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营销中心管理手册——组织架构与岗位职责篇.doc

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文档编号：1947811

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格式：DOC

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铭泉洋伞（厦门）有限公司营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇文件编码版本 1.0 页数 40页生效日期 2010年8月01日目录一、序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 二、组织架构图及职责概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三、营销中心职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四、销售部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 五、电子商务部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。20 六、市场发展部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。23 七、商品部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 八、研发部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。35 九、综合部职能、组织架构、人员编制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38 一、序历经15年的稳健发展，公司在各个方面都有一定程度的提高，国际化市场运作仍是公司当前的主要营运方式，多年来公司在国际化市场取得了较大的突破，但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下降，在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变，2010年7月，全国超过18个省份上调最低工资，最高调整幅度为40%，这个消息对于制造型企业来说可谓又喜又忧，喜的是国民生活水平能够得到提高，忧的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。身为制造型企业我们应该要有一定的警觉，但事实上我们仍旧应该感到高兴，工资增长说明经济水平的增长，经济水平的增长说明消费能力的增长，也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成，她就是——中国，15年前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去，可15年后的现在呢？梅花伞业何以能够在10年之内上市呢? 很大的一个原因是它加强国内的市场运作，从品牌的角度来看，当前占据世界伞业产量90%的中国企业，在品牌建设上仍处在比较薄弱的阶段，直到现在，并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的地位，也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等，但在深入了解后你会发现80%的消费者，特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。在这样的大环境之下，国内营销中心的成立已成必然。二、组织结构图及职责概述 1、部门组织结构示意图总裁营销总监研发部商品部品牌管理部客户管理部招商部大客户部直营部电子商务部综合部销售部市场营销及战略发展部 2、职责概述 1、负责市场规划、拓展、维护 2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理 3、品牌推广宣传 4、客户关系管理 5、产品研发管理 6、企业三方物流管理 7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理三、营销中心职能、组织架构、人员编制部门名称营销中心部门负责人职　　位营销总监直接领导职位总裁部门组织架构总裁营销中心市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部部门职位编制名部门职责概述市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务部门职责 1、负责市场规划、拓展、维护 2、大客户、渠道、直营业绩管理 3、品牌推广宣传 4、客户关系管理 5、产品研发管理 6、企业三方物流管理 7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理营销总监岗位说明书岗位名称营销总监岗位编号所在部门营销中心岗位定编薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置总裁营销总监市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部岗位概要市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作 2 拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈 3 建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步 4 依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务 5 制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象 6 制定和贯彻营销中心的产品策略及政策 7 依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发 8 审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪 9 营销中心相关事务性工作 10 及时完成上级临时交办各项事宜工作联系联系对象联系主要内容内部协调生产制造中心沟通、协调、主要问题的解决及流程改良外部协调客户、竞争对手行业趋势、市场竞争分析任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 6年 √ 8年及以上 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析沟通技巧流程管理流程优化、创新、决策分析及管理人力资源管理招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC 所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注四、销售部职能、组织架构、人员编制部门名称销售部部门负责人职　　位副总直接领导职位营销总监部门组织架构直营部营销总监销售部渠道部大客户部部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务部门职责 1、根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略； 2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划； 3、负责指导督促所属部门完成销售任务销售部副总岗位说明书岗位名称副总岗位编号所在部门销售部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划； 2 根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划； 3 负责带领所属部门完成销售目标 4 协助营销总监完成营销战略规划 5 监督所属部门运营，并针对问题进行指导 6 审核各部档案资料 7 8 9 工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注 4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制部门名称渠道部部门负责人职　　位经理直接领导职位销售副总部门组织架构直营部营销总监销售部渠道部大客户部部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效部门职责 1、根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划； 2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划； 3、负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等； 4、进行商务谈判，以达成销售订单； 5、负责合同签订； 6、负责渠道客户维护； 7、制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持 8、制定销售报表 9、建立客户档案渠道部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门渠道部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划； 2 根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划； 3 负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等 4 进行商务谈判，以达成销售订单 5 负责督促部属合同签订 6 负责渠道客户维护 7 制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持 8 督促部属建立健全客户档案 9 督促部属制定销售报表等提交营销总监工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上渠道管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注 4.2、直营部职能、组织架构、人员编制部门名称直营部部门负责人职　　位经理直接领导职位销售副总部门组织架构营销总监直营部销售部渠道部大客户部部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成部门职责 1、根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划； 2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划； 3、负责市场调研，以发掘潜力客户； 4、负责商务谈判，以达成业绩； 5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护； 6、核定销售报表提报营销总监； 7、建立客户档案直营部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门直营部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以期销售达成职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划； 2 依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划； 3 负责市场调研，以发掘潜力客户； 4 对批发市场进行重点拓展、管理与维护； 5 核定销售报表提报营销总监； 6 督促部属建立客户档案 7 负责商务谈判，以达成业绩； 8 工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达外部协调终端客户销售达成任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上直营销售管理经验所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注 4.3、大客户管理部职能、组织架构、人员编制部门名称大客户部部门负责人职　　位经理直接领导职位销售副总部门组织架构营销总监直营部销售部渠道部大客户部部门职位编制名部门职责概述负责行业团购、项目专案管理部门职责 1、根据营销战略，拟定大客户营销规划； 2、根据全年业务达成，制定销售计划； 3、根据销售计划，进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作，以达成销售任务 4、建立客户信息档案大客户管理部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门大客户部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 根据营销中心的战略和经营目标，制定并实施营销中心全国大客户的销售目标、市场开发推广计划 2 根据销售目标，制定销售计划，拓展大客户市场，以期业务达成 3 负责大客户市场调研，发觉潜在客户 4 负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等 5 负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立，销售模式的推广和内部团队的管理及监督 6 负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广 7 部门内部职员的培训及团队塑造与管理提升 8 销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议 9 大客户管理，含客户维护，客户投诉处理等 10 建立大客户信息档案 11 完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达外部协调大客户业务洽谈任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上大客户管理工作经验专业技能沟通技巧，商务谈判所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注五、电子商务部职能、组织架构、人员编制部门名称电子商务部部门负责人职　　位经理直接领导职位营销总监部门组织架构销售部电子商务部综合部研发部市场部营销总监商品部总裁部门职位编制名部门职责概述根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩部门职责 1、负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划； 2、根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售 3、负责营销中心网店的电子商务运营管理； 4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系； 5、建立、健全电子商务客户档案； 6、编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告电子商务部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门电子商务部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划 2 根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效 3 负责市场调研，发觉潜力客户 4 负责营销中心网店的电子商务运作平台 5 负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等 6 建立健全客户信息管理 7 编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告 8 完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达以及订单货运外部协调终端客户订单达成任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 √ 5年 √ 6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上电子商务运营经验专业课程电子商务、物流管理所需资格证书无专业要求电子商务素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注六、市场营销及发展战略部职能、组织架构、人员编制部门名称市场营销及发展战略部部门负责人职　　位副总直接领导职位营销总监部门组织架构市场营销及发展战略部客户管理部品牌管理部营销总监部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推广战略规划部门职责 1、营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯； 2、营销中心项目的组织及推进落实； 3、根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施，并对各实施过程的监控与调整； 4、保障营销中心运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高营销中心整体运营效率； 5、通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现； 6、营销中心调研资源规划及管理；竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。 7、协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。市场营销及战略发展部副总岗位说明书岗位名称副总岗位编号所在部门市场营销及战略发展部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率； 2 根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案； 3 通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现； 4 协助营销总监完成营销战略规划 5 监督所属部门运营，并针对问题进行指导 6 营销中心调研资源规划及管理；产业、竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。 7 审核归口部门档案资料工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力 1 2 3 4 5 5 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 6 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 7 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注 6.1、客户管理部职能、组织架构、人员编制部门名称客户管理部部门负责人职　　位经理直接领导职位市场副总部门组织架构市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部营销中心部门职位编制名部门职责概述负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系部门职责 1、负责客户关系管理工作； 2、了解并分析客户需求，并进行方案规划； 3、建立客户档案资料； 4、负责客诉处理； 5、日常客户维护管理。客户服务部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门客户管理部岗位定编人薪等范围岗位分析日期 2010年08月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准 1 全面负责客户关系管理工作 2 了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监 3 及时处理客户投诉 4 日常客户拜访

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