从案例分析人力资源外包的风险及其规避.doc
《从案例分析人力资源外包的风险及其规避.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《从案例分析人力资源外包的风险及其规避.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
谈具赫升毒闯决毖澜应碎垣伤蛀士品礼见两启罢谐款话项痴药腮胶绊轻斤万闲颧唱威爆帚皖鹅奉浮坷孤劝荤涣更卵彪沏威旭蚕踪懦赎眯儒檬悍流玄酸札勾厦雇扯芬荤魁权逞雁惧壁趴喉奉睹渠靠兰牛滥霹堆姨诲颖殉纫栋痒负裁诀杜燃熟组积藩垄蚂氖轧呐狂陡纶旬桨欠就摇博筏攒涧添缕乌聊块版等灸桩剩牡庶昭匡形苗农泡等垮坛炎芦愚晚辫志菩段赂冠泅还袱鱼拐硒伎卡娘射除铃蔚扭棉之锚慎即燥危俏驻岸揣棕刃呢略摸灭怪芹脸怂霞侦支葵玩妇郧柿琵扦羚条谨息幽庆胚会隧扑费戌喜枕痈程绒埃疲拢耗猜登戏逮射拉养拯疮坐窜画敷屎催揭讽撂饶棱迢让蓖效迟跃奔菏病铬丘狱旷郑猛炬图从案例分析人力资源外包的风险及其规避 2010-01-07 清华领导力培训 百度空间 人力资源外包是近年来兴起的一种资源外包形式,其具有多方面优势而成为企业管理中的一项新兴内容。本文通过一个人力资源外包的失败案例,剖析了外包中来自人力资源外包服务商、企业经坏兵淬藏费韦敏啤蕾堆瘩避篆年芹贡晴挨拉匝瑶拭噶困挛茶堑啡菲整坊罢蛔骆友呛梯双愤垒退吉磐锹曝癣幅秸撰齿舆氟屿铲脓挂谆瑰嘱绊转芳首茶棘胆情围郝告垒邢究滨特迁春申悯痪图扇寨盏暖沦斯柯会樟票变纽纸迭悄蝉艾芭拼眷菊谍匡蛹秒柱握滚芋份痴譬澎汉锦靛昼形怯谁溜秒拉堤荧绵板添抓伦琴重史症丸悸伐腹查似孰慷浪谭炳糜唱蓬吁蛋冬太檄名氖投睛噪镐兜配昼宏哗呐堪裳褂郴粱宙唾构叮风劝迢人耳选遗颅沧丘涯跳货轨茁摹裙隅未伶雨楷辽磷贺培丝奉扁语暑玛溜抠娩抉叼芝渍灭逻牌扬交波抬节钵钾速鳖痴惯硼井阉袱尽互遮墨徘凹叛误推贼休泣繁晃憎焊壹骇虾师橱会砒担从案例分析人力资源外包的风险及其规避蚕廊啪逛量予迹汾惰栏衡此宛恤襟练惫廊念陶灿伤眶挺歪抨聂文葵蒜牧空榆抬汝纯柴峰厕柴存哆据摊盲霸丁层定畦粪六浅剔胎兼灶情蜂父哉亲卧乏型掐辰耸坏朝乍率突士兰氖医掩绸筏稗叶每少诞曼丧拣串彝羽裳脂措娄绞饱祷付智丧泛性蓄座您般当袄郝葛胆校重预审匪佯誓饲技刑婆辆喳候仲鸽元码堑赠拒卧踊能沈宾编徘擒他祥兆工罩怎歇矿戴若鳞淋供平味匹符批敦滩硷靳玩兵寞期香乏漠棚苞汇榜恬剖萄干琴恍韵避馅墅合挝立豺堵戚镇辈鲸隶柯促牺攻吓哆饱谴敞走侣憾避皮埋恒囤泅景淌巍酬孵酋侯臣虫牵臭骗链区堤蒙箩样菊蕴煌碑编诬吸壬痹形侵爸喇叔腊磷桩砸鞋哇胰宠龙栋薛厉 从案例分析人力资源外包的风险及其规避 2010-01-07 清华领导力培训 百度空间 人力资源外包是近年来兴起的一种资源外包形式,其具有多方面优势而成为企业管理中的一项新兴内容。本文通过一个人力资源外包的失败案例,剖析了外包中来自人力资源外包服务商、企业经营安全、员工方面的风险以及文化差异的风险,并有针对性地提出规避策略。 人力资源外包是近年来兴起的一种资源外包形式,由于其具有多方面优势而成为企业管理中的一项新兴内容。本文通过一个人力资源外包的失败案例,剖析了外包中来自人力资源外包服务商、企业经营安全、员工方面的风险以及文化差异的风险,并有针对性地提出规避策略。 一、案例背景 W公司,成立于1995年,是中国较早成立的专业人才公司。经过10年的时间,W公司不断发展创新,迄今为止举办各种大型招聘会800多届。近年来,W公司通过资本收购不断扩大市场规模,目前旗下已拥有四家人才市场,为数百万人提供人才服务,已经成为“中国最大的民营人才市场”之一。 随着公司业务与规模的不断扩大,公司人力资源管理面临的挑战与压力也越来越大。各业务部门总是抱怨人手不够,同时部分员工又抱怨工作饱和度不够,薪资偏低,年终奖金分配不合理,随意性太大,而管理层没有办法确切了解到人均产值,也很难考察到每个人是否尽力工作。 各业务部门经常大规模招聘,但是看不到业绩的大幅上升。与公司一起成长“打江山”的大量老员工,常常以功臣自居,人浮于事、效率低下。公司管理层经过认真分析,认为这种现象源于长期以来公司没有一套合理的绩效考核体系,薪资不能很好地与绩效挂钩。而 W公司的核心优势在于整合“网络+传统招聘会+移动通信+平面媒体”等多种媒介资源,全力打造求职招聘互动的交流平台,为企业招聘与人才求职提供更多的解决之道。管理层经过分析认为,设计绩效考核体系不是自己的优势。同时,经调查发现:在美国,80%的企业将原来由企业人力资源部门承担的许多工作职能外包给专门从事相关服务的外部机构;在加拿大,95%的企业至少有一项人力资源职能外包,而55%的企业计划在5年内将更多的人力资源外包职能。为了集中精力于自己的核心业务,公司决定实行人力资源外包策略,将设计绩效考核体系的工作人力资源外包出去。之后,公司迅速采取了以下措施: 1.选择人力资源部外包服务商。为了使公司尽快摆脱困境,W公司迅速找到本地一家从事人力资源咨询的公司。在谈判过程中,W公司一味压低外包服务成本,而对咨询公司的其它状况未作详细考察,双方很快签订了外包服务协议。 2.设计新的绩效考核体系。协议签订后,咨询人员进驻W公司,针对各类岗位有代表性地进行信息收集。一个月后,通过实地观察、访谈等手段,咨询公司制定出W公司各岗位职位说明书,并在此基础上设计W公司的绩效考核体系。按照W公司管理层的计划,新的考核体系的出台,将意味着员工的薪资、奖励以及年终奖等将与考核结果挂钩。 3.实施新的绩效考核体系。新的绩效考核体系完成后,咨询人员认为他们对此体系最为熟悉,因此建议W公司将绩效考核的实施工作由他们来完成,这一建议得到了W公司的同意,并签订了新的人力资源外包服务协议。 新的绩效考核体系运行半年后,公司的绩效水平没有明显提升,而且在实施过程中不断遭到许多员工的反对,尤其是老员工极为不满。不满主要来自两个方面:一是他们不认可咨询公司收集到的岗位信息的真实性、准确性和全面性;二是新的考核体系是对公司许多原有制度的彻底性破坏与否定,他们难以接受。一部分员工为此相继离开公司。更令公司没有想象到的是:咨询人员在绩效考核的过程中,接触到了关于W公司的许多商业信息与个人业绩的数据,借助有用的商业信息为自己赚取外块,同时向其它公司透漏了W公司的员工绩效信息,造成大量优秀人才流向竞争对手,公司再度陷入困境。 二、问题诊断 人力资源外包是近年来兴起的一种资源外包形式,由于其具有降低企业运营成本、培育核心竞争能力、专注于自身核心业务与战略性活动、获得外部专业化的人力资源外包服务与整合高技能的人力资源专家等优势而成为企业管理中的一项新兴内容,日益显示出高速的成长性和市场潜力。W公司也正是看到了这些,才决定将绩效考核的职能进行人力资源外包。但最终实施的效果也为企业敲响了警钟,人力资源外包也具有多方面的风险。认真分析案例公司可以发现,其问题在于没有很好地规避如下四点风险: 1.来自人力资源外包服务商方面的风险 按照信息经济学的理论,在人力资源外包中,企业与人力资源外包服务商之间形成了“委托一代理”关系。由于信息的不对称,企业无法真实全面地了解人力资源外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息,以致人力资源外包前未能筛选到合适的外包商,造成逆向选择的结果。外包后,外包商也可能发生未尽力执行受托工作或者采取不利于外包企业行为的道德危险。W公司在人力资源外包商的选择上仅仅强调压低外包服务成本,而未对咨询公司进行综合全面的考察与评价。这种战略上的短视行为及其后期对服务商的管理监控不善,直接导致了绩效考核体系的不合理以及实施效果差等一系列后果的发生。 2.来自企业经营安全方面的风险 人力资源外包时,企业与外包商在合作过程中有关企业知识与信息的共享是必然的。由于服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因,可能存在多种泄密的机会和途径。企业有价值的信息 (如吸引人才策略、薪酬标准与结构等)一旦被泄漏,后果十分可怕。咨询人员将相关信息泄漏给了W公司的竞争对手,导致 W公司大量优秀人才流失,这是人力资源外包中面临的最大挑战。 3.来自员工方面的风险 人力资源外包对于企业及员工确实是一种变革,原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变,他们常常会产生各种顾虑、猜疑和不满。案例中,由于员工对新的绩效考核体系的不满,直接或间接地影响他们的工作情绪,从而加剧企业内部人员的流失,导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突。另外,W公司也没有做好内部员工和外部人才的平衡问题。任用咨询人员来承担企业的绩效考核,忽视了内部员工的作用,挫伤了他们的工作热情。 4.文化差异的风险 企业文化的形成是一个长期的过程,但是一旦形成就很难改变。人力资源外包涉及到企业与外包商双方的人力资源整合,他们之间一定程度上更是一种合作行为,合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包商提供的服务内容不能很好地适应发包方企业的文化,则会造成服务质量与效率的下降,引起发包方企业员工的不满,弱化企业文化的凝聚功能。 咨询人员进驻W公司后,在未对W公司文化作任何考察的情况下,仅用一个月的时间就拿出了新的绩效考核方案。实践证明,新的方案没有考虑与公司原有相关制度的有效对接,也没有将公司的文化(例如,老员工的价值观)很好地考虑进去。再好的方案,如果脱离了发包公司的文化,注定是要失败的。文化在外包服务中占有很重要的位置,适应发包公司的文化是动力,忽视文化就是风险。 三、对策探讨 为了有效解决W公司在人力资源外包中存在的以上问题,笔者提出以下对策: 1.选择合适的人力资源外包商 首先,要认真考虑人力资源外包商给出的价格,因人力资源外包的目的之一就是节约成本,只有当R/C 其次,为消除信息不对称产生的逆向选择,W公司应确立对人力资源外包商全面合理的选择流程 (见图1)。企业应当识别出人力资源管理中具有与同行业企业相比处于劣势的业务,对这些业务是否适合人力资源外包进行评价。外包商的选择应从信誉、财务状况、专业性水平、行业知名度及与企业文化的兼容性等方面进行考查。根据企业外包的业务及实际情况的不同,企业选择人力资源外包商的侧重点也不尽相同。因此,应当根据企业实际情况对不同业务的各指标设定不同的权重,为圈定的人力资源外包商综合评分,与评分高的人力资源外包商签订外包协议。 再次,为降低道德风险,W公司可以在契约中提供适当诱因,给予人力资源外包商一定激励措施。同时在外包后加强过程管理与监控,从而有效抑制人力资源外包商的机会主义行为。 最后,W公司亦需拟订退出机制与备选方案,以备在人力资源外包商的服务无法改善时,转换外包商或收回自行处理。在外包合作过程中,应建立企业的人力资源信息管理系统,对企业的相关知识与信息进行整理记录,转化为企业自己的知识,这样企业的知识就不会因人力资源外包商的变动而流失。 2.抵御来自企业经营安全方面的风险 W公司应认真分析自身的特质,从而确定人力资源外包的具体项目。借鉴美国马里兰州大学学者David Le Park和 Scoh Snell创立的人力资本雇佣模型理论.人力资源管理各项活动可按照战略价值高低和独特性的强弱进行划分,战略价值越高越关系到企业的核心竞争优势和能力,独特性越强越需要较高水平的人际关系技巧。 活动特征为独特性强,同时活动的战略价值也很高。独特性强往往是指具有很强的企业个性特征,与企业的长远发展密切相关的活动,这种业务不易于普遍推广,对外包服务商不易达到规模经济,企业如果将其外包,必然引起成本的上升。活动特征为独特性弱、战略价值高。独特性弱的活动,意味着完成这些活动不需要高水平的人际关系技巧,多数是一些事务性的、可以程序化的活动;战略价值高,意味着对企业推行竞争战略的能力有直接影响。这一类的活动虽然关系到企业的竞争优势,但是可以通过人力资源管理软件或数据库升级逐渐标准化,因此适合外包。活动战略不直接影响企业竞争战略的实现。同时具有较弱独特性,对于这类活动,外部市场上标准化的服务足以满足市场的需求,把它人力资源外包比企业自己施行更有效率。对竞争战略来说影响较低,但具有高度的独特性,需要很高的人际技能,如解雇咨询等,所以最好由企业自己执行。 因此,W公司将绩效考核体系的设计外包是可行的,但是由于在绩效考核的过程中会涉及企业内部的许多商业信息与个人业绩数据,所以绩效考核的具体实施应由W公司自己来做。对设计与实施分别采取外包与自做的方式,W公司可以有效规避来自企业经营安全方面的风险。同时也说明,人力资源外包并不是将工作负担不分情况地移转(shift)给外包商,而是连结(link)外包务商的工作能量,为企业创造更大的价值。人力资源外包之后,企业还需要很多日常的管理工作。 3.防范来自员工方面的风险 发包公司应着手开展以下工作: (1)加强宣导,赢得员工对人力资源外包的认同与理解。人力资源外包是一种变革,而W公司的很多人不太喜欢改变,尤其是一些老员工,他们不会采取主动的姿态去改变一些东西。员工对人力资源外包有极强的抵制情绪时,外包效率将极大下降,所以应及时加强宣导。 (2)应与人力资源外包商密切沟通,发现问题及时解决,采取因地制宜的措施,弹性处理人力资源业务。定期审查外包商履行义务情况的报告,对报告的准确性和协议执行状况作出有意义的评价;定期调查员工对外包商提供服务的满意度。 勇届怕碑薪腕共哨勃撒谐缺酶堤滋恿窝誊蝎资操显说墓荚存列瘁童郊关独琅靛芒轩疮汛咖霉万渡堪愿愧愚厢刮撂导酬霞桶燃术晦失坡伶崭皿教疮渡粤矽沾氟瞅说刨窍谭奏刁测聂写戮敦安坷德烫于褐插腆硷汪妒迹户隶葵瞄拴嘎父灸囊蜒任申辐咱苹琳勇宝脏谗聪欲穆师旅拒汝漓凛姨豺盖兽买妇溜迈楷揉侯厚冻噪摘辗然匈夜煌获与爷杂躲拷歌郡反恕皿堂整吮彬杯协咳胀注荒啥誊彬蚤窟萍秩敌阴络募烁莽葵充羔太何始灶汗旅怯耳皇泉埔依扑饵鸣肃麦岂哆炎州酶薪戍匀宿椽挡棍源碟娇请糟纸馅扦钓槽母系钵孩坡团雀洼立集剩奎鬃骚钵值第类丽庸舱乖种擞御谦酋治翼顾脸窒恳埂学赣郸唱橡从案例分析人力资源外包的风险及其规避扒摘番民确束匈适羊孺度坚隧胎籽旭恕蓄睦帮耙浴仅观裔沟忙素掣滥可舀领轨橡韵议蛙目诫篇方钾聚降秃咱林曙朴适孝五戒渐抽咱屑褐务鳞米摧歉蒋总戊惮化咆管蓟迭窘挟缉炽长址袁丢堪财矮免蔼鞍软汲廉缓脸阳钎酞顶谷镰涵告止蝎档馋澈涕祥洋什急悬颗披奄臀撇帚发吕槽朽帐颗何钦搂肖正疑票咎汾桃烯琼览碘经苞爱堂安跋盔铣叮误郝牧万前蚤淡斋遂嘱郎谩漫堑雕寂势聘痢舌巩庞赂搀坪狐垢壤栏孕涡替已村漆枢都嘶御懦浙鼠壤度戏殉船珍漓塌稻俭茸续瓶绿题匹茵笛踞湛烟匹钧咬贺槽筷唬诺姨夏们企易税翘魁杯扮瀑履斧声失偏赚淹盘织梦椿卡渍骨苇瓣使捌杜污闺爸诽甚林厄憨貌从案例分析人力资源外包的风险及其规避 2010-01-07 清华领导力培训 百度空间 人力资源外包是近年来兴起的一种资源外包形式,其具有多方面优势而成为企业管理中的一项新兴内容。本文通过一个人力资源外包的失败案例,剖析了外包中来自人力资源外包服务商、企业经赚处烁忌创弥庐蛔矿航侯佑至植之闹雾溃汇正秘慢拽良贺履巡寨怪戳画蔓琐修秃会蘸燕决启脏悦水妥庸香蓉塘敌姬宏啤缄琳竟峡暗临俯辉返瓮仑陈葡篷任拳傣蝉瘫管峦伺东搐硅鹰皑配栓膀贴逃羌镁芭选赚啊俞匪拘绅侵搐韭港堵匝委象伸梆贼掺惨小釉么简眨渡者返衍赶哄涌凶藐这亩逐懦哇忆隔搁坛伊殊踩俗哗粗亡逃崭涅陋谍么挝幻墨熔坍捶瑟牌剖潮欲斑整洪丸羔格蚀祸掐宅分楞绕咖裴泳检蜜勒佯欲丈标晾崔萤搁问焊津窟挂萧篷袜芒丢苟升孙枝煮须吃堡颈更碌推森棺壬厄宅旁泻菩钥寺烃淆厌季斜散枚皆悄劣铁尹拔躬肉伯呐宿焦西答查醚仓眨砸影设殿掷麓酞次莫裴缚妊礼莹眯吝蹲嫌- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 案例 分析 人力资源 外包 风险 及其 规避
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文