电信运营商经营管理系统角色职责说明.doc

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电信运营商经营管理系统角色职责说明

1. 运营商角色
1.1. 业务策划部
产品是整个营销中最基本最核心的因素。它是联系0P与用户的桥梁。业务策划部需要根据本运营商的经营策略，制定适当档次和价格的套餐产品，抢占用户和市场，帮助运营商获取更大的经营业绩。
工作模式和流程：
1、创建产品计划à由【运营商经理】审批à使用产品设计器设计à进行产品备案申请à由【通信管理局】进行审批à进行产品发布。
效果：产品是运营商获取用户的方式，没有发布产品则无法获得用户订购，丰富的产品层次将有助于获得各消费层的用户订购，但如果制定的套餐过多或价格有明显冲突的产品将带来反效果。
1.2. 市场推广部
营销推广部需要根据市场环境和策略，制定本运营商不同产品的营销推广计划，并建立不同渠道，保证更多的客户入网和更多的客户订购相关产品套餐。
营销推广部需要从多种广告渠道中选取合适的渠道，并以最低的价格设计制作好广告，并在渠道代理公司进行广告的发布。
工作模式和流程：
1、创建营销计划à由【运营商经理】审批à制作广告à启动营销推广
效果：营销计划是对产品进行推广的计划，只有制定了营销计划才能实现产品推广，从增加用户订购量。
2、广告管理à等待【广告商】设置价格à修改广告商à等待【广告商】设置价格à和【广告商】一起到【银行】进行转账à【广告商】收到账款后启动广告
效果：根据不同的广告等级和广告模式增加用户订购量。电视媒体
3、推广管理à等待【渠道商】设置价格à修改广告商à等待【渠道商】设置价格à和【渠道商】一起到【银行】进行转账à【渠道商】收到账款后启动推广
4、要求【业务策划部】创建捆绑类套餐，并督促其推进到发布环节à创建捆绑计划à由【运营商经理】审批à督促【工程服务部】完成终端采购工作à由【工程服务部】联系【设备提供商】制造手机事宜，洽谈档次、数量和价格à由【设备提供商】进行生产à由【设备提供商】标注价格à由【工程服务部】进行采购à和【设备提供商】一起到【银行】进行转账à【设备提供商】确认到账后进行发货到货
5、创建营业厅计划à由【运营商经理】审批à创建营业厅（注意运营商营业厅计划中数量不宜超过30家，在付费建造时过多的营业厅将无资金建造）
1.3. 客户服务部
客户服务部需要建立客户服务中心，处理客户投诉。避免因为客户投诉而丧失客户。并且客户中心可以购买相关软件，对客户进行分层分析，根据分析为业务策划部门和营销部门提供产品设计和营销的支持。
工作模式和流程：
1、新增客户分层软件à由【运营商经理】审批à督促【工程服务部】创建采购计划à由【运营商经理】审批采购计划à督促【工程服务部】联系【设备提供商】软件开发事宜，洽谈种类和价格à由【设备提供商】进行开发à由【设备提供商】标注价格à由【工程服务部】进行采购à和【设备提供商】一起到【银行】进行转账à【设备提供商】确认到账后进行安装到货
效果：为市场推广、营销策划提供精细的市场分析功能，每增加一款软件，企业制定的产品和套餐获得0.5%的用户订购量加成。
2、建设客服中心
效果：处理每月投诉，同时能够一定程度上减小用户投诉数量，增加运营商的信誉度， 减少用户离网退订的情况发生。

1.4. 工程服务部
该部门为运营商各部门的支持部门，需要根据运营商内各部门的需要来采购硬件设备。并完成银行的转账和设备安装启用。
工程服务部需要尽早的联系设备生产商，尽快的以最低的价格获取需要的设备。
工作模式和流程：
1、 公司设备启用à对已购买并到货的设备进行启动
效果：分析型软件只有启用后才能够显示分析内容，为此后制定的营销计划进行效果加成。短信、彩信、彩铃的硬件接入设备只有启用后才会为相应的业务进行效果加成。
创建采购计划à由【运营商经理】审批采购计划à联系【设备提供商】软件开发事宜，洽谈种类和价格à由【设备提供商】进行开发à由【设备提供商】标注价格à在系统中进行采购à和【设备提供商】一起到【银行】进行转账à【设备提供商】确认到账后进行发货到货à对已购买的设备执行启动
2、 由【业务策划部】创建捆绑套餐，由【市场推广部】创建捆绑计划à【工程服务部】才可在终端采购界面看到采购需求à联系【设备提供商】制造手机事宜，洽谈档次、数量和价格à由【设备提供商】进行生产à由【设备提供商】标注价格à由【工程服务部】进行采购à和【设备提供商】一起到【银行】进行转账à【设备提供商】确认到账后进行发货到货à【工程服务部】可在终端设备菜单中查看捆绑的销售情况。
1.5. 增值业务部
增值业务部需要从增值业务提供商中，选取较好的增值业务产品进行接入以获得收益。在产品接入过程中，增值业务部需要对产品进行评估，并确定分成比例，以便给公司创造最大的价值。
工作模式和流程：
1、启用增值业务：联系【增值业务公司】，督促其建立产品，洽谈产品名称、类型、价格、提成比例。
1.6. 市场分析部（可与业务策划兼任）
市场分析部需根据对市场环境的分析和了解，根据每月用户和营业收入报表的分析，制定运营商策略的修正和变更。
1、 进行套餐分析，督促【客户服务部】新建客户分层软件，才能完全使用该功能。
观察套餐的订购情况à将增长迅速的套餐和无人订购的套餐反馈给【业务策划部】à共同商议套餐的调整计划à由【业务策划部】拟定新的套餐计划，并提交【运营商经理】审批。
2、 出具市场调查报告：通过对市场调研分析并结合产品、渠道、套餐分析中的同比情况，针对竞争对手和自身发展策略撰写市场调查报告，该报告将在刊物上发表，经过老师审阅发布后其他业内公司也可查看。
效果：发表市场调查报告的公司将获得用户订购数加成。
3、进行产品分析，观察各种产品的增长率à将增长情况反馈给【业务策划部】à共同商议套餐的调整计划
1.7. 审计部（由运营商经理兼任）
组织完成运营商内部的产品计划评审、营销推广计划、设备采购计划评审、捆绑计划评审和营业厅计划评审。该角色一般由运营商的总经理担任，便于把控整个公司的业务走向。
2. 外围公司
2.1. 设备制造商
设备制造商可以生产相关软硬件设备，并将设备销售给运营商和增值业务公司以赚取利润。设备制造商需要根据自己的市场调研情况，适时进行设备的制造，以快速抢占市场。
1、 生产设备：应优先观察设备的生产周期，优先生产周期长的设备
2、 找寻业务：由于资金有限，生产设备需要成本，究竟是侧重种类丰富还是侧重有的放矢是设备制造商需要对自身资源进行的分析。提示：可以靠种类丰富打开市场，也可以靠人脉关系，联系三家【运营商-工程服务部】，联系各【增值业务公司】洽谈设备需求和数量，有的放矢的制造设备。
3、 收款：注意在操作到货前，要与设备订购者【运营商】或【增值业务公司】一同到【银行】进行转账操作，确认到款，再发货到货。
2.2. 广告代理商
广告代理商可制作不同等级的广告，并将广告销售给运营商和增值业务公司以赚取利润。
1、 找寻业务：联系三家【运营商-市场推广部】，联系各【增值业务公司】，洽谈广告意向。
2、 收款：注意在操作到货前，要与广告订购者【运营商】或【增值业务公司】一同到【银行】进行转账操作，确认到款，再启动推广。
2.3. 渠道代理商
渠道代理商可将运营商和增值业务公司制作的广告以不同渠道投放到市场上以赚取利润。
1、 找寻业务：联系三家【运营商-市场推广部】，联系各【增值业务公司】，洽谈推广意向。
2、 合纵连横：发挥人脉关系，联系广告代理商，要求与广告代理商结盟，在广告代理和运营商/增值业务公司达成协议时捆绑使用本渠道进行推广。
3、 收款：注意在操作到货前，要与推广者【运营商】或【增值业务公司】一同到【银行】进行转账操作，确认到款，再启动推广。
3. 金融政府部门
3.1. 通信管理局
通信管理局是省级行政区域内通信行业的主管部门，实行信息产业部与省人民政府双重领导，以信息产业部为主的管理体制。负责受理、核发本地区电信业务经营许可证和电信设备进网管理 ，会同地方价格管理部门和质量技术监督部门监督、管理本地区的电信服务价格与服务质量。并为新创建的增值业务公司发放企业代码证。
3.2. 银行
银行主要是为运营商、外围公司和增值业务公司提供账务查询和转账操作。并且银行需要为增值业务公司再创业过程中进行银行询证函盖章。
3.3. 税务局
税务所可以学习税务相关知识，并需要为增值业务公司创业时进行税务登记。
3.4. 会计事务所
会计事务所可以为增值业务公司创业过程中提供资产审核以及提供银行询证函。
3.5. 工商局
工商局可以为增值业务公司创业过程中进行工商局核名以及审核营业执照的工作。
3.6. 公安局
公安局可以为增值业务公司创业过程中办理公章。
3.7. 公告管理员
公告管理员可以为运营商和增值业务公司发布公告。

4. 增值业务公司
增值业务公司可以进行新公司创业流程的模拟。创业成功后，公司管理人可以设计公司自己的产品，并将自己的产品接入运营商进行运营获得收益。同时，增值业务公司还需要为自己的产品进行营销推广，制作广告并用恰当的渠道播放自己的广告，以获取最大收益。
1、 新增增值业务：业务支撑-产品中心 新增产品à审批通过à提交备案à督促【通信管理局】进行增值业务产品备案à启用产品
2、 增值业务接入：业务支撑-产品接入 对已启用的产品进行接入，可接入三家运营商à与【运营商-增值业务部】洽谈资费、内容和分成比例à由【运营商-增值业务部】分配专属号码à【运营商-增值业务部】配置提成比例。
3、 新增客服中心，控制投诉率
效果：及时处理投诉和低投诉将提高本公司增值产品的订购量
3、 采购设备：创建采购计划à审批采购计划à联系【设备提供商】软件开发事宜，洽谈种类和价格à由【设备提供商】进行开发à由【设备提供商】标注价格à在系统中进行采购à由【设备提供商】进行安装到货à对已购买的设备执行启动
效果：采购相应设备将能提升订购容量，并小幅提升用户口碑和订购量
5、营销推广：创建营销计划à由【运营商经理】审批à制作广告à等待【广告商】设置价格à修改广告商à等待【广告商】设置价格à广告启动成功à启动营销推广à等待【广告商】启动广告等待【渠道商】设置价格à修改广告商à等待【渠道商】设置价格à等待【渠道商】启动推广
效果：制作广告并推广，会根据广告等级和推广级别提升用户口碑和订购量
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