秩序维护部管理制度--职责.doc

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XXX管理有限公司

秩序维护部管理制度

2012年12月

目 录
秩序维护部组织机构图
秩序维护部管理制度
岗位设置及职责
一、秩序维护队长职责
二、 班长职责：
三、中控员岗位职责
四、门岗秩序维护员岗位职责
五、巡逻岗岗位职责
六、车场秩序维护员岗位职责
管理制度
一、秩序维护人员纠察工作管理制度
二、门卫管理制度
三、秩序维护人员巡逻工作管理制度
四、监控室管理制度
五、警具及周界系统管理制度
六、消防管理制度
七、消防应急预案
八、停车场管理制度
九、停车场交接班制度
十、秩序维护人员训练管理制度
十一、秩序维护宿舍管理制度
十二、秩序维护队日常生活管理制度
XX物业秩序维护目标考核办法
考核依据及考核办法
二、秩序维护骨干队伍的考核内容
三、秩序维护部员工考核细则
秩序维护部工作流程
一、秩序维护部工作流程图
二、秩序维护部考核流程图
三、秩序维护部物品领用程序
四、秩序维护部各级会议目的及流程图
五、秩序维护部队员辞离流程图
六、秩序维护部班长、队长辞离流程图
秩序维护人员工作规范化标准
秩序维护部员工工作规范常用语
工作场所十不准
XX物业公司秩序维护部员工语言行为规范
一、仪表仪容规范
二、姿态风度规范
三、礼貌待客规范
秩序维护部操作表格
1、应聘人员申请表
2、停车场交接记录
3、秩序维护部物资物品报表
4、日考评公布表
5、人事异动登记表
6、请销假登记表
7、消防器材交接清册
8、邮件收发登记薄
9、离职人员登记表
10、物品领用登记表
11、拾遗物品登记表
12、秩序维护队监控录象带录象情况表
13、监控值班、交接记录
14、秩序维护部夜间巡查记录
15、秩序维护队监控录象带录象情况表
16、监控值班、交接记录
17、考勤表
18、机动车辆出入登记表
19、秩序维护值勤交接记录
20、月工作计划表
21、月工作完成情况
22、秩序维护人员花名册
23、月份目标考核表

秩序维护部组织机构图
主 管

四小区主管
高层主管
内勤主管

XX花园队长
别墅二期队长
别墅一期队长
XX庭园队长
XX山庄队长
XX花苑队长
XX花园队长
XX世纪花园队长

消防巡检员

班长
班长
班长
班长
班长
班长

停车场
门岗
养犬员
巡逻岗

监控

秩序维护部管理职责
岗位设置及职责
各小区分班次设置：门岗、监控室、巡逻岗、固定岗、班长等岗位，共三个班。其中：门岗两人、站岗和坐岗各一人、每两小时轮换一次；监控室一人，每日分两班次当值；巡逻岗根据小区规模设置定员，负责小区范围内的全方位巡视。固定岗根据小区规模定员，负责区域内的安全巡视；巡逻岗和站岗根据实际情况轮换；班长编入当班次巡逻岗，全面监控小区安全状态和机动；队长负责本小区秩序维护人员、物品、物资、警具、工作状态等管理和队员考核。

一、秩序维护队长职责
秩序维护队长在秩序维护主管指导下开展工作，其职责：负责全队的日常管理工作、出操训练、学习、勤务和其它各项工作任务，做好安全保卫工作。
1、 负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本队各类会议，总结和布置工作。表扬先进。批评落后。
2、 牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各业务部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。
3、 带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。
4、 熟悉所管辖区域内部布岗情况，岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正。
5、 负责检查队员着装及仪容仪表，具体负责落实。
6、 负责检查保管所配备的通信器材，自卫警具及其它公用物质。
7、 负责安排调动秩序维护员工作。
8、 遇公司重大活动，做好安全保卫工作。管理队员日常生活，督促搞好内务工作。
10、做好队员思想政治工作，掌握好队员工作情绪。关心队员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向主管汇报队员的思想动态。
11、队长要不定时地巡视各值勤岗位，防止治安隐患出现。
12、完成上司交办的其它工作任务。

二、 班长职责：
1 、组织本班秩序维护队员的岗位安排。
2 、组织实施本班次秩序维护队员的工作次序安排。
3 、监督本班次秩序维护队员工作状态的进行情况。
4、 负责本班次秩序维护队员的考勤和工作考核。
5 、负责本班次警具的保管，使用和交接。
6、 处理本班次涉及的安全事务，重大问题立即报告上级。
7 、完成本班次的各项值班记录和报表。 包括：人员出入记录、人员出入单的填写、巡视记录、交接班记录等。

三、中控员岗位职责
1、熟悉掌握监控、消控等设备的正确使用方法，协助治安、消防管理员搞好设备的维护、保养工作。
2、了解辖区内各部位的监控、消控探头的具体分布情况，发生警报及时通知内保巡逻员赶赴现场处理。当发生火灾时，应根据有关应急预案程序操作。
3、具有高度责任心，密切监视屏幕上的各种动态情况，发现异常情况迅速录像，并通知内保巡逻员赶赴现场妥善处置。
4、发生突发事件须处警不惊，能迅速、正确地指挥处理，遇超出职权范围的情况，应及时请示上级，并按上级意见处理。
5、认真做好值勤记录，严格执行交接班手续，将本班次未完成的工作向下班人员书面或口头移交。
6、当监控、消控等设备出现故障时，应立即通知工程维修人员，同时向上级汇报。搞好中控室内的设备除尘和环境清洁。
7、发挥主观能动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结协作。
9、 出色完成上级领导交办的其它各项工作任务，服从领导安排。

四、门岗秩序维护员岗位职责
1、严禁超过管理规定的易燃、易爆等危险品进入辖区区域内。
2、主动、热情地为进出客人提供耐心、细致的规范性服务。
3、禁止衣冠不整者、推销、醉酒（非小区住户）或精神不正常者进入大厦（小区），劝阻闲杂人员进入大厦内。
4、严格小区车辆的出入管理，正确指挥、疏导本岗位内车辆交通，保持车道畅通。
5、负责小区物品出门证、人员出入证的验收、核对工作，严格把关。
6、发生突发事件时，能迅速、正确地处理解决问题，处警不惊，并及时汇报。
7、做好值勤记录，内容详细、交接班手续清楚。
8、保持岗位区域的清洁卫生，维护本岗位及岗位周边的设备、物品完好。
10、 不得擅自脱离岗位，接班人员未到，当班者不得退岗。

五、巡逻岗岗位职责
1、按部门各队规定时段对小区（花园）各部位进行安全、消防检查，发现问题及时处理，做好详细记录，并向领班汇报。
2、熟悉辖区内各重要部位，了解装修现场情况，及时将记录内容移交给领班。
3、对消防器材及设施和通道的进行例查，确保消防设备无损，安全通道畅通。
4、如接安全报警指令，应迅速赶赴现场，采取必要措施，予以处理，重大事件应立即通报上级，并保护好现场。
5、当发现有可疑对象时，应严格盘查，记录身份证，工作单位等，必要时交领班处理。
6、做好各内部进出口的安全检查工作，禁止易燃、易爆等危险品进入辖区。
7、负责对小区内施工现场及施工人员的安全检查，发现违章或违反公司管理规定的现象，应及时制止，并上报领班进行处理。
8、协助部门、物管处做好遗留物品的回收工作，作好访客登记工作。
9、发挥工作主观能动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的其它任务。

六、车场秩序维护员岗位职责
1、必须认真执行停车场管理规定，维护好本区域内的车辆进出停放秩序，注意安全，做到领车到位。
2、礼貌待人、热情服务，做好停放车辆的登记、停车票发放、收费等具体管理事务。
3、了解掌握长租客户车辆停放的车位号、车牌号、车型、颜色以及驾驶员姓名等情况。
4、严格把关，携有易燃、易爆、剧毒品或有害物品的车辆，严禁驶入车场，不听劝阻者，速报上级领导处理。
5、负责违章车辆司机指导教育工作以及损坏物品的赔偿工作，如发生车辆事故时，应马上报告领班处理。
6、做好停放车辆的门窗关闭检查，加强停车场的巡视力度。遇紧急情况按有关程序妥善处置，做好防盗工作。
7、严格按制度办事，不徇私情，秉公办事，以理服人。严禁利用工作之便动用业主车辆和与车主拉关系，收受贿赂，放松管理。
8、熟练使用车库内的各种消防灭火器材设备，维护、保养好车场内的消防设备设施，做好防火安全工作。
9、认真核查出库车辆，对遗失停车票（证）的车辆及时交领班按有关手续处理，并作好记录。
10、认真完成工作记录，做好交接班工作，及时将本岗位未解决的问题移交给下一班处理。
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