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目 录

第一章 人力资源部组织结构与责权
一、中小企业人力资源部组织结构图
二、集团公司人力资源部组织结构图
三、人力资源部职责
四、人力资源部权力
五、人力资源部经理岗位职责
六、人力资源总监岗位职责
第二章 人力资源规划管理
一、人力资源规划主管岗位职责
二、人力资源规划专员岗位职责
三、公司人力资源规划工作的基本程序
四、趋势分析法工作流程图
五、人力资源需求预测步骤
六、人力资源供给预测步骤
七、人力资源管理费用构成要素
八、人力资源管理费用编制流程
九、人力资源原始成本核算内容
十、人力资源重置成本核算内容
十一、预算执行情况反馈流程
十二、预算差异分析报告
十三、人力资源年度规划表（范本一）
十四、人力资源年度规划表（范本二）
十五、人力资源需求预测流程（范本一）
十六、人力资源需求预测流程（范本二）
十七、人力资源规划管理流程（范本一）
十八、人力资源规划管理流程（范本二）
第三章 招聘管理
一、招聘主管岗位职责
二、招聘专员岗位职责
三、人员需求申请表
四、内部招聘工作流程图
五、面试实施流程图
六、应聘人员登记表
七、员工面试记录表
八、面试成绩评定表（一）
九、面试成绩评定表（二）
十、面试成绩评定表（三）
十一、招聘计划管理流程
十二、招聘与录用流程
十三、内部招聘管理流程
十四、内部招聘管理流程（二）
十五、员工试用管理流程
十六、员工转正工作流程
十七、人员筛选流程图
十八、初试进程图
十九、内部人员竞聘流程图
二十、内部人员岗位竞聘申请表
第四章 培训管理
一、培训主管岗位职责
二、培训专员岗位职责
三、培训需求提出方式
四、外派培训的方式
五、培训需求调查流程
六、员工培训管理流程
七、外派培训管理流程
八、公司第一阶段培训计划表
九、公司第二、三阶段培训计划表
十、培训师评估调查表
十一、培训实施流程
十二、技术人员培训常用方法
十三、员工培训需求调查表
十四、外派培训计划表
第五章 绩效管理
一、绩效主管岗位职责
二、绩效专员岗位职责
三、员工绩效考核表
四、员工自我述职报告
五、员工技能考核结果量化表
六、员工德能考核结果量化表
七、营销人员考核表
八、生产人员考核表
九、绩效考核管理流程
十、月度绩效考核流程
十一、员工奖惩管理流程
十二、员工提案管理流程
十三、总经理考核方案表
十四、人力资源总监考核方案表
十五、人力资源总监考核方案表
十六、财务总监考核方案表
十七、市场总监考核方案表
十八、生产总监考核方案表
十九、技术总监考核方案表
二十、中层管理人员绩效改进计划
第六章 薪资管理
一、薪资主管岗位职责
二、薪资专员岗位职责
三、薪酬福利管理流程
四、员工工资管理流程
第七章 人事事务管理
一、人事事务主管岗位职责
二、人事事务专员岗位职责
三、档案管理专员岗位职责
四、员工休假规定
五、员工出差申请表
六、差旅费用标准及审批表
七、人员调动流程图
八、职位调动评估表
九、员工调动审批表
十、人事调动交接单
十一、离职移交清单
十二、入职新员工人事档案管理流程
十三、员工离职面谈表
十四、员工离职结算表
十五、人事档案管理系列表
十六、一般出差管理流程
十七、因公出国出差管理流程
十八、员工离职管理流程
十九、人事档案管理流程
第八章 劳动关系管理
一、劳动关系主管岗位职责
二、劳动关系专员岗位职责
三、劳动合同专员岗位职责
四、解除劳动合同申请表
五、解除劳动合同流程
六、劳动纠纷处理流程

第一章
人力资源部
组织结构与责权

一、中小企业人力资源部组织结构图
招聘主管
招聘专员
培训主管
培训专员
招聘与培训中心
规划主管
规划专员
绩效主管
绩效专员
薪酬主管
薪酬专员
福利主管
福利专员
绩效与薪酬中心
文化与规划中心
人力资源部经理
人力资源部
企业
文化
主管
文化专员

二、集团公司人力资源部组织结构图

集团分公司人力资源部
职业
规划部
集团分公司人力资源部
集团分公司人力资源部ukb 部
集团公司人力资源总部
企业
文化
部
劳动关系部
人力资源总监
招聘部
培训部
绩效部
薪酬部
福利部

三、人力资源部职责
职责1
制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制
职责3
人事问题的解决处理和人事关系协调
职责4
负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订
职责5
负责组织结构设计和职位说明书的编写
职责6
进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理
职责7
拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整
职责8
员工绩效考核，员工假务、勤务管理
职责9
员工培训与开发管理
职责10
劳动关系管理
职责11
员工职业生涯规划管理
职责2
拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分

四、人力资源部权力
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
权力8
权力9
权力2
参与制定企业人力资源战略规划
对企业员工调动、任免给予建议
对各部门员工绩效实施考核及奖惩
各级管理人员任免建议
部门内部员工聘任、解聘的建议
部门工作协调
员工解聘
劳动争议调解
对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚

五、人力资源部经理岗位职责
职责1
组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划
职责3
计划和审核人力资源管理的成本
职责4
协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作
职责5
及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才
职责6
协调处理好劳动关系
职责2
制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策

六、人力资源总监岗位职责

职责1
制定人力资源招聘计划并组织实施
职责3
引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策
职责4
组织实施员工绩效考核并负责审查各项考核、培训结果
职责5
审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行
职责6
受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决
职责7
推动各项管理规章制度的建设和完善
职责2
制定公司的培训计划，组织实施培训

第二章
人力资源规划管理

一、人力资源规划主管岗位职责
职责1
根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划
职责3
整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告

职责4
预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等

职责5
制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”

职责6
规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划

职责7
规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划

职责8
人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划
职责2
根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施

职责9
执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项

二、人力资源规划专员岗位职责
职责1
定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测
职责3
了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管
职责4
协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策等进行规划与修订

职责5
协助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订

职责6
协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划

职责7
有关企业人力资源规划的各种表单、流程的制定、修订

职责8
企业各种相关活动的规划与组织执行

职责9
负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档

职责10
承办人力资源规划主管临时交付的事项

职责2
定期提交企业人力资源需求分析与预测报告

三、公司人力资源规划工作的基本程序

人力资源规划环境分析
开 始
人力资源需求预测
人力资源供给预测
确定人员供需平衡政策
人力资源方案讨论、制定
编制人力资源规划书
结 束

四、趋势分析法工作流程图

开 始
确定适当的与聘用人数有关的组织因素
绘制组织因素与劳动力数量关系图
计算每人每年的平均产量（劳动生产率）
确定劳动生产率趋势并调整
对预测年度情况进行预测
结 束

五、人力资源需求预测步骤

开 始
根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置
统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求
将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求
根据企业发展规划，确定各部门的工作量
根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数
汇总统计得出未来人力资源需求
将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测

结 束
对预测期内退休的人员进行统计，预测未来离职情况

六、人力资源供给预测步骤

开 始
进行人力资源盘点，了解公司员工现状
分析公司职务调整政策和员工调整历史数据，
计算出员工调整的比例
向各部门经理了解可能出现的人事调整情况
将情况汇总，得出公司内部人力资源供给预测
分析影响外部人力资源供给的地域性因素
分析影响外部人力资源供给的全国性因素
将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测

结 束
根据分析得出公司外部人力资源供给预测

七、人力资源管理费用构成要素

人力资源管理费用
工资成本
福利和保险
其 他
基础成本
计时成本
计件工资
职务工资
奖 金
津 贴
加班工资

补 贴
补充养老保险
基本养老保险
医疗保险
失业保险
工伤保险
生育保险
员工福利费
员工教育经费
员工住房基金
其他费用

八、人力资源管理费用编制流程

开始
① 上一年度费用预算
上一年度费用结算
⑥ 当年费用预算
当年已发生费用结算
② 比较预算结算分析费用使用趋势
③ 生产经营状况分析
④ 最低工资标准
工资指导线

物价标准
⑤ 预测下一年度生产经营状况
⑦ 下一年度预算
结 束

九、人力资源原始成本核算内容

人力资源原始成本
人力资源获得成本
人力资源开发成本
直接成本
间接成本
间接成本
直接成本
1．人员招聘
2．人员选拔
3．录用安置
1．上岗引导培训
2．职业生涯管理
3．教育培训
1．培训期间生产损失
2．职业发展辅导人员的时间投入
3．组织内部讲师的时间投入

十、人力资源重置成本核算内容

人力资源原始成本
人力资源获得成本
人力资源开发成本
间接成本
直接成本
1．离职补偿费
2．离职管理费

1．空职损失
2．新聘人员不如离职员工带来的损失
3．离职前离职者工作绩效损失
人力资源离职成本
人力资源原始成本
人力资源获得成本
人力资源开发成本
间接成本
直接成本
1．离职补偿费
2．离职管理费

1．空职损失
2．新聘人员不如离职员工带来的损失
3．离职前离职者工作绩效损失
人力资源离职成本
十一、预算执行情况反馈流程

时间
人力资源部
财务部
预算委员会（总经理）

每月5日前

收到月报3个工作日内
开始
月报
根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报

根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表
预算执行情况明细表

结束
审阅

十二、预算差异分析报告

填报单位： 填报人： 填报时间：
项目
月度
本季度累计
本年累计
预算
实际
差异
差异率
预算
实际
差异
差异率
预算
实际
差异
差异率
费用
分摊额

培训费用

外派学习

入职培训

业务培训

……

小计

薪金费用

员工工资

保险总额

福利费用

其他

小计

办公费用

办公用品

出差

小计

……

总计

十三、人力资源年度规划表一

序号
计划类别序号

第一年
第二年
第三年
… …
备注
1
员工总人数计划

2
各类职位人数计划
高层领导

中层领导

技术人员

一般员工

3
各部门
人数
计划
综合办公室

计划调度部

经营管理部

工程部

财务部

人力资源部

合计

填表人： 审核： 填表时间： 年 月 日

十四、人力资源年度规划表二

时间、学历
级别
时间
学历
现有
2008年
2009年
2010年
硕士
本科
大专
其他
管理人员
高层
财经

营销

生产

……

中层
财经

营销

生产

……

基层
财经

营销

生产

……

小计

技术人员
高工

工程师

助工

技术员

其他

小计

基层员工
机工

电工

维修

环保

……

小计

合计

填表人： 审核人：

十五、人力资源需求预测流程（范本一）

预测期内
离职情况
预测
确定
统计
职务编制
① 职务分析结果

开 始
人员配置
② 人力资源现状

人员超编
人员缺编
是否符合职务资格要求
增加的职务
增加的人数
③ 将统计结果与各部门管理者讨论
企业发展规划

④ 确定目前
人力资源需求
调整统计结果
⑤ 确定
各部门的工作量
⑥ 确定
未来人力资源需求
预测期内
退休人员
统计
⑦ 结果统计
⑧ 确定
流失人力资源需求
结果汇总
⑨企业整体
人力资源需求
结 束
汇总统计

十六、人力资源需求预测流程（范本二）

总裁
行政总监
人力资源部
相关外部单位
各职能部门
开始
公司发展
战略目标
人力资源
战略目标
①人力资源
市场调查
人力资源
需求提议
汇总
②分析研究
提供资料
配合
讨论
讨论
③需求预测
④需求预
测报告
审核
审批
与现有人力对比
⑤员工
招聘计划
审核
审批
结束
审核

十七、人力资源规划管理流程（范本一）

①企业战略规划
②现有人力资源核查
④人力供给预测
③人力需求预测
⑤人员净需求量
开 始
影响需求因素：
— 市场需求
— 技术与组织结构
— 预期活动变化
— 工作时间
— 教育和培训
⑥目标及匹配政策
晋升
补充
培训开发
配备
职业发展
劳动力
过剩
辞退
不续签合同
劳务输出提前
退休
缩减工作时间
劳动力
短缺
加班
补充
培训
晋升
工作再设计
借调
⑦执行计划
⑧执行反馈
结 束

十八、人力资源规划管理流程（范本二）

是
年度工作计划管理流程
②了解外部人力资源情况
员工需求申请表
各部门经理草拟本部门人力资源需求
员工需求申请表
③分析内部人力资源状况
④人力资源需求分析
企业年度整体发展规划
总经理
人力资源部
各职能部门
⑤编制公司人力资源规划
制定人力资源规划草案
人力资源规划报告
⑥执行既定规划
审批
否
内部选拔流程
内部调动流程
外部招聘流程
①编制人力资源规划制度
组织执行

第三章
招聘管理

一、招聘主管岗位职责

职责1
根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求
职责3
招聘渠道的建立与评估

职责4
负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作
职责5
汇总分析相关招聘报表
职责6
建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程

职责7
建立后备人才选拔方案和人才储备机制

职责8
其他事务：完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务

职责2
根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划

二、招聘专员岗位职责

职责1
根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制企业人员招聘计划
职责3
简历筛选、聘前测试、初次面试工作的组织与主持

职责4
应聘人员资料库的建立和维护
职责5
人才市场、职介机构、猎头公司等相关信息的收集并寻求与他们的合作
职责6
企业人员流动情况及人员流失原因分析
职责2
招聘信息的起草与发布

三、人员需求申请表

申请部门

部门经理

申请原因
□员工辞退 □员工离职 □业务增量 □新增业务 □新设部门
说明

需求
计划
说明
职务名称
工作
描述
所需
人数
最迟上岗日期
任职条件
职位1

专业知识

工作经验

工作技能

其他

职位1

专业知识

工作经验

工作技能

其他

合计
人
薪酬标准
职位1
基本工资

其他待遇

职位2
基本工资

其他待遇

部门经理
意见
签字：
日期：
人力资源部
批示
签字：
日期：
总经理意见
签字：
日期：

四、内部招聘工作流程图

提出用
人需求
发布招聘信息
应聘资料收集
人员选拔
人员录用
各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总
人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他
人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知
对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续

五、面试实施流程图

导入阶段
实施阶段
结束阶段
创造良好的面试气氛
•给予应试人员热情友好的接待
•面试地点明亮、整洁、无干扰
•轻松的开场白

评估阶段
面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察
•多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等

对应试人员在面试中的表现进行评估
• 为人员录用决策提供依据
•面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息
•面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答
•告知公司人员录用工作的下一步工作安排
•对应试者表示感谢
进入面试的尾声，双方进一步沟通
实施阶段
主要工作
简要说明

六、应聘人员登记表

应聘职位： 填表日期： 年 月 日
姓名

性别

年龄

出生日期

籍贯

民族

身高

体重

学历

职称

健康状况

婚姻状况

毕业院校

所学专业

第一外语

级别

第二外语

级别

联系方式

身份证号

期望工资

上岗时间

其他要求

所受教育
起止时间
学校名称
专业
学历

工作经验
起止时间
公司名称
所担任职务
相关证明人

参加
的培训
培训机构
培训机构
培训内容
所获得的相关证书

所受过的奖励及处分

兴趣
和爱好

个人特长及自我评价

七、员工面试记录表

应聘者基本情况
应聘者姓名

性别

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

面试记录
面试者： 所属部门： 面试日期： 年 月 日
评价等级
面试项目
优
良
好
一般
差
备 注
1．仪容仪表

2．语言表达与口齿清晰

3．专业知识和技能的掌握

4．相关专业知识的了解

5．外语能力

6．灵活应变能力

7．责任心

8．个人品质

9．环境的适应性

10．发展潜力

面试评价
综合评定

录用意见
□予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑

八、面试成绩评定表（一）

应聘者姓名

性别

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

评价项目
评定等级
A-优
B-良
C-好
D-一般
E-差
仪表、仪态

专业知识技能的掌握

工作经验与应聘职位的关联程度

语言表达

分析判断能力

应变能力

情绪控制能力

综合评价
人力资源部
评价

录用决策
□予以录用 □储备 □不予考虑
用人部门
评价

录用决策
□予以录用 □储备 □不予考虑
总经理
评价

录用决策
□予以录用 □储备 □不予考虑

九、面试成绩评定表（二）

应聘者姓名

性别

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

评定项目
面试问题示例
评分
5
优
4
良
3
好
2
一般
1
差
仪容仪表
通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断

教育背景
1．毕业院校、专业
2．你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作

工作经验
1．简要的介绍一下你的工作经历
2．你在工作之中主要取得了哪些成绩

求职动机
1．选择本公司的原因
2．选择工作时，最重视那三项因素

专业知识
和技能
询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题

语言表达能力
1．请做一个简单的自我介绍
2．谈谈你的优缺点

人际沟通能力
1．谈谈你的同事或朋友对你的评价
2．你认为良好沟通的关键是什么

灵活应变能力
1．如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择
2．请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的

个性品质
1．个人的座右铭
2．如何理解“受人之托，忠人之事”这句话

兴趣爱好
业余时间的安排

考核意见
1. 综合评价
2. 录用决策
□予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑
面试者签字：
日期： 年 月 日

十、面试成绩评定表（三）

应聘者姓名

性别

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

考评项目
权重
考核内容
分值
考核得分
仪容仪表
10%
穿着打扮
5

气质
5

知识技能与工作经验
40%
专业知识
10

专业技能
10

相关知识
10

实际工作经验
10

个人能力
40%
语言表达能力
10

解决问题的能力
10

应变能力
10

创新能力
10

工作态度
10%
工作主动性
5

工作责任感
5

面试评价
考核得分
□90～100分 □80～89分 □70～79分
□60～79分 □60分以下
录用决定
□予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑

十一、招聘计划管理流程

人力资源部
各职能部门
公司高层
①招聘需求
分 析
确定招聘需求
人员需求
配合
②确定招聘对象工
作职权和资格要求
③选择招聘
方式和渠道
成立招聘
工作小组
确定
日期时间
参与
编写招聘
计划书
组织执行
审核
审批
结束
配合
开始
公司发展战略

十二、招聘与录用管理流程

一般职员
否
是
开 始
②汇总、编制人力资源规划
审批
停止招聘
③编制招聘方案略
①提出人员需求计划
审批
管理层
人力资源部
用人部门
联系招聘媒体或其他招聘措施
审核
审批
中高层管理人员
作出录用决策
⑤发出录用通知
办理录用手续
签订劳动合同
结 束
④简历筛选
④面试

十三、内部招聘管理流程（一）

人力资源部
各职能部门
公司员工
总经理
①提出人员需求
汇总人员需求
审批
②拟定招聘计划
发布招聘信息
应聘
③应聘资料收集
④人员选拔
④人员选拔
⑤作出录用决策
审批
发布录用通知
接收
开始
结束

十四、内部招聘管理流程（二）

人力资源部
各职能部门
公司高层
①内部招聘
审核
部门推荐
员工应聘
③人员评价
②初步审核
④录用决策
审核
结束
参与
开始
汇总人员需求
储备人才

十五、员工试用管理流程

人力资源部
各职能部门
公司高层
开 始
③岗前培训
④试用期考核
审批
转正
结 束
员工试用
②办理手续
①新员工报到

十六、员工转正工作管理流程

否
否
是
是
④予以
转正
开始
管理层
人力资源部门
用人部门
新进员工
①新员工试用
②提出转正申请
③试用期考核
③试用期考核
审批
审批

继续试用
转正
延长试用期
辞退
正式聘用
⑤办理相关事宜
结束

十七、人员筛选流程图
简历筛选
笔试
初试
复试
第三轮复试
开 始
结 束
十八、初试进程图

双方自我介绍
一般采取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：
1．以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论
2．将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题
3．案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见
核心阶段
面试结束阶段
面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍
1．应聘人员对有关公司的问题向主考官提问
2．面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排

十九、内部人员竞聘流程图

内部招聘信息发布
应聘人员填写申请表
初步筛选与审核
面试
确定录用人选
开 始
结 束

二十、内部人员岗位竞聘申请表

申请职位

所属部门

申请日期

姓名

目前所在部门

职务

直接领导

进入公司时间

在本公司的工作情况
职位
所属部门
工作起止时间
工作职责描述
薪酬水平

培训经历
培训课程
培训起止时间
培训部门

所受的奖励

1．申请该职位的原因