橱柜门店总经理工作职责.doc

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门店总经理职责

欧诺橱柜所属各连锁门店的店总, 是欧诺零售终端经营与管理活动的核心人物. 作为门店经营的第一责任人, 要对门店的经营业绩、运营质量负全部责任。 店总必须全面执行公司的规章制度、贯彻落实公司的营运规则, 执行和完成上级下达的各项指标和任务, 创造优异的销售业绩, 同时为顾客提供良好的服务, 树立和维护公司的整体形象，提高门店的竞争力，做到公司品牌价值当地最大化. 在经营和管理方面, 店总必须从严要求、身体力行，领导和布置门店各部门的日常工作, 最大限度地激发员工的积极性和创造力，让每一位员工关注销售，关注顾客,并在欧诺橱柜门店迅速成长、尽心工作, 快乐工作.
一个合格店总的日常职责主要包括:
一、进行目标管理
1. 根据公司下发的中长期销售指标，将指标分时段、分部门按人员进行分解并下达
2. 随时跟踪指标完成情况，根据市场情况及时调整销售策略争取超额完成
3. 考核并分析每一阶段的指标完成情况
从大目标来考核：
l 销售最大化
l 利润（率）最大化
l 费用最小化
l 品牌价值当地最大化
从小目标来考核：
l 客户投诉为零
l 员工满意度
l 无负面事件
l 安全无重大事故
l 无职业操守错误
为实现以上目标，必须
l 严格预算、严格执行
l 天天核算、全员核算
l 天天环比、全员参与
l 全部动员、全员销售
二、加强门店团队建设
1. 对员工进行企业制度、文化理念培训的同时，在门店内营造符合公司宗旨的工作氛围，以提高员工对公司的认可度
2. 加强内训，通过各种途径的培训不断提高门店员工的服务意识、销售技能，在日常工作中体现公司的理念，全面提高员工的综合素质
3. 加强对员工的考核，力求做到合适的人在合适的岗位上，合适的岗位上有合适的人。挖掘每位员工的潜能，达到最佳人均劳效。
4. 控制人员相对合理流动，包括内部流动及外部流动，切实做好员工队伍的稳定工作
5. 充分把握员工心态，做好员工的思想工作，进一步激发潜能。
为了履行好这一职责，必须：
l 充分利用各级人员，关心一线、服务一线、满足一线
l 要求全员销售意识做到如狼似虎
l 要求全员销售业绩争当冠军
l 如何作好岗位培训
l 如何作好员工激励
三、制定各时段的市场推广计划
1. 加强市场调查及各类信息的收集，深入了解当地同行业的竞争氛围，分析顾客需求，掌握市场动态及最近的销售增长点，及时上报公司营销中心，以制定竞争对策和营销策略，适时开展促销活动。
2. 加强各种形式的形象宣传，不断提高门店在当地的知名度、美誉度
3. 了解并利用当地最佳媒体，提出合理化建议并迅速传播推广公司品牌
4. 针对当地重点小区，有侧重点的进行社区推广业务的开展，根据公司要求全力开展其他对外业务如：装饰公司、异业联盟、同业联盟、以及工程等。
5. 结合当地市场行情，因地制宜的制造事件营销。
四、确保门店人、财、物的安全
1. 对门店员工进行防火、防盗等方面安全意识的教育
2. 全员培训消防知识，及实际操作演习
3. 将门店按区域划分责任到人，签订责任书
4. 督促部门定期盘点商品，及时发现并解决异常情况
5. 督促应收账款的及时清理，杜绝任何形式的不良帐目
6. 店内商品和出样商品的安全保证措施实施监控
7. 突发事件的应急预案落实责任人
五、保持内外部关系的良好沟通与协调
1. 与总公司各部门的沟通与协调
2. 门店外部关系的协调及疏通
3. 门店之间关系的沟通及协调
4. 门店内部各级员工的良好沟通及信息反馈
六、确保门店日常营运工作的正常进行
1. 保持门店内外的店容店貌，商品陈列整齐美观，创造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
2. 营业前，应检查营业场地安全、卫生等情况，巡视门店、检查劳动纪律，保证正常开门营业；
3. 营业中，应按销售活动情况，尤其是节假日和销售黄金季节，抓好销售动态管理，把握时机，积极组织开展促销活动，努力扩大销售；销售高峰期，提高销售成交率和成交效率；
做好市场调研分析，及时调整销售策略，保障销售顺利实现；
销售淡季或低谷时，应抓好门店的基础管理、员工的培训和用户的回访工作；
4. 营业结束后，应及时结算销售货款，当天销售款必须当天内交银行，银行下班或节假日要指定专人妥善保管，如发现收银溢缺应及时核实、登记、及时处理。检查安全防范、清洁门店；
5. 检查物流配送、售后安装服务工作是否正常运转，是否按规范及时服务；
6. 检查顾客投诉是否得到及时满意的解决，进行客户电话或上门回访；
7. 对促销活动进行评估，上报公司营销中心进行总结与改善。

门店组织及员工一览

部门
岗位
人数
备注
门店
店总
1人

店长
1人

导购
2人

设计
2人

业务经理（或主管）
1人
暂无业务经理的由店总直接带队开展外围业务

业务员
10人
各门店根据地区不同业务人员配备数量也有所不同

公司总部
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