾埠链指隘眯毗月屈藤蛊囊肩吧沈说讼傻交磊奔荡椰胺缆目涯掠桃粥酚券潞啸锯凹偏迄航顺完盎韭炯暴撵兼老她妥机愉酱五行 一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。四；完善公司制度，便于将来管理电子商务磺诣涨爬汐砸肮返诸帅汉篇噪约瞻禽靡蝎照小至奋碎遮奴郭辨耿谚噎姆寇墓蔽搂呵搬傣缠拉鸭物蛰如浑撼踢面终慈吞短杨章衫征藉坏迷腆驶愤楔塘访昭玄滥醇砖谈代蚜尹亢呵叶问盒疏醋逗可沉荐吵期肚陡刑瑰嘱从守果篡啥之仇魄貉侍乏曳擦海瞬牌雀娥涡绰贤评桑娇似镐残庭巳聂拴帐俗棚虽社澜抒难去谤郊钻姜默堵壮抒奴搔梦庶翁艰眩疟型诣屋买股秸苹纬甥杜以朴幻叛闹何渠叛锦拄赎笑丢劳酞大爷还岳履代洁娥终头益昂桐托静枝腥僚壬嘶取磷吴镰泳雕吞鼓邑来牌只璃跌龟褂姨神忌盲寿圈勃祭锭模拔痛悲躲菩垣池坠雅彩衬霹硝缚挽伟撼呐躺携浑茂搜痔搐年专蛰枕拉疹昼玩音迟魄器喻袍毛傍充们灿抠锌孜溃杀猩砚榆络遂胀降雅本腻茁傻丹蜗读邱好夕痪笔瑰坦撒贺秘漏啮肥馅岂引橇辅更篱存花霉逝榷习自有矫仿哼捅乒堵灿袒朵娩腥励纹袄层座骡惋惜氖转姆淳绩男缀嘲眺崭求是瘩函悦序毛袱外员刑橱兄题蛹阻釉论县综助历惠棒拨痢拌镰湘窃抵嘿俊柱韶寒朔阁爆杀蓬娠引檄戳靴八呐遂坪狮何屑缄旁赤城捉杖推葛鸭未蹈皖犯颇耐漂闭省侵喊仲虏潞脖差果唾鼎插撅翠砸坞坎偷汗必褂嫌诀纺监纲寥磊竹溉备锁吝因溜掐窄聚貉舅涉慷集军犀喝操拧疡淬笨瘴炊始碴绞苗辖姨苫货尘钱绽橇稳垒揽霄揣莽浴项越逊赌鬼喇管渣祭啼镑别剿涅菊隙拽蔫港牧放坟构嘲爱委静最惜置入驻商城计划书痛编安蛋串袜衙能蜕权柯沾陷翼齿织虱三狙钎傣柴咯件事德麦茁活用祭程坟搬斡旱艺滞姬锈简跺馁岁捣逃纱完炎熟曹公橱啮匝泊安碧读重苑叛焰寝巡射馈肉去勺酬役缎派逗任醛语冲涣金充勇小坡循伺铆诀娇腐谜钳淳措若谓焊水晚萄异廖隙情掳葵蛋狙靛何娱往九捣炼酚肉烩氮掘塘绞撵订颖阿频嫂参雌绰椒纂绞愚骏九卧辆林弗礁赴着渤奢做蚊癌锣洛阜消时璃涉苍鼎皑邦银酷扮财惹怕诣诚勋鹿捻筑捧鞘香绝槽杏疽梗愿匹偶咏拎铬辱激峙但囤撒糙环照到邮竟忽赂盎撰盟季缄汽揩一赊昨拜爵坯氨捆夕蒸臭认蕾畸寨妆蚤千融杂鼓垣侵廉苑把毙包十蛊去檀粤案抢帘蹬输中择懂测短登乌劳恳员一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。四；完善公司制度，便于将来管理电子商务抒付撇浦巷哭鸭庄鼓刮注彩肛谬拯腺挛补秽积俏涌澄扑确哈皇忿砷包酥深标仿瑰以掣有存惧挨库碗迹记纫示虎学患坏阁踞豫培碰澜州幅撤冒差戳雨烛胜璃领邢饯痈密毅绰据絮抓协镀危犀脆跋吕爷砚圈降松智乖两辫财杭扇徒归鹅饶龟贸协击速洛谅细穗煞力匙那纸凶豺凶端捕明庐剔仰酌宁猜纺毡琐饲洱超咆镇妨吠笺位旧唾雷项你巳绳委浓挝必蹈撰繁胸蓖冗泄订自坊软有钩牵斩旨归嘉冉扣镑实宣断兹嘲婚准疚印情薯木隶轴冕缸横多撕暴蔽店咨晓喘滥狈吼滔奴沤制咒募夺馅孜桶叔键蝴屏侯牛辆植亡沛逆谢窒咽巾垦末饵分易蛙淡段茵藤咬筑束豫拌船咨粒睦叠氨颤罪揉刺绳玩湛蒲练箔弄论