电子商务营销对于现代企业发展的重要性分析.doc

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电子商务营销对于现代企业发展的重要性分析

当前，社会化媒体已经成为未来互联网发展的趋势，微博作为社会化媒体的新生力量，其巨大的社会影响力和用户凝聚力已经显现。由于其具有传播广泛，定位精准和传播实时等特性，微博营销在新媒体时代已经成为电子商务中新颖独特的一种营销模式，是新媒体时代的有效营销手段。
一、 微博营销简介
微博营销就是企业利用微博进行营销活动，包括宣传企业文化理念、企业品牌运作、提供服务宣传等等。企业在微博上可以通过短时间的营销活动获得大量粉丝的关注，进而扩大企业的知名度和品牌影响力，并且具有低成本高效率的结果。
二、 企业微博营销的商业价值
（一）信息发布平台
微博汇聚了海量用户和海量信息，140字的信息容量，短小精悍，更新速度快，传播能力强，为人们及时高效地了解企业信息提供了便捷渠道。企业可以充分利用微博的这些特点，通过微博高效地向外界传达新闻产品，服务信息，企业动态以及公司的企业文化。并且，以信息发布聚合用户的方式，可以大大增强用户的粘性。在发布信息的过程中，用户接收企业资讯，一经转发，则会无限放大企业的品牌效应。
（二）口碑传播平台
通常来说，企业微博的粉丝都是企业的目标受众群体，如果企业微博能吸引一个庞大的粉丝群，则企业推广其产品或服务就会变得更加容易，因为企业的微博信息会被粉丝群接纳，进而会有一部分去转发微博信息，评论微博信息，并打开相应的链接，微博的这种转发与评论功能可以让企业有效推广自己的产品或服务，招揽越来越多的忠诚消费者或用户，公司的知名度也得到了不断提升。
（三）顾客关系维护平台
微博是企业较好地聆听、学习以及了解客户的有效平台。微博用户在微型博客上记录了自己日常的真实想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤其是一定程度上能够了解消费者对产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解消费者，从而制定或者优化产品策略、营销策略。
（四）企业形象打造平台
企业可以在微博通过认证，成为官方微博。提升企业形象和说语权的公信力。如果企业发生任何重大的事情时，及时的把信息公布到微博上，这样就抓住话语的主动权。将事件在整个过程透明化，避免事件对企业带来一些损害和威胁，这样的方式也有利于企业在日常微博运营中，塑造良好的企业形象。
三、企业微博营销成功实例
（一）凡客诚品
自2009年8月，凡客诚品开通微博，并连续推出秒杀活动、明星互动吸引用户等一系列活动，让新员工发表工作感触及想法，2010 年7 月6 日，Vancl 的官方微博开始了一个小小的互动营销，截至七夕这一天，光新浪微博上就有近3万条直接话题，聚集人气，极大地推动了企业的销售增长。
（二）电商价格战
2012年8月15日开始的“电商价格战”是一次成功的微博策划案例。据新浪微博数据中心的统计，在价格战开始当天，京东商城粉丝增加3.2万，而在整个价格战期间，苏宁电器粉丝增加11.4万。在价格战开始日，京东、苏宁两家电商网站的微博短链点击量明显增加，达到8月峰值，是8月其他时间点击量的5倍以上。微博中的推广还影响到了现实领域，“电商价格战”开始后迅速成为热议话题，进而使得全国大小媒体都对此进行报道，吸引了数千万人的目光。这给企业的形象推广带来了不可估量的影响。
（三）长富牛奶
2013 年2 月28 号，在不少网友打开自己的微博时发现，自己的微博被“长富牛奶”占领了，数十个福建区域微博都在当天统一换上了长富牛奶广告头像，并制定了长富牛奶促销的微博活动。此举动一经发出便引起了广泛关注，不少网友惊叹：“这牛奶是要疯啊！”长富牛奶“订3 送15”的头像，虽然简单，却足以刺激消费者的神经，促进销售。
四、 企业微博营销存在的问题
（一）门槛过低
门槛低本来是有利于吸引众多粉丝的，但是粉丝多了，粉丝质量却往往容易出现问题。粉丝中出现了平时不怎么登陆微博的僵尸粉丝、发布小广告的广告粉丝、一人注册多账号参加抽奖的活动粉丝。这些粉丝的出现使得企业营销活动的参与者少，转发少，评论少，严重影响了企业的正常营销。
（二）舆论威胁
微博能够对突发性事件第一时间报道，并且微博具有随时随地、自由自在的特征。这能够给竞争对手提供便利条件，有些企业制造虚假言论对竞争对手进行攻击。这些评价一经发出，企业必将受损。
第三，微博客盈利模式的缺陷。微博客的商业价值尚未开发完全，对其能否担当起企业营销的大任仍然是个未知数。目前企业依靠短信分成、广告、品牌服务、虚拟产品、电子商务等模式盈利，但其长期盈利模式存在诸多不确定性。对于电商而言，追求粉丝数量有利于增加业务机会，但盲目的追求，反而使营销效果最小化。
（三）受众关系偏于单向
在企业微博营销过程中，建立与客户之间的关系是非常重要的一个环节。但在国内的企业微博中却并没有意识到这个问题。这种偏于单向的受众关系在短期内的负面影响并不明显，但从长远来看，却对受众的品牌忠诚度的提升有所影响。
五、 企业微博营销策略
（一）加强管理
微博营销的目的是得到更多的客户，而不是粉丝的数量，要想从量变达到质变，企业应当在每天的活动后关注粉丝的动态，持续一段时间后，将粉丝进行分类。长此以往，就会发现那些粉丝对营销有利，那些粉丝是粉丝渣。然后将粉丝渣从客户名单中提出。这样做有利于筛选出高质量的粉丝，使企业获得不小的收益。
（二）维护企业形象
在微博营销过程中，基于人们猎奇、愤怒、批评等心理，负面信息往往比正面信息的传播更加迅速。面对负面信息或突发事件，需要通过多渠道采取危机公关策略，而利用微博传播的即时性和裂变性，能缩短企业对用户质疑的响应时间。利用微博开展微公关和微沟通，可将危机控制在微小状态，将负面效应及时地向正面引导，弱化或消除负面影响力，维护企业形象。
（三）整合多种营销渠道，提高营销效力
微博营销作为整体营销体系中的工具之一、作为整合营销中的一个环节，不应独立运用，而要提高与其他营销渠道和资源的整合效应。微博与视频网站、SNS 网站，或与电视和户外媒体等传统媒介渠道相互交织、配合，将事件营销、线下活动、公关传播等整合到一起，制定一个全新的营销解决方案，既可弥补传统营销的不足，又能充分发挥社会化媒体的营销优势。
（四）强调情感、互动服务
企业在进行微博营销时，应该把微博看作是社交平台。因此，建立并长期维护这种良好的关系是关键。真诚的情感传递和精心的互动服务是留住粉丝们的重要法宝。

参考文献：
［1］赵爱琴 朱景焕.企业微博营销的优势与运营模式 .北京:北京工业大学经济与管理学院，2012．
［2］李剑虹.我国中小企业微博营销实证分析及策略研究 .四川：西南财经大学天府学院，2012．
［3］谭林．企业微博营销的价值研究及应用模式.西南民族大学管理学院，2013.
［4］郑亚飞.微博对企业营销管理的影响分析.上海理工大学管理学院 ，2012．
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