保安部岗位工作流程及服务规范(完整版).doc
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保安主管工作流程 工作时间段:08:00-17:15 一、07:30-08:00:提前半小时到单位打卡上班,到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服,查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》,发现问题做好记录,及时与相关领班沟通。 二、上午:进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有:北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并做好记录,后与领班沟通,整改存在的问题;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难)。将问题汇总给领班,要求领班立即整改。 三、11:00:食堂就餐。 四、中午:处理部门日常性工作。如:巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。 五、下午:同第二条。 六、15:00:监督四班三运转早班与中班的交接情况。 七、15:10:遇第二个早班,组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。 八、17:00后检查常白班的各类记录。 九、每日工作其他事项: 1.处理违章车辆:队员或领班反馈的严重违章车辆,如占用车道或占用领导车位时,迅速查出该车辆的单位、姓名或电话,以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。 2.服务隐患车辆:队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象,第一时间查找到相关单位、姓名或电话,联系到相关用户。 3.处理上访等突发事件:针对缠访及5人以上的群访,应妥善处理、及时汇报上级,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 4.处理其他日常性工作。 十、每周工作: 1.检查开门记录:每周一,拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档,并与《吴江大厦开门记录》进行核对,查看电子文档与记录有无误差等问题。 2.检查巡更记录:每周末将巡更棒的记录调入到电脑中,检查各班的巡逻打点情况,查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。 3.总结和计划:每周末逻例出本周的工作情况,做好下周的工作计划,报上级。 每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。 十一、每月工作: 1.完成部门的月度考核工作,包括理论考核等 2.配合综合部结算部门工资。 3.罗列本月工作情况和下月工作计划。 4.完成《保安部月报表》,报上级。 5.汇总《群众信访登记表》,报派出所。 6.做好所有记录的检查各存档工作。 7.做好培训计划,完成部门培训工作(包括新员工上岗培训)。 2 领班工作流程 2.1 常白班领班工作流程 (参照夏令) 一、7:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务(或四班三运转领班记录),到更衣室换好工作服,要求按规定着装,个人仪容仪表整洁。 二、到办公室领取对讲机,检查对讲机频道、数量和充电情况。 三、检查队员上班打卡情况。 四、08:15-08:30组织第一批常白班队员(即08:30上班的队员)在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。 五、08:45-09:00组织第二批常白班队员《即09:00上班的队员》在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。 六、09:00-10:45之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。 七、10:45-11:30合理安排队员轮换就餐,同时自行就餐。 八、11:30-12:00在办公室适当调整休息,在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。 九、12:00-15:00之间:同第六条。 十、遇第二个早班,15:00在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。 十一、16:20做好《吴江大厦领班交接记录》后,到信访局接班,与16:30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16:30-17:15在信访局值班,按要求规范操作。 十二、17:00待信访局领导下班后,检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门,将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。 十三、17:15后打卡下班。 2.2 四班三运转领班早班工作流程 (参照夏令) 一、6:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。 二、6:45-6:55组织全班队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。 早班岗位分配情况:①7:00-8:30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人(8:00-8:30)、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人(8:15-9:30)、行政服务中心1人、机动1人;②8:30后常白班接西岗亭,撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作,行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作,主楼正北门厅撤回后加入巡逻组;③8:00后常白班接会北广场,撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作;④9:30正东车库撤回后加入巡逻组。 三、7:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。 四、7:45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况,巡视过程中发现的问题立即整改。 五、7:45-8:00之间打开外围伸缩门,编号为:1号、2号、3号、5号、9号,如遇遥控无法打开,先用钥匙手动将伸缩门打开,后报工程部维修。 六、上午计划好时间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难);2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。 七、10:45-11:15合理安排队员轮换岗位就餐,同时自行就餐。 八、11:15-12:00在更衣室检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一上午的工作记录。 九、12:00-14:30之间:同第六条。 十、14:30-14:45后按排巡逻组打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐。 十一、14:45-15:00之间:1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。 十二、15:00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班。 十三、遇第二个早班,15:00集合本班组人员讲评一日的工作情况后安排队员打卡下班。15:10在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见,会议结束后打卡下班。 2.3 四班三运转领班中班工作流程 一、14:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。 二、14:45-15:00组织全班队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照会北门厅2人、主楼南门厅2人、中控2人、正西车库2人、巡逻组2人的要求分配;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。 三、15:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。 四、遇第二个早班,15:10在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。 五、15:30-16:45之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。 六、16:45安排队员轮换就餐,同时自行就餐。 七、17:15-17:30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗,撤岗后检查外围底层门窗关闭情况,关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明(根据工作人员的实际情况,可适当推迟)。 八、18:00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗(日落后)。 九、18:00-18:30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。 十、18:30-20:30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动,提供饮用水等服务。 十一、21:00-22:00之间:同第五条(巡视所有岗位,检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况),21:00开启北岗亭、东北岗亭的灯。 十二、22:00-22:30之间:1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.将常白班充好电的对讲机归位;⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。 十三、22:30-23:00按排队员打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐。 十四、23:00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班。 十五、3:00后,集合本班组队员,讲评一日的工作情况,打卡下班。 2.4 四班三运转领班夜班工作流程 一、22:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有工作任务安排或要求、查看各类交接记录。 二、22:45-23:00:1.集合班组讲评、布置工作任务、分配岗位等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照主楼南门厅1人、中控2人、正西车库1人、正西岗亭1人、行政服务中心1人、巡逻组4人的要求分配(或根据实际情况分配)。 三、23:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。 四、23:00-00:00之间:1.给各岗位配备蚊香(冬季分配取暖器);2.检查主楼正北门、会议中心南门和会议中心北门是否在锁闭状态;3.检查外围底层门窗关闭情况;4.检查地下车库及外围过夜车辆,填写《吴江大厦过夜车辆登记表》。 五、00:00-01:00之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、中控室、地下车库值班室、行政服务中心、正西岗亭、巡逻组等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、精神状态、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及有无建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务;5.巡视外围。 六、01:00-02:30之间:1.合理安排队员轮换就餐,同时自行就餐;2.在《吴江大厦领班交接记录》上做好一个班次的工作记录,检查《吴江大厦防火巡查记录》。 七、02:30-03:30中控室值班,调监控检查外围及各岗位执勤情况。 八、03:30-04:30巡视外围(包括信访局)、会议中心内及行政服务中心内。 九、04:30-06:00之间:同第五条。 十、06:00-06:30之间:1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.6:00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源;⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。 十一、06:30-07:00按排队员打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐;升国旗(日落后)。 十二、07:00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班。 十三、07:00后,集合本班组队员,讲评一日的工作情况,打卡下班。 3 消防管理员工作安排 一、每日检查 1.检查火灾报警控制器自检功能,消音复位功能,故障报警功能,火灾优先功能,报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。 2.检查各报警点,并分析原因。(误报,损坏,维修) 3.检查自动喷水灭火系统水源,控制阀,报警控制装置,目测巡检完好状况及开闭位置。 4.检查各消防重点部位消防设施完好情况。(消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房)。 5.检查各水池水位。 二、每周检查 1.检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏(层显)、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。 2.检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。 3.检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态。 4.检查防火门,防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物,门能否处于正常启,闭状态,门的附件是否齐全完好。 5.检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。 6.检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。 7.检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。 8.检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。 三、每月检查 1.启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。 2.利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水,试验系统的供水情况。 3.屋顶消火栓出水,检查管网压力和水质。 4.试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度。 5.对消火栓,灭火器进行检查。 5.试验手动、自动启动防火卷帘门。 四、每季度 1.对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况(每季度不少于总数的30﹪)。 2.对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。 3.试验消防电梯的紧急迫降功能。 4.试验消防电源的末端切换功能。 5.检查、保养消防水泵结合器。 6.试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量,检查数量不少于总数的30﹪。 7.试验选层广播,抽检数量不少于总数的30﹪。 8.试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。 9.试验水流指示器、压力开关等报警功能,信号显示。 五、每半年 1.对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查,灭火剂净重不得少于设计量的95﹪。 2.试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪。 3.试验手动关闭防火阀,抽检数量不少于总数的50﹪。 4.对喷淋末端放水装置全部放一遍水。 5.对室内外消火栓全部放一遍水。 6.消火栓按钮动作检查,抽检数量不少于总数的50﹪。 7.试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。 4 信访局保安工作流程 1.8:30上班提前15分钟打卡上班,到更衣室换上工作服,要求按规定着装,做到仪表仪容整洁端庄,精神饱满,气质良好。 2.准时上岗执勤,打开正门、打开室内必须的照明灯,检查对讲机频道及信号,打扫值班室卫生。 3.8:30后为陆续来上班的领导做好开门服务,同时接待上访人员进入,告知接待时间为9:00,稳定上访人员的情绪。 4.9:00,询问清楚上访人员的基本情况,引导至相应的窗口,针对不同的人员和情况机动灵活的进行处理:①如遇老弱病残人员,应做好安全服务工作;②如遇到情绪过激者,应尽量稳定上访人员的情绪,告知其基本的信访知识;③遇群访和缠访者,在了解清楚基本情况后,迅速汇报领导,避免形势恶化;④对不属于信访部门接待处理的问题,应指引到相应部门处理。 5.遇信访人员,应主动礼貌将其引导至信访接待厅,在了解、沟通过程中避免与信访人员发生语言、肢体的纠纷,造成人员围观,产生恶劣影响。 6.应详细了解信访人员的上访事由,并及时通报当班领班,协助做好处理工作,同时做好相关记录。 7.时刻保持对讲机畅通,与大厦保安相互了解上访人员的动向,做好大厦安全保卫工作。做到信访人员来要呼叫,信访人员离开也要呼叫,防止信访人员返回大厦而影响正常办公和重要接待任务等。 8、11:00分发各部室的报纸、信件,并送到相应的办公室。 9、11:15待同事来换班就餐,交接清信访人员的基本情况和其它注意事项。 10、12:00-13:00如有信访人员,告知接待时间为13:00,了解信访人员的基本情况,稳定上访人员的情绪。 11、13:00后继续做好接待信访人员工作。 12、完成上级交办的其他事项及接待服务工作。 13. 对部门环境进行识别,并对重大环境因素进行有效控制。 14. 积极参加业务技能及管理体系要求的培训,并按要求规范操作。对部门环境进行识别,并对重大环境因素进行有效控制。 15、16:30待同事接班后打卡下班。 5 常白班正北门厅工作细化安排表 日 间 在 岗 人 员 操 作 方 式 备 注 08:30~09:00 早上接班后1人做准备工作,将告示牌摆放到位,准备好登记材料,打开电脑,将玻璃台面擦拭干净等;另1人站在门厅检查出入人员,视线不可离开出入的人员,防止闲杂人员混入大厦。 1、非在岗人员在信访接待室待命,遇重大接待或群众上访,3人同时在岗。 2、2人在岗时安1坐1站制,3人在岗时安1坐2站制,非指引宾客时,站立于门厅口,密切观察出入人员的情况。 09:00~10:30 高峰时段3人同时在岗,一坐两站,按照1人询问、1人检查、1人登记的工作流程进行操作。 10:30~11:05 胡卫平、卜振华10:45~11:05到食堂就餐,结束后到门厅值班 11:05~11:40 孙伟明就餐 11:40~12:00 参照上述 12:00~12:30 12:30~13:00 13:00~15:00 15:00~15:30 15:30~16:00 16:00~16:30 16:30~17:15 无办事人员登记时,站岗服务,视线不可离开出入的人员,防止闲杂人员混入大厦。 6 常白班中通道工作细化安排表 姓名 时间段 工作任务 8:30~9:30 上岗后先把禁止泊车牌摆放到位,管理车辆及开提供开车门服务等 8:30~9:00 检查西岗亭卫生、站岗、打扫卫生 9:00~10:00 中通道管理车辆及开提供开车门服务、非机动车库排放车辆 9:30~10:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 10:30~11:00 中通道管理车辆及开提供开车门服务、非机动车库排放车辆 10:30~11:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务,轮换就餐 11:30~12:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 12:00~13:00 西岗亭站岗、排放路锥、非机动车库排放车辆 12:30~13:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 13:30~14:00 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 13:30~14:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 14:30~15:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 14:30~15:00 中通道管理车辆及开提供开车门服务、非机动车库排放车辆 15:30~16:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 15:30~16:00 中通道管理车辆及开提供开车门服务、非机动车库排放车辆 16:00~16:30 中通道管理车辆及开提供开车门服务等 16:45~17:15 西岗亭站岗 7 非机动车库保安工作流程 1.上午9:30第一趟到非机动车库,首先将所有自行车排列整齐,要求车尾成一条线,适当保持车距。 2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内。 3.遇不按规定停放的人员,友情提示车主,请其按规定停放在指定划分区域。 4.遇未按指定区域停放的车辆,第一天,贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》,第二天,将车辆移至就近的指定区域,操作时注意保护好车辆和地面。 5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象,遇摩托车漏油现象,及时到位-2层正西车库拿“接油盘”接好,并及时汇报领班。 6.遇车辆钥匙未拔现象,将车辆锁好,取下钥匙交到保安部,同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》,并注明“您的车钥匙未拔,请带好相关证明,到A207取钥匙”。 8 南门厅 8.1 南大门保安工作流程(早班) 工作时间段:07:00-15:00(参照夏令) 1.早班1名队员在班前训练结束后,7:00准时接岗,与夜班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.07:00-08:00坐岗值班,08:00-15:00站岗服务。 3.平移门一般情况下处于关闭状态,遇领导进出、来宾接待等,提前打开。 4.8:45行政服务中心撤岗人员与其进行轮换站岗。 5.树立服务意识:①对出入大厦的宾客微笑迎送;②对来访者应礼貌接待和友善询问,严禁与客人发生争执,为来大厦办事群众做好登记和引导工作,特殊情况呼叫机动队员陪同至用户单位(例如:上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员);③为领导、宾客做好开车门、按电梯等服务。 6.对进出大厦的人员进行识别。未挂出入证的人员,不能明确其身份时,有权要求其出示出入证或其他有效证件。 7.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时,南门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。 8.若该人员非大厦入驻人员,有权要求其提供有效证件,并经登记后,才允许其进入大厦。若该人员未能提供有效证件,南门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系,征得该部门同意,并经登记后才能放行。登记时,负责登记工作的队员需仔细核对登记信息与有效证件信息的吻合性。若有不符,要求来访人员立即改正。 9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员,衣冠不整,携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦,劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。 10.加强工作责任心,发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪,并及时汇报上级。 11.严格执行大厦的大宗物品出门凭证管理制度,有大宗物品运离大厦必须出示本单位开据的《吴江大厦大宗物品出门证》,同时需本单位主要负责人签字、盖章,履行货物与凭证相符的出门手续,运离的物品必须与《吴江大厦大宗物品出门证》上所写的物品相符,出门凭证留存备查。 12.如有卸货车辆到南门,应告知其南门非卸货入口,请其至一楼正北门进行卸货,并告知必须使用货梯。 13.遇信访人员,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 14.10:45在领班的安排下,与另1名队员轮换就餐。 15.15:00准时和中班队员交接,认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 8.2 南大门保安工作流程(中班) 工作时间段:15:00-23:00(参照夏令) 1.中班1名队员在班前训练结束后,15:00准时接岗,与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.17:00关闭东侧转门,将平移调成感应模式。 3.树立服务意识:①对出入大厦的宾客微笑迎送;②对来访者应礼貌接待和友善询问,严禁与客人发生争执,为来大厦办事群众做好登记和引导工作,特殊情况呼叫机动队员陪同至用户单位(例如:上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员);③为领导、宾客做好开车门、按电梯等服务。 4.对进出大厦的人员进行识别。未挂出入证的人员,不能明确其身份时,有权要求其出示出入证或其他有效证件。 5.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时,南门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。 6.若该人员非大厦入驻人员,有权要求其提供有效证件,并经登记后,才允许其进入大厦。若该人员未能提供有效证件,南门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系,征得该部门同意,并经登记后才能放行。登记时,负责登记工作的队员需仔细核对登记信息与有效证件信息的吻合性。若有不符,要求来访人员立即改正。 7.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员,衣冠不整,携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦,劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。 8.加强工作责任心,发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪,并及时汇报上级。 9.严格执行大厦的大宗物品出门凭证管理制度,有大宗物品运离大厦必须出示本单位开据的《吴江大厦大宗物品出门证》,同时需本单位主要负责人签字、盖章,履行货物与凭证相符的出门手续,运离的物品必须与《吴江大厦大宗物品出门证》上所写的物品相符,出门凭证留存备查。 10.如有卸货车辆到南门,应告知其南门非卸货入口,请其至一楼正北门进行卸货,并告知必须使用货梯。 11.遇信访人员,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 12.16:45由领班安排轮换就餐。 13.17:30后将登记台搬到指定位置,执行坐岗值班。 14.在非办公时间段,遇来访人员,经检查无误后做好《吴江大厦出入人员登记表》。 15.23:00准时和夜班队员交接,认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 8.3 南大门保安工作流程(夜班) 工作时间段:23:00-07:00(参照夏令) 1.夜班1名队员23:00前准时接岗,与中班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.遇领导出入为其开门和开车门,并问好。 3.01:30后在领班的安排下轮换就餐。 4.保持清醒的头脑,提高警惕,观察周围情况。 5.07:00与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 6.将其它物品归位。 9 主1楼正北门厅 9.1 主1F门厅保安操作流程(常白班) 工作时间段:8:30-17:15 1.常白班2名队员在8:30准时接班,与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。 2.1名队员站立服务,微笑迎送上班用户。1名队员做好准备工作:①将玻璃台面擦拭干净;②将《吴江大厦来访人员登记表》单和笔备好,整齐的、反方向(表单正面朝向客人)摆在台面上;③将椅子摆放整齐,方便登记人员坐下登记;④打开信访接待室,打扫卫生。 3.对进出大厦的人员进行识别,未挂出入证的人员,不能明确其身份时,有权要求其出示出入证或其他有效证件。 4.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时,正北门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。 5.告知来访办事人员,09:00前为非办公时间,不予接待。请其9:00登记后进入大厦办事。 6.09:00另1名常白班队员准时上班,3名队员协同操作,在高峰时段按照1名队员询问(站立服务)、1名登记(坐姿)、1名检查(站立服务)的方式,灵活机动的进行操作。 7.树立服务意识:①对出入大厦的宾客微笑迎送;②对来访者应礼貌接待和友善询问,严禁与客人发生争执;③为来大厦办事群众做好登记和引导工作,特殊情况可由保安陪同至用户单位(例如:上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员)。 8.登记人员必须凭有效证件登记,登记号码无误,登记所到单位必须与实际单位相符,登记日期、时间必须与实际日期、时间相符,值班保安检查无误后放行并指引。若该人员未能提供有效证件,正北门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系,征得该部门同意,并经登记后才能放行。 9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员,衣冠不整,携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦,劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。 10.加强工作责任心,发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪,并及时汇报上级。 11.严格执行大厦的大宗物品出门凭证管理制度,有大宗物品运离大厦必须出示本单位开据的《吴江大厦大宗物品出门证》,同时需本单位主要负责人签字、盖章,履行货物与凭证相符的出门手续,运离的物品必须与《吴江大厦大宗物品出门证》上所写的物品相符,出门凭证留存备查。 12.遇信访人员,严格按照《吴江- 配套讲稿:
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