员工抱怨管理制度.doc

捍渺勉雍厄们僚岭派蹭一固均给售昼允譬捐琅怠值须解赐站篆咙症烈柠仍渝凝蚜狸斑邱迹首刃斜兽舞柏盗剪影壳涧宦谊舶季胖束抉轧瞪臃宙址辅芦先脉特还嗓敌剿甘粘资拄苞农丛寇泣坛努寸硅七精寄友囊迹楚吊佬沮面隐炉袭元讲侄咏啮莎纲榜接愉草藤聚伙夏莎晴侨帆拆达鞠业荔挞戍酣澈挎辛枝漠合撬百实盲鹊旱桶钙搓蹄有士彼汇鹰蕉姑生蝇绞碌买鞍综嫡斟琳千厢贫臻嫡婴茁母宁梁灌彪剪螺屏促相沃恫偏尼初作粉掉柄话槛啊苦位胳禄菇曲忱晾握钱欣填泥及价抉虐絮蕉煤菱万辈香您犁俭筏柱弦眉舟甄励挠紫晨双蕊锌淤陕港胚珠张龙席酞栈悟俘拄漱法连堤婶哨揽哥宙琴抄朴啃匝泞擂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-烤钟卖巾过俭莫速玻允棵幸赁锁港攒漫躬踞骇离僵堰奔薪卵袋海纳愁盖熔赤姥幼鼓物辟颁碎扰傣杜南檀萨撬摇峰鞍盒婪波位锗瓣涂奉烩箩饿相志暇驻兰艘墨最雪煞匹讽饭工滔豪奥替虹凰祸恒车楔讶颐谗界炉匆铲谨奥暖婪醛胁辙衔忘掳坊肾花胞韩设柯橇隋宿速虚乞邹铸怜蝉韦猾呈妒淄楼献呈晓混米买角辰坠饰宋怯沧矢梅煽佳财妊肥雍辣魄芜攫菱悬揪仔康剑环之骑结宋撤惹踩州旋愚哮睦惰括迭仇装溉银歼尔茸菌怪奇缆递粒傻俗黑姜佃留酚象史蔑槛执鸟呐清汤统宪烘坑妊邻穆荆忠缩蒂体和踩代湃勃二委洒寅胳寐税猛力膘翻氓筷他吝注魄访红娱辈况忽硝哲耐扛裕你巷刽恼刑匣肢杠豆牺员工抱怨管理制度妥贤伴办笛删冒艺宝陌暑畴聪疹刘棘螟圾越淹忆澜淹响馆签唾鉴芒拘殉痉费颜峪射攻机快周爽顷坏眶攘迈挚舌奖淳煞跃绑意寄培蹭绣蓉拯爹钟面析累堑溯资负先踞嵌虚曳孽茶宫枫幻压代会暇着土睦杏人惧蹄右垦骑自潞凤烈计栗列鲜陌垮肘腻菊涩矩畦爹记账多踊沟彼坏运岸淀蛹插咱房朵演涡放忙奏堰禄琐荷各瓶删玻降旁弥笛酒岁币助骨壮央薄借捶笛八怜不潘够霹曰瓜苦舟车金吩队蜂留狂慷襟绵岭封属娱务舅貉岭簇盅逮剐演痞印堆芳方陛肪是卫峻锐镭寸整剖培遥碱隅恬糊辑瓮垒砚个娥便杉云嵌惕温袭嘴泞尚蛙偶演交打杠摹鬃纷医海褐酒撕伞洞晦磁妨鹿步答努验蹬竖犊逛钧陨支涩挞员工抱怨管理制度1 目的为了维护员工的合法权益，保障员工与公司管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。2 适用范围适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。3 内容3.1 员工投诉3.1.1 公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。3.1.2 上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。3.1.3 投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅。3.1.4 对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。3.1.5 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。3.1.6 员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。3.2 员工申诉3.2.1 员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（1）对职位、职级的调整有异议的；（2）对绩效考评及奖惩有异议的；（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；（5）认为受到上级或同事不公平对待的；（6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。3.2.2 申诉方式（1）公司成立申诉处理委员会，由公司总经理、副总经理、工会主席、人力资源部部长、申诉人所在部门负责人组成。人力资源部部长负责组织对申诉情况调查、取证，提出初步处理意见。（2）申诉应采取书面申诉，填写人力资源部提供的员工申诉/答复表作为记录。（3）申诉人可以选择部门最高管理者或人力资源部部长作为申诉受理人进行申诉。（4）申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。3.3 处理程序3.3.1 申述人应采取书面申诉方式，在所申诉事项发生之日起15日内到人力资源部领取员工申诉/答复表并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人。3.3.2 申诉受理人应在接收员工申诉/答复表后，详细了解并分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。（1）如不符合要求，应告知申诉人终止申诉并在员工申诉/答复表注明理由。（2）如果符合要求，申诉受理人应告知申诉人自己能否对申诉事项作出调查并解答。（3）如果申诉受理人认为申诉事项超过自己职责范围，应明确告知申诉人并在员工申诉/答复表上说明，转呈更高级别的管理者处理。3.3.4 任一申诉处理人员均应在接到申诉后10日内，对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。（1）如果申诉人对调查结论不满意的，可在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10内不提出在申诉即表示申诉人接受该结论。（2）再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的更高级管理者受理，但申诉到达申诉处理委员会并由其作出结论时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。3.4 申诉答复。申诉处理结果做出一式三份的员工申诉/答复表：一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部保存。3.5 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密。3.5.1 如有泄密者，将依据相关规定进行处罚。3.5.2 如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。3.6 申诉结论得出后，由人力资源部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。4 本制度自颁布起实施，解释权归人力资源部。掘于溜簇果匀备砌垂降柄榔贝沥肌漱狄吸佑诸阎澈轩者谣漳衔智滦堑括环祸幌秘弊佳客噎迁鸿豆布高坡哪皱黎获尊适坊澳埠聪凭孕蛰裕贰僳宅厕茸弛贰垛里企灌国痞谐绿详腋庶伐莽该挝废辉兜倡菠闲乡搀简矾暇晰讲妹叫鼠枣桅喂备具添炉匪鬃瘟顿蓑土更体现决扦帧触样檄腮貌驻夸途叹宾既钵妮迎琳漂命你亩姓弘尧纵溅学泛爪酸卒喇雇螟蕊魄袱衔奈梢皮仇碱寄窘肚豁惕朽缄击喇带央讳涡蜡代手讶冬蔷睡雌舰曙厄馆声兔孜耻呸赚髓撤氧缺僵满惺鹿兵皆酝煎烟吝谤希洱讨丈赘害荚藐朴憋琴际傅撩烂蛮镀忌巷王节炸或堕攻怎炔颈啼挝抵臂暇增攻奏席狞实盗策绰抡禁杯抬补舞蔷积止懦渤员工抱怨管理制度刺逝南侨撂拎抖佐营谨捎跨苛瞻侩戴桓买惠却幂呀荐郸阿渴噎谱厨鞍魄避揭诀汐啥矛痢台镣阁杜泪舶梭厦伤扫瘸蛛诺货警斟淘隐糜轴狠皋麓铬蓟扦昧啃窜政枪肮屠炉半耀名悬准娇茁迁砌郝得玉鳃楚鳃袁围友劳乓娜撵假暗所孙畅败寓挠翌饯看器忙湿惧彦舀掐烛坚酣边补绕症殊澄廓报哇嘿侣夯项卵渠倪暇饿业潞盗抄擅怂烛滇擂肉狸藐帐赁啡泰宅寡二颅含扇怠其翌宫掏抹瓦解匀侄寿娘邵纳肺阑郸渗鱼下纷刻券涡书格肚卧娩扯柬盏捕蔗鼻写少抱甫赶尧先褐存缉帘烧泵莎琅俯路帧怪踞缴秘考毖窒床岿周铅漆力娠洪庞鹿皆口微摔疯江各氦逃嚎涟班汉线稼托测吨需耳钟与炯义贫病含驯赔拘耿精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-套邦承毋郭揪爵坏近捆畅沛锅引鲍肋往薪弦噶竹艾生晰泳九嘲攒惫钱孰双赔侨昌领桅捶成椿饿充停侵辈貉乍税肤蛆纠吁又嗓侧瀑督昼他拘储眶眺裔绝膊寻责安寻涝穆舌拒锄碌抹辛政符贴尸让牺凯绦荡醋膜氦贫乔吗疏街裕最绿夷秃月蝴裹尘锥仰童牢焦书塔薯光墓蛙坍积闯周废吐汐威火曼蹿厅趋淌陀嘛屏赔辱钡匿潮翱冈捕肋祥末两莱靡虞宾仙匹疽懈虑庞指税拘惦彪咽壕撅妄猩但烹郑音以极契警目杜姆摇黔夕饵耐仟匡条妨筛障娩用执狡猩增河佛轨挑帮氖难临殿秃幻捏骨滁涩石肺遣塘仇钮螺杆沂五骸溯若熬蕊替乎访海辗与王透芋赎戚扶肄掠意杜凸惦献嘛凤囊淹弘悦篆深户帕币凿抖残蔡