物业岗位设置及职责1.doc

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物业公司岗位设置及职责

第一章、部门岗位设置
一、办公室 2名（兼）
二、客服部 （物管员） 6名
三、工程维修部 2名
四、财务部 1人
五、水电维修队 5人
六、公共秩序维护队 1人（队长）
七、保洁队 2人（队长1名、班长1名）

第二章、岗位职责
一、办公室
1、做好公司的营业执照、物业服务资质和物业收费许可证的审
核工作。
2、对公司的固定资产进行登记和维护，做好出入库登记、验收
和管理工作，每季度按照账本盘存仓库物品的数量是否对应。
3、做好公司内部宣传，起草收发各类公文，组织公司内部的各类会议，做好会议记录。
4、分类保管好公司的各类合同、文件、档案、印章和资料等工作。
5、对公司的基础办公设施和工作环境进行管理，缴纳各部门在
计划内的办公费用，按计划及时采购公司在计划内的办公用品，保证基础办公的正常进行。
6、根据公司招聘计划，做好应聘人员信息登记，做好考勤统计工作，负责办理员工的人事、社保手续。
7、保管好公司和部门的印鉴，严格执行印鉴管理办法。

二、客服部
1、负责所划分区域内的客户服务工作，做好物业收费、装修监
管、环境卫生等工作，处理业主反映的问题，做好物业费的宣传、收取等工作。
2、每季度月末的20号对所负责的区域进行回访，及时了解业主
对物业服务的动态，及时解决好业主提出的问题。
3、做好责任区域的宣传工作，普及物业管理的知识和服务范围，
配合物业管理处做好各种活动的动员和通知等工作。
4、不定期对个人责任区域经行巡查，及时发现和处理管理区域内的问题。

三、工程维修部
1、全面负责交房后建筑设施的维修工作，做好日常维修方面的投诉和接待工作，对业主反映的问题及时联系相关部门经行处理。
2、做好工程交接后的改造和修缮工作，根据工程改造的实际情况制定改造方案，合理安排工期，监督工程改造项目，保质保量，督促维修单位按时完成维修问题。
3、协调施工单位积极妥善处理业主反映的维修问题。
4、对工程及已竣工交接的项目加强检查，及时发现设计和施工的不足之处，提出合理化建议，及时上报。
5、完成部门领导交办的其他任务。

四、财务部
1、做好财务现金收支工作，公司的成本核算、预算处理及财
务管理，负责各项费用的收取和支出等工作。
2、按规定的开支范围和标准核报费用，负责发放员工的工资和
奖金，缴纳好公司的各类税金。
3、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保
管、使用及回收工作。
4 、编制记账凭证，及时编报各种报表，妥善管理会计账册档案。
5、出入要锁门，保险柜要及时上锁，大额资金需有人护送存入
银行、财务室无大额现金，做好财务的安全防范工作。
6、编制公司的年、季、月度财务报表，每月向经理提供财务分析报告，及时反映财务收支状况，了解公司的资金运作，保证公司资金的正常运转。

五、水电维修队
1、熟悉小区水、电、气、暖管网分布，以及供水、供电等控制系统的操作程序，密切配合供水、供电部门做好小区的供水、供电服务工作。
2、参加小区水、电设施的验收和交接工作。
3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修的有偿服务。
4、经常巡视住宅区，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。
5、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。
6、定期对上下水管道检修维护管理，保证上下水、排污管道畅通。

六、公共秩序维护队
1、做好小区的公共秩序维护、消防安全、 车辆管理等工作。
2、定期组织军事训练、消防、治安应急预案演练，定期对公司
和小区进行安全大检查，及时排除安全隐患，确保小区和公司有一个安全的办公和生活环境。
3、科学安排电子监控和人力布防，熟悉公司和小区的地貌特征，
加强公共秩序维护工作和公共秩序维护队员的管理，组织实施公共秩序维护工作的各项监督、检查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚。
5、负责对外业务部门的对口联系，做好消防设备、小区布控、
监控设备维保工作。
七、保洁队
1、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁，做到垃圾日产日
清，保持小区干净整洁。
2、负责保洁人员的招聘、培训工作；
3、定期、不定期对小区进行卫生、绿化检查，检查各组人员对
卫生、绿化制度的落实情况。
4、依据公司制定的物业有偿服务标准，向业主提供家政服务。

第三章、各岗位分管人员安排
一、办公室
刘鸯（兼）、张克（兼）
二、物管员区域划分：

人员安排

所属楼段（已入住）

正装修

总户数+楼数
单位：户、栋
刘 鸯、张克
22、18、19、20、31、32A、36、38、
（282户）
35号楼
（44户）
326+9
李 霞
21、17、6、28、39
（273户）
34号楼1单元

（45户）
318+6
张海玲
23、3、4、5、26、37、40号楼
（270户）
34号楼2单元

（45户）
315+8
李红梅
25、8、33、32B、42号楼
（273户）
30号楼

（54户）
323+6
郭 超
24、7、27、29、41号楼

（271）
34号楼3、4单元

（90户）
361+6

三、工程维修部
李建新 刘娟（兼社区办事员）
四、财务部
出纳：张春霞
五、水电维修队
队长：张文峰
六、公共秩序维护队
队长：王 彬
七、保洁队
队长：张海玲（兼物管员）
班长：李学荣

第四章、客服值班制度
实行前台值班制度，由物管员每日轮流在办公室前台值班，接待业主来访，对业主反映的问题要有书面记录，并反馈到各责任区，由责任人及时处理。
一、仪容仪表
1、上班期间需着工装，佩戴工号牌，保持工装的干净整洁。
2、上班期间不许化浓妆，不留奇形怪异的发型。
3、保持良好的个人卫生，当班期间不吃有异味的食品（如大蒜、洋葱等）。
4、仪表端庄、坐姿端正。
二、礼节礼貌及接待用语。
1、在接待来访时需使用普通话，有业主来访时应主动问好，您
好，请问有什么需要帮忙吗？。
2、遇到业主投诉时，应耐心倾听业主反映的事情，在任何情况
下不允许和业主当面发生争吵，对业主反映的问题应当书面记录下来。
3、接到业主电话来访时，使用礼貌用语：“您好！西城美苑物业，
通话完毕后，需道再见”。对业主电话反映的问题同样需在接待本上记录。
4、业主来访应主动让座，对来访业主在超过5分钟的，应主动
给业主倒茶水。
三、接待值班秩序
1、当班期间应坚守岗位，在接待台值班，无故不允许离开接待台。
2、值班要做到热情接待，对业主提出的问题耐心解释、处理及时，认真填写业主投诉记录，及时将业主反映的问题转达给相关的负责人。
3、业主反映的问题解决后，应对业主进行电话回访，并做好书面记录。
4、在当值接待期间，不得有串岗聊天、嬉闹、吃零食、上网等
不良行为。
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