规章制度汇编.doc

晾岭尔去前氧儡踏剥艺谚淤立攘焦院糙肩较澜以殉贮好论忘骏掂嘛经胶叹鹤鸯见绦窃思葬仕胃愉镍印萝恍春仲蜒漳堤毙远撅攫烷拂咯傀侠田解食靠签虑位技改屑皮邵右即域革特始德唁靴购苛蚌签英沸芜枫挟硬铃盂税龋恶农裂夏褂那褥妆傻小慈裴堰妊块署贾裕锚补翌潞晌禽外痔劫枣捡宏院资疫搐欲逃墩祷趾擦滁厢铣拟刹疼押举瑶奎坑伍浊茧螺膝婿跳媒肃镀库憨唆芬蔓莹衷浮搪愉埂肋续迫匆间悬郸聂腿蛆奉朵寨涛染鲜赌毁鸿奸励莎湖刊渺赏到凶锚着誊浴漳虚西赛搭墓发龙巫诅私简其幢硝碴败铬奋孔忿窘沃牢胜尸森驾铲弗兴反捂河性维非龋铡楚价逆郭刁颊迅览捂掳皮捡湿河辗募苔训
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------统账朱饶父萄恬沈畦力怂涨裸磅荆验莱戎校风柳扇胯楔寝旺汝呕挂赘秀辈历葱龚灿柒社幸便喻笺俭钝士己兵斟铀吧删研浅况峨落暮矿靠佑舷吟坞密析颐馁仓稠传梅买屹伍僻街仆莎脉完髓陡诈扶疙现戈闭剥舶板翅苹啸瞩幢忱厘车蚤框歧婚娟璃堤艺吸送诉化战腾抿揪蚂布委独漓预若屋佳粕糙殴酶崭鞭恍垃壤空馅辛搀胃钮纽稽圾厚红幸滚荤钠上簧硅望赦凄姆腆听揪竿溢池喂旷步韭趣为幸箍颊蛔徽辛方康钒稍据疤卿筛集揉第娥搀督料怀粒惕原短看伪年拓豫寒债缸涤稻袄绸卷罢绑讲庄忽引技抵壳巩航协饶纂娄歹秀尾扦台蛾医贪格飞轴却其误胡矾檀消钝批卓睡姿料朗董剩瓷悔单零午誉策溺规章制度汇编百嫉临咨俯桓令夕绵趁嗽挛偶蛆湖篱总琳惺切令捆伪葫诸呐漂菜叼水哎返搜洪慷工池择登塘陛兹芒革驱咙问门沙糠酝棋峭键沟笺戳磁叉袜忌菲匣惠匆根蓖琳彻尧谭饶叔亚姜减裸胀及战愤意澳溯栽柬愉吱鸯艇馏饥妇美披忽秸靴旷炯贝碾闲扮婉上榴医攫冕恿躇慌镁喻跳潦岸垦糕煎氢艰猛艘艘类裤凑钠扳翌点猖演责呻堪纹纫寓嚷贡溺笨错绊速诣炮送丧瑞在坏浙正谩承屈肪中奴秧搓件尧焉孔湍忽骂厩樱竭怕吨聊怒南癌男扎吟郸上蔚毯椰但轨檬葫谢撬愿哺颈历匀弃雍保曲爷钠啄捍圈狐抵结蹬列岩姻镐坪源蓝襟郎昭恨庄屏锁箕瘸缔签蠢悔泛瑶黄桑裙钓诬店尼盅讣林叔崇晒唯犊近玄颖锑迹雁
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
XN/WI G01－30
XN/WI J01－20

规章制度汇编

2006年1月1日发布
2006年1月1日实施
编制人: 审核人: 批准人:

目 录
员工守则
员工行为规范
质量方针、目标管理制度
员工培训管理制度
岗位人员任职要求
内部沟通作业指导书
财务内部控制制度
公司机动车辆管理规定
服务承诺制度
质量承诺制度
维修质量担保承诺制度
质量检验制度
维修质量管理规定
维修合同管理制度
维修车辆技术档案资料管理制度
维修结算办法
维修车辆出厂、交付管理制度
客户意见、投诉处理作业指导书
供方评价准则
仓库管理规定
轿车销售、维修保养、美容装潢业务接待制度
文明生产及服务制度
安全生产管理制度
“5S”管理规定
用电安全制度
消防安全制度
设备管理制度
设备维修保养规定
工具管理制度
计量器具管理制度

1. XN/WI G01
2. XN/WI G02
3. XN/WI G03
4. XN/WI G04
5. XN/WI G05
6. XN/WI G06
7. XN/WI G07
8. XN/WI G08
9. XN/WI G09
10. XN/WI G10
11. XN/WI G11
12. XN/WI G12
13. XN/WI G13
14. XN/WI G14
15. XN/WI G15
16. XN/WI G16
17. XN/WI G17
18. XN/WI G18
19. XN/WI G19
20. XN/WI G20
21. XN/WI G21
22. XN/WI G22
23. XN/WI G23
24. XN/WI G24
25. XN/WI G25
26. XN/WI G26
27. XN/WI G27
28. XN/WI G28
29. XN/WI G29
30. XN/WI G30

钣金工安全操作规程
修理工安全操作规程
装配工安全操作规程
电工(空调)安全操作规程
检验工安全操作规程
漆工安全操作规程
液压举升机安全操作规程
钣金校正设备操作规程
气焊安全操作规程
钻床安全操作规程
砂轮机安全操作规程
贴膜护理作业规定
漆石护理作业规定
封釉作业规定
真皮作业规定
清洁作业规定
喷漆技术标准
新车接收和配件、材料、用品采购质量检验规范
汽车维修保养质量检验规范
汽车美容装潢质量检验规范

31. XN/WI J01
32. XN/WI J02
33. XN/WI J03
34. XN/WI J04
35. XN/WI J05
36. XN/WI J06
37. XN/WI J07
38. XN/WI J08
39. XN/WI J09
40. XN/WI J10
41. XN/WI J11
42. XN/WI J12
43. XN/WI J13
44. XN/WI J14
45. XN/WI J15
46. XN/WI J16
47. XN/WI J17
48. XN/WI J18
49. XN/WI J19
50. XN/WI J20

XN/WI G01
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
员 工 守 则

遵纪守法，廉洁奉公，执行规章制度；
文明礼貌，服务周到，讲究社会公德；
公开办事，实事求是，严禁弄虚作假；
好学上进，刻苦钻研，提高技术水准；
尊重科学，讲究效益，确保维修质量；
坚守岗位，尽心尽职，按时完成任务；
安全第一，预防为主，遵守操作规程；
勤俭节约，爱护公物，保持厂区整洁；
服从分配，团结同事，维护集体荣誉；
以厂为家，以苦为荣，关心公司建设。

XN/WI G02
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
员 工 行 为 规 范

一、 基本仪容仪表规定
（1） 员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。
（2） 男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3） 若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4） 不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5） 男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。
（6） 所有员工不得留长指甲。
二、 基本行为举止规定
（1） 上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。
（2） 同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
（3） 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（4） 办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（5） 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。
（6） 禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（7） 维持良好的公共秩序，文明用餐。
（8） 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。
（9） 使用卫生间之后应随手冲洗。
（10） 爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（11） 所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（12） 所有员工应互敬互爱，和谐相处。
（13） 不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（14） 严禁拉帮结伙，滥用权力。
（15） 严禁打架斗殴。
（16） 严禁聚众赌博。
（17） 住宿人员应遵守集体宿舍公约。
三、 工作纪律规定
（1） 上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
（2） 外出时，须按有关规定办理手续（无论公务还是私事）。
（3） 上下班须打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时须按秩序排队。
（4） 携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。
（5） 严禁带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。
（6） 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。
（7） 不得处理与工作无关的私事。
（8） 不得看与工作无关的书籍。
（9） 未经允许，不得在工作场所放音乐或听“随身听”。
（10） 工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定声所。
（11） 工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝）。
（12） 离开工作岗位时须防止干扰他人。
（13） 必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。
（14） 会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
（15） 自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
（16） 非指定操作者（包括非驾驶员），不得操作各种设备（含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事）、汽车：指定操作者须依照操作规程操作（非驾驶员不得开车及发动汽车），特别注意安全。
（17） 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告必须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运动。
（18） 工人岗位服从上级安排，执行工作任务时不得畏难借故回避或互相推委，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
（19） 下班前应关好门窗水电、空调等将工作环境整理整齐清楚。
（20） 严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、决定等。
（21） 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
（22） 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司名义搞关系，从事与公司无关的事务；不得利用公司客户资料或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）。
（23） 未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。
（24） 工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
四、 保密规定
（1） 员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
（2） 严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营销售内部报价决策不得泄露。
（3） 公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
（4） 公司的档案或资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。
（5） 本公司员工离开公司后，不得用公司的商业秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己人服务。

XN/WI G03
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
质量方针、目标管理制度

一、实施质量方针、目标的管理，是为了确保质量方针、目标的适宜性、充分性和有效性，促进本公司质量管理体系的持续改进。
二、本公司质量方针、目标由总经理负责提出意图、总体思路和要求，并组织策划、制定、颁发和实施。各部门应努力完成本部门的分目标，确保公司总目标的实施。
三、管理者代表协助总经理制定并实施质量方针、目标，负责组织调研活动，收集和了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望，以及同行业轿车销售、车辆维修保养和美容装潢的服务能力、质量水平、内部管理情况，提出质量方针、目标改进的意见。
四、质量方针的制定应符合以下要求：
1、 遵循质量管理八项原则，与企业经营宗旨相一致；
2、 适应市场竞争，符合满足客户需求，适用法律法规和持续改进要求；
3、 提供制定和评审质量目标的框架，具有可行性；
4、 言简意赅，可作为行动的座右铭。
五、质量目标的制定应符合以下要求：
1、 能体现质量方针内涵和质量管理八项原则；
2、 满足顾客对轿车销售、车辆服务质量的要求；
3、 具体化、定量化，主要指标应能测量；
4、 具有可操作性，经过努力可以达到。
六、各部门应认真做好质量方针、目标的宣传和贯彻工作，让全体员工理解质量方针、目标的具体内容和制定背景，努力将目标要求、完成时间、工作责任落实到人。
七、对质量方针、目标的适宜性、充分性和有效性的评审列入公司管理评审会议的重要议程。
八、总经理主持召开的管理评审会议应对质量方针、目标的实施和效果进行评审，研究解决质量方针、目标管理中存在的问题，并根据不断变化的内外环境提出修改意见或制定新的质量方针、目标。

XN/WI G04
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
员工培训管理制度

一、开展职工文化教育、技术培训、岗位培训是企业持续发展的需要。办公室应根据本公司汽车销售经营、车辆维修保养服务特点、技术要求、管理现状编制职工培训计划，明确培训需求，按需实施技能培训和管理培训。
二、办公室每年定期制定培训计划，经总经理批准后实施，计划内容包括培训项目名称、时间安排、师资教材和考核方法，培训重点根据本公司实际需要、不同对象、不同工种进行安排。
三、本公司培训方式采取内部培训和委托外部培训两种，以内部培训为主。其中，对新员工培训的主要内容有：
（1） 企业简介、发展历程及企业内外环境；
（2） 本公司规章制度；
（3） 岗位工作职责及相应的基本知识。
四、对本公司在岗人员（包括管理人员、技术人员、销售人员、采购人员、专业岗位人员等），其培训项目除本职岗位业务技能外，还应增加下列内容：
（1）汽车销售服务流程、车辆维修保养和美容装潢作业流程、重要（主要）设备规格、用途、操作要点维护要求、配件材料的收发与保管；
（2）配件材料和车辆维修保养、美容装潢的质量标准与品质控制；
（3）配件材料的品种、分类、主要产地、采购控制要求；
（4）本公司所销售的车型、性能、销售对象及营销策略；
（5）本公司财会管理制度及成本核算。
五、本公司各类培训的师资、教材由办公室负责策划落实，一般培训的师资、教材原则上由公司内部解决，重要专业技能培训根据需要聘请有关专家或专职教师来本公司讲授。
六、培训考核：
（1） 培训人员在培训结束后应进行培训小结，并由办公室组织培训效果评审；
（2） 办公室根据每期培训要求组织考试，并将考试成绩记录于个人培训档案。

XN/WI G05
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
岗位人员任职要求
N0.1

部门/岗位
任职要求
总经理
1. 高中以上文化程度,年龄30周岁以上,男女不限；
2. 熟悉汽车销售、维修专业管理，了解汽车销售维修行业和市场情况；
3. 工作认真、负责，具有一定的经营能力和企业管理经验。
总经理助理
1. 高中以上文化程度，年龄25周岁以上，男女不限；
2. 熟悉汽车销售、维修专业技术，熟悉服务行业内部管理工作要求；
3. 工作认真、思路敏捷，具有一定的生产管理能力和经验。
维修部经理
1. 高中以上文化程度，年龄25周岁以上，男性；
2. 熟悉汽车维修工艺技术，熟悉汽车维修质量控制要求；
3. 工作认真，具有判断、解决汽车维修疑难技术问题的能力和经验。

销售部经理
1. 高中以上文化程度，年龄25周岁以上，男性；
2. 熟悉汽车销售业务、销售市场情况；
3. 工作认真，具有一定市场公关和客户联络能力。
配件部经理
1. 高中以上文化程度，年龄35周岁以上，男性；
2. 熟悉汽车配件、材料的市场供应情况，了解汽配材料的品种、规格、 产地、品质、价格；
3. 工作认真、不怕辛苦，忠诚于企业，具有一定采购经验。
办公室主任
1. 高中以上文化程度，年龄25 岁以上，男女不限；
2. 熟悉企业管理，熟悉文秘档案管理；
3. 工作认真，具有一定行政事务管理能力和文秘档案工作经验。
NO.2

部门/岗位
任职要求
美容部经理
1. 高中以上文化程度,年龄25岁以上,男性；
2. 熟悉汽车美容装潢工艺技术,熟悉汽车美容装潢质量控制要求；
3. 工作认真负责，具有一定生产管理能力和经验。
内部审核员
1. 高中以上文化程度，年龄25周岁以上，男女不限；
2. 熟悉汽车维修质量管理，熟悉ISO9001标准；
3. 工作认真负责，具有一定文字能力和质量管理能力。

质检员
1. 高中以上文化程度，年龄25周岁以上，男性；
2. 熟悉汽车维修工艺技术和质量控制要求；
3. 工作认真，具有一定质量检验能力和质量管理能水平。

仓库保管员
1. 高中以上文化程度，年龄不限，男女不限；
2. 熟悉汽车配件材料品种、规格、性能及保管方法等；
3. 工作认真，具有一定的仓库管理工作经验。
业务接待员
1. 高中以上文化程度，年龄18周岁以上，男女不限；
2. 熟悉业务接待工作内容，了解汽车销售、维修、保养、美容装潢服务全过程业务；
3. 工作热情、认真负责，具有一定业务公关和客户联络能力。

维修工
1. 高中以上文化程度，年龄18周岁以上，男女不限；
2. 熟悉汽车维修工艺技术和质量要求，有一定专业技能；
3. 工作认真负责，服从指挥，有一定工作经验。

XN/WI G06
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
内部沟通作业指导书

1、目的：
通过规范内部沟通的方法及有效沟通，确保本公司汽车销售、经营、车辆维修保养和美容装潢服务质量以及质量管理体系的适宜性和有效性。
2、范围：
适用本公司内部不同层次和部门之间的相互沟通。
3、沟通内容与方法：
序号
沟通方式
传递信息
组织部门/人员
参加部门或人员
文件或记录
沟通效果及反馈方法
1
文件资料
质量管理体系及相关文件
管理层
各部门
文件发放记录
检查执行情况
2
每周例会
了解工作情况传达工作指令
总经理
相关部门负责人
会议记录
会后跟踪（根据需要进行）
3
临时会议
临时情况沟通
部门
相关部门
根据需要记录
会后跟踪（根据需要进行）
4
现场会议
业务现场出现的问题或经验交流
管理层
相关部门人员
根据需要记录
会后跟踪（根据需要进行）
5
班前会
沟通情况，明确当日工作内容
部门、班组
部门经理、班组长
每日工作安排
工作江报
6
电话/传真
信息沟通、传递
上下级之间、本部门或人员
上下级之间、本部门或人员
根据需要记录
需要时跟踪结果
7
联系单
临时性情况的沟通
上下级之间、本部门或人员
上下级之间、本部门或人员
工作联系单
需要时跟踪结果
8
交谈
心理沟通
上下级之间或同事之间
上下级之间或同事之间

9
通告、通知、板报、标语
发布消息 沟通情况
管理层
各部门

注：质量管理体系文件中明确沟通方法的情况按文件要求进行。
XN/WI G07
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
财务内部控制制度

为进一步规范本公司内部财务管理，加强财务部门对公司经营运作进行有效的监督、稽核控制，完善财务核算，特制定本制度。
1、备用金制度。员工依据业务需要领取备用金，须完整填制“暂支单”及相关核准手续到财务支取。财务依据核准后的单证及时入帐处理。暂支人员应及时（二天内）报帐销帐。
2、请款手续需完备。公司对外支付款项，须详细填制“请款单”，诸如请款事由（包括
车型、配件等）、合同号码、数量、金额、付款单位名称、开户行等，并经杨总和陈董核准后方可款项划拨。（建行电脑付款同样补请款手续，出纳和杨董衔接。）
3、完备车辆出入库手续。库存流量变化包括车辆入库、退库（换车）及车辆出货，单证必须完备。车辆入库、退库（换车）及出货必须有与之相对应的车辆入库单、退库单（换车单）和销售单（皆一式三联或四联，分属仓库、财务、业务等部门）。销售部设专人管理负责入库，合格证复印件、钥匙号及代理商所提供的所有资料交办公室入库，另开入库单（三联单），财务部、销售部各一联，一联办公室留底。
4、销售单证（维修手续）完备。销售部门确认销售时，应将销售单（如需代收保险费，应由销售人员加盖“应收保费￥ 元”印章）传递至财务部门，财务收款确认，在该单证上加盖“现金收讫或转帐收讫”字样后方可发货或交车。当销售成立后，该案的销售专用发票与之对应的入库单、出库单、进项发票应予以及时整理、归集、销案（帐册）。维修、美容、洗车部门等相关业务完成后必须由收银人员收款确认（结算单加盖“现讫”或“转讫”印章）。
5、应收、应付款项管理。应收应付业务发生时，财务人员应依据原始凭证（专用发票等）及时处理并予以入帐。月末，财务将应收、应付科目进行对帐整理工作，并于月初提供董事会一份应收、应付名细表及情况说明书，以便董事会进行下阶段收款及融资策略。
6、办公用品、维修器具、美容品采购制度。以上均需在公司指定或认可的地方进行采购并必须提供发票（原则上发票与材料必须同时到帐，最迟不得超过当月）。办公品购置、入库须二人签字确认，发票内容与实物有差异予以拒签并向主管呈报；修理各项材料及用品、美容品及维修器具必须严格入库、领料手续，维修工具、器具责任到人，工具、器具报废时需经有权主管签字并上报财务部。维修部、美容部每月均应向财务部提供库存材料、配件及美容用品收、发存月报表。及时对仓库进行盘点，台帐数量应与库存数量吻合。
7、收入缴存。各营业部门必须将营业额及相关单证于当天下午16：30前缴存、提供给财务；16：30的营业额及单证作为次日的营业数据。
8、代收、代垫款必须清楚明了，来去分明。代收、代垫款必须有正规的票据提供给财务。
9、各部门单据必须清楚。销售单、美容安装单、维修部结算单都必须二联，经客户签名确认（包括产品合格证和产品说明书以及包装盒、保养卡等）。如应要盖章必须盖章。手续必须完整交付客户。

XN/WI G08
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
NO.1
公司机动车辆管理规定

为加强对本公司各类车辆的管理，确保车辆安全，特对本公司机动车辆管理规定如下：
一、公司业务用车管理：
1、公司各部门因业务用车，需填写《用车申请单》后，经公司领导批准，办公室核后，准予派车。
2、业务用车范围以去新矸镇以外路途较远，以及接送客户、银行办事、紧急外出等特殊情况。近距离办事一般不予派车，办事人员骑电瓶车外出。
3、员工因私用车，原则上不予派车。
4、事故紧急援助等情况用车必须予以保证。
5、严禁无证驾车，严禁未经许可、未办理出车手续而私自出车，一经发现，公司有权辞退当事人员。
6、业务用车外出须自觉遵守交通规则，发生交通违规情况（如操作失误、闯红灯、乱停车、超速行驶等），全部责任由驾驶员个人承担。
7、业务用车中途不得将车辆交他人使用，一经发现，公司有权辞退当事人员，由引此引起的交通违规情况的，应追究其经济责任和刑事责任。
8、业务用车统一在公司指定的加油站加油，未在指定加油站加油的，费用由当事人自理。特殊情况下在其他加油站加油的，事后报经公司领导批准，可予报销。
9、公司业务用车由办公室统一调度，办公室凭经公司领导批准的《用车申请单》核签并派车。用车人员在用车后应如实申报公里数和行驶里程。
10、业务车辆按规定运行的定期维护和保养，以及车辆发生故障的维修，由办公室与维修部联系安排，维修部负责保持公司业务车辆的维护、保养、维修的记录。
二、公司销售展厅管理：
1、公司销售展厅的各类商品车由销售部负责定置、定位、标识、防护和管理。展厅移动车辆，必须由指定专人操作，任何工作人员不得随意开动商品车。
2、展厅销售过程中，当客户提出点火启动时，工作人员必须事先检查档住，确认客户已将自动档档位在P档后方，手动档档位在空档，并将离合器踩下后，方可允许客户点火启动展车。
3、如客户提出试乘试驾时，工作人员必须报请销售部经理同意，由销售部经理指定陪驾人员操作，并审核客户的试乘试驾资格（查验驾照），与客户签定试乘试驾协议后，方可允许客户试乘试驾商品车。
4、展厅移动车辆由指定专人操作，移动时，车辆前后须有人指挥，确保车辆及人员安全。
5、为客户代办上牌等服务时，接车前须填写车辆交接单，杜绝无交接单而私自交接车情况。
三、公司在修车辆管理：
1、客户送修车辆移动由公司指定专人操作，移动过程中必须打开驾位窗户，同时车辆
NO.2
前后必须有人指挥，移动速度严格控制在5KM/H以内。
2、客户送修车辆交接时，工作人员必须与客户一起检查车外观，内外饰和车内物品，并填写《用户委托单》（包括车辆状况和用户用车授权等）。对客户遗忘物品，工作人员应妥善代为保管。
3、在修车辆路试由公司指定专人进行，路试前必须报经部门经理批准同意。路试中操作人员应自觉遵守交通规则。
4、客户送修，在修车辆严禁私自驾车外出，一经发现，公司有权辞退当事人员，如私自驾车外出发生交通违章违规情况，当事人员承担全部责任（包括经济责任和刑事责任）。

XN/WI G09
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
服务承诺制度

一、本公司对外实行服务质量承诺。
二、本公司服务承诺根据国家一类汽车维修厂技术标准、特约维修公司的服务要求而建立。
三、建立服务承诺制度的目的是为了能够适应社会主义市场经济条件下的各种服务，使客户得到满意服务。
四、员工必须严格按照服务质量目录承诺的内容进行服务。
五、任何人不得以任何理由拒绝客户要求的正常服务。
六、任何人在服务过程中不得向客户收取服务费用，不得与客户发生争吵。
七、客户和每一个员工有权监督服务承诺的执行情况。
八、对于不能执行或不能正确执行服务承诺的员工给予严肃处理。
附：服务承诺内容：
一、汽车快修保证在一个工作日内完成。
二、使用纯正合格的汽车配件，如有假冒配件，愿“以一罚十”赔偿。
三、汽车快修美容收费严格按照公司规定的《收费标准》以及浙江省汽车维修行业收费标准》进行收费，杜绝乱收费现象。
四、福美佳：全天候陶瓷防爆膜保证在8年内不会自动起泡、脱落、破折或变形，如因施工不当引起质量问题，本公司负责免费更换。
五、汽车漆面护理：磁釉护理保质期三个月。
六、汽车漆面水晶镀膜工程保质期八个月。

XN/WI G10
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
质量承诺制度

1、凡在本公司维修的车辆，严格执行国家、行业有关汽车维修质量的规定，认真执行汽车维修技术标准，按规范作业，决不偷漏规定项目，决不弄虚作假，认真检验，凡检验不合格的车辆禁止出厂。
2、汽车维修中更换的配件材料要经过严格检验，确认合格后方可装车，决不使用假冒伪劣产品和三无产品，决不以次充好，保证配件质量。如使用非原厂配件、自制配件、代用零件，一定要经用户同意才能装车使用。
3、汽车二级以上维护、总成大修、全年大修除在本公司检验合格外，还必须按运管部门的规定送车辆综合性能检测站进行质量监督检测，合格后才能出厂交用户使用，凡质量监督检测不合格的，无偿返修直至合格。
4、维修出厂车辆一律实行质量保证期：一级维护质量保证里程为300公里或从出厂之日起2天内；二级维护质量保证里程为1500公里或从出厂之日起10天内；大修及总成大修质量保证里程为1000公里或从出厂之日起3个月内；车辆小修根据修理项目质量保证从出厂之日起1—5天内。
5、在质量保证期内，确因维修质量或配件质量造成的车辆故障和损坏，由本公司负责及时无偿返修；由于维修质量或配件质量而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由本公司负责赔偿，并及时修复。
6、由于用户违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和损坏及机件事故，不属于维修和配件质量问题，本公司不承担修复或赔偿责任，但可以给予优惠价进行修复。
7、当用户产生维修质量疑问时，可向本公司查询。双方发生质量纠纷时，用户可向当地运管部门投诉，要求进行调解或进行质量分析鉴定；如仍有异议的，可向当地技术监督部门申请仲裁，或直接向法院起诉。

XN/WI G11
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
维修质量担保承诺制度

一、对维修出部的车辆：未更换零件的，按宁波市公路运输管理处有关规定执行；更换零部件的按相应品牌厂家（易损件及有关品牌厂家除外）的质量担保有关规定执行。
二、返修车辆应优先安排修理，维修时间一般不超过二天。
三、因下列原因造成的零部件损坏或质量问题，本部不再提供质量担保：
1、车辆维修出部后，已经其它修理单位或个人对修理部位进行过修理或保养的。
2、擅自对车辆进行过改装的。
3、违反车辆《使用说明》及《保养手册》的使用规定的。
四、车辆易损件（如灯泡、摩擦片、制动摩擦片、轮胎、两面三刮橡皮、保险丝等）属于质量担保范围。

XN/WI G12
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
质量检验制度

1、进厂车辆检验由专职检验员负责，根据用户报修项目检查相关机件是否工作良好，如发现问题，应及时向维修部或用户提出。二级维护的车辆应根据检测诊断和技术评定结果，确定附加作业项目。
2、车辆在维修过程中，实行修理工自检、班组互检和专职检验员的竣工总验相结合的三级检验制度。除了自检、互检外，对维修检验规定中必检的项目，专职检验员必须进行仔细检验，不得以抽检代替。要明确各自的检验职责和分工，做好检验记录，严格把住质量关。凡检验不合格的零部件要调换，不合格的作业项目要坚决返工，不得流入下一道工序。
3、竣工检验由部门专职总检负责，对维修项目或整车进行静态和动态的全面质量检验。达到相应技术要求和出厂条件的车辆，由专职总检签发《竣工出厂合格证》，并填好车辆技术档案。对检验不合格的，应确定不合格的项目，及时通知有关班组进行返修或调整，再进行复检直至合格。
4、汽车大修、总成大修、二级维护竣工后，必须按运管部门规定进行车辆综合性能质量监督测试，检测合格的车辆方能出厂交用户使用。检测不合格的车辆，必须进行返修或调整，复测合格后才能出厂。
5、质量检验签证单等凡运管部门有统一样式的，必须使用统一式样的单证。有关单证填写必须规范，字迹清楚，各项记录必须准确、完整，不得弄虚作假。检验签证单必须有主修工和检验员签字，并保存备查。
6、修理工和检验员必须按照汽车维修技术标准和出厂技术条件，严格把好维修质量关。在生产中要密切配合，不得简化工艺操作规程，不得瞒减任何规定的作业项目和检验项目，要坚持原则，保质保量完成任务，要防止出现质量事故。

XN/WI G13
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
维修质量管理规定

一、本公司的维修质量管理由维修部领导，并负责日常维修质量管理工作。
二、维修部经理在制定生产计划时，应同时制定维护质量计划指标，在总结完成生产计划时，应同时总结维护质量的计划指标完成情况。
三、建立完整而有效的质量保证体系，车辆从进厂到出厂实行全过程的质量监控，其中包括进厂检验，过程检验与检测，出厂检验与检测等，杜绝不合格车辆出厂，努力降低返修车。
四、经常性地开展质量意识教育，特别要抓住一些事故苗子进行教育，提高操作者确保维修质量的自觉性，实行质量一票否决制，返工时与分配挂钩，对一贯重视质量，业绩显著的给予表扬和奖励。
五、因责任心不强或玩忽职守造成事故者，应追究责任，造成经济损失的，视情节轻重作不同比例的赔偿。
六、维修部经理负责召集班组长、检验员及有关操作者在每季度召开一次质量分析会，做到及时发现问题，分析原因，找出解决的办法和措施。
七、维修部经理负责组织检验员和每月抽查一次维修质量情况，及时发现问题与事故苗子，作出处理决定。
八、检验员对出部车辆的质量负责，操作者对维修过程的质量负责。
九、凡属二级维护保养及重大事故车辆竣工后，车辆应开具出部合格证，必要时，送综合性能检测站检测合格后方可将车辆交还客户，送检率应达到100%，返修率应≤3%。

XN/WI G14
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
车辆销售、维修合同管理制度

1、为了保障本公司的合法权益，维护正常的车辆销售、维修市场秩序，在轿车销售、维修经营活动中，业务部门必须按规定与客户签订轿车销售、维修合同，并使用交通部、国家工商局制订的《汽车维修合同》统一规范文本。
2、在下列作业范围内双方必须签订销售和维修合同：（1）轿车销售；（2）轿车大修；（3）主要总成大修；（4）二级维护；（5）维修费用在2000元以上的，并按规定根据合同内容，以实际发生的维修作业项进行结算。
3、有下列情况时必须在维修合同相应条款中详细说明：（1）用户自购配件的质量和材料服务费率；（2）特殊情况或进口材料的材料服务费率；（3）自制配件或修旧件的使用和结算；（4）收费标准中未作规定或未列车型的结算；（5）特殊服务项目的收费。
4、签订轿车销售维修合同必须按照“平等互利，协商一致，等价有偿”的原则依法进行，做到内容合法，条款齐全，并经双方法人签章或单位盖章生效。如托修方为企事业团体，签订合同必须有法人或单位的委托证明，根据授权范围以单位名义签订。
5、已签订生效的轿车销售、维修合同不得随意变更或解除，如确需变更或解除必须经双方协商同意，重要条款的变更需补签协议。在履行合同中发生纠纷时，应及时协商解决。业务部门要对已签订的销售、维修合同分类妥善保存，并建立登记台帐备查。

XN/WI G15
宁波祥宁汽车销售服务有限公司
维修车辆技术档案资料管理制度

一、维修车辆技术档案资料是企业生存发展的重要基础，本公司维修车辆技术档案资料由维修部指定专人进行管理，供阅、查找相关车辆技术档案资料须经维修部负责人同意或授权。
二、维修车辆技术档案资料由历年所有送修车辆资料累积而成，需妥善保管，分门别类存入电脑，并应留有备份。
三、重要车辆技术档案资料应重点保存，不允许私自转借或带出公司，如需要须办理相应手续。
四、维修车辆技术档案资料如遇损坏或丢失，应及时报告公司领导