赞华公司物流中心解决方案.doc

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赞华公司物流中心解决方案（TNT上海EMS业务应用）
一、 概要
提高客户满意度和降低服务成本是每个物流企业生存与发展的两大基点，但通过物流行业协会网的调查情况看：绝大部分物流企业的服务水平同广大客户的期望值还有很大差距，其中不满意的主要原因是物流信息反馈的不及时、不准确，其次是服务内容残缺，运作成本高。
而从未来发展角度看，国内物流企业面临的环境更不乐观，一方面随着物流产业化的推进，广大客户会越来越成熟，服务要求将越来越高，另一方面随着我国加入WTO之后对物流领域的逐渐开放，世界级领先物流企业不断涌入，行业竞争将越来越激烈，同时，电子商务在国内大行其道，无论从广度和深度都在卓立于提高物流的服务质量，开展行业同类竞争。因此，如何加强自身的专业化、信息化建设，已成为整个物流行业刻不容缓的大事。
1.1用户综述
TNT快递是全球领先的企业级快递公司。通过其在全球200多个国家近1,200个快递服务中心、转运中心以及分捡中心,每周在全球递送410万个包裹、文件和货件。TNT快递拥有23,400辆车和44架飞机,以及欧洲最大的门到门空陆递送网络。TNT大中国区是TNT快递在中国的分支机构。它通过旗下快递以及直复营销两大业务部门为客户提供整合的商用递送解决方案。TNT 大中国区涵盖中国大陆、香港和台湾所有TNT业务，包括其在中国大陆的国际快递和国内快递业务。
1.2需求背景
国际物流企业在中国设立分支机构，随着业务的迅速扩张，而随即产生的航空运输单也成批量的增长。这也带来了传统手工复印机单张扫描航空运单的瓶颈，对电子报关的处理效率越见低下。为此组建成套的票据加工扫描工作站是当务之急。
1.3系统设计目标
影像采集系统应本着如下目标进行设计：
l 系统架构部署容易，应采用B/S和C/S相结合的架构进行开发，C/S主要用于业务处理，数据加工，B/S主要用于查询功能。
l 批量处理图像功能，针对航空运单进行全面的图像处理，保质保效率。
l 系统管理强，权限丰富，数据保存安全，易操作，易维护。
l 系统应满足工作流技术，根据工作流程定义，对扫描中心的各项工作进行定义分派，保证每一项工作由最适合的人员来处理，提高运营效率。
1.4功能分析综述
该系统不单单需要提供从批量扫描到质检、重扫、录入索引、信息发布、影像查询调阅等一整套影像流程化管理软件，而且系统负责对Airway Bill资料和对应的发票一并进行电子化加工处理的工作，按照用户的需求将纸质资料转化为电子影像，并自动的对影像进行处理，包括明暗度的调整、自动纠偏、去除黑边、自动删除空白页等，使电子影像达到可供用户进行查询浏览以及日后挖掘使用的目的。此外系统提供对扫描的图像进行OCR的功能，对有需要文字识别的图像（Airway Bill上的Barcode），用户无需太多设置，系统将自动把Barcode识别出来，并以该条码命名文件名来输出。而且还可以对每个图像建立索引信息，可以对图像上的条码、文字、数字等关键信息进行自动提起，把识别的信息自动建立索引信息。用户也可以根据自己的需要对图像建立索引信息。对于扫描完成后的数据，系统自动导入到管理系统中。用户可以根据输入索引信息，在Web系统中查询编号，来检索相关的图像信息。

二、 应用部署
2.1 Ascent Capture 7 专业影像捕捉软件
Ascent Capture 7 是处理最复杂、最大量文档及内容理想的解决方案的软件系统，它能配合企业特点，及更多文件资料输出/入使用功能。Ascent Capture7只利用一个应用软件，便可以输入所有文件档案资料；可以助您通过远程扫描录入，在何时何地均可以为你的文档录入分类并自动从中提取相关数据。

2.2 VirtualReScan4.0(VRS)智能影像处理模块
任何时候，VRS首先分析和优化每一影像，生成干净、清楚的影像.当文档通过进纸器时歪斜后，VRS能自动纠正。退色文本，图章，高亮区域自动加强处理。图像阴暗或背景模糊的影像不需要外来干预，都可以自动调整。这怎幺可能呢？ VRS 接管扫描仪产生的有灰度级的影像并通过复杂的影像处理程序将它处理成 理想的黑白影像。

2.3 DocuMan 专业影像文档管理软件
DocuMan是一款以“文档一体、综合管理”为原则，结合赞华公司在银行、保险、政府各个行业多年的电子影像处理系统的成功应用经验，吸取其他优秀文档管理系统的优点推出的文档管理软件新品。DocuMan是一个通用的文档管理系统，它在保证灵活性和扩展性的基础上，完成文档的录入、分类管理、索引、归档、查询、存储，并且设立了完备的权限体系，使信息得以共享，从而实现了文档信息管理自动化，为用户提供了全面的解决方案。
TNT业务系统
系统拓扑图

2.4系统优势
（1）本系统采用国际先进的图像处理技术，OCR（光学字符识别）技术、票据种类识别技术和海量数据图像处理技术，对票据原始图像进行优化，实现关键要素（如票证条目）的提取；根据关键要素建立查询索引，可随时查询，调阅，打印等；并将票证图像的数字化信息，发布到DMWeb服务器中，并提供多种途径的数据查询功能，如利用网络（Internet）的优势，突破空间限制。
（2）本系统能顺应企业内部业务；如TNT内部实施数据大集中管理，就
把网点的业务数据集中存放于总部或支部，将总部或支部构建成票据处理中心，同时，系统由分布性模块组成，具有扩展性、安全性、实用性、共享性，
因此，适合不同地区、不同分支机构的部门使用。
（3）本系统性能突出、价格适中。可根据不同分支机构的业务规模，采用不同档次的设备（如扫描仪、服务器、磁带库等）集成不同的系统，不同的价格。因本系统具有扩展性，所有的设备可在将来的系统扩展中继承使用。所以，可大面积推广应用，同时避免资金重复投入多，成本高昂的情况。
物流企业通过本系统的应用，一方面加强了签单的内部管理，包括签单的规范性检查管理和签单影像的存档管理，从而提高了管理效率，降低了管理成本，规避了管理风险；另一方面通过签单影像网上查询，为客户对货物跟踪提供了更多便利，使客户服务距离更远、客户满意度更高，但服务成本相对过去的原始签单通过人工返程送达模式大大降低。因此，作为一种新的物流跟踪服务模式，他将创建整个物流行业货运签单影像化、电子化管理的新标准。
2.5其他硬件配备

产品图示

技术方案

数据采集器本身具备手机的各项功能，但最大的卖点还是数据采集和无线传输。
数据解析服务平台承上启下，实现数据压缩安全可靠地传输，并和原有企业的业务平台对接，减少重复投资。
借助条码扫描功能和数据传输功能，加上无线网络和Internet将各系统连接，最终让快递企业各岗位人员都能人尽其职，货畅其流。

2.6用户评价

基于企业业务的航单管理方面，一直采用老式的人力手动操作，在效益成本上耗时耗力，而且对后台的应用有较强的局限和瓶颈。如今，电子影像信息平台的搭建，采用高速扫描仪设备，结合性能卓越，功能完善的A.C系统优化，极大的改善了现有的纸质电子化流程。人力资源节约80%以上，查询以及利用的效果更为明显，原来查询航单需要走申请流程与执行流程，一般在4个小时以上；现在查询是瞬间完成，大大提高了用户支持的响应质量！同时，将原有的流程再造，使得电子化流转加倍地提高了效率，并且符合规范的IT标准，统一化管理，为日后的业务拓展提供了极具有竞争的后台数据采集管理系统平台系统.。（TNT中国上海快递中心信息技术主管 Eason.YAN）
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