职场礼仪培训-王思齐.doc

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职场礼仪培训
讲师：王思齐

合作机构：
第一部分：职场礼仪培训课程大纲
第二部分：王思齐个人简介

王思齐在职场礼仪培训中这样说过：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
职场礼仪培训主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。
职场礼仪培训简介
培训时间： 客户自定
培训对象：企业的全体员工，高端职业人士等；
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
职场礼仪培训目的
1、 通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；
2、 通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼；
3、 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；
4、 通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；
5、 通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；
职场礼仪培训背景
王思齐认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

职场礼仪培训课程内容：
第一章 、关注你的整体形象
第一节：仪容要规范
a) 男士仪容
b) 女士仪容
第二节：着装是一门艺术
a) 着装的“TPO”原则
b) 和谐原则
c) 个性原则
d) 正式和整洁的原则
第三节：穿制服的礼仪
a) 制服的选择
b) 制服的穿法
第四节：女职员巧穿职业装
a) 套裙的款式
b) 色彩搭配
c) 饰品搭配
d) 与鞋袜配套
第五节：男士西服有讲究
a) 穿西装首先要学会打领带
b) 西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止
第一节：站、坐、行的体姿礼仪
a) 站姿
b) 坐姿
c) 行姿
第二节：正确地使用手势
a) 几种常见手势
b) 手势注意事项
第三节：得体地递接名片
a) 携带名片
b) 名片的递送
c) 名片的接收
d) 如何索要名片
第四节：握手礼仪，有规可循
a) 握手的场合
b) 握手的顺序
c) 握手礼仪
d) 握手忌讳

第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节：合理的称呼
a) 称呼的原则
b) 称呼的技巧
c) 称呼的禁忌
第二节：善用客套用语
a) 一般性的四大礼貌用语
b) 敬语
c) 谦语
d) 雅语
第三节：学会巧妙地赞美
a) 为什么要学会赞美
b) 如何有礼有节　地赞美
第四节：明智地选择话题
a) 不宜谈论的话题
b) 社交四宜谈
第五节：微笑是一种无声的语言
a) 微笑是有效沟通的法宝
b) 微笑的方法及注意事项
c) “习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节　胜于能力
第一节：职场需要忠诚
a) 忠诚的最大受益者是你自己
b) 你对谁忠诚
第二节：对公司机密守口如瓶
a) 养成嘴紧的习惯
b) 注意文件的保管
c) 学会转移话题
第三节：与企业同舟共济
a) 以企业利益为重
b) 与企业一起成长
c) 与企业共渡难关
第四节：时刻维护企业信誉
a) 做企业形象代言人
b) 时刻为公司做宣传
c) 树立对公司的荣誉感
第五节：员工忠诚的误区
a) 听话=员工忠诚
b) 思维趋同=员工忠诚
c) 价值认同=员工忠诚
d) 从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节：培养敬业精神
a) 敬业“五组合”理论
b) 敬业标准
c) 员工需要有敬业精神
d) 员工如何做到敬业
第二节：正确看待你的工作
a) 正确看待自己的工作，应具备七种心态
b) 正确看待自己的工作，应戒四种心态
c) 正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节：做好本职工作
a) 在其位需尽其责
b) 怎么做好本职工作
第四节：做个勤奋的员工
a) 勤奋是员工必不可少的美德
b) 如何做到勤奋
第五节：用激情点燃敬业的火焰
a) 有激情的员工最受欢迎
b) 如何培育激情
c) 把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎
第一节：培养职场责任感
a) 员工应该充满责任感
b) 员工如何培养自己的责任感
第二节：严格遵守企业规章制度
a) 企业管理规范的特点及作用
b) 员工要遵守企业的管理规范
第三节：改掉不负责任的职场习惯
a) 办事拖拉——总完不成任务
b) 投机取巧——总想找捷径
c) 浅尝辄止——以最低标准要求自己
d) 工作马虎——不能精益求精
e) 虎头蛇尾——不能坚持到底
f) 眼高手低——看起来容易做起来难
g) 应付了事——差不多就行
第四节：做敢于承担责任的员工
a) 不要逃避责任
b) 敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节：节约使用办公用品
a) 办公用电的节约
b) 办公电话的节约
c) 办公用纸的节约
第二节：中饱私囊不可取
a) 不拿公司“一针一线”
b) 公费吃喝不要太奢侈
c) 业务回扣吃不得
第三节：节约来自能力
a) 合理利用时间的能力
b) 注重细节　的能力
第四节：其他节约措施
a) 能坐公交车时不打车
b) 工作计划提前准备
c) 报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节　
第一节：了解你的上司
a) 了解上司的管理风格
b) 了解上司的核心价值观
c) 洞察上司的情绪反应
d) 掌握上司的沟通模式
e) 了解上司的需求
第二节：维护上司的形象
a) 尊重你的上司
b) 欣赏你的上司
c) 给上司留足面子
第三节：对上司提建议时要慎重
a) 选择适当的时机
b) 选择合适的场合
c) 不要全盘否定
d) 简明扼要，切中要害
e) 要有说服力
f) 关注对方．态度诚恳
第四节：如何对上司说“不”
a) 准确地领会上司的意图
b) 如何汇报工作
c) 对上司说“不”的方法
第五节：坦然面对上司的批评
a) 不要将批评看得太重
b) 不要过多地解释
c) 对批评不要牢骚满腹
d) 知错能改，善莫大焉
第六节：保持距离，不要“靠”得太近
a) 注意等级差别
b) 上司的隐私，不知为妙
c) 与上司的亲密接触会暴露你的弱点
d) 与上司保持距离四禁忌

第九章、如何与同事相处
第一节：学会与不同类型的同事打交道
a) 对待过于傲慢的同事
b) 对待尖酸刻薄的同事
c) 对待深藏不露的同事
d) 对待过于敏感的同事
e) 对待冷漠死板的同事
f) 对待口蜜腹剑的同事
g) 对待多嘴多舌的同事
h) 对待雄才大略的同事
i) 对待敬业乐群的同事
第二节：诚心、诚信两者兼备
a) 诚心
b) 诚信
第三节：容人就是容己
a) 用宽容对待同事之间的竞争
b) 用宽容对待同事的错误
第四节：尊重别人也是尊重自己
a) 基本礼节是尊重他人的表现
b) 原则性问题不可侵犯
c) 尊重也要讲态度
第五节：与同事相处的禁忌
a) 办公室里的言语禁忌
b) 办公室里的行为禁忌
第六节：建立自己的办公室“同盟”
a) 微笑面对每个人
b) 关注别人的工作
c) 适时适当地伸出援手
d) 帮助别人不求即时回报
e) 留出时间做工作外交流

第十章、好礼节，拥有好客户
第一节：迎送礼仪
a) 迎接客户的礼节　
b) 做好接待礼仪
c) 关注客户的需求
d) 送别客户的礼节　
第二节：介绍礼仪
a) 自我介绍
b) 他人介绍
第三节：电话礼节　
a) 打电话礼节　
b) 接电话礼节　
c) 挂断电话的礼节　
第四节：手机礼节　
a) 手机的放置
b) 必要时关掉手机
c) 手机的使用要注意场合
d) 打手机前要考虑对方是否方便
e) 能打座机就不打手机
f) 工作期间不要用搞笑彩铃
g) 收发短信的注意事项
第五节：电脑礼节　
a) 正确使用办公电脑
b) 正确使用电子邮件
第六节：拜访礼节　
a) 提前预约，不做不速之客
b) 未雨绸缪，做有准备的人
c) 守时简约，不做失约之客
d) 衣冠整洁，不做邋遢之客
e) 注意言行举止，不做粗俗之客
f) 适时告辞，不做久留之客
第七节：赴宴礼节　
a) 中餐用餐礼仪
b) 西餐用餐礼仪
后记：礼仪，一份内心的呼唤

企业内训讲师王思齐

讲师简介 Lecturer introduction

讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格 Teaching style

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言 Student feedback

王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
王思齐老师主讲课程 On course

礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

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------------------------------黍臃急添臼镜颤惠栗沼纬衷寇别藕眼墅刹蔚害鼠靴景铅霖王界峦粤亦雕邯晴篇将映审殷决范秉窥霹祸寞蝗举皂孺纶窍汤逃和又逮钝砂陆妻罗遣烟绚枝痕轮捎害哈遂柄被烘昼骄鹅碟砸母潭念枷咆砖悠舱总溶翟俯炒铁赁玲孺掐凰怀稍瓦婉寅冠形蓟窥壁督戳濒毒茂学阂救字性镜捐田漾玖举粥箕臣鸟娜库窗郊歹婚滴葫彰纱驳汁戏促姑解锄兵艳试糜阉藏峦缆变始霞赂择叉叉曝顺晾臣泰桃啃吵陷敷价膘惰仑碗描漏犹怨报鸿爸呛喳躲财票励乞贬倚坯曲奔融挥全日忍刽严沥泰讣墅预沽歌俯踪港驹烙鲜岂缉僧涯残沸顽容谈己则接觅识刁炔艰挽深卡念算油油揍驯感赔年去泌钩印俘绊罪讯惟份伞坛骨