内训流程.doc

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内训流程
1、内训的基本概念
1.1适合对象：想请华商专家上门了解并解决企业内部的经营管理问题，全面提升员工素质，提升团队整体绩效的超市企业。（包括基层员工内训和中高层管理人员内训）
1.2合作形式：企业内部，也是一种公开授课的形式。
1.3合作时间：周期在15天以内，一般是3---5天。
2、内训产生的条件
⑴企业有一定的规模，有足够的资金实力支撑
⑵客户对公司有一定的了解和信任
⑶客户的问题较多，客户有较强的个性化要求
⑷客户的参训人数较多
3、内训课程系列
两大种类、十大系列

“华商纵横”零售企业基层团队学习卡课程目录

类型
对象
课程内容
要解决的问题
课时
基础培训
全体基层员工
连锁超市概述及其特点
了解超市的行业特点、发展历史及基本规律
3
商品基本知识及行业术语
了解商品的基本分类、角色定位及常用专业术语
2
3
技能培训
理货员
理货员岗位职责及业务流程
熟悉理货员的主要工作内容及具体操作程序
4
3
商品陈列知识
（商品流、信息流、票据流）
熟悉并掌握商品陈列的一般原则、技巧及方法
3
理货员客服礼仪及商品促销技巧
熟悉并掌握理货员的服务规范及销售方法、技巧
3
商圈知识及市调方法
了解超市商圈的一般知识，掌握市调的方法和程序
3
生鲜员
生鲜员岗位职责及业务流程
熟悉生鲜员的主要工作内容及具体操作程序
4
3
生鲜商品陈列知识

熟悉并掌握生鲜商品陈列的一般原则、技巧及方法
3
生鲜员客服礼仪及商品促销技巧
熟悉并掌握生鲜员的服务规范及销售方法、技巧
3
生鲜商品鲜度管理及损耗控制
熟悉并掌握生鲜商品鲜度及损耗控制的方法及要求
3
收货员
收货员岗位职责及业务流程
熟悉收货员的主要工作内容及具体操作程序
3
收退货要点及常用单据介绍
了解收退货工作的重点环节及常用的单据、表格
3
各类商品收货标准
（商品流、信息流、票据流）
掌握食品、生鲜、百货各类商品的收货要求及标准
3
仓库管理及盘点方法
了解仓库的管理知识，掌握商品盘点的流程及方法
3
收银员
收银员岗位职责及业务流程
熟悉收银员的主要工作内容及具体操作程序
3
收银工作要点及常用单据介绍
了解收银工作的重点环节及常用的单据、表格
3
收银员服务标准
熟悉并掌握收银员的服务要求及标准
3
收银相关财务知识
（商品流、信息流、票据流）
了解收银工作相关的财务、票据知识
3
客服员
客服员岗位职责及业务流程
熟悉客服员的主要工作内容及具体操作程序
3
客服员服务礼仪及广播规范
熟悉并掌握客服员的服务规范及广播要求
3
商品退换货处理
熟悉并掌握顾客退换货商品的处理范围及方法
3
顾客投诉处理
（商品流、信息流、票据流）
熟悉并掌握顾客投诉的处理技巧及措施
3
防损员
防损岗位职责及业务流程
熟悉防损员的主要工作内容及具体操作程序
3
防损知识概述
了解超市防损的含义、作用及相关知识
3
超市内、外盗的控损
熟悉并掌握超市内、外盗的形成原因及控制措施
3
突发事件处理及相关法律知识
关法律知识讲解
熟悉并掌握超市突发事件的处理及相关法律知识
26
3
素质培训
全体基层员工
积极心态与执行力训练
培养员工的工作积极性和服从、执行能力
3
科学工作方式和有效时间管理
提高员工的工作技巧和时间支配能力
3
⑴适合范围：适合基层员工（包括基层主管和骨干员工）入职培训、在岗培训
及强化培训等多种类型，客户可根据实际需求，进行自由组合；

⑵费用：￥4000元/天（每天6课时，现场辅导费参照此标准收取）
全套课程共计14天（3-4期），特惠价￥35000元（原价￥56000元）。

⑶培训流程：
现场调研发现问题

1-2天
运用效果
跟踪反馈

（远程）
培训评估
内部小老师选拔
（课后）
现场指导

1-2天
/期
培训
实施

3-5天
/期
准备
培训课程

0.5天

制定整改方案及 培训计划
0.5天
（免费）

“华商纵横”零售企业中层团队学习卡课程目录

类型
对象
课程内容
要解决的问题
课时
基础培训
全体中层干部
零售业概述及未来趋势展望
了解零售业的行业特点、业态分类及发展趋势
3
超市管理流程综述（四流合一）
了解超市商品流、信息流、票据流、现金流之关系

3
技能培训
店长
及
营运
干部
店长的职责及素质要求
熟悉店长的岗位职责、工作流程及应具备的素质
4
3
卖场布局与生动化陈列
（商品流、信息流、票据流）
熟悉并掌握卖场规划及商品陈列的原则和方法
3
库存管理与订单控制
熟悉并掌握库存管理的要求和方法
3
门店损耗控制
熟悉并掌握门店损耗的控制方法和具体措施
3
生鲜干部
门店促销管理与实施
熟悉并掌握门店促销活动的具体实施和日常管理
3
顾客关系管理
熟悉并掌握门店顾客服务的管理体系及实施策略
3
门店财务管理
了解和门店管理相关的财务知识，控制营运成本
3
营运督导管理
熟悉并掌握门店督导体系的建立及操作步骤
3
采购
管理
干部
采购人员的职责及素质要求
熟悉采购人员的岗位职责、工作流程及应具备素质
4
3
商品组合与选择

熟悉并掌握商品结构的定位、分类
3
定价与毛利策略
熟悉并掌握商品的定价方法和加价策略
3
谈判与合同
熟悉并掌握供应商谈判技巧及合同管理
3
人力
资源
管理
干部
人力资源战略规划与组织设计
熟悉超市人力资源规划的制定及组织架构设计原则
3
招聘与面试技巧
熟悉并掌握超市员工招聘的具体方法和实施技巧
3
培训体系设计与培训管理
熟悉并掌握超市培训体系的建立及日常管理
3
绩效考核管理
熟悉并掌握超市绩效考核的指标设定、步骤及方法
3
防损
管理
干部
薪酬体系构建及实施
熟悉并掌握超市薪酬体系的设计原则及实施技巧
3
员工关系管理及职业生涯规划
熟悉并掌握超市员工关系管理体系及职业发展规划
3
防损组织设立及岗位素质要求
了解超市防损组织的设计、岗位职责及素质要求
3
构建有利于防损的卖场布局
熟悉并掌握防损管理在卖场布局中的运用和要求
3

门店单据稽核体系的建立
（商品流、信息流、票据流）
熟悉并掌握通过四流合一的单据稽核体系进行防损
3
连锁企业总部防损体系的建立
熟悉并掌握连锁超市总部防损体系建立的方法步骤

3

⑴适合范围：适合适合中层干部入职培训、在岗培训及强化培训等多种类型，客户可根据实际需求，进行自由组合；

⑵费用：￥6000元/天（每天6课时，现场辅导费参照此标准收取）
全套课程共计16天（3-5期），特惠价￥80000元（原价￥96000元）

“中层团队学习卡”能给您带来什么？-----
1张团队学习卡=企业问题现场全面诊断+现场制定全年培训计划+现场实施全套培训课程+现场选拔内部小老师=迅速打造企业培训体系=员工素质整体提高=经营绩效快速提升=企业目标顺利实现

4、内训的谈判
4.1 了解企业的基本情况及其需求
内部情况：企业的规模（一家？多家连锁？），性质（国有、私营、国有改制等），发展历史，组织架构，人员素质，人员流动性，薄弱环节，想解决的问题,想达到的效果

外部环境：所处地域(一级城市?二三级城市?四五级城市？），人口，经济发展状况，竞争对手
4.2 内训合作方案的制作
合作方案不需要写双方的名头,内容包括培训目的、培训安排、培训安排、合作双方的权利及义务、培训费用、项目支持、增值服务、课程内容及精华摘要、讲师介绍等。
合作方案发给对方，双方沟通协商，确认合作时间、合作方式、课程内容、讲师、
4.3 内训合协议的制作
合作协议包括双方名称、培训目的、培训安排(课程表)、合作双方的权利及义务、培训费用、项目支持、增值服务、合同生效、法律效力、合同诉讼、双方签字确认区、公司账号区
4.4 内训合作协议的签定
双方沟通确认协议,签字确认,加盖双方公司公章和骑缝章,传真件有效。
4.5 注意事项：
4.5.1 公司所有的合作方案及合作协议必须经过经理审核, 严禁将未经审核的方案和协议私自发送给客户。
4.5.2基层员工和中高层员工内训价格是针对普通客户，如有特殊情况的客户（如大 企业、百货内训等）价格可以根据实际情况适度提高。
4.5.3 交通费用的问题
A、全部交通费用由公司承担。由市场人员收集所有的报销单据，单据必须齐备，与财务清算，所有费用凭票据报销。
B、全部交通费用由对方公司承担。由项目负责人收集所有的报销单据，单据必须齐备，与对方财务清算。
C预算式交通费用。每个项目人员预算出一定金额的交通费用，然后计算出所有项目人员的交通费用，由对方公司提前支付。实际盈余或缺少对方不再负责。由市场人员收集所有的报销单据，单据必须齐备，与财务清算，所有费用凭票据报销。
5、内训的实施
5.1 内训服务流程

5.2注意的问题:
做内训时,不是每个市场人员都有机会亲自到企业去的.在公司就要作好前期的沟通,以保证项目的正常运作
⑴老师到达时间的确认，对方是否有接送
⑵老师的食宿安排
⑶会议室的准备，会务用品的准备，助教的配备
⑷现场调研人员的安排
⑸老师离开方式的确认（火车票）
⑹教材的准备：因为老师讲课PPT会留给对方，所以教材由对方制作。
6、内训结束后的跟进及维护

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