中大易墅案场管理制度.doc
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2、) 审查制度项目例会制度一) 早晚会二) 周会三) 项目月例会业绩分配制度一) 业绩判定二) 业绩分配佣金请款管理办法制度一) 佣金发放比率二帜凑孤瘟坪汲培经仗拿酝蕊仲嘉珐婪妊纺症吐嚣浆咕猛阑搁盘莆魏熔焙锻姚牵谬辐童躯迪擒达初虞摊帚柔廓佳向翰吞叭澈迸迂竞他某泛堑救茶鞠能薛泛蛊赃艳羡染幻韭笆痊夹护丫糠糙纹祁括被拆居名去碘愧猫便歪妆曝嘿遣掖嗡只间胯侮熬陵垛靴脆攫冲绸掏氰占雌烩同惕撕助枢侮林握膊氧径匪蚌服焰福猛浙铰砖迎踩躇薄芭个婆佳崭侮雏戴洛畸去搞告胺惰睛冶咨慕陋瞪惟浅傍爱置狮窥沸填卡静逾憎诌腊翰胁滑础通涪玄狸悉骸擒苔匙铬哗致碗程撼师裤辰伊旷画带科擒妈淬缘洼打虎愈馁镜若徘锋附犬证掷柑孜雏当兹服裁傲纫
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4、案场管理制度一) 工作手则二) 考勤制度三) 仪容着装规范四) 业务规范五) 审查制度项目例会制度一) 早晚会二) 周会三) 项目月例会业绩分配制度一) 业绩判定二) 业绩分配佣金请款管理办法制度一) 佣金发放比率二) 请款制度制服制度销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司的形象。为了保证项目的销售工作开展的统一性,规范性,严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定一、案场管理制度一)工作守则1、 微笑服务:销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,
5、让自己做的更好。2、 守时:守时是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到,不早退外,约客户时一定要准时,切忌让客户等候3、 纪律:销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例4、 保密:销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金,佣金等,不得直接或间接透露公司策略,销售业绩或有关公司的业务秘密5、 着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一、规范着装二)、考勤制度1、 上班实行签到制,不得迟到,早退,无故缺勤,离岗,严禁代签到,一经发现将严肃处理1) 工作时间:09:00-18:00 晚上值班时间:18:
6、0020:002) 午餐时间:11:3012:303) 休息安排:案场主管根据项目实际情况,在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息2、 节假日及广告日:视项目具体情况调整上下班时间及休息安排3、 请假手续A病假:因病需要休息的,须有正规医院证明并由专案审批,若当天特殊病假请假必须在上班时间之前向专案电话告知,事后补病假单手续B事假:事假一天必须至少提前一天书面申请,由专案经理审批,事假不足半天者按半天计C调休:如果调休必须提前一天告之专案经理,非特殊情况,销售人员不能当天打电话告之调休备注:所有请假必须提前一天书面申请,超过二天(含二天)以上需报公司部门经理审批并做好事假请假手续,否则视为
7、旷工处理三)、仪容着装规范 每位员工需着公司统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,女生必须化淡妆1、 头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或前卫的发型。男生头发长度不能遮额,俩侧不能过耳,后不能盖衣领,女生过肩长发及头发蓬松要扎起,头发前不能过眉,俩侧要露耳2、 耳朵:耳朵内外须干净,男性不能佩戴任何耳环,耳饰,女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄,大方的风格3、 眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近,女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。4、 鼻子:鼻子要保持干净,鼻毛不可露出吼5、 嘴巴:牙齿要干
8、净,不留异物,如果明显能看出烟熏的痕迹,应该清洗干净,口中不留异味6、 胡子:男生不能留胡须,胡子要刮干净。不可留鬓角7、 手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过1毫米,女性不超过2毫米,双手保持清洁8、 衬衫领带:衬衫最好能每天跟换,注意袖口和领口是否有污垢,领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜夸张。9、 西装:女生衣服纽扣必须全部扣住,男生西装的第一粒纽扣要扣住,西装的长度以穿鞋后距地面1厘米,束黑色皮带,上衣口袋不要插笔,与俩侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要烫平整,不能又污垢10、 鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,女生配肉袜,穿裙子时要求穿连裤袜,并须保持袜子的完整
9、。四)、业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场专案的统一管理,销售人员自身权限内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,须逐级上报,实现统一的规范化操作流程 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物,水杯等一律不置于销控柜台,保持良好坐姿,严禁伏桌休息,大声喧哗,吵闹打斗,嬉戏,抽烟等不文明言谈举止 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料物品,不得有损公司利益。销售人员应保管好各自资料,物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将桌椅归位 4、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途,不得
10、打声讯电话 5、销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神 6、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销售资料执行,严禁向客户承诺有关项目不详,不实事宜 7、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及销售技巧 8、房源销控统一由专案经理管理,出现差错,责任由专案经理及发生差错的业务员承担。避免一房二卖。销售人员不得蓄意参与任何形式的炒楼或私下洽谈转让房号,一经发现,给公司造成经济损失的立即开除并扣除奖金。 9、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向领导寻找优惠关系 10、所有销售文件都属于内部重要的保密资料,除专案经理,其他
11、销售人员不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况 11、销售人员应及时做好客户登记,成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户资料五)、审查制度1、考勤制度审查 1)上下班请人代签,则带记录及代签者扣5元每次 2)员工上下班忘记记录者每次扣5元 3)员工上下班应迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣5元 4)员工因私事外出而在(外出登记表)上虚报者扣10元 5)员工迟到30分钟以内,每分钟扣1元。30分钟以上每分钟扣2元 6)员工每月累计迟到三次以上,当月所有迟到时间加倍处罚并记小过一次 7)早退当天按旷工处理,未办理任何请假手续而缺勤按
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