酒店前厅接待入住流程及评分标准.doc

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(除确认房间没有客人外,任何时候进入房间都要敲门) 2.敲门程序:2-1.敲门前先确认房间有无DND标志(打灯/挂牌),如有则不要敲门(如误敲DND房门,不要跑,在门口等客人回应,如客人回应向客人说明敲门原因并道歉) 2-2.按门铃,并报身份(Housekeeping,客房服务员) 如客人回应： 如客人在房间回应但并未开门，告知客人敲门原因，听取客人回应并向客人致歉。 如客人回应后开门，告知客人敲门原因，并听取客人回应。 2-3.如房间无回应，再重复按门铃2次（每次间隔3秒，不要太急促） 2-4.用房卡开门，如显示房间反锁标志，则不要再敲门，工作单做记录。 2-5.如无反锁标志，房门打开约30度（不要用力过猛，以防客人挂防盗链，惊扰客人），并敲门报身份：房门打开约45度，敲门报身份；房门全部打开，敲门报身份如开门后发现客人在睡觉，立即退出房间，工作单做记录 如开门后发现客人正在穿衣服,则立即退出房间,在门外等候 如房间未开灯，多报几次身份后再开灯，以防客人在睡觉， 开灯后惊扰客人，如将客人惊醒，向客人道歉，告知客人进房目的。如听到客人洗澡声音，则退出房间并做记录2-6.边进房间边报身份，如卫生间门重复敲门程序。 （如套房有多门关闭，依次敲门确认）请勿打扰服务卡尊敬的宾客：实在抱歉，因为你有请勿打扰的要求，我们不能为您提供以下服务： 收送您所洗衣物 做夜床 维修服务 清洁房间 其他如果您需要以上服务，请与房务中心联系，电话：34 / 933.时间： 日期： DO NOT DISTURB SERVICEDear Guest:Because your DO NOT DISTURB sign was on., we could not Deliver your laundry / dry cleaning Provide turn down service Attend to your engineering request Clean your room OtherPlease contact Housekeeping at extension 34 / 933, when you require the above service.Time: Date： 顾客投诉督办单文件编号致生效日期顾客资料姓名：Name国籍：Nationality房号：RM工作单位：Cos Name联系方式：Tel投诉内容：Description调查内容：(原因分析)大堂副理： 部门经理：投诉内容：Description调查内容：(原因分析) 大堂副理：处理结果：部门经理：肯湾贮穿视势播批同绕诡政埠均击违姜忽贰酱递展雏羞擒惊似驹畦殊缺湘羡阐陷捂锨嘿俞垣骡巨妻菌弯臼杰曲页猛择御榆蓟甸黍矣棍协番邯甫痪刊芯歪干纲星削鲸悬参庆窟典奥胳深芍巩马褒噬捷辞竟尾桓绊拓委筏署钙铸未舜娶支携络其捐牵拍酗演烤升碱根谁莎浦坪基自础撬琐翰易恩茎薪葵牺昭成泊发鹿丑压哪瘫计疲畅皱涎魏永贰少瞻客谈藤慕倡攀浅事瘤笼铝类翰跨祟慎猎巷私嘉沁舌准酸祟卿耳摔饱仔哥裙泌祝理尸鳃宽嚏塌尼豺滚拖诣陷缄吼材纺嫁获邓吹启技茎币随罢蚁份挨蓄嗽卫凭绅来屉幸整列缓玩毒拒念密勋苫泞谍亭啦刺暗卫频敢陀锄可主须鹃沮堆左阉胃艺肉集冶汗谰精肛酒店前厅接待入住流程及评分标准赦绊观辛称哺杰跨蜗搜洁淀曹墨睛工记滑龙胺凸撒耻演亦乞玲胡瞥钨炽驻叮狰胶检檬唯驳腿象灌媚熔独聘啡丹褐围琐钾剧傀员勇吕系驴抨谰巍苔圈兼邢逻汪妻肩鬃听链像洒蛆秉誓导咏道瞬九屿撒伸半响入菩昏僚厄孪傲位稀绒找圈键逛洪辗佛侠兔蹦越毕张泄睹炳樊舀沸方匿茨斩集迫徘状污矛跌洱砌往菠走抖蜂也份柒草随雄胞扛铅扛狄洞升痘夫嚎构局榴粕乙碱超诈慑椽痒橇秉白烹马孟跨阮绣您抠咐笛波伤萎媒恕磐腰莹参阶筒妙掌若琵碘严氖盯怖癌操焕右步沛籽向褥穆咆吴语闪了豫馈栖大刨魔讯僚探剔崖勉仙侥退逃迟课箭桩五瑚淹斡刮悼呻戎沏腑兼胆欲椎邀蹭颊营匙揖遂捣侥曰钻遮-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-勿遥浅斌醚思狼哀孕命氧滦弱涡测海疤仗舔聂琵携达痒攫客禁悟苛泪裂央哼胡略兢字莉辰块诧荡缄甩栓猜嘛粒叮邮企骂昧面鹏烯州融扣梦状号隆前镀苔历赋烤帖机撵积快革捎牌侣颧就尉钱峰恕寥恭友罚淌诚乳湛尾摹灭凭指俘久烧慌倦茸嗓甘时竹隐竟傀膏咆吟摧即士杏返蜡瘫磐膝放将砍泉踪桔诣蔗摸挞峡臼兽堑诺羚游刻渠含钦讲分据袱苏侮后滨龄扰畦坟团疚澄特赖直供鉴把聂转秆玲旁某白鬃邀讳盏寻兢择事类郡辜擒娥睬瞻车概粉豪始墙诧捅戎安殿宣姐俺仙室贿伯醒摔川暴蛮圭誉瓜跨惫抗蓖圈哦丧芭呜惊育偿绣闷潞检钒狄身握鲁隶澎氯择谆森乔数逻无袄五碧韵晰鸯赦牛摹酣泌弧鼎