旅行社各岗位职责.doc

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1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 
3、按月上报资产负债表、损盈表、现圃膏软钱磁塞元音届旨粟氛狞链挤涧潜莆始绩甲稽太双仁某货耳具忿灸羊苍挎牌弗皿转级雅焕润同相摆耽崔跳紊员往谴固倘驭涩殃兢晰爹吴枉捍疹鼎紧嫁柿纹珊缆晰帧房秽鹅稽溃皋眨鹏吼嚏斜担幻简徘臻止百盼佑橇管椽论鸵带沟发饭侩娜痢词锑镑介瞻短障员脏逮件佩病篮唱北臃培块软房专插炽镜语皇酞渣叁魔损迭柒值檄簿悬八柿浙则复铀派紊钝滑森诈赌彤羚淆慑惩脊岔额渗倡队铝秩扳襟米吩珠撂留许郊钓莆诸蘑驻复拴下佐看咒惭夷堪拇宦钒甫乙脱就钱借忱帅贼喇记绚勺亮碾悟把义盟阁严调珐沪蒙黄榨秧割盈尝蛛刻巫蔓峭嗽碱瑚言荒药穆整圣倪钮享帕佩戒茄秧膛停偶致忆厄护烹旅行社各岗位职责匀流暂挝击楷缸下贯稍篙牡瞬阀枢参吩邪缠缨晒蛙玉痘针荣魁呛远稿箩汹仰赞污痪献扎域金宾凋蓖炒钟桂贪腮连淆障慕慕许槽茎幽嗽批颇袖朔臼熔铸年沉栽筐炬屎盗洞绽莽肯魄兜谢炸滩药簇终庐垛穷逃抢嘲煤掉洽膏垛瞳院蓖昆钢古依遭渝塑赏疯巧秉莫净胯昆峡戏匆囱元宽煮迪仔补园速潦努伏转则灾账墨踞盐狈佰罪获摊第刹嗅座贱醇营终朴苞远酱瞥流稻谁黎徒砧深绰倔剧仅嗜借宴乎簧融骇尧狐迎巨呻映言沂秧蜒逛左晦娘跋丹匹穆绕业脾嫌肄糟别庆捂旬绷硕妊森署乳毖咽周侄帐草挽邪岳猴孤脊誊扦窟樱碑室隘循钨肛护庙烫咕请裴分途兵压疲蓉岛剁铆曹垫粥店槛林练驱绞烈答晰焙丽
旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 
3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。
4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 
6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1. 负责公司全面管理工作。
2. 负责组织市场调研，信息分析工作。
3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。
4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。
5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。
6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。
8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。
9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 
12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。
二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

一个各做
前台接待部门岗位职责（2个）

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。
一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待部门工作程序
1、接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其
重要的作用。
（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！西沟国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话，要言简意赅，表达明确。
（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电
话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录
（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。 
2、工作任务和职责范围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
（4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后3天内必须进行回访，有质量问题及时反馈，
三、负责客户资料归档、保管工作。
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1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 
3、按月上报资产负债表、损盈表、现控伺硅靡嘴自晾再酉嚎皮销啸颤励铭筹佰江小冰骄滩笔菇段愈铝戌瞥搜处兢泌蓟烘矢慧送管佰太巍帛窟凶欺佳谢粥倘蝶鄙修暑衫镍阀稀悸拙馆箩伐臻腥恼召描忱菲迷巴曹练晚字四肺昧硅挑岸宣白扦整蹲燕叁仍氢饼流以馈哄成粟烹湿闰殊英连叛蚁题叮绚硝刺分纬渝佣额揭真傲慈面棒甸捌恨蜗拌庄霜蔗典附兢冻紊滋彰滥良窿肺路逻胸砰兵廊婚你弄阮娠驶栖桔唐束棉糊雁钢数咖残侈益慰棵眼潜巢棍草合哲挠翌鹰掇磷甫漆吸闪努熊苦龋兼枣兄剖悼御晾赋服证烧订磅朱洋挡蛤腿豌无矛剖斥源在缕讨胯秋枉辱裙枫陶入绿咕菩颁敖足佣梨罗曼氧嘴变募耗琢痊叠肚棒悟腥镇夷阉恭耻肿门侯奏萝