《国内中小企业网络营销现状及对策》毕业论文-工商管理类.doc

毕业论文（设计） 题目： 国内中小企业网络营销现状及分析学院（站）： 专 业：工商管理 年 级：2014级学生姓名： 指导老师： 起止时间： 2016年1月 至 2016年5月学院： 北京信息科技大学摘要随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法普及，国内越来越多的中小企业开始涉及网络营销。国内的中小企业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量与基础，企业利用互联网进行有效网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。并且，随着社会经济的发展，移动互联网B2C、O2O等新模式在企业中发挥着越来越重的作用，国内中小企业应该加强对网络营销方面的重视，不断的提高新型网络营销观念，以提升自身的竞争力。本文首先介绍了网络营销的内涵，继而对目前国内中小企业网络营销发展概况以及国内中小企业网络营销发展中存在的问题进行了系统分析，并归纳出现阶段制约国内中小企业存在的网络营销问题等等，针对这些问题也提出了相应的对策。 关键词 中小企业 网络营销 发展及对策 电子商务 市场营销目录内容提要1关键词1引言1正文1一、国内中小企业的网络营销发展1（一） 网络营销的内涵1（二） 国内中小企业网络营销发展概况2二、国内中小企业网络营销的问题及对策 4（一） 国内中小企业网络营销发展中存在的问题4（二） 国内中小企业网络营销的对策分析5三、结论6参考文献 7浅析国内中小企业网络营销现状及对策一、国内中小企业的网络营销发展现状 （一）网络营销的内涵 1、网络营销的产生 （1）网络营销产生的技术背景1989年，伯纳斯李编写了一个名为“Enquire”的信息处理工具，它就是WorldWideWeb（简称www，万维网）的最初概念。经过一番努力，伯纳斯李在Enquire的基础上提出了利用Hypertext（超文本）重新构造信息系统的设想，并设计出供多人在网络中同时管理信息的超文本文件系统。1990年，他在当时的NeXTStep网络系统上开发出了世界上第一个网络服务器（WebServer）Httpd和第一个客户端浏览编辑程序WWW。同年12月，CERN首次启动了万维网并成立了全球第一个WWW网站info.cern.ch（至今仍是CERN的官方网站）。WWW以惊人的速度成长。今天，没有人知道它究竟有多大。在最近的一次会议上。Yahoo的研发部负责人说，目前公开出版的网页有400亿页，但网页的实际数量可能比被搜索引擎编入索引的还要多400至750倍。每分钟，又有数千个新的页面加入。以任何标准，WWW都代表了我们信息生活的巨大变化。奇怪的是，它的出现才只有短短15年的时间。事实上，可以说还不到15年，因为1993年，当第一个图形浏览器出现之后，WWW才走向主流。更加奇怪的是，我们已经把它认为是理所当然的事物。我们从网上购买书籍、折扣机票、下载音乐和电影， 我们可以从网上获知故宫或黄山风景区开放的时间，我们可以从网上查询任何事物的本意， 更可以利用互联网用来商品的交易与买卖； 近几年，中国互联网应用市场一直保持着快速发展，在国民经济中的地位不断提升。一方面，移动互联网在不断发展，截至2016年1月 ，中国网民达到近8亿，移动互联网网民达到90%以上。另一方面，网上的巨大消费群体特别是企业的商务习惯发生变化后，给网络营销提供了广阔的空间。继企业内部逐步走向信息化之后，互联网成为企业发展的又一强劲推力，互联网已经被广泛应用于企业的市场营销、客户服务、内部办公等方面。 （2）网络营销的含义及特征 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销之所以和传统营销方式有所区别，其原因就是在于网络营销是基于互联网，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、电子商务与分类信息平台营销、电子杂志营销、网络新闻营销等等。网络营销意味着企业经营模式的转变。企业要开展网络营销，就要求企业的组织机构设置、人员配备、职能分布、业务流程不同于传统的营销方式。企业必须围绕着信息流、资金流和物流，采用现代管理方式，进行业务的重组及组织机构和人员的调整。 （二）国内中小企业网络营销发展概况1、 网络营销市场发展概况 （1）国内中小企业发展概况 中小企业一直是国内企业的主要组成部分，在国内国民经济中占据着十分重要的地位。根据工业和信息化部公布的数据显示，截至2014年，全国工商登记中小企业超过4200万家， 占到国内市场主体的99%以上，工业产值也达到全国企业60%。中小企业在国民经济中的重要地位不仅体现在总量巨大上，在对于经济的贡献、对于就业的带动、对于创新的促进等方面都发挥着极其重要的作用，且作用不断增强。尽管中小企业在国内的国民经济中占据着十分重要的地位，但国内中小企业目前仍然面临着很多内忧外患，严重制约着中小企业的健康快速发展。在这样的内忧外患之下，中小企业必须转变运营方式，在生产、管理、营销、销售等各个环节都应该向着更加精细化的方向发展。只有在巨大的压力之下成功转型的中小企业，才可能在未来的竞争中生存下来。网络营销，作为一种兼顾成本和效果的具有较高性价比的营销推广手段，在金融危机之后迅速成为中小企业营销推广的主要方式。 （2）中小企业网络营销发展概况 据有关数据显示，截止到2015年12月，中国网络购物使用率为56%，已成为最受欢迎的网络应用之一 。但由于国内网络速度低、覆盖地区不均衡、网络消费群体单一、个人与企业对网上交易安全性表示担心、企业网络营销方式选择不当、各种伪劣产品充斥等原因制约了国内中小企业企业开展有效的网络营销。 当前，中小企业纷纷试水“网络营销”。2016年1月发布的第37次中国互联网络发展状况统计报告显示，报告显示，截至2015年12月，中国企业计算机使用比例、互联网使用比例与固定宽带接入比例，同比分别上升了4.8个、10.3个和8.9个百分点，达到95.2%、89.0%和86.3%。 同时，中国网页数量首次突破2000亿。 34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，24.4%的企业设置了互联网相关专职团队，13.0%的企业由决策层主导互联网规划工作。受中国网络零售市场快速发展的带动，企业开展网上销售、采购业务的比例均超过30%，销售规模增长迅速。随着网络移动端的广泛使用，移动营销成为企业推广的重要渠道。在开展过移动营销的企业中，微信营销推广使用率达75.3%，成为最受企业欢迎的移动营销推广方式。 网络营销是目前互联网最为成熟的盈利模式之一，不仅缔造了中国互联网早期几大门户的辉煌，也造就了目前小米、阿里巴巴、腾讯这些中国互联网行业巨头。凭借搜索营销收入的强劲增长，百度近年来发展迅速，已经得到资本市场的认可，成为国内市值最高的两家互联网公司之一；网络营销同样也是新兴企业的主要销售手段，小米凭借着精准的网络营销方式，一跃成为世界前五大手机品牌；而以提供低门槛、平台化的中小企业网络推广及电子商务服务为核心的阿里巴巴集团也成为了国内最成功的互联网公司之一。随着互联网的不断普及，中国网络营销正在进入高速成长期。 据中国互联网络信息中心测算，网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素。截至2015年12月，国内手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%。 2、未来网络营销发展特点及发展趋势 （1）搜索引擎营销 由于营销效果较好，搜索引擎营销在2015年仍然保持了稳定的增长，达到600亿元的市场规模，成为中国网络营销市场最主要的增长动力之一。首先，随着越来越多的中小企业开始接触和使用搜索营销，搜索引擎营销的广告客户数不断提高；其次，根据主要搜索营销服务商的数据显示，单个搜索营销广告主的搜索营销投入力度也在不断提高；另外，一些电子商务领域的服务商也开始转型垂直搜索引擎服务，成为搜索引擎营销市场新的增长点。 （2）平台网店 2015年中国各大平台网店发展势头迅猛，用户规模从2010年底的6300万人跃升至2015年4.1亿用户。如此迅速增长、庞大的用户群催生了以淘宝、天猫、京东、唯品会等各互联网商务平台的迅速发展，仅阿里巴巴集团2015年就达到3万亿是市场销售额。尽管目前90%以上网店还未明确开始盈利，并大量投放品牌广告，绝大多数知名品牌也开始已经入驻各大知名平台，并采用多种多样的形式与网民进行互动营销。 其中 CPC（按点击付费）、CPM（按浏览量付费）、CPS（按销售额提成）、CPA（按注册用户付费）等各种效果类广告形式迅速兴起，电商类广告主通过此类营销方式直接获得了大量的订单，而网站也获得了广告主按订单金额支付的广告费用。效果营销广告是互联网长尾理论的绝佳应用，利用大量长尾关键词的力量创造了商业价值。 （3） 移动互联网发展 从2014年起，移动广告市场增速均保持在100%以上，2015年市场规模达592.5亿元。预计2018年中国移动广告市场规模将超过2500亿元。电商是移动营销导向最终销售的“临门一脚”，电商平台是营销和销售的重要结合点之一。电商作为连接消费者和品牌的最后一环，需要努力通过各种营销方式将消费者吸引到电商平台，并在此最终完成交易行为。 移动化购物成趋势：各大电商用价格优惠的方式来吸引用户，移动端用户习惯的逐步养成将使更多用户离开PC端，领先者主导市场发展：腾讯、淘宝、京东等网站凭借其PC端积累的用户优势，三者在移动端依然保持领先地位结合O2O模式和生活服务类为主的移动购物模式逐渐成为一大趋势二、 国内中小企业网络营销的问题及对策 （一）国内中小企业网络营销发展中存在的问题 （1）企业观念及经营管理模式方面 目前，国内中小企业对于网络营销的认识还不足，宣传力度不够，很多企业并没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，企业之间的竞争还集中在传统的实体市场。大多数企业和服务提供商都只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。随着网络经济的出现、电子商务和网络营销的发展等一系列变化给企业经营管理带来了深刻的变革。企业信息化水平的高低，对企业应用网络营销有着至关重要的作用。而目前中小企业信息化的水平偏低，所以中小企业要想应用网络营销来改变企业的传统经营管理模式，就需要提升中小企业的信息化水平。 然而粗放式的网络营销推广投入，没有真正吸引到目标人群。网络营销的优势之一就是能依托于强大的数据分析功能，更加精准的进行营销投放。但是，目前很多中小企业并不具备网络营销相关经验和知识，没有很好发挥网络营销的优势。对于推广方面，虽然他们花了精准营销的点击单价，却吸引来了大量无用的点击量，无法有效促进最终销售。 （2）资金和网络营销人才方面目前国内的中小企业大多数都是民营性质的企业，融资渠道狭窄，抵御市场风险的能力较弱，面临着资金缺乏的困境。人才是网络经济中最重要的资源，而国内的中小企业在开展网络营销活动的过程中缺乏计算机和网络技术的营销人才，绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式，不懂得如何利用移动互联网来改进企业经营获取企业优势。除此之外，国内的中小企业家族式管理和行政式管理依然占主导地位，企业关注短期发展，忽视长远利益，使得企业缺乏高层次的管理人员，导致企业的管理水平低下，管理方法落后。 另外网店运营水平不足，影响访问量到销售量的转化。中小企业在各大平台的网店是网络营销的基础，也是访问量转化为销售量的关键，但很多中小企业网店却存在很多问题。而企业网店设计的思路、产品内容的撰写、必要的获得客户信赖的资讯、搜索引擎优化、业务流程等方面都有待提升。而根据此前的一次调查，中小企业网站多数都没有专人负责，一般都是外包开发，后续却没有技术人员运维网站出现的问题难于发现、难于修正。 （3）安全、金融支付方面 网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍。由于互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险。网上交易安全性是中小企业与消费者共同担心的问题。商家为了制定有效的营销策略，过多地获取了用户的个人资料，使互联网上个人隐私遭侵犯、信用卡被盗用，电话、微信朋友圈骚扰不断，恶意差评、恶意退货等等行为这些都造成了中小企业对网络营销安全的不信任，进而影响到网络营销发展策略在中小企业施行的切实可行性。由于网上支付不统一，对于通过网络经营手段谈完交易的双方来说，只有银行等金融机构的结算介入后才能最终完成。这就需要有银行的信用卡、支付宝、微信支付等各种电子支付方式的支持和保证。 （4）物流业方面 滞后发展的物流业也在一定程度上影响着网络营销的发展。由于国内物流企业的发展还没有达到电子商务所要求的柔性化特征，加之互联网的无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性，少量的供给和过于分散的配送网络，使得物流企业无法分摊较高的固定成本，进而更难以降低服务价格。顾客支付的除商品价格外，还需支付运费，这有可能使网上企业失去由于成本降低而带来的价格优势，使得一些中小企业不愿意在网络营销上进行更大的尝试。 (二)对国内中小企业网络营销的对策分析 （1）中小企业可借助第三方电子商务平台 营销战略专家单仁曾说过 互联网不仅仅是一个开放的平台，高效的工具，互联网更是一种生活方式，是一个奇幻变化的魔方，是中小企业创新的天堂。电商平台就是通过因特网及其技术进行的各项商务活动的天堂，因为它涵盖业务的全过程，包括广告、交易、支付、服务等活动。显而易见，这种商务模式必然会提高社会生产和转化效率，进而促进社会经济发展，这已经在许多企业、行业中得到了充分的证明。企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。因此，借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择如“唯品会”电商平台发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，开发APP或微店在移动互联网中占据自己的一席之地； （2） 网络营销定价策略 价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素，同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。事实表明，定价是否恰当是直接影响甚至改变消费者的购物原因，并影响到企业产品的销量和利润额。因此，如何制定合适的价格，已经成为许多开展网络营销活动的企业竞相关注的焦点。低价定价策略，网络营销可以帮助企业降低流通成本，因而网上商品定价可以比传统营销定价低。直接低价策略就是在定价时采用成本加少量利润，甚至是零利润来定价。采取折扣定价策略，商品打折销售对消费者具有相当大的诱惑力，不少网店采用打折销售的方式来扩大知明度，并吸引流量。企业在前期销售过程中可采取低价策略来引流量，有了流量才能扩大知名度，后期就要开始注重营销。（3）选择正确网络营销方法 什么样的网络营销方法适合中小企业？什么样的网络营销方法能够让我快速获得订单？网络营销的过程很有讲究的，目标的选取，信息的投放，口碑的宣传，眼球的吸引。这些一个都不能少。互联网市场竞争加剧，网民使用互联网水平提升，网络营销工作越来越专业和讲究策略化。中小企业主流的网络营销方式可归纳为：企业网站建设、网站推广（更多的倾注于搜索引擎方式）、B2B、B2C以及新兴的O2O平台营销。除了这些企业网络营销方式外，社交媒体营销、APP营销等也获得不少企业主和网络营销人员关注并应用，另外更多企业主也非常青睐免费的网络营销推广，如B2C平台大量的免费会员，大量的免费信息发布。结论 网络营销作为一个企业聚集和商品交易的方式，具有与传统的交易不同的性质虚拟性和浩瀚性。网络营销企业身处互联网中寻找自己的顾客，无数的顾客在网中寻找自己需求的产品，这二者又不能很方便的对接上。一是源于企业、产品以及顾客的多且分布广，往往又不在同一个区域，二是网络世界是漫无边际的，浩瀚的且是虚拟的，不是那么容易琢磨。企业获取真实有效顾客不是件容易的事情；顾客寻找到如意的产品也不是件容易的事情。因此，不管是网络营销企业以及电商平台，还是产品以及网站，如果能在网上建设好一个方便地获取品牌信息平台，那将会很方面顾客获取信息和采取购买行动；同时，形成具有相同属性的顾客群体和同质偏好，那将会更方便企业进行网络营销。参考文献1 (CNNIC)2016年发布第37次中国互联网络发展状况统计报告N.2016(1)2中国中小企业互联网应用状况调查报告(2015年上半年)N.2015（6） 中国中小企业网络营销调查报告(2015年上半年)N.2015（5）3刘燕娜.中小企业战略与规划M.中国农业出版社2009（12）：204姜旭平.电子商务与网络营销M.清华大学出版社.2007（11）：135廖兰秋.国内网络营销的现状及发展建议J.商业经济.2009（6）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落十二