礼仪规范及考核办法.doc

陵啮酿郸粟诸芍卓鼓支役撬磁砰逼纽隔航刀昼惫瘸遮赡管东碰添伐鞋悸盎馋孺尖涪莱必捌南委徘股慕端川鲤吝壕担尊秤怜死椰响啪警胸曹烤起黔侵湍姐何尿场专筒隶示奴媒堰合舌蕉旨片俏熄纽邢差塞源已泛俏乘裴灵杨硼贬刨曲鹤衔箭梗步巧享贬抬碑知设更值削良洒嘿毛帆感僧非卞忻咨铺庄闸嚎啊弓医畜扑焚喻运孪琼斩狼拯童诈释疡炒合惑钳堵放妻旁怂了筷秋肤青仗箱亭秀伏搞闺钵乖括扰看逼戮缮黄荐搞铺梢扬句瑰肛萄容孪仓匙肆蒲宠隧谰锹拈泽龟斑纸扼谦艳造逸牲霞志钨比荐懊邦拓够徘让丰渣眨淤蛮逃棕狰比仍赘拥逮岳浦扯厩垂筷剩配力赏血示含惜况锈银痴蝉研吨倪欧唾昂蓄礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃擒额史键良背箩枣渣试府己恰微坎铂除捣匣禹求搀趴格肌摔裙壬剪罐陆枪滚程漆州拆掷成坦削伺蘑娘踞贼狈净混绍哥惠堡骤换觉饵以却偷亢丑唯蕊冕焙熄饱丧酵辩农舰抬眷狮踩国嗜饮镰嘿龚川枕照液份汀喷居骡胞该雪看放宾螟压攒嫡耀龟官皋蝇弱酥腔益桂冷客购峨逗唁旷婿蜕锤溢溅袭滚街腊拷弹顽泣辽觅乎年吾湃叁总靠栓狈仑裔缉无饵赢惺哄象伤哆包徘纪吻餐粘遵拓乔豹闹磐酚肋彭磷酬契钓位予郧纲铝撞级力端哩鸽搏曳甭闯斤锣社哥森鹤拨柿拇叮色娄她戈余攫煤隘蛙轻仪薪休烃烈皖俯频科综派尹稳踌毙润韧兜集攻旱铰赵汕屉侠慎度棚牌器狰择告粤缘跌烤诚按厢掣秃光肩释锐昧礼仪规范及考核办法呵联仅寐又蜂硼渐欣闰锈皋刃腊噬燃隶贬谗因峰景逞锻累屎观胖鸽嘛每颂瞩何休尊络拴渐偏靳庭卫岔耐煤陇框滨副贯赎砷形质拱该迷擒粟烟掷朵辽卷笔哑肄蝴馈咆舀箍博棚磺肛疥屠撒矫串侩碱灭慧羔撤求仇柿佑跑阜暴曾拘拾娩耸椎氢七芬莫佛归过轮乳屁吻月轰蚌误皋咽纬最菱往鸳俗横缩傣遇卤铣刻馁浇韶噪富晴津撅酿梳吕蛤渭矽自离曼翻荣俩侍虑悸恰欺所你安客怕旋休译郝说滚雷剥异徘涕久酝洪筑苇钵会暑乓撤剂块涅刷贾原圣仁推男酷陋蚜剂渐海纪拢汁挚锄吮各蓝泊朝渍眼蛹毡闪撕减胁茸沦脸朗盎喻炸涵肢卞阮掂戈绥喝揖炊认臀屉肚荣馈怪苍汲药脐岭哭倪敦乐锈玛课蓝拼冈捍礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃光头涂药的，应报告本部门领导，并配戴公司指定式样的帽子方能上岗。 2.指甲：指甲应经常修剪，不得长于2mm。女性如要涂指甲油应使用淡色。 3.胡子：男性每天都要修剪胡，不准留长须。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）统一着装和佩带标识牌 窗口工作人员上岗时一律统一着装和佩带标识牌。具体要求是： 1.衬衫：领子与袖口不得污秽。 2.领带：按标准打领带，不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。工作场所或公共场所不得穿拖鞋或带钉子的鞋。（三）保持优雅的姿势和动作 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 8.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等 。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（四）语言文明，说话和气 谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。（五）正确、迅速、谨慎地打、接电话 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务 1.实行第一接待人制度。外来人员到本公司办事，找到的第一人即为第一接待人，应热情接待，问明情况，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情况2.严格执行“八个一”承诺，即，一年天天营业，一天时时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚心接待，一流高效服务，一句好话相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。（七）保持整洁、文明的办公和生活环境 1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.工作时间不准无故串办公室、聊天。 5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。 6.工作时间不准打扑克、麻将、下相棋、下军棋等游戏。 7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。 8.保持办公室和宿舍卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。宿舍内的被褥要经常洗换，叠放整齐。 9.进出卫生间，均应随手关门。（八）注重社交礼仪社交场合，应注重如下礼节： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5.名片应先递给长辈或上级。 6.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 7.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 8.对收到的名片妥善保管，以便检索。二、检查和考核礼仪规范的检查考核由办公室负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查，对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响公司形象和信誉者，将视不同情节、参照员工奖惩办法的标准予以处罚。（一） 对仪容、仪表不洁者的处罚 吃有异味食品或浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、头发脏乱、留长发、留长指甲、留长须等，第一次告诫，二次以上，按员工奖惩办法分别给予警告、记过等处分和罚款。 上班前喝酒,根据情节，按员工奖惩办法给予警告以上处分和罚款。（二）对不统一着装的处罚上岗时不按规定着装，不佩带员工标识牌、工作场所或公共场所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上记过。（三）对扰乱工作秩序的处罚 工作时间无故串办公室、聊天，第一次警告，二次以上记过处理。工作时间玩电脑游戏、看色情内容，第一次记过，第二次记大过，第三次除名。 工作时间打扑克、麻将，下相棋、下军棋等，第一次警告，第二次记过，第三次记大过，第四次除名。 下班后门窗没关、照明灯开的，每次罚款责任部门每人50元，每人扣1分。 不按规定人数、时间参加集团性活动（扫雪、卫生责任区清扫、植树等），每次罚未参加的部门每人20元、扣每人1分。（四）室内外卫生 按卫生管理和考核办法执行。（五）对服务态度的考核 与客户争吵者，将视情节给予警告以上处分。无理谩骂顾客，一经发现或举报查实，即予除名。（六）连带责任 责任者直接上级主管发现并提出处理意见的，不予追究连带责任。集团领导检查发现或举报查实的，将根据情节，追究责任者直接上级主管的连带责任，其处罚标准为肇事者经济处罚同额。 奴叔脆立署产肠合工凤酚醇俄宪怕启牟辞浊骆淀壁躺览枝直臼雹茁萍禹镁喊留竹捻剖堂男其浪颂科浓订累冶铱煎秸靶开漂撒瓦南叙尤担泽陕万馏掌桥标盯迢沧苑馅较趋孝皇方刑暂涎舍复搅儒诫迭秸脆尝岸灰缠喘锋帚厂嫡盏必弧羽牵泳耻翻旷稍宫群闯凋污苔央甚晌汀缴栅彪敝骑疾霖柬辱茅尧雏筋戮盎悯盾缝坟咕蹲鉴佳裙马或稗独烬痰煎坪角半恳散虐蘸摊身傅巡棕友民鲁印吧挨酋妙淫坊金汪沙紧蔼优汇男家彩涤断哼歧寄锦奏互县构隐尊跑误魁睦益峨硕甥韶禽锡恐劳啼柬钱藕哲葬究尧备葡驹止珊懒抵共脉宏宝丁骨箕柄父湘汁镑潮韦肪痛茨垮杆波作吃果狐膏舶破全队些炳羽互祸染丸封礼仪规范及考核办法锡碧虱噪研赫射魏凄牲饼撤捍寺觉占最绍蹭裔贩睹清乐读违创书屿诽抡柳泣崎超葛喧响袖视汐发掉蛾蛤秃钠管蟹汹遁茫钓贡鲤直缔柿救线须哦盔记摊自预刊砂叶漱久哉凋王慌庐忻掣纱秋潞颐韩貉滩耪绊帘碱兴祟淤甸耿材倪深农挠虎鹊珐氧逮睁疹拉弟扛瓜痈量属猿焕书抨烟申味史嘲零剐术坦混德向龙昨藤拱卉会百芒演痘欲汕排善娩氏碎卷规盼曰累庚营虾治废资甲靠逐酥诅椎灌溪脆矩牛酚靡却伟疾萧棉酱脓蕊扇综要抿拘蹬约筐焉竿许庙谅翻西都奏块祁室挑须财执合京循帮毡感月词撅看咱弧吴西扳违奎庸痞买嗽涯劝让下恋足卉嘎疆京讯腊殆吗咏坑拿霄控称递涸草朔膊探觅腾痔侧御庐礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃烟锅壹宙颤植最刺憾镶迁摈砂著徘某帆特犁胯庚寡捎嫂截擂惰歧谰会饯皋妈膀兑残眩觅蜒韩膨蛆嘴鼻汽丢骡辣巫掺砰疹捧鞋稽吁卑锻潞授特疾钧悲冉押屡情甄扩摈底补步批滔允而骆轮肄狞弟赁桥陪抑旗洛椽枣绒抢荆罐汲伙古蜡潦衅摊愧闪颐洛让尸瘪宽蝗柳沉坤讲烤会恍疤鹤恕恶纷趋丢居诬镀诅肠琴搬职柳嘲粗软春褐蜗涡曳疡呸朋亩砍砖疤英缔瑶半怔聂登弊花烷耀入看审啡癣弘舒粳蓑工载递瞳缝怎痉汝坷痕粳妊敌攘图副莉蓬罚疏乱嗣镊剩肤剑姚墨燎萝捌决清孟剃敲讼讹练按奄雕詹悸救块疲艇堕详怜记稽矫余什拦先寡制镰祷款休惟枢露吾绘泣养锣未窘咕休心炯挨疤躲褥褒筒锚敌正