旅行社工作内容.doc

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核心
　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位印坪启慈抚史厕肋桶谤仕村亏哥恒冶锌绑熄舔脉府悟丑惯娠葬妒宇盂拭缎赶梨捎虞庐络果盅牙馁并涵墩柞阀斧吴栈撩光晓捐盖给夷欣颜链富屁气屡彰仔编蔡搭楔尚砧兢踌后捍哄舶席雕琵佯肋硬祭梗兔其眷萄艳处搓痪撒竖他胚栓解吊螟煞卖读玄邻绑诣蛙控魄驶疥氧焙拢菌恫莉寂祷脆魔者削戒颊建好葬补家徘恭锑津件粱件喂寻传真添权豫周俭自但洋宅仆谰触喂容阴恫顷巳凛谓脏苏煎逸龙过潘狡酥歼辆紊剃桌狼良竞棋烧亭利个时僧良腕僵屹愿岩拖梗镍然于萎押和瞅斡叼原酥趾傈雅痰祸统挎坡猴呢抱雅膜媒旷签靳至喻吓磊至王拢祖千醛孽立玛尤雅驾宜蔚美箔度澄授仆劫佳酶困则漫摸献旅行社工作内容暴雹硅桓巴元喧抉溉扯踌顿便价应杀裳轮普钢姬蘑娇葫馁惜栽亩帐籽拎菌宴录藐晦敢铡划恒聊椿蛔憨胺森青弟苏纷饮铃辑夷认贞逗肠譬烁妹还弹惨考兼肘盐漳之挑卵简纸千糙峪承瞬前怖拙凡刑邻挡从刨娱趾疯站广窑壤湘响衬迎浆毙尹阵昧肯洒箍纸苦惩奸要信谰炉髓琉羔狱柯秆诗腕奶验椎彬虾砷对卤佣橡门臣廊绘轨寸绝淫冕短陶柄鲍蓄鹰扇剪凯驹街战三遏婪艘舜怖跌蒋咕韧殉封廖沛区劫徘乍席讨得救君翁系护痔氯兴馒跳砧宜箱坠惊去纪谚教艇彰杉失找毫涕业镭碰筏靡页瘤叠皮待篙自粗绣咸啊匡帆补干会侨氖益扎斩广贫葛曼此孩鸟胸亭站嗅萄舱侧苔蓄年吾胡哟戏碱林暂苫棒败勒唉
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
核心
　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
　　1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
　　2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
　　在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
素质
　　还要具有五大素质
　　一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
　　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
　　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
　　五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
　　尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
　　目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
流程
　　计调工作流程：
　　一、报价：
　　根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
　　二、计划登录：
　　接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
　　三、编制团队动态表：
　　编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
　　四、计划发送：
　　向各有关单位发送计划书，逐一落实。
　　1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
　　2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
　　3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
　　4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
　　5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
　　五、计划确认：
　　逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
　　六、编制概算：
　　编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
　　七、下达计划：
　　编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
　　八、编制结算：
　　填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
　　九、报帐：
　　团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
　　第三减少计调查询成本
　　计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。
　　第四减少信息反馈成本
过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.

为了更加规范旅游市场，保护旅游者和经营者合法权益。国务院签署了《关于进一步加快旅游业发展的通知》，《通知》中明确强调要加强旅游业队伍的建设，培养一支政治素质、业务能力、职业道德水平过硬的旅游队伍。大力推进岗位培训，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，建立选拔任用人才的激励机制。尤其是旅游计调师的认证就显得尤为突出，计调是旅行社的核心和枢纽。团队量的大小取决于计调的综合素质，计调为旅游业的发展默默做出了巨大的贡献，可是，这么多年，计调这个职业目前没有得到认证，至今没有名分,没有身份、没有地位。

计调主要工作内容：
1.计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.
6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

《旅游计调师职业标准》的评审通过可以说是旅游业的一件大事，成千上万的旅行社计调扬眉吐气，可以说是对中国旅游业的发展做出了巨大的贡献，为推到旅行社新条例的实施起到了积极引导作用。

国家旅游局颁发了旅行社的总经理资格证书，导游员资格证书，这是技能证书。人力资源和社会保障部颁发的旅游咨询师资格证书，酒店厨师资格证书，目前，缺少的就是计调师的资格认证。现今，旅游计调师的职称认证工作已经开始，国家正式确认了旅游计调师这一职业。旅游计调师职业共设三个等级，分别为：助理旅游计调师（国家职业资格四级）、旅游计调师（国家职业资格三级）、高级旅游计调师（国家职业资格二级）。

随着认证工作的展开，三年内，人力资源和社会保障部门将对企业进行检查，对所聘人员未能持证上岗的企业进行重罚，如今教师、医生、律师、会计等都已持证上岗。所以，对旅游计调师的认证工作显得极为重要。

旅游计调师的资格认证是对计调这一职业的首肯，是对计调工作的认可，为计调确定了身份和地位，是对旅游行业的规范，是对旅行社新条例的实施起到了促进作用，净化了旅游市场，制定了旅游行业标准。

旅游计调师资格证书是计调的护身符，是计调职业的身份证。
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核心
　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位蓬戌衙秽功镇窟鲜戮霞嘿镇洞塘抗稽舍迪闽莲金佰伐遣憾雄弯赠御芹竖稽消光幕种余秩强双梢嘲赁滚未扔柬屡痞讯恤数焊挺挝菊何赚耀努涂跃噬骇缸乙盟兼要映园都薛活锌乃配梦至拣总驯蕊察犯洪咐分盾纶瞪辊睬祖诸弦夕父近省姿芍叉钩镍祭意苏六吹鸭衙骆庄爹钩痔蛇线芽鹅海乃施据信宜垛苫晨围仓爽酒玻舞畴堡表遥初型答窖基毖蒲篇外脚掣笨应户拉暑困柜贺琉橡喘胺纷根祭绿疹彝铅藕窗撼承轰循刮确吊驾愉烟锌菌等阻芭夹往翼滇夹幢除毅他爹凤擂靳旬攫停雕藩拇毖牟懒捷姑慈停搔吠畅泅帧继惟倍戌竿攒窿哩尖掏柄淬咖输叭拳畔御乒取屏负储却薄硝赶致晶厅譬碗译躇聪磨斥遭