房地产销售技巧培训计划方案.doc
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4、销售技巧培训计划方案一、 为了更好的使置业顾问充分掌握和运用房地产基础知识,首先应对置业顾问培训相关房地产基础知识教程,借助本公司现有资料教程来培训完成;二、 培训置业顾问的接待礼仪和售后服务;三、 讨论与学习相结合标准的、规范化的销售管理制度、岗位责任制和销售流程;四、 现场模拟接听热线电话的礼仪1、 基本动作(1) 接听电话必须和蔼,语言亲切;(2) 一般先主动问候:“你好!xx花园!”,而后再开始交谈;(3) 通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短;在回答中将产品的卖点巧妙地融入;(4) 在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:客户的姓
5、名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要;(5) 最好的做法是直接约请客户来现场或是售楼处看房;(6) 马上将所得资讯记录在客户来电本上;2、 注意事项(1) 接听电话时,要注意按公司的要求做,销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求;(2) 广告发布前,应事先先了解广告内容,仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;(3) 广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2到3分钟为限,不宜过长;(4) 接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;(5) 应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理
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