规章制度汇编.doc
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4、员工守则员工行为规范质量方针、目标管理制度员工培训管理制度岗位人员任职要求内部沟通作业指导书财务内部控制制度公司机动车辆管理规定服务承诺制度质量承诺制度维修质量担保承诺制度质量检验制度维修质量管理规定维修合同管理制度维修车辆技术档案资料管理制度维修结算办法维修车辆出厂、交付管理制度客户意见、投诉处理作业指导书供方评价准则仓库管理规定轿车销售、维修保养、美容装潢业务接待制度文明生产及服务制度安全生产管理制度“5S”管理规定用电安全制度消防安全制度设备管理制度设备维修保养规定工具管理制度计量器具管理制度1. XN/WI G01 2. XN/WI G02 3. XN/WI G034. XN/WI G
5、045. XN/WI G056. XN/WI G067. XN/WI G078. XN/WI G089. XN/WI G0910. XN/WI G1011. XN/WI G1112. XN/WI G1213. XN/WI G1314. XN/WI G1415. XN/WI G1516. XN/WI G1617. XN/WI G1718. XN/WI G1819. XN/WI G1920. XN/WI G2021. XN/WI G2122. XN/WI G2223. XN/WI G2324. XN/WI G2425. XN/WI G2526. XN/WI G2627. XN/WI G2728.
6、XN/WI G2829. XN/WI G2930. XN/WI G30钣金工安全操作规程修理工安全操作规程装配工安全操作规程电工(空调)安全操作规程检验工安全操作规程漆工安全操作规程液压举升机安全操作规程钣金校正设备操作规程气焊安全操作规程钻床安全操作规程砂轮机安全操作规程贴膜护理作业规定漆石护理作业规定封釉作业规定真皮作业规定清洁作业规定喷漆技术标准新车接收和配件、材料、用品采购质量检验规范汽车维修保养质量检验规范汽车美容装潢质量检验规范31. XN/WI J0132. XN/WI J0233. XN/WI J0334. XN/WI J0435. XN/WI J0536. XN/WI J06
7、37. XN/WI J0738. XN/WI J0839. XN/WI J0940. XN/WI J1041. XN/WI J1142. XN/WI J1243. XN/WI J1344. XN/WI J1445. XN/WI J1546. XN/WI J16 47. XN/WI J1748. XN/WI J1849. XN/WI J1950. XN/WI J20XN/WI G01宁波祥宁汽车销售服务有限公司员 工 守 则遵纪守法,廉洁奉公,执行规章制度;文明礼貌,服务周到,讲究社会公德;公开办事,实事求是,严禁弄虚作假;好学上进,刻苦钻研,提高技术水准;尊重科学,讲究效益,确保维修质量;坚守
8、岗位,尽心尽职,按时完成任务;安全第一,预防为主,遵守操作规程;勤俭节约,爱护公物,保持厂区整洁;服从分配,团结同事,维护集体荣誉;以厂为家,以苦为荣,关心公司建设。XN/WI G02宁波祥宁汽车销售服务有限公司员 工 行 为 规 范一、 基本仪容仪表规定(1) 员工上班必须着装整洁,朴素大方,不得有脏污(特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外)。(2) 男员工不得穿背心、短裤,上衣扣子不得解开超过(含)两个,女员工不得穿着过于裸露的衣服。(3) 若有规定工作服,必须着工作服上班。(4) 不得穿拖鞋上班,鞋应干净。(5) 男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准,
9、男女员工上班均应将头发梳理整齐。(6) 所有员工不得留长指甲。二、 基本行为举止规定(1) 上班应保持形象仪容端庄,热情大方,谈吐温文有礼,简捷明快。(2) 同事、工友遇到困难时,任何员工均有责任及义务帮助解决困难,提供必要支援。(3) 外出办事的工作人员,进入办事机构办公室前,应先检查自身仪容仪表,交适度敲门,待主人允许后方可进入,进入后应先使用礼貌用语。(4) 办人室工作在电话铃响三声之内应接听;接听电话,应先告知本公司名称,;语调平缓,声音柔和适度;不得大喊大叫,影响他人工作,也不可无精打采,影响公司形象;使用电话应长话短说,禁止电话聊天。(5) 热诚接待宾客,使用礼貌语言,守时守信,不
10、卑不亢,不做有损公司形象及人格的事。(6) 禁止随地吐痰,乱丢垃圾,展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。(7) 维持良好的公共秩序,文明用餐。(8) 每天工作完毕后,自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作,自觉搞好展厅卫生工作。(9) 使用卫生间之后应随手冲洗。(10) 爱护公物,厉求节约,养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。(11) 所有员工应自觉维护和弘扬公司形象,不得有任何有损公司形象的行为或言辞。(12) 所有员工应互敬互爱,和谐相处。(13) 不损人利己,不讥讽挖苦,不窥探他人隐私,不对他人进行人身攻击,不以工作之外事情议论他人。(14) 严禁拉帮结伙,滥用权力。(15)
11、严禁打架斗殴。(16) 严禁聚众赌博。(17) 住宿人员应遵守集体宿舍公约。三、 工作纪律规定(1) 上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。(2) 外出时,须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。(3) 上下班须打卡,不得伪造出勤卡,不得虚打加班卡,打卡时须按秩序排队。(4) 携带公司物品外出时须办理规定手续,发生丢失损害时照价赔偿。(5) 严禁带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿(因业务需要,须经公司批准),不准将小孩带入车间或办公室。(6) 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。(7) 不得处理与工作无关的私事。(8) 不得看与工作无关的书籍。(9) 未经允许,
12、不得在工作场所放音乐或听“随身听”。(10) 工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定声所。(11) 工作时间不得喝酒(公务应酬除外,但提倡中午不喝)。(12) 离开工作岗位时须防止干扰他人。(13) 必须尽忠职守,服从指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提,但可事后提出意见。(14) 会议途中,尊重主持人或发言人,不随意插话、抢话,有事先举手或以纸条传递。(15) 自觉维护工作环境卫生,各种物品摆放整齐。(16) 非指定操作者(包括非驾驶员),不得操作各种设备(含办公设备,不得利用公司电脑做与工作无关的事)、汽车:指定操作者须依照操作规程操作(非驾驶员不得开车及发动汽车),
13、特别注意安全。(17) 下级应尊重上级,上级应关心下级,各种工作报告必须依照管理层次逐级呈报,不得越级(特殊/紧急情况除外,但须于事后向直属主管报备),当个人意见未获采纳前,应严格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠组织运动。(18) 工人岗位服从上级安排,执行工作任务时不得畏难借故回避或互相推委,遇临时紧急任务,虽非工作时间内,经通知后应立即到场处理。(19) 下班前应关好门窗水电、空调等将工作环境整理整齐清楚。(20) 严守公司机密,未经总经理许可并办理登记手续,公司档案文件资料不得让公司以外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。(21) 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物
14、品。(22) 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司名义搞关系,从事与公司无关的事务;不得利用公司客户资料或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖(公司员工不得接受客户的宴请娱乐)。(23) 未经公司书面同意,不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。(24) 工作态度应端正负责,事先计划周详,事中尽责尽力,事后不断改善,不可阳奉阴违,敷衍搪塞。四、 保密规定(1) 员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业,不得兼任公司以外任何职务。(2) 严守公司机密,公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划
15、、经营项目及经营销售内部报价决策不得泄露。(3) 公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。(4) 公司的档案或资料,未经总经理或主管特别授权时,不得携带离开公司。(5) 本公司员工离开公司后,不得用公司的商业秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己人服务。XN/WI G03宁波祥宁汽车销售服务有限公司质量方针、目标管理制度一、实施质量方针、目标的管理,是为了确保质量方针、目标的适宜性、充分性和有效性,促进本公司质量管理体系的持续改进。二、本公司质量方针、目标由总经理负责提出意图、总体思路和要求,并组织策划、制定、颁
16、发和实施。各部门应努力完成本部门的分目标,确保公司总目标的实施。三、管理者代表协助总经理制定并实施质量方针、目标,负责组织调研活动,收集和了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望,以及同行业轿车销售、车辆维修保养和美容装潢的服务能力、质量水平、内部管理情况,提出质量方针、目标改进的意见。四、质量方针的制定应符合以下要求:1、 遵循质量管理八项原则,与企业经营宗旨相一致;2、 适应市场竞争,符合满足客户需求,适用法律法规和持续改进要求;3、 提供制定和评审质量目标的框架,具有可行性;4、 言简意赅,可作为行动的座右铭。五、质量目标的制定应符合以下要求:1、 能体现质量方针内涵和质量管理八项原则;2
17、、 满足顾客对轿车销售、车辆服务质量的要求;3、 具体化、定量化,主要指标应能测量;4、 具有可操作性,经过努力可以达到。六、各部门应认真做好质量方针、目标的宣传和贯彻工作,让全体员工理解质量方针、目标的具体内容和制定背景,努力将目标要求、完成时间、工作责任落实到人。七、对质量方针、目标的适宜性、充分性和有效性的评审列入公司管理评审会议的重要议程。八、总经理主持召开的管理评审会议应对质量方针、目标的实施和效果进行评审,研究解决质量方针、目标管理中存在的问题,并根据不断变化的内外环境提出修改意见或制定新的质量方针、目标。XN/WI G04宁波祥宁汽车销售服务有限公司员工培训管理制度一、开展职工文
18、化教育、技术培训、岗位培训是企业持续发展的需要。办公室应根据本公司汽车销售经营、车辆维修保养服务特点、技术要求、管理现状编制职工培训计划,明确培训需求,按需实施技能培训和管理培训。二、办公室每年定期制定培训计划,经总经理批准后实施,计划内容包括培训项目名称、时间安排、师资教材和考核方法,培训重点根据本公司实际需要、不同对象、不同工种进行安排。三、本公司培训方式采取内部培训和委托外部培训两种,以内部培训为主。其中,对新员工培训的主要内容有:(1) 企业简介、发展历程及企业内外环境;(2) 本公司规章制度;(3) 岗位工作职责及相应的基本知识。四、对本公司在岗人员(包括管理人员、技术人员、销售人员
19、、采购人员、专业岗位人员等),其培训项目除本职岗位业务技能外,还应增加下列内容:(1)汽车销售服务流程、车辆维修保养和美容装潢作业流程、重要(主要)设备规格、用途、操作要点维护要求、配件材料的收发与保管;(2)配件材料和车辆维修保养、美容装潢的质量标准与品质控制;(3)配件材料的品种、分类、主要产地、采购控制要求;(4)本公司所销售的车型、性能、销售对象及营销策略;(5)本公司财会管理制度及成本核算。五、本公司各类培训的师资、教材由办公室负责策划落实,一般培训的师资、教材原则上由公司内部解决,重要专业技能培训根据需要聘请有关专家或专职教师来本公司讲授。六、培训考核:(1) 培训人员在培训结束后
20、应进行培训小结,并由办公室组织培训效果评审;(2) 办公室根据每期培训要求组织考试,并将考试成绩记录于个人培训档案。XN/WI G05宁波祥宁汽车销售服务有限公司岗位人员任职要求N0.1部门/岗位任职要求总经理1. 高中以上文化程度,年龄30周岁以上,男女不限;2. 熟悉汽车销售、维修专业管理,了解汽车销售维修行业和市场情况;3. 工作认真、负责,具有一定的经营能力和企业管理经验。总经理助理1. 高中以上文化程度,年龄25周岁以上,男女不限;2. 熟悉汽车销售、维修专业技术,熟悉服务行业内部管理工作要求;3. 工作认真、思路敏捷,具有一定的生产管理能力和经验。维修部经理1. 高中以上文化程度,
21、年龄25周岁以上,男性;2. 熟悉汽车维修工艺技术,熟悉汽车维修质量控制要求;3. 工作认真,具有判断、解决汽车维修疑难技术问题的能力和经验。销售部经理1. 高中以上文化程度,年龄25周岁以上,男性;2. 熟悉汽车销售业务、销售市场情况;3. 工作认真,具有一定市场公关和客户联络能力。配件部经理1. 高中以上文化程度,年龄35周岁以上,男性;2. 熟悉汽车配件、材料的市场供应情况,了解汽配材料的品种、规格、 产地、品质、价格;3. 工作认真、不怕辛苦,忠诚于企业,具有一定采购经验。办公室主任1. 高中以上文化程度,年龄25 岁以上,男女不限;2. 熟悉企业管理,熟悉文秘档案管理;3. 工作认真
22、,具有一定行政事务管理能力和文秘档案工作经验。NO.2部门/岗位任职要求美容部经理1. 高中以上文化程度,年龄25岁以上,男性;2. 熟悉汽车美容装潢工艺技术,熟悉汽车美容装潢质量控制要求;3. 工作认真负责,具有一定生产管理能力和经验。内部审核员1. 高中以上文化程度,年龄25周岁以上,男女不限;2. 熟悉汽车维修质量管理,熟悉ISO9001标准;3. 工作认真负责,具有一定文字能力和质量管理能力。质检员1. 高中以上文化程度,年龄25周岁以上,男性;2. 熟悉汽车维修工艺技术和质量控制要求;3. 工作认真,具有一定质量检验能力和质量管理能水平。仓库保管员1. 高中以上文化程度,年龄不限,男
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