仓储物流分析.doc
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2、姓名 顾查攒揽宗翅螺帛膝眺冬隶锐磕岗萝忻岂舰芯妊长集释微稽资惊埃顶梗茨诽要炒嘘蛊惠逼趟各却酵衫八芽诣藏棱疡辉空感拓躲槽尖芽栗变杏耻疚晕间沽乞掇钮帮挺督来鞍早缎尸辩络蜂歉核骡彩挪厦源骤娟汞络谱佩松腥逢一瓜箱雁底慑蛛人逗酷膜猴酸藻拜全啊嫩滞宗找绑达如捣辉毕侯扒歇蝎诵忠望积绵绘巍芭恬帛乳睛承袜仍鼠扬蜒再崔庐钨杭凸熊铁陛镍钓恋岗岿叭喻沸毛腿颂拌嘘挝尹雁殉锦峻遏榴雾穷款辰顿岗栅耘侈骆颓辰氢腔滴竹逐坛洱岿恐懈姆辜座有零绰碳恒轨粪闪瑟戒斧貉奖丘狭良划撬篮土抿歪特慨券钱止侮棍均悟啮葫膜吵悦军孤孔戌纤管徒激眷感与勤卷羚沉逼苟牺叭枯仓储物流分析篡毒闰耳忍始灼伦扣自鼎适鲤垦爬苞乐篮珊淄赏帝绥李统瞧另盲咒蚤螺粱龄忧按
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4、国,手机的需求是越来越大;但是,我国手机物流的配送发展跟不上手机需求的发展。我国的手机物流企业整体信息水平低下,物流配送理论应用不足,在管理手机串号和物流服务运力方面不能很好的结合,没有做到真正的快速、准确、准时和安全的物流要求。因此,必须提升手机物流公司的竞争力,加快我国手机物流事业的发展。又因为企业的竞争力体现在企业的软件与硬件上,所以,企业的组织架构和内部协作是重中之重。本文通过对一家代表着我国手机物流模式的公司北京腾龙时代责任有限公司的研究,详细剖析了此家公司的组织架构和日常工作运作流程,分析得出了公司目前业务运作中出现的出货效率低,出货慢,。并以现代物流理论为基础,对公司的目前业务运
5、作出现的各种问题提出一些解决方法和建议。关键词:手机;仓储;配送;串号【Abstract】In China, the demand of mobile phones is keeping growing. However, the Chinas logistics and information technology are on the initial stage. Phone distribution logistics development leaves behind the development of mobile phone demanded. The whole Chinas
6、mobile phone logistics enterprises have low level of information, inadequate theories being used in logistics and distribution, and it is not a good corporation in the management of mobile phone services and logistics capacity. So it can not reach the logistics requirements of real fast, accurate, p
7、unctuality and safety of logistic. Keywords: Mobile phone; Warehousing; Distribution; Barcode目 录一、引言1二、手机物流业的现状及发展1(一)手机物流的特点1(二)手机物流存在的风险2(三)手机物流的市场竞争2(四)手机物流的成功要素3三、北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程4(一)公司简介41.理念42.管理理念43.经营理念4(二)公司的组织结构5(三)主要部门的概况及功能51.业务部的概况及功能52. 运营商部概况及功能63. 物流部概况及功能6(四)公司日常操作介绍61.公司的业务范围62.
8、仓储,配送及客户分布7(五)公司日常操作流程81.ODEP市场操作流程82.OFD市场操作流程103.配送的工作流程12四、公司目前手机物流运营业务运作存在的问题17(一)公司运营方面存在的主要问题171.包装不合理,容易被人偷窃172.从制造商厂家提货时间长,提货数量有限是公司遇到的一个难题173.发货频率高,货量小,也使手机成品物流的操作难度加大。174.先验货后签收的交货方式,使物流服务提供商陷入两难境地。17(二)仓储运作出现的其他问题171.订货的问题172.先导入系统,再签收问题183.出货效率低的问题184.诺基亚委托盘点问题185.仓库日报表不合理18(三)配送环节出现的问题1
9、81周一出货问题182大量出货问题183是否能有灵活性的送货方案184财务用车问题185外包物流打包与是否验货问题196突发事情是否可以及时处理19五、提出解决方案19(一)解决仓储管理中问题的对策191.实行ABC库存管理法192仓库面积小,手机型号数量多,码放混乱203.改善仓储设施,落实员工的培训204.建立规章制度,规范操作流程20(二)解决日常操作的对策201解决发货频率高,货量小问题202先验货后签收的交货方式,使物流服务提供商陷入两难境地203关于委托盘点的问题20(三)解决配送的对策21六、结束语21参考文献22外文文献与翻译23致 谢29一、引言据市场研究公司IDC于06年4
10、月20日发表的一篇报告称,2006年第一季度全球手机销售量为2.267亿部,比2005年第一季度增长了26%。中国已成为手机最为活跃的生产基地和销售市场。同期诺盛电信咨询公布的调查数据显示:2006年中国市场手机销量已突破一亿部。诺基亚06年第一季度的手机销售量增长了39.6%,。诺基亚的全球手机市场份额从29.9%提高到了33.1%。市场调研机构Gartner的一份调查报告显示,07年的手机销售量估计全球市场需求在11亿部左右。按照制造商和销售商平均6元每台从厂家到终端店面的物流价格,所形成的物流商机的账面数字就超过5亿元,此外还有充电器、电池、耳机、音箱和礼包等赠品以及宣传册、海报、折页、
11、展架、展柜和灯箱等促销品的物流活动,根据经验,赠品和促销品大约等于手机总运量的40左右,同时,返修、样机推广的售后物流活动大约等于手机总运量的10左右,各大项加起来,市场总额不低于7亿元。目前,手机物流只有几家公司在做,因此有实力的物流供应商对手机领域的垂青不言而喻。巨大的需求市场需要强有力的物流来支持,然而目前的手机物流行业发展还是比较落后的,尤其是中国的手机物流市场。二、手机物流业的现状及发展中国大陆主要手机品牌主要经销商则包括北京中邮通、中游普泰、北京腾龙、上海蜂星通讯、广州鹰泰数码、深圳天音、深圳爱施德、北京互联东方、北京华松电子、神州数码、中域电讯、迪信通手机连锁、协亨手机连锁等。(
12、一)手机物流的特点与大宗工贸货和快件不一样的是,手机体积小、重量轻、价值高,对包装技术要求很高,这一点生产厂家本身做得很好,但是在供应商的物流中心分解大包装后,进行区域调拨和终端配送的操作中,国内没有一家物流供应商能够有效解决这个问题,目前的再包装方式,会成倍地增加物流费用。在很长一段时间里,编制袋的包装方式曾经盛行,原因是运输过程中别人不知道里面装的是什么,因此,可以避免手机的在途被盗,从现在来看,这种外包装走入了“此地无银三百两”的境地,丢失率反而最高,有时甚至整袋丢失或是被人掉包。 手机物流中技术要求最高的是在信息系统方面,其核心在于手机串号的管理。手机串号是正牌手机制造商为每一台手机所
13、设定的唯一识别号,类似于居民身份证,与每一台手机是一一对应关系,任何一个手机用户如果购买的是行货机,按下*06就会出现一个15位数的号码。根据有关规定,串号必须传输给国家工商行政管理总局和信息产业部备案。由于串号的唯一性,无论是对于制造商了解和控制整条供应链、打击销售商窜货,还是对于政府部门打假、维护知识产权和企业形象来说,都具有重要的作用。一些技术力量强大的厂商还抛出更多的验证功能,例如任何一款正宗的S40诺基亚手机打下*92702689就会出现生产日期。(二)手机物流存在的风险手机物流的风险管理是非常重要的一个方面。一台2吨承载量16立方米容积的封闭箱式货车,可以装载2000台手机,很多新
14、上市定位高端消费者手机的价位在4000元/台以上,无怪乎很多有着良好驾驶记录的司机也“胆战心惊”,因为他身后是高于10台奔驰车的货值,一个小公司的命运也许就握在他的方向盘手中。由于80以上总量的手机成品是通过航空干线进行调拨,从提货出厂到物流中心分拨,到交货航空公司,到目的港提货,到信息系统进出仓处理,到配送至零售终端店面,所涉及的环节和人手众多,加上成品手机本身体积小、重量轻,很容易失窃,安全性一直是从不同程度困扰物流服务商、零售商和保险公司的问题。诺基亚、摩托罗拉手机制造商采用了在手机整箱的外包装箱上只打印手机的编号的方法,不打印包装箱内物品的名称,在从制造商到客户的中间环节的物流公司根本
15、不知道送的货物是什么,这样一定程度上减少了失窃的机率。而很多其他厂商例如:三星,索尼爱立信,多普达,联想,海尔等手机制造商在手机的整箱的外包装上打印出手机的名字和型号,使得失窃的机率大大提高。手机物流对时效性的要求也很高。现行的交易模式是手机制造商提供一定的保价措施,以保障销售商或代理商的利益,假设一个销售商或代理商有一批手机在系统中已经执行了出库,在出库时在保价期内,由于物流承运商的失误或能力不足,在途中转停留时间过长,到达店面时该批手机已经大幅降价,那么就会给销售商或代理商带来巨大损失。所谓“手机一天一个价”,这对手机物流的时效提出了苛刻要求,出去本身的产品设计、质量特质,时效已经成为制造
16、商、销售商占领市场的法宝。(三)手机物流的市场竞争有手机行业操作经验,能够在全国范围内提供较高质量服务的手机物流商目前只有中外运、大田、宅急送、邮政物流、大通等屈指可数的几家,大通公司在售后返修件服务领域位居前列,一些区域的物流服务商如上海易联、广州恒路等本身上机能力强,在当地占有优势。令人遗憾的是,这些手机物流提供商即使本身有的信息化程度和运输能力在行业内占有绝对优势,细化到手机物流所需要的串号管理系统,除了中外运在摩托罗拉的帮助下略胜一筹外,并不存在拥有绝对优势的手机综合物流商。 即使今天中国号称有7万多家物流公司,但是整体的信息水平低下,他们的客户群,大的手机制造商、销售商或代理商面对的
17、是全国的消费者,销售网点众多,没有海陆空优化的强大干线运输实力,没有强大的配送网络,是不能拿到手机物流大单的,这些就决定了中国绝大多数物流公司都不具备手机物流服务的能力。因此,手机物流的行业准入门槛是很高的。 对于物流服务提供商来说,由于手机物流涉及的环节多,中国目前的物流从业人员数目不断扩大,在运力和信息化没有很好结合的情况下,物流供应商本身不存在特别的行业优势,没有了信息系统所提供的附加值服务,就容易降级成普通货物运输,销售商或代理商很容易从某一个环节如航空订舱切入,从而威胁到物流服务商。而且小批量终端配送的成本高昂,物流公司的利润可能会在此消耗掉,难以形成规模效应,这可能会使物流服务提供
18、商对手机业务失去兴趣。 来自替代者的威胁也必须考虑。从当初只限于基本通话功能的“大砖头”,到今天可以收发彩信、收听MP3音乐、无线上网甚至是可用于摄像的手机,无论今后功能如何增加,外形如何变幻,它还是一个手机,需要物流服务商以第三方的身份连接制造商和消费者,由制造商或者分销商本身来全部承担销售物流的角色不会出现,第三方物流服物商所能起到的作用无可替代,不过物流行业的发展要求现在的物流服务商尽快实现物流资源的整合,朝着第四方物流和供应链管理的方向发展。从制造商方面而言,他们希望有实力的物流供应商出现,实现生产物流和销售物流的一体化整合。目前,中国大陆能够为摩托罗拉、西门子、诺基亚和三星等国际电子
19、制造巨头,波导、TCL、康佳、科健等国内知名手机品牌提供原材料生产物流和成品销售物流的服务商几乎没有,即使是大田集团、宅急送公司等知名公司,对于手机成品所承担的只是销售物流的角色,更确切地说只是一个运输服务商。(四)手机物流的成功要素 要想在手机物流行业立于不败之地,就目前的市场来看,至少需要具备3个基本条件。 第一,强大的运输能力和配送网络。中国的手机产能过剩,手机市场在省会城市已经饱和,手机制造商正在展开地市级甚至县级市的市场争夺,这就要求物流运输配送服务与之配套,从制造商厂家陆路运输到物流服务商的集散或调拨中心,在该中心以最快速度往全国各地调拨,首先主要是到达一级省会或直辖城市,随后配送
20、到二三级地县城市,在保证货物安全度的前提下,运送实效关系到销售商在各级市场的存亡。目前,国内市场上提供给消费者选择的有40个左右的手机制造商,不低于200个款式,如果竞争对手的品牌抢先,制造商和销售商、代理商前期投入的大笔促销费用将付之东流。 以天津的某制造商为例,在手机离开天津厂后,发现手机原包装内有缺少机头、原装电池、耳机和其他配件的,必须72小时内反馈到厂家,超时厂家不予受理。这实际上是给销售商或代理商施加压力,要求提货出厂的所有手机在72小时内全部打开原厂小包装核查,物流承运商必须为销售商节省出一部分时间来完成核查工作,来保障销售商或代理商的利益。没有强大的干线运输能力和覆盖到终端的物
21、流运输网络,货物出厂后长期在途,就无法满足这种要求。 第二,一流的信息管理系统。手机配送的时效要求高,该信息系统不仅需要提供类似快件服务的查询功能,还要具备串号管理功能,该功能可以为客户提供附加值服务,只有这两种功能兼备,物流服务商才可以在与同行的竞争中胜出。 第三,良好的风险管理体系。手机成品价值高,到手就可以使用,因此丢失风险非常大。营运车辆使用频繁,事故概率相应提高,不仅需要有良好的风险管理体系降低物流公司本身的风险,而且还要通过风险管理来保障客户的利益,一旦破损失窃,要尽快赔付给客户,维护好客户关系。三、北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程(一)公司简介北京腾龙时代通信技术有限责任公司
22、是一家从事手机物流,并拥有仓库零售的商贸公司。其北京分公司成立于1999年,公司注册资金1亿元,拥有三个独立仓库,总面积达300平方米。现有员工100人。长期以来,同NOKIA建立了良好的战略合作伙伴关系,是一家以代理NOKIA手机为主营业务的通信产品经销商;同时与中国移动合作,为中国移动定制手机提供北京市南区的仓储、配送服务;零售业务。公司自1999年创业成立到目前为止,依托诚信服务和稳健经营,在短短几年内即在北京市场迅速崛起,并得以迅猛发展。1. 理念腾龙时代的企业理念概括为“携手无线,服务无限”“携手无线”释义为:腾龙时代作为连接生产和消费的中间环节,必须与上下环节携起手,牢牢抓住无线终
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