保洁服务管理制度.doc

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呼和浩特林欣商贸有限责任公司
保洁服务管理制度
为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视店面，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚，并做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

保洁主管的职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所属范围的清洁：

1、主要店标，店面玻璃，店外防火板的清洁情况。

2、扶梯玻璃及相关设施的清洁情况。

3、地面、内场、镜面设备、洁具等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具，设施维修，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

保洁服务流程

保洁服务大致分为三部分：保洁前的准备、保洁的进行中、保洁的收尾。
1、 保洁前的准备
（1） 日程安排 保洁工作应提前制定好保洁日程安排，若有紧急任务，无特殊情况者，应做到随传随到。
（2） 检查工具 保洁员在整理工具时应做到不多带、漏带、错带。按时检查工具的完好性，若发现工具故障或损坏，应及时向公司申报维修更换。
（3） 着装统一 保洁员必须统一工作制服（工衣），要求制服必须做到勤洗、晾晒、无异味。
（4） 仪容仪表 保洁员要精神饱满，面带微笑，头发干净，飘逸自然，女士少戴或者不戴饰品，化妆清淡，不浓妆艳抹。
2、 保洁进行中
（1） 保洁员要严格按照规定的时间进入工作场所上下班，进入场所后，做到将保洁工具放在不影响行人走动、就坐、办公的位置或者放在指定位置。
（2） 及时联系工作场所的值班经理或者有关管理人员，主动出示工作证件，说明身份和来意，经协调和征得对方领导的同意，方能进行清洁。
（3） 清洁时要遵循以下的原则作为优先:
A、眼下无人或者人少的地方
B、客人将会就做的位置
C、人流量将会很大的地方
D、保洁场所出入通道的地方
E、领导办公室、服务台、收银台处
F、对方管理人员提出要求先清理的地方
以上原则美味员工应该结合工作成所的实际情况，因地制宜，灵活选择，巧妙处理。
（4） 自检 初步做完清洁工作后，自我进行一次检查，查看清洁是否到位，若有一些瑕疵，再清洁处理，若无，进行验收环节。
（5） 清洁验收 保洁员做完清洁自检后，请工作成所的值班领导验收。
（6） 签单 呆对方领导验收满意后，在工单的相应位置签署名字。
3、 保洁的收尾
保洁员清洁工作完成后，应及时查检清点工具。

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