2013年人力资源管理师三级考试重点资料通关手册.doc

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国家职业资格认证培训
企业人力资源管理师（三级）考试
目 录

导言……………………………………………………………………………………………3
历年考情………………………………………………………………………………………
第一章 人力资源规划…………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
第二章 招聘与配置……………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
第三章 培训与开发……………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
第四章 绩效管理………………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
第五章 薪酬管理………………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
第六章 劳动关系管理…………………………………………………………………………
一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………
二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………
三、重点预测…………………………………………………………………………………
应试策略………………………………………………………………………………………
附件：备考5S1T管理………………………………………………………………………

导 言

一、关于考试：二场

卷册一考试时间:上午08:00-10:00
内容：职业道德、理论知识(120分钟)选择题
教材：1.《职业道德》
2.《企业人力资源管理师基础知识》(第二版)
3.《企业人力资源管理师三级培训教程》(第二版)
题型：第一部分:职业道德内容(单多选16题，个人表现部分9题，共25题)
第二部分:基础知识20题+培训教程(单选60题，多选40题，共100分)

卷册二考试时间:上午10:30-12:30
内容：职业技能(120分钟) 尚学优教育
教材：《企业人力资源管理师三级培训教程》(第二版)
题型： 一、简答题:2题,共20分左右
二、计算题:1题,共20分左右
三、案例分析题:2题,共40分左右
四、方案设计题:1题,20分左右
或者三、综合分析题(计算题、方案设计题和方法题、程序、步骤题等简答题几种题型的结合):3题,共60分左右

二、大纲特点：本套考前复习大纲重点是针对卷册二技能题的考试而编写的，卷册一的选择题主要在这卷册二准备过程中复习。
根据历年学员考试情况，两卷相比较卷册二难度较大。所以，本套考前复习大纲主要目标是为了攻克卷册二，包括教程中六章的内容详解以及应试策略，其中每章分三部分介绍：一为历年真题卷册二按章次分析，包括2007年5月至2009年11月六次考试的6道技能题；二为根据历年真题卷册二的题型按章次分类解析；三为重点预测，目的即排除历年真题、减去非重点、剩下重点，达到先分析后预测，并且掌握《备考5S1T管理》方法而事半功倍。

历年考情
三级
200705
200711
200805
200811
200905
200911
规划
方案设计
22分
计算
15分
简答
10分
简答
10分
案例
20分
计算
18分
招聘
计算
20分
案例
20分
简答
10分
案例
20分
简答
8分
案例
16分
培训
案例
18分
方案设计
20分
案例
20分
案例
20分
案例
20分
案例
18分
绩效
简答
12分
简答
10分
方案设计15简答5
综合
20分
综合
20分
综合
18分
薪酬
简答
13分
案例
20分
计算
20分
计算
20分
计算
20分
简答
15分
劳关
案例
15分
简答
15分
案例
20分
简答
10分
简答
12分
简答
15分

第一章 人力资源规划
一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解
（一）0705方案设计题： (本题1题，共22分)（P6、P9）
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)
（二）0711计算题：（15分）（P29公式4）
某企业主要生产A、B、C三种产品，单位产品工时定额和2008年的订单如下表所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
类型
单位产品工时定额（小时）
2008年订单（台）
A
100
30
B
200
50
C
300
60
计算该单位企业2008年生产人员定员人数。
（三）0805简答题：（10分）（P7）
在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
（四）0811简答题：（10分）（P7）
岗位设计调查方案的构成。
（五）0905综合分析题：(20分) P27、28
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
　　①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)P30、31
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
（六）0911计算题(18分)P29 专业提供人力资源管理师网上辅导
某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建测评小组。首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为230工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：
　　①核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分)
②核算出2009年该设备的定员人数(10分)

二、卷册二按题型分类解析
 计算题4
1、核定用人数量的五种基本方法及适用(已考部分+)1按劳动效率例1 、例2(已考)；2按设备例3(已考)；3按岗位例4(已考)；4按比例；5按组织机构、职责范围和业务分工定员P28-32
2、企业定员新方法：数理统计法；概率法(重点)；排队法；零基定员法P32-36
3、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”)P52
4、审核人力资源管理费用预算的方法P55

方案设计题4
1、工作岗位分析调查表的设计。P2、P7
2、工作说明书的设计(工作说明书12项内容+某机场要客接待室主任工作说明书实例) (已考)。P6、P9
3、定员标准的编写依据3个、总体编排三大要素P39
4、劳动定员标准表的格式设计(优点、注意事项、4要求) 。P41

(程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备)
程序、步骤题6
1、工作岗位分析的程序：准备阶段(2次已考)、调查阶段、总结分析阶段P7 
2、起草和修改工作说明书的具体步骤P9
3、人力资源制度规划的基本步骤P49
4、制定具体人力资源管理制度的程序P50
5、审核人力资源费用预算的基本程序P52
6、人力资源费用支出控制的程序P56

简答题11
1、人力资源规划的5项内容P1
2、工作岗位分析的6个作用P3
3、注意题中题：管理岗位知识能力和培训规范P5
4、岗位规范与工作说明书的区别3 P7
5、工作岗位设置的基本原则(1工作量饱满时间充分利用、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P17
6、改进岗位设计的基本内容(4方面) P16
7、企业定员的原则（即在核定定员时应考虑哪些因素？）(+已考)P27
8、注意题中题：保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27
9、人力资源管理制度规划的原则(6)P46
10、注意题中题：如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P47
11、注意题中题：制定符合法律规定的人力资源管理制度规划时注意的问题P48

三、重点预测
1、工作岗位分析调查表的设计。P2、P7
2、工作岗位分析的6个作用P3
3、管理岗位知识能力和培训规范P5
4、工作岗位分析的程序：准备、调查、总结分析三阶段P7 
5、起草和修改工作说明书的具体步骤P9
6、工作岗位设置的基本原则(1工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P17
7、改进岗位设计的基本内容(4方面) P16
8、注意题中题：在保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27 尚学优教育
9、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33
10、人力资源管理制度规划的原则(6)P46
11、注意题中题：如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P47
12、人力资源制度规划的基本步骤P49
13、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”)P52
14、审核人力资源管理费用预算的方法P55
15、人力资源费用支出控制的程序P56

第二章 招聘与配置
一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解
（一）0705计算题： (20分)（P6、P9）
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工，现有A、B、C、D 4项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
各员工完成工作时间汇总表
员工/工作任务
王成
赵云
江平
李鹏
A
10
5
9
18
B
13
18
6
12
C
2
3
4
4
D
18
16
10
9
（二）0711案例分析题：（20分）（P58）
TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：（1）在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式（6分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？（14分）
（三）0805简答题：（10分）(P80)
如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
（四）0811综合分析题：（20分）（P61、P67-68）
2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料， TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理， TZ通常是不给此类应聘者机会的。
(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。 TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者的回答情况，会写下A、B、C、D评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列问题：
(1) TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(10分)
(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？(10分)
（五）0905简答题：（8分) P110
简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
（六）0911综合题：（16分) 尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导
1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应聘大学生。
请结合本案例回答下面问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？(8分) P64、65

二、卷册二按题型分类解析
 计算题4
1、根据笔试与面试的权重比例，计算应聘者的总成绩，决定录用人选即补偿式员工录用决策。P82
2、员工招聘活动评估方法的成本效益评估和数量与质量评估(9公式以及具体指标的构成)。P83、84
3、员工配置的三种基本方法(关注以双向选择为标准进行配置，优点、结果、平均分数)。P93－95
4、员工任务的指派方法（①时间费用最小化(已考)；②推广应用是今后考试的重点。增添虚任务、多承担任务、最大化转化为最小化）P95

方案设计题6
1、招聘申请表的设计。P68
2、面试环境的布置P72
3、面试问题的设计 (设计技巧+问题)。P74
4、无领导小组讨论评分表的设计。P80
5、面谈法中面谈问题的设计。P122
6、工作轮班制的组织形式问题P107

(程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备)
程序、步骤题5
1、选择招聘渠道的主要步骤P60 
2、参加招聘会的主要程序（6步骤）(已考+)P61
3、面试的基本程序（5阶段）P71
4、情境模拟测试的应用中公文处理模拟法的3个具体步骤P79
5、员工招聘活动的实施过程/程序/步骤即第一节四个单元+第二节内容P58-85
尚学优教育

简答题13
1、内部招募的特点(4优+3劣) 和外部招募的特点(3优+5劣) (已考) P58
2、内外部招募的主要方法P62
3、校园招聘及采用校园上门招聘方式时应注意的问题P64、65(已考)
4、参加招聘会应关注的4个问题P66
5、筛选简历的方法(5)P67
6、筛选申请表的方法(5+3) (+已考) P68
7、面试的目标 (考官4应聘者5及区别和必要说明) P70
8、面试的方法(2角度4种)如何从面试的结构化程度角度选择面试方法即结构化与非结构化面试的含义与优缺点P74
9、面试提问的技巧(7种方式)及应关注的5个问题P75
10、情境模拟测试的应用中如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？(已考)P80
11、人员配置的5原理P86
12、工作时间组织的内容+工作轮班组织应注意的5问题P104-106
13、外派劳务工作的基本程序(8步骤) (已考) P110
14、外派劳务的管理(审查、挑选、培训)P111

三、重点预测
1、选择招聘渠道的主要步骤P60
2、面试的基本程序（5阶段）P71
3、参加招聘会应关注的4个问题P66
4、面试的目标 (考官4应聘者5及区别和必要说明) P70
5、面试的方法(2角度4种)如何从面试的结构化程度角度选择面试方法即结构化与非结构化面试的含义与优缺点P74
6、面试提问的技巧(7种方式)、问题举例及应关注的5个问题P75
7、情境模拟测试应用中公文处理模拟法的3个具体步骤P79
8、根据笔试与面试的权重比例，计算应聘者的总成绩，决定录用人选即补偿式录用决策的运用。P82
9、员工招聘活动评估方法的成本效益评估和数量与质量评估(9公式以及具体指标的构成)。P83、84
10、员工招聘活动的实施过程/程序/步骤即第一节五个单元+第二节内容P58-85
11、员工配置的三种基本方法(关注以双向选择为标准进行配置，优点、结果、平均分数)。P93－95
12、工作时间组织的内容+工作轮班组织应注意的5问题P104-106
13、外派劳务的管理(审查、挑选、培训)P111

尚学优教育

第三章 培训与开发
一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解
（一）0705案例分析题： (18分) （第一节培训管理四流程内容P115-145）
某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）
（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）
（二）0711方案设计题:（20分）（P142）
某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（本题20分）
解析：评估表要求：
（1）表中列出“调查说明”。
（2）表中提出“保密要求”。
（3）表中给出“示例”。
（4）表中列出“个人信息”。
（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项或多于9项，扣分。
（6）表中至少列出2个开放式问题。
（三）0805综合分析题：（20分）（P127-133）
安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：尚学优教育

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
（四）0811综合分析题：（20分）
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的顾主，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：（20分）
(1) 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
P115、118、135-137、140-141
(2)如果您HR经理，您会怎样安排这个培训项目？P141-145
（五）0905综合分析题：(20分) P156
ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)
（六）0911综合题：(18分)
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化的管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子。”从而全心全意的投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请结合本案例回答以下问题：尚学优教育

(1) 沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？(8分)
(2) 沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(6分) P143
(3) 在撰写交叉培训效果监控总结时，其主要信息来源是什么？(8分)P145

二、卷册二按题型分类解析
 计算题1
1、培训效果评估中投资回报率的计算(投资回报率ROI＝培训净效益/培训成本X100%)P141

方案设计题9
1、工作任务分析法中工作任务分析记录表的设计。P124
2、观察法中观察记录表的设计P124
3、培训需求调查表的设计。P125
4、培训规划和年度培训计划的编写(关注内容的构成：比较记忆)P127-129
5、培训课程评估表的设计(表3－2实例，注意表注) (已考)P142
6、案例分析法的应用中案例的编写。P158
7、事件处理法中个案分析表的制作(表3－3注意括号内容是设计的关键)P159
8、起草各项培训管理制度 (例如：某公司新员工入职培训制度)P163－167
9、培训合同的编写。P165

方法题6
1、培训需求信息收集方法中如何运用面谈法收集培训需求信息？P122
2、如何运用重点团队分析法收集培训需求信息？P123
3、直接传授型培训方法中研讨法的运用P146
4、实践型培训方法中特别任务法的运用P148
5、参与型培训方法中敏感性主训练法的运用P152
6、态度型培训方法中角色扮演法的运用P152
(注意以上四种方法的概念、特点、适用、分类等方面)

(程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备)
程序、步骤题8
1、培训需求分析实施的4步程序+ P126注意事项P118 
2、制定培训规划的步骤9和方法(已考+)P129
3、培训课程的实施与管理包括几个环节？P135
4、选择培训方法的程序3步骤(已考)P156
5、案例分析法的操作程序P157
6、运用事件处理法的基本程序P158
7、头脑风暴法的操作程序P159
8、培训管理四流程即第一节四个单元的内容，历年案例分析/综合分析题的关注点，也是今后考试的重点所在。(0705已考；0811已考)

简答题10
1、根据案例背景撰写培训需求分析报告P121
2、培训规划的主要内容6(+已考)P127
3、年度培训计划的制定5 P134
4、注意题中题：培训课程的实施与管理中，前期准备工作包括几项内容？P136
5、培训效果信息的收集渠道4条P140
6、培训效果评估的指标5项P141
7、如何在培训过程中对培训效果进行跟踪与监控5方面内容？(已考)P143
8、企业培训制度的基本内容P162
9、入职培训制度的起草P163
10、企业外部培训的实施需要做好哪些方面的工作？(即外部培训风险的规避＝1企业外部培训的实施P137+2培训服务制度的起草P163+3培训风险管理制度的起草P165)

三、重点预测
1、培训需求分析实施的4步程序P118  + P126注意事项
2、根据案例背景撰写培训需求分析报告P121
3、如何运用重点团队分析法收集培训需求信息？P123
4、培训需求调查表的设计。P125
5、如何制定年度培训计划5 P134
6、培训课程的实施与管理包括几个环节？P135
7、培训课程的实施与管理中，前期准备工作包括几项内容？P136
8、培训效果信息的收集渠道4条P140
9、培训效果评估中投资回报率的计算P141
(投资回报率ROI＝培训净效益/培训成本X100%)
10、如何运用特别任务法进行管理培训P148
11、运用角色扮演法适合培训哪些员工？怎样培训？P152
12、案例分析法的操作程序P157尚学优教育

13、事件处理法中个案分析表的制作(表3－3注意括号内容是设计的关键)P159
14、头脑风暴法的操作程序P159
15、六项培训管理制度的起草(例如：某公司新员工入职培训制度)P163－167
16、培训合同的编写。P165
17、企业外部培训的实施需要做好哪些工作？(即外部培训风险的规避＝1企业外部培训的实施P137+2培训服务制度的起草P163+3培训风险管理制度的起草P165)
18、培训管理四流程即第一节四个单元的内容，历年案例分析/综合分析题的关注点，仍是今后考试的重点所在。

第四章 绩效管理
一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解
（一）0705简答题： (12分) P193
请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)
（二）0711简答题：（10分）P178
考评阶段是绩效管理的重心。请问如何做好考评的组织实施工作？(10分)
（三）0805综合分析题：（20分）
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。　　尚学优教育

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）P197、198　　　　　　　　　　　　
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）P202
（四）0811案例分