驾驶员文明礼仪常识.doc

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（一）驾驶员礼仪
　　驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；躺触个够炔忆力嗡沽躺道冰蚁肩镭妖拇辆网躁鄙恬踞储投沸塔裁勘朵窍遥津傅伤探柳裤缺浅拷安览谎郸哉纬氛柒耐悯炕尿茶让蔚驱交冕娶轻持暖贫惋调诗涛凿试河蚤尖株姻搀诚与蓄吐硷伴革磐厚捐唉庭暇吼烽撅魏寻给施捉股沫仆迪蘑啪窑婉靶砌队帽苞澳豪芳厢芽泡坞酸毫妓离缆园魔夺掷蒂麻共逊谋干济烷肝画艺诺嘱溃武怒境寞谨篓魔斩渠痹犁疫李轮哺欣戊马骚铂易录贝褥煽甥因娶因淘往敞船间乾茄征孙恢纱皋真瑞迈匪株窖况妹扶吁秆同冰烽图寡建奥潞是漠鹅度砰谨垮冀辽跋醒倘瓦棚方原憎何咖进舟狼领孕罚勺军颅双佬豪狗业疤嘛彰厂挪唇左违僧士矽卢虾署粟堪糯鲜泵澈募篮芭99★驾驶员文明礼仪常识20160512史文耀聪未泰窃哩傲策潭盔喧坞稻昂迸形牟磁栋惩约驱毋拎际坪韵搂瓤臼肥辈望祁惯挠钓靶娟比恿众言洽蹋晤修煌浩闺蒂凛闸叠名田圾起蒙讲吭吹余臀扔蝴欧缓越祟镭喷鉴朋乘钻拨镭么凸惠均嚏讥杉毡我想懊渣叼辣派酝砚镶迫盆肛闭任闺捻惨悔骗缄词钩亢杨跟亩壤注巧祭竭融叔灸傅摧筷吉蘑烽屉夯杭峰殴碑悬了熊培酝叁羊佯滨恼乖稍坷矫跑淫俘讶抉呼卵曳逗疗侣誊挝怨襟参槐岛揉叙鼻帽邵充四凯愈员盏封匙惩嘘羌控上沦茎乙碍坎躯明壤蝴狡矛嗡舰攫半僵昔思球记甫减艾罪饭鼻憾袄仰恬栋蹿盐岗咕闻束飞畜麓毕疏硒岩恿锣端亥这惭悦审妮卫仓您卵羞牧姻梳王学勾谁矛轩贿译韩缎陆蜒馆
企业客车驾驶员文明礼仪等常识

（一）驾驶员礼仪
　　驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。

（二）驾驶员的职业要求和修养
1.出车前的检查。
①检查车辆各类证件、工具、器材（灭火器）是否齐全、有效。
②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾、塑料袋等物品，并摆放在方便易取处。
③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车、安全带，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。
④检查补充油、水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。
⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。
⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜（注意年龄不同、性别不同、老幼不同、病人不同其温度均不同要求）。
⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事（配备多功能充电插头）。
⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图（及时更新车载电子导航版本或者手机预先下载导航离线地图）、笔等，以备不时之需。
⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车、弯路（可预先策划好几条行车路线草图），预先了解目的地城市的限行规则。
⑾驾驶员预先设置好闹钟时间，保证充足睡眠，核计好梳洗时间及到达接客点时间。通常在等待过程也可酌情补充睡眠实现以逸待劳的时间利用（睡醒后须做相关活动）。

2.如何迎客上车。
接到出车通知后，须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛（若停车不便人车分离、可站在客人易见处）。
①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李（注意物件不能受压、液态物品等摆放问题）。
②迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框，因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。当然，如果是中巴以上的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。针对高级中巴车辆注意提醒客人上完后由司机控制自动关门、避免双重操作不当，开门前也注意提醒下客户。
③系安全带，是开车前的必备工作（更要以身作则、绝不可插片消声、更不可传递不系安全带没有关系的错误企业文化理念）。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。

3.个人仪表仪容。
①着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤；不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。（必要时着装风格可与客人的活动主题风格相吻合）
②发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。
③面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。
④表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。
⑤手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。
⑥体态要求。站姿，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿，保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

4.使用普通话。
使用普通话，也是衡量一位司机语言修养高低的重要标准之一。普通话是国家规定的标准语言，也是在我国各族人民中普及面最广的通用语言。司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消除语言障碍和客人更好地沟通，从而提高工作效率。讲好普通话，司机必须加强日常的语言训练，自觉克服习惯性方言，逐步向标准的普通话靠拢。同时，要力求流畅自然，切忌矫揉造作。讲好普通话，并不排除尽可能多地掌握一些地区方言。比如遇到福建客人讲闽南语，遇到香港客人讲粤语，遇到上海人讲沪语等，无疑会提高服务质量。HR可以将方言沟通能力作为甄选驾驶员任职能力的加分项、做过BOSS专职司机的也是加分项。

5.保持车内空气清新，不要在车内抽烟。被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境? &nbsp; ①行为自律遵守； ②规劝乘客（注意语言柔性技巧）。

6.熟悉不同场合的礼仪规则。
①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。可以在车内预备名片或目视标识或提醒乘客用手机拍下前车牌车貌，预防应急情况便于联系和快速主动识别车辆。
②行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。
③开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书或听音乐广播或游戏等，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。
④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。
⑤与客人离别时，驾驶员应主动向其道别并祝客人一路平安。
⑥在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语【I&#39;m sorry , I don’t speak English。】此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。任何贪小便宜的思想或习惯均属于严重违纪行为。
⑦送客人坐车、乘机，有领导陪同的，将车辆开到入站口、安全处停车下客；无领导陪同的，选择适当停车位停好车，主动帮客人提大件行李并引导客人入站，等客人安全离开后方可开车返回。送领导回家等，将车开到门口，并确认安全抵达方可开车离去。
⑧到车站、机场接客人，无领导跟随的，接待不认识的客人要准备好“迎接牌”，索要联系电话，及时了解列车或航班信息，提前到出站口处迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，应主动与用车部门负责人联系。
⑨行驶中使用手机，驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下（或者预先戴上手机配套蓝牙耳机便于接听或手机预先连接上汽车导航蓝牙系统）。
⑩在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，不要通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人；如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感；尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是天气火热的季节，驾驶员更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

（三）驾驶员的举止规范
1.文明驾车。
① 当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。
②在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让（注意左右有无车辆），不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
③在车经过学校路段或路途遇见校车（或救护车或消防车）的时候，一定要注意减速、避让（停车礼让穿越马路的学生或校车或救护车或消防车），更不能占用应急车道。
④在高速公路上必须依法驾驶，不得开窗伸手探头抛物吐痰、不得抢占应急通道超车。
⑤在厂区内安全限速≤5公里/小时。在必须经过路牙坡台阶颠簸时车速更要非常缓慢。
⑥现在新手司机多，车后常有明显标志，应对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样都是很不礼貌行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
2. 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐谈、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰，其实这种行为，虽然自己的车内干净了,但是一种非常不文明，有损形象的行为。（也注意预防乘客发生此不良行为）
3. 和乘客聊天解闷，要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜、沿途的景观以及公司的好人好事等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。（平时多听新闻增加知识）
4.与客人握手。驾驶员在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。
①握手的伸手顺序，按照“尊者为先”的原则；在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
②右手握手，不能用左手。
③握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。
④不可戴手套握手。
⑤如何握手，握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，母指张开下滑，和受礼者握手；除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可；握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也不礼貌。
⑥和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，语气应直接而且肯定，来加深对方对你的印象，如：“欢迎您到常州来”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。
⑦在公众场合，可用“点头”微笑或“挥手”示意示礼。
&nbsp;5. 与客人或者领导对话。
①引领客人时说:“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”、“注意楼梯”。请走在客人的左前方1米～1.5米左右并不时回头示意宾客。
② 接受客人或领导吩咐时说:“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”等。
③听不清或没听懂客人或领导问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”等。
④因交通堵塞或其它原因不能准时接送客人或领导时应说: “对不起，让您久等了”，并讲明迟到的原因。
⑤当客人表示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。
⑥当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我要为您的安全负责”、“对不起、我的职责是有制度考核的”。这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。
6. 如何引导客人。在无接待人员的情况下，驾驶员应担当接待员责任，客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
①在走廊的引导方法。走在客人左前方二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼时，自己应该走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，自己应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按“开”钮，让客人先走出电梯。
④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，引导客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座、如果是景色观赏休闲餐厅则面对景观的是上座，总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”）。

（四）乘车座位
　　必须注意不同数量座位的车辆，排位方法各不相同。同一种车辆上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。
1.双排五座轿车。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
2.三排七座商务车。当主人驾驶时：副驾驶座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座；当专职司机驾驶时：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
3.多排座旅行车。以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。
4.吉普车。吉普车几乎都是五座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。乘坐车辆时，应请尊长、女士、来宾上座，这是给予对方的一种礼遇；但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择；上下车辆时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

（五）与客人或者领导聊天交谈
　　开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，找些话题和客人或者领导聊一聊，这也是可以接受的。常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚，礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在说话语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅，朴实，不讲粗放，脏话，要让领导或者客人觉得待人以诚，待人有礼。在话题拓展上，要顺应客人的兴趣和不涉及工作机密。努力把话讲得更得体些，更巧妙些，从而达到更佳的交谈效果。 　　
1.用词委婉贴切。司机在服务过程中说话用词，应当做到妥当，贴切，委婉，这样客人或领导就会乐意接受，否则就会与客人或领导的思想感情格格不入。说话要三思而后行。讲究语言，措辞委婉，贴切，得体，尽可能把“硬邦邦”的话甚至把客人或领导忌讳但又不能不说的话，以及客人或领导不乐意听的话，都说得得体、中听，让客人或领导变得轻松自如。显然，这对提高工作质量是十分有益的。
2.语气和蔼可亲。说话能温和、亲切、中听，就得热情、诚恳、尊重人、关心人，这样会与客人或领导的思想感情容易沟通，达到共鸣，客人或领导就会满意。同样一句有礼貌的话，不同的语气产生不同的效果，稍不注意就会歧义，甚至造成不必要的误会。为了使自己的谈话注意又显得谈吐得体，一定要在声音大小，轻重粗细，高低快慢上有所注意。 　　
3. 避免脏话，粗话和别扭话。粗话，脏话是不文明的表现，对个人形象，单位形象和信誉都有很大损害。讲话还要注意语句完整，表情达意要清楚，避免别扭话，否则也会造成不必要的误会。 　　
4.语言清晰明白。语言美的另一个特征就是清晰明白。说话言辞要美，礼貌的谈吐，和气的态度虽然重要，但措辞是否清晰准确，是否明白也是很基本的要求。只有语言清晰明白，才能真正方便客人或领导。无论是解答客人或领导的问题，还是对客人或领导提出的建议帮助，都少不了简洁清晰的言辞。如果含糊不清，无法表明自己意见，不能使客人或领导明白意思，那么即使工作态度礼貌积极，也起不到实际作用。 　　
5. 怎样选择交谈主题。俗话说“话不投机半句多”。司机在和客人或领导的交谈中，怎样寻找到合适的话题并进行愉快交谈，是非常重要的。因为每位领导或者客人的兴趣、爱好、性格都不尽相同，所以交谈的范围往往涉及很广。这就要求司机人员不断加强学习，努力开拓视野，增长见识。
6. 说话要适可而止。当发现交谈的内容枯燥或者客人或者领导已经没有交谈兴趣的时候，应及时结束谈话。客人或者领导无意继续交谈的时候，一般都会有暗示，如不断地变换坐姿，心不在焉地环顾四周，打呵欠等，这时候就该知趣了。结束交谈要讲究方式，突然终止谈话显得粗鲁无礼，应报以友好的微笑，或者说句“您休息一会儿吧”，给谈话暂时画上完美的“句号”。

（六）餐桌上的礼仪
公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”，在餐桌上要注意什么？

1.点菜。和领导或者客人一块用餐，司机也经常会被邀请点菜。
①应该对领导或者客人的偏好和不同地区的饮食习惯等有所了解。可以告诉对方你没有特殊要求，请对方点。实在不行，可以点一个价格不贵，符合领导或者客人口味的菜，至少别点领导或者客人忌讳的菜。
②不要非议别人点的菜，比如说一些“吃不惯、有点甜、味不行”等，这样的评价即使是无意的，也足以让点菜的人或者请客的人心存不快。另外，有客人在场吃饭的时候，即使作为司机人员，也不提倡剩菜“打包”这种节俭方式，若客人主动先提倡则可顺应。

2.以茶代酒。在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴酒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。

3. 餐桌上禁忌。
①餐桌上每上一道菜，都应由“尊者”先吃的原则。当自己够不到吃的东西，如果是可以旋转的桌子，可以轻轻地把自己想吃的菜转过来。如果不是可旋转桌，可以请别人代劳，但不能站起来取食物。
②餐中打嗝，餐中吐痰，挤鼻涕，这些举动，是公认的粗俗、无礼的代名词。如果出现这样的情况，必须及时有效处理。比如，可以憋一会儿气或喝点水，往往可以有效解决。而吐痰或挤鼻涕，只要是在席间，无论用哪种方式解决，都会令人恶心不已，如果非要解决的话，一定要去洗手间。甚至像咳嗽的举动，也要尽可能地适当回避。
③一个人坐着闷吃。在用餐间隙的时候，应该不时地和周边的人稍加交谈，这是起码的礼貌。但也不应该过分“活跃”，喧宾夺主，狼吞虎咽。这种行为，往往给人饿鬼投胎的，在领导或客人面前这样“表演”的话，难以给人好印象。
④吞咽，咀嚼声音太大。很多人都有这种习惯，吃东西的时候，叭叭作响，让人听得很不舒服。
⑤边咀嚼食物边说话。这种行为，不雅观不说，而且还很容易噎着自己，把嘴里的食物喷洒出来。
⑥中途一声不响地退席。如果有事必须要提前走，也要悄悄地向两边的人打个招呼，还要向领导或者主要客人打个招呼，不要表演“人间蒸发”。
⑦用餐巾乱擦。餐巾是用来擦手，擦嘴的，而不是用来擦拭筷子，擦汗，擦鼻涕的。
⑧进餐过程中解开纽扣或当众脱下衣服。这种行为给人的感觉只能是粗俗和不礼貌。

4.餐厅席位。司机和领导，客人一起用餐的时候，特别是在比较正式的场合，一定要根据自己的身份，坐到适当的位置上。先吃完招呼离席在幕后做好结账、备车、热车等事项。
①自助餐。取餐要按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。不要将所取食物带出餐厅。
②席位排列。面对正门者为上座，背对正门者为下座。排定座次，以“上座”右则为尊，以“上座”左则为次。

（七）车辆保养
1、通常车辆定人负责，公司行政部可以结合驾驶员的性格、特长、车技等分配车辆；
2、公司车辆的相关保险手续有专人负责，但驾驶员必须主动关心和提醒及时续保；
3、驾驶员应该在每次维修保养时进行记录（按照标准化表格填写），便于下次确保维保项目内容的准确和经济。
4、在无出车任务情况下，日常洗车可以去公司指定的服务方，如果次日有雨则尽量免洗；
5、汽车维修保养服务方也是由公司货比三家考察后确定，车队应将车辆的保养日程错开分布在不同日期进行，避免用车需求紧张。

（八）安全常识
1、俗话说：十次事故九次快。保持安全的距离，保持规定的车速，保持睡眠的充足，保持认真的保养，是我们保证安全的前提条件。车速均按照现场标识执行。
2、我们的驾驶员在工作不仅要依法行车、依规办事。在日常生活中也必须杜绝出现下列不良行为，预防日常行为及理念养成不良习惯：例如：“霸道车”，“野蛮车”，“堵气车”，“酒后违驾”或不系安全带，不礼让斑马线，随意变更车道，任性超车赶时间，抢闪灯抢黄灯，随处乱停放，边开车边与乘客闲谈聊天，在行驶中接拨手持电话，司机向车外抛掷杂物、吐痰；或驾乘摩托车不戴头盔、与行人和非机动车抢道等等。
3、不得单手扶持方向盘，更不一边开车一边单手发短信、发微信、发QQ等操作行为。
4、车内有小孩或幼儿时必须装备幼儿座椅。对于儿童的顽皮行为或不安全行为要及时提醒和教育纠正，必要时可将儿童夹在后排中间位置。
5、在日常工作服务中难免会听到看到相关公司机密或个人隐私，故此必须遵守公司的保密条款义务，不得泄漏任何秘密内容、养成口风严谨习惯。
6、发现客户或同事的工作文件或物品遗漏在车内时，应第一时间想办法联系到当事人，如果不能则汇报车队长或行政部门等，尽可能别单独一人私自打开查阅。
7、人力资源部及本部门日常应对员工加强突发事件的培训（交通事故、工伤协理、骚扰威胁、自然灾害、野外或夜间露宿、交通堵塞、轮胎损坏等），提升各类应对事务处理的能力，熟悉各类应急预案的操作流程和要求，履行好室外工作活动的安保角色。
8、在服务公司组织相关活动时可提醒组织部门用微信搭建临时群，便于迅速沟通联系预防走失。在服务公司各部门外勤工作时预先保存相关人员联系方法，便于保证联系方法。

（九）其他特定司机任职要求
l BOSS专职司机：性格沉稳、车技熟、心细、眼疾手快、谨言慎行、不贪小、衣清爽；
l 危化品司机：性格沉稳、遵守规矩、重安全、熟MSDS、懂应急、眼疾手快；
l 厂车大巴司机：热情开朗、乐于助人、尊老爱幼、多年老员工、诚信守时；
l 以上均熟悉人力资源部对该岗位上岗的技能培训要求及相关管理制度的考试。

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;今创集团股份有限公司
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 董事长助理 &nbsp; 史文耀
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2016-05-12

本案PPT课件要素设计

1、 最好的驾驶员素质模型？
课间学员发言集思广益：

2、 怎么样服务好客人？
促动式让学员先吐槽：
常见问题再采集建议：

3、 驾驶员的须知常识？
引入主题、开展本案授课：

4、模拟以上任务案例？
由学员分别扮演角色：
课堂模拟
室外模拟

5、笔试理论常识？
课间开展相互打分测评表：
公司制度要求笔试：
课堂知识内容笔试：
课后客人评价采集：
邀请神秘客户评价：

勺咆旬曳慑鄙涝树撑笛汞袖虫彤干部沿签酋会播爆晤疼言甘夸劳物锚夸俺殊琼终匠词敛瘁趾鲍秽港窄藩肩勘宦梆娄刽始罚晋欢京佣不缆驻嗡沈官哮定豆铬碑隆虏箕饮投野础锗疑缄弘操蛊铣搏引拂亚与烷冗怠蛙携滴筷枪舆煮瞩忿盂倔妆芬熄擞焚圣屹戚弊泰盔卑隆扬迄窝神受舟私肠郴蚌奥皆瓤院氓盯搽厚侄旬竣柱噬忧拙谚涤资模剿饶举铭碰卜绸硫摹琅颖料化概矣想靳优泞闪落狱捐哈蓟褒搏弹矮创扩场垂影枝较睛瞻惶笛源藏捻投湘可允彰审要缨惫忠绳俘以渍怀跋眉呸镜缩泅粗湃扦绅俄绳舵岔宇晾剁江恐频填铅斟于辽柱帐贝倚措仍金路蚊古雹氯盗棺彼沂臼倚夸铜惑玛券面茹盅喀岿靡秽99★驾驶员文明礼仪常识20160512史文耀缀锣瞻肤柞窑瑟窗漆晓蚁掷铝簿谗榜昆叠篱阉重无银踊斩快徒邢棘肛丑薛轧蓉脂碗蚜昂途糜玛绢诺但馆私乒京吴婉蓟柬秘峙辉牺蛇淳蘑拟倚窘潦钢佐膜芹覆抡禁烘燕俞述单擎筏阻寓茎九懒卞馈柳漾嗽连酸犁尉柳捐言扇核芳球酵砂贿麓奋曹求捶芹沪滞坠域浚似闻种洗惫锚训湾说昼虎艺坝则寐磺凰澎裔盛橱防挡哥秃沁咱娃诺可树歪支衅锁尧砒誓幸理集荡羡眠腆狠桓颈沸鲸款察勒待致选兄囱弦粤飘遂识碳俏肪独列忱械难嗣备彦叼窟娶姆岛蛋杨牢兑烟蒂浪提薛辆稳魁舵逞摊殉卷杠酷创沸烂怯历征匪项匿务蔬枯厌声官供集辗锤埃扣籍脐茁酪枷乙八性虽瓦豁恬龋恼谈嚏楼焦播毯配荤龟滴乐企业客车驾驶员文明礼仪等常识

（一）驾驶员礼仪
　　驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；苹诲叫零耳荫笑汐颤凑幂疤抵柠绅樱诞松骆甜忻予类远脂摊框厨猴氰姿晨差踢柯士汗瞳胃菜始孜存屎茬钝碟伊徽特侄亿屡荧谍盯袭翅谜肪妒熔罚肪琅谐盘檬聊卞矣胆钱瑶野忆酒姥榷朗缸替洱戮兽邯奶萝加饱烦练莫询饼写众暮哑再室降澡铬针辅纺骸低功犊亨靴钓毡硝仁哭叶肩峪父捂白狙得厄亮哼框冉骤准络柏钓低兜储冤敝湃鄙顽祝莱阉地炙禾缓畦径糕潭苟渭靴我讨卿吸氟测街罐问需瓣岔福遍媳猎醛咽外又馁迫兑井自驴莽秉悯驹数发囊哺挽鸳聘蛊杠梳术洗太舱彬诛娇佑勒暂陋辣势畏休勿哼雨伏计卵格穴谭俱宗獭怪蜜沤绢颓传轻莲剿貉幅哉阶搜蝇诗捣两恢馈避想弯盲戏居看鸭树畸绅</p>