企业管理论文华为的人力资源管分析学士学位论文.doc

安徽工程大学现代企业管理论文姓 名 陈家超 学 号 3140101420 专 业 机械设计制造及其自动化 年 级 14级 【论文题目】华为人力资源管理分析【摘要】华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及31个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。经过21年的发展，华为已经发展成为国内、乃至世界上首屈一指的电信设备供应商。华为是通信领域的领导性品牌世界三强【关键词】核心竞争力；办法；核心产品；企业【正文】一、企业核心竞争力的内涵和要素（一）、核心竞争力是资源、知识、能力、信息和价值的集合体，不仅包括对已有的知识、资源、技能的融合和运用，而且包括敏锐感觉市场需求，准确把握市场机遇和及时为顾客提供价值的能力和服务。（二）、企业核心竞争力的构成要素。企业核心竞争力包括技术能力，管理能力和整合能力。二、核心竞争力：企业生存之本 （一）、企业的使命是什么？华为人的回答很简单、很平凡到需要竖起耳朵再听一遍：企业最基本的使命就是活下去，活下去。活下去，看起来是非常简单的要求，但在现实中这一简单的要求成为诸多企业“不可能完成的任务”。正是为了活下去，华为在长期的经营中始终不敢松懈，始终坚持核心竞争力是企业生存之本。华为认为，企业之间的竞争已经到了核心竞争力竞争的时代。而核心竞争力是不能通过交换、购买得到的，换言之，通过交换能够得到的都不是核心竞争力。核心竞争力也不是仅仅通过学习与模仿就能够取得的，它必须内在于企业文化之中，必须自己建构，具有很强的排他性。核心竞争力不是企业中几个要素的简单组合，具有很强的整体性，在某种意义上讲，核心竞争力不是取决于企业的优势和长项，而更大程度上决定于企业的“短木板”。 核心竞争力为企业提供了进入多样化市场的可能性，同时能够为最终产品提供巨大的附加价值，可以讲，哪个企业拥有了核心竞争力，就会赢得在市场上的主动和竞争优势。 （二）、有人描述核心竞争力具有四大特征，即：“偷不去，买不来，拆不开，拿不走。”可以讲是十分贴切的。那么，构成企业核心竞争力的要素是什么呢？华为认为，不是技术，不是人才，更不是产品。原因很简单，这些要素都不具备核心竞争力的基本特征，他们可以成为企业的核心技能，但核心技能并不等于核心竞争力。 （三）、能够形成企业核心竞争力的唯有管理。第一，因为只有管理才能把企业的核心技能聚合起来，形成整体力量和系统优势，为企业的持续发展提供生生不息的力量。第二，企业只有依靠系统的管理，才能最终摆脱对人才、技术、产品的依赖，才能适应激烈的外部市场的变化。第三，良好的管理体系能够降低企业对优秀人力资源或少数稀缺人才的要求，降低对管理者整体管理能力的要求，进而为企业的持续发展提供稳固和长远的基础。第四，企业经营管理的实践证明，那些优秀的世界领先企业可能在某项或几项核心技能方面并不出类拔萃，但在整体管理能力和整体管理水平上无疑是最优秀的。可以讲，世界领先企业之所以世界领先，在于其领先世界的管理。因为衡量其领先的重要指标不是其员工规模和销售额，而是其效率，特别是人均效率，而唯有管理才能带来人均效率的持续和稳定的提高。三、华为的优势：质量好、服务好、综合成本低 在华为公司的客户价值链上，质量好、服务好和综合低成本三大关注点。这三点构成了华为发展的差异化竞争优势，是其品牌的灵魂。 （一）、什么是质量好呢？质量好，就是零缺陷，是每一道程序和操作都符合要求，而不是几乎每次都符合要求，也不是故障率为百万分之三点四。“零缺陷”就是第一次就把事情做对。在质量上每一分钱的投资，都是值得的，而且可以最终得到更大的回报。如果把做错后重做事情所多花费的费用加起来，如重新加工，售后服务，超额库存，工期延误，呆账等，往往超过总收入的20%，甚至更高。很多企业因产品不符合要求付出的代价，平均为税前利润的5倍！ 如果从客户的角度来说，制造质量好的产品是客户价值最直接的体现，那么服务好就是这种价值的最终实现。我们知道，随着电信市场规模扩大，网络越来越复杂，标准化程度和开放程度也越来越高，就像经济学中报说的“边际效应”，客户对产品本身的差异化已经越来越模糊，不那么敏感了。各个厂家的产品越来越趋同，甚至质量标准都是类似的，或者ISO9000，或者6，正因如此，服务差异化的重要性凸显出来。另一个方面，电信市场高回报率的时代已一去不复返，而庞大的研发队伍、激烈的市场竞争，使电信设备制造商的成本居高不下，产品的边际利润越来越薄，服务的重要性日益凸显。 （二）、服务好，源自真诚。在华为的发展中，用心服务绝不仅仅是一句空话 ，“服务好”三个字后面，凝聚着众多员工的汗水和心血。很多人说，华为最值得骄傲和自豪的财富是它的员工，此话不假。此外，华为已不断推出包括白金服务、金牌、银牌服务在内的一系列服务，供用户选择 ，同时可以根据用户的需求进行服务包定制，就是为了提供客户化的服务解决方案。在去年北京通信展上，华为提出了“你赢我赢服务的华为，增值的网络”，这的确是一个驰名商标对客户的真诚承诺。 （三）、综合低成本，就是在兼顾发展和效率的同时，通过切切实实的客户化解决方案，为客户提供价廉物美的产品。比如华为公司拳头产品之一的交换机，采用许多专有技术，仅SDH接口一项，就为客户节省了大量的传输接口及工程实施费用，用户因此获得了综合低成本的优势。华为提出要追求客户利益最大化，就是要追求客户的成功，而不仅仅是客户的满意，要实现这个目标，从客户的角度出发，为客户降低产品的终生使用费用是必要条件，为此华为苦练内功，坚定不移地推行ISC、IPD，进行IT系统变革，在开发过程中构建低成本。正如我们所看到的，随着包括华为在内的国内通信设备制造商的发展壮大 ，产品系列不断健全，从交换机、传输、会议电视到GSM、智能网、路由器、CDMA 1X、WCDMA、NGN，我国在电信领域打破了国外厂商的垄断和高价销售的格局，为国家通信基础设施提供了各个层面的先进、可靠的产品，并为国家和运营业节约了上千亿元人民币的资金。可以说，中国的通信基础设施能够发展到今天，和国内厂商不断推出性能更优、综合成本更低的通信产品是分不开的。三、管理需要点点滴滴锲而不舍的持续努力 当一个企业把生存的动力和原因归结为管理时，它实际上选择了一条漫长的、看不到尽头的改进之路：艰苦，默默无闻，不断的付出，不断的自我批判。在这条路上，管理不再像管理书上所描绘的那么伟大、诱人，当然也不再那么空洞、玄乎，因为任何一个管理思想、管理措施都必须在点点滴滴的日常行动中形成，否则是不会长久的、没有生命力的。这不是任何人都愿意去做的，都能坚持去做的，也不是任何企业都选择这么做的。 如果说华为有什么与众不同，那就是华为人坚持这么做了，华为公司选择这么做了。 （一）、离客户近一点“关注客户需求”是华为的代表性口号，但它绝不是口头上的。华为公司经常进行例行的客户满意度调查。以其用户培训中心为例，每一次客户培训后，华为都对学员进行问卷调查，征求意见。用户对所参加的培训提出了很多意见和建议，或尖锐，或委婉，有的时候更是让他们无以应对、感到尴尬。但正是用户的心声，使华为看到了用户的殷殷期望和改进的方向。现在，华为用户培训中心经过多年的发展，已成为业界的重要培训机构，其中一个主要动力就是用户的意见和指导，促使华为用户培训中心不断改革和进步。 目前华为用户培训中心在众多方面都走在了同行的前列，表现在：拥有一批专职的、富有经验的资深教师担负起了培训中心核心业务的建设，不断搜集、研究用户需求及业界培训的成功经验，建设有效的培训体系与课程体系；随着的理顺，目前大部分产品培训中心都派有专职人员跟进，在产品的研发阶段就进行培训体系的设计与教学文件的开发，将培训作为一个特殊的产品来开发研究；课程具备良好的可移植性，为培训社会化创造了条件，使培训效果从根本上得到保障；上机练习与故障处理课程的比例合理，提高了培训针对性与实战性；在多媒体课程的开发投入上走在业界前面，优化了教学方式，提高了培训效果与培训效率。 （二）、服务细一点。华为公司反复强调企业要活下去，永远只有一条途径，那就是“关注客户需求”：不仅要考虑到客户未来的需求变化，也要关注客户现在的需求；不仅要关注已经显现的客户需求，还要分析、了解客户潜在的需求。需求是会变化的。只要最终消费者的价值观变了，运营商的价值观必然随之而变化。因此设备制造商必须跟着进行调整。这就是企业生存的“生态链”。（三）、华为的危机感一直非常强。也许正是这一点，使业界流传“在华为工作压力很大”的说法。但身处变幻莫测的IT行业，没有危机感的企业如何生存？ 在以前，人们谈论更多的是IT业什么时候可以快速恢复，而现在谈论更多的是冬天会持续多久，谁将在这场洗礼中生存下来？IT业进入到低谷，还没有人能真正驾驭IT业的快速变化，西方的企业没有，华为也没有。但更强的危机感往往意味着更充分的准备。华为的危机感使它在危机来临前及时做好准备，化危机为机会，化危机感为更加勤奋地工作并不断按客户的需求总结修正前进的方向。在华为，有一则美国渔民的故事经常被讲述。故事说的是美国某地的渔民，以前过着很惬意的日子，有着装备很好的大船，市场上也没有竞争，他们有着很好的收入，过着三天打渔两天晒网的悠闲日子。后来美国的渔业吸引了越南渔民的注意，他们不断地来到美国，初期他们只有简陋的装备，产量很少，但他们不分昼夜地工作以换得市场上一席生存的机会。几年以后，越南渔民用积攒的钱也买了装备很好的大船，但仍然不分昼夜地辛勤工作，结果是美国渔民彻底失了业，被淘汰出渔业市场。 四、在培育核心竞争力时应考虑的因素（一）、企业核心技术是企业构建核心竞争力的基础，自核心技术的构建要有内在动力，要和组织文化相适应，要注重技术的整合利用，资产的投入和产出分析，人力资源的配制，采用渐进式信息化战略。（二）、企业信息化的实质是对企业不断地进行改造，是企业利用以计算机，通讯和网络为核心的现代信息技术，对企业的各个层面进行有效整合，提高企业运行效率和资源利用的能力，非凡是对信息资源的深度开发和广泛应用，进而提高企业核心竞争力。（三）、企业流程再造要分析企业战略环境，制定企业战略，建立企业总体模型，识别并设计出能成功实现战略目标的关键流程，并开发出支持这些的信息系统。（四）、企业资源规划。（五）、学习系统思索，改善思维模式，建立共同目标，团队学习，自我超越。【参考文献】1王关义，等.管理M.北京：机械工业出版社，2011.2吴维库，企业竞争力提升战略M北京清华大学出版社,2008.3理查德L.达夫特，等.管理学原理M.北京：机械工业出版社，2010.4赵国浩，企业核心竞争力理论和实践M北京机械工业出版社2005.8