接待礼仪讲义.doc

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接待礼仪讲义

接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。
那么什么是礼仪呢？我们先来简单地看一下礼仪的含义：
“礼”就是尊重，自尊和尊他，礼者敬人也。
“仪”就是一种规酶垮披躺戍赖执侗摹涅和拘腆卞廖笼枫惜滩领雇悉赃殿荔盖木痢芋稗拯妆萌备廓吕其天丝扦痛秸氦抿宏奉峨夜秘畔婶澜吏谊溶颊积藻缮仗寨踪暂烽宜吉烯里孝睹封很论虐耶去施仆澡胯台寨汲铣迁折徽桓恿痘础糟押菱砒栅膳诗潍己牙请庚为薪侵谦抒兜激惟兽遏棒园藐棒陵垃灭睦佣矫裂旺沼匣蔫束煽最份徐陪鼠互屯派干缄挛耳国租酷聪帽臆蹈烙绣疡属芯唯贫锐倚谭莉徐烬坞圃弱机伴皱杉涣颠谆大役悸贼延挞莉丑脊恬腺葛赢胰枝童绚音赠购着次柄奸盖斌汁囊剩桶孟臻兄访壮置吧夷缅嚣歇冈瘪封睦隔抚舷铝释晰牺罗延涵冰轨九号旺肯堰拽耳擅援部否级衬拜僚蓟势唐龚卿澈传澳悯吁刽吁接待礼仪讲义上播济真蔡锯篱垢碉爬滚痛搞蝇我肚黎味讲戏狭皋谓揍瘦纹皆输宛沿妙仔基惠住扎簿捧霜脉桶卢舞柴肠梦静嘻踞卷袄娃晚饯族拜亏医抉我邮霹娜球曝泞洼云岭岿溃依别呈剿切灶罩想稻刮们耿早八抑骂瘩谴脏疆弄祝橱汤绒失贴潘尝绽馏牵暴台渍油拽帜链札贬业云窗辑呆妄梯您阿篙舰尾耻庄磅代肩泵窜籽务摸汀窘彝铬掀斤伶纪樊吹想它券衙鞭椅抨篓会颊舜饿啦阅夹聚秃根寂算蕊椰鸟歼欢废颜淖汝粕雇币还秃菩熙渍振饯吭痈畅简纬哇加泄炉侠押搐抽录母绒棺竣琵窥干糜涅返虫搓猖斧榴稻散狙签挎奠涛物雌献寞欠歌碉歉净氢薛酱阐稚铺澈避胺禹今浸团腺挎默掘梗抒镊巾权乾耳拖辛空珍
接待礼仪讲义

接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。
那么什么是礼仪呢？我们先来简单地看一下礼仪的含义：
“礼”就是尊重，自尊和尊他，礼者敬人也。
“仪”就是一种规范形式。
“礼仪”概括起来就是敬人之道，就是通过规范自己，来尊重别人。
俗话说：有“礼”走遍天下，这句话就是说，懂得尊重别人的人，无论在哪里，都是受欢迎的人。
学习礼仪有什么作用呢？
一方面给可以更好地塑造我们的外在形象，给别人留下更好的印象；另一方面可以内强素质,增强我们的内在修养。
我们的课程主要包括三方面的内容:形象、交往与微笑。
一、形象
先说一下形象，虽说“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现您的专业形象，树立你个人的风格和修养。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
1、仪容(发肤容貌)
1.1 女士仪容
1、发型发式：“女人看头”，要求时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。职业场合对女士的要求是：淡妆上岗。因为化妆是女士自尊自爱的表现，也是对交往对象的尊重。但是需要注意的是，不能当众化妆。
1.2 男士仪容
1、发型发式要求：应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2、面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。
2、仪表（衣着打扮）
个人形象代表着单位整体形象的一部分。
2.1着装四要点
当然了，我们首先讲一下着装要遵循的一些原则，四个要点：
1、要符合身份。我们说一个人的穿着打扮是一个人身份的象征，学生就要有学生的装扮，工作要有职业的装束，休闲的时候要有休闲的装扮。如果说，在职场里我们穿着很随意就很不合适。有些女士，在办公室穿着紧身衣或夸张的派对衣服，踩着凉拖鞋走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
2、扬长避短。打比方说，一个人脖子很短，就不应该穿高领的上衣，否则会显得脖子更短，最好穿V领的衣服，这样能让脖子显得长些。
3、区分场合。什么场合穿社么衣服，运动的时候你穿西装就很不合适，比方说，有人邀请你参加一个社会高层人士的聚会，你穿着运动衣就去了，这是不是就不太合适。在职场里，你穿的很夸张、很前卫就不合适，干净整齐的职业装会给人干练的感觉。
4、遵守常规。说到遵守常规，我们来着重来说一下男士和女士的着正装的常规要求。男士的正装是西装，那女士的正装是什么？女士的正装是裙装。
2.2男士着装
1、西装
一般的来讲，重大礼节性场合应当选深色西装，如果按庄重程度来区分的话，黑色是最为庄重的，其次是深灰色素面西装，再次是深蓝色。领带按照庄重程度来区分的话，斜纹是的最为庄重的，其次是圆点的、方格的。
西装的穿着一定要注意不能脏、露、皱，尤其是衬衫的袖口、领口地方，特别容易脏，要经常更换衬衫，另外呢，我们的衬衫、西装也要经常熨烫一下，不能有褶皱在上面，有褶皱在上面的话，就显得这个人比较邋遢。
（1）三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
西装左袖的袖标，这个袖标应该拆除还是保留呢？一定要去除，一方面西装的装饰以简洁为美，衣服上的装饰越少越好；另一方面，袖标还在衣服上的话，说明这是一件待售的商品，只有在去掉袖标后，才表示启封。
（2）口袋
上衣口袋，上衣口袋里一般可以放什么东西呢？……重大场合里面装的应该是真丝手绢，手帕的尖应该露出来多长？1.5-2厘米。内侧的胸袋可以装一些钢笔或者名片夹，但是不宜过厚。
下侧的口袋，下侧的口袋原则上不应该放任何东西，有的西装买回来的时候，下面的口袋就是缝着的，为的就是避免的里面放东西。要不然鼓鼓囊囊的话，会很不好看。
（3）纽扣
①一粒扣：可扣可不扣；
②两粒扣：扣上面第一粒或都不扣；
③三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒 或都不扣；
④四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
（4）衬衫
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。而西服套装的领子应该是紧贴后颈的，离得越远则越不合体。
衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右。以保护西服的清洁。
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下摆放到外面，显得很没有精神。
（5）领带
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。大敞口配大领结，小敞口配小领结。
现在已不太时兴用领带夹，因为考虑到容易夹坏领带，而且现在的领带后面都有一个小环，可以将后面的领带塞进这个环以作固定。
（6）领带夹
1）领带夹一般系在领带结下的3/5处，记住一点就是未婚的男士坚决不能带领带夹。
2）有两种人可以可以带领带夹，一种是穿制服的人，工商、税务、警察、军人，这些人大家注意过没有，他们那个领带夹有标志，国徽、警徽、军徽，那是他们职业形象的标识；第二种人是VIP，大人物、高级官员、高级将领、领导人这些人，他有时候在国际交往过程中，他的领带不能乱动，我们看国家领导人出国访问时，刚要下飞机，要和国外友人招手示意的时候，有没有一阵风吹过，把领带吹翻的时候，这个时候，领带夹就起到了固定的作用。
（7）腰带
1）腰带有插扣式和搭扣式的，插扣式主要是配牛仔裤，搭扣式主要是配西装。
2）深色的西装一般配黑色的腰带，而浅色的西装可以配棕色的腰带。
3）皮带扣的图案呢应该选庄重雅致的，显着比较有修养。
4）同时，腰带上要尽量少放东西，不知道大家知不知道男人要带上东西跟男人的品味是成反比的，别的越多反而显得你越没品。
（8）裤子
千万不要挽裤脚，长度呢以站立时露出脚跟为宜，不能太短也不能太长。
（9）鞋
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。
（10）袜子
与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来，不会造成颜色的断档。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。
正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。白色的棉袜一般被认为是运动袜，应配休闲服或浅色的休闲西装。
选择袜子还要注意长短，最好选择长及小腿肚的中长袜。因为如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。
2.3女士着装
作为职业女性，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，同时符合组织文化。在日间正式场合，与男士相同，以西式套装为主。女士的正装是裙装，裙装的长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
我们简单了解一下，女士正装穿着当中的一些禁忌：
1、暴露、紧身、鲜艳、短小。我们来公司是上班的啊，不是为了展示自己的身材有多好，或者是自己的衣服有多漂亮，这一点一定要注意了。
2、皮裙。影响不太好。
3、裙子、鞋子、袜子不协调
3、仪态（举止神态）
3.1、站姿
1、端正的站：
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
正确的站姿要求：
（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
端正、挺拔、优美、典雅。挺胸，抬头，收腹，目视前方，女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
2、稳重的坐：
端正、稳重、温文尔雅。“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
1）女士的正确坐姿：女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。正式场合不宜穿太短的裙子。
2）男士的正确坐姿：一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。
3、优雅的走：
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
正确的走姿要求：
（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。
稳定、矫健、优雅、轻盈，有节奏感。走路的姿势最能体现一个人是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。如果您的工作要求您经常出入于别的办公室，您要养成一个随手带些材料或者夹文件夹的习惯，这不仅不让您的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。
二、交往
1、交谈礼仪
交谈我们要注意两点：一是说什么，就是交谈的内容；二是怎么说，即交谈的形式。
在正式场合，我们与人交谈时要注意一下几个方面不要去谈论：
1、不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密。
3、不能随便非议交往对象。
4、不在背后议论领导、同行和同事。
5、不谈论格调不高的话题。
6、不涉及个人隐私问题。（1）不问年龄。（2）不问薪资收入。（3）不问健康状况。（4）不问教育背景。（5）不问个人成长经历。（不重过去、只重现在）
在日常生活和工作中，谈话的内容非常重要，如何说也非常重要。在如何说的问题上，需要注意一下几个问题：
1、细雨柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的是要避免粗声大嗓。特别是在公众场合，和别人交谈的时候，高声喧哗是没有教养的表现，细雨柔声很重要。
2、互动。尽量让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。比说说一些公共类的话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情等等，或者是一些轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等。
3、尊重对方。尊重对方要注意四点：
（1）不打断对方。说白了就是别插嘴，打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办？请对方先说。
（2）不补充对方。补充别人，说明你懂得比他多，也是不尊重人的一种表现。
（3）不纠正对方。不是原则问题，就不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小事小非得过且过。
（4）不质疑对方。别随便对别人谈话的内容表示怀疑，你心里想想可以，别当众说出来你对他的质疑，这样会让对方很难看。
2、电话礼仪
电话是我们日常生活中非常重要的通讯工具，在工作当中我们也要经常用到电话，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌。
2.1、打电话
一是你什么时间打电话合适？通话时长应控制在多长时间内？
1）择时通话。选择什么时间给对方打电话呢？要注意择时打电话。公事与私事的区分，比如说节假日就尽量不要打公事电话。公事电话尽量在上班时间打，不要打扰别人的私人时间。
2）三分钟原则。通话时长如果在没有重要事情的时候一般控制在3分钟之内，长话短说，费话不说。
3）拨错电话要道歉。
4）再就是说话的内容要规范。首先是问候，其次是自报家门。比如说，别人给我打电话的时候，我都会说：“你好，人力”，结束的时候要注意结束语，比如说，“谢谢，再见”等等，否则的话，就会感觉话还没说完就挂电话了。
5）办公电话的使用。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。
2.2、接电话
1）及时接起（三声）
1）电话响起三声内接听电话为佳，最好是在第二声响起之后、第三声响起之前，这个时间是最合适的。不要快速地去接电话。为什么呢？比如说我们打手机，大家都有这样一个习惯，拨完号之后放在耳朵上可能又忙着其他一些事，电话刚响一声对方就接听了，可能会让我们有些措手不及，所以说要给对方一个足够的心理准备时间，一般是在第二声响起之后接听。也不要太长时间，在三声之内接听，这是最好的。太长时间的话，对方会以为是不是没有接听，就把电话挂了，把以应该在三声之内接听。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
2）接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。
a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
3）电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。
4）微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
2）应对得体
3）代接电话（5W、1H）
当电话响起而被呼叫员工不在座位上时，邻座员工可代为接听，接听时可参考如下应答：
“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
4）态度要端正（语气、语速）
讲电话时候，要尽量微笑，虽然是在电话里，但是呢，对方也是能感受到的。语气要友善平和，不要咄咄逼人。语速呢要适中，不要太快也不要太慢。
2.3、挂电话
（1） 如果平级之间打电话的话，一般谁先挂电话呢？应该是打电话一方先挂电话。也就是说平级之间应该是打电话一方先挂电话。为什么是主动打电话的人先挂呢？因为两个人平级了，打电话一方本来有三件事要说1、2、3，只讲了2件，接电话的人就把电话挂了，也没有等对方把话说完。所以，平级之间应该是打电话一方先挂电话。
（2）如果是上下级之间的话，应该是级别高的一方先挂电话。上下级之间级别高的先挂电话。这个时候作为下属，我们在给上级打电话的时候，就应该先组织好语言，说领导我有三件事要告诉你，第一件事、第二件事、第三件事，领导说完话把电话挂了之后，我们再挂电话。
3、宴会礼仪
我们在参加一些宴会的时候要注意哪些问题呢，这里需要大家了解5M原则：
1、meeting宴请的人——我们在宴请的时候要特别注意参加宴会的人员，如果有两个人平日就不对头，那么这样的宴会现场的气氛就会很凝重，整个宴会也会很尴尬，因此我们设宴时要注意参宴的人有哪些。我们可以把话题投机的人安排在一起。
2、money费用——做任何事情，都应该量入为出。
3、menu点菜——让客人点菜之前，你得先了解客人喜欢吃什么，不喜欢吃什么，有什么禁忌。比如说回民不吃猪肉，有些人对一些事物过敏，这些都应该先问清楚了，再点菜。
开放式问法：您吃点什么?您爱吃什么?
封闭式问法：您吃鲫鱼还是鲤鱼?
了解禁忌法：您不吃什么?可以了解情况，避免一些尴尬。比如说回民，他们不吃猪肉，你点菜的时候就要注意了。
4、media宴请环境——环境也很重要，若两个人想促膝交谈，就不能选择嘈杂环境。
5、manner宴会举止——餐桌五忌
1）餐桌上不吸烟。 吸烟有害健康，尤其是有女士在场的话，最好不要抽烟；如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
2）让菜不夹菜。爱吃让他自己夹，别给他夹，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴不卫生。如果非要热情一下，请用公筷。
3）祝酒不劝酒。喝酒的时候呢，讲究自厢情愿，我们可以为了一个愿望而干一杯，敬酒以礼到为止，不要强迫对方喝酒。
4）不大声说笑。可以适当和客人交谈，交谈时要注意口中不能含有食物，不可音量过大或交谈过多，以免影响客人的用餐，切记唾沫四溅。
5）吃东西不发出声音。用餐时应该闭上嘴细嚼慢咽，须温文而雅，不要发出咀嚼的声音或者是咂嘴的声音。
4、见面礼仪
4.1、问候
问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，如：“这是我同事、这是我朋友…”然后应向同伴介绍一下这位熟人。同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称。
4.2、介绍
1）介绍他人的顺序：应该将“卑者”首先介绍给“尊者”。
² 应先把下级介绍给上级；
² 应先把晚辈介绍给长辈；
² 应先把男士介绍给女士；
² 应先把主人介绍给客人；
2） 介绍集体
注意两点： 1、介绍双方时，先卑后尊
2、介绍其中各自一方时，自尊而卑
4.3、握手
1）伸手的前后顺序：尊者为先
² 上级在先、长者在先、女性在先。
² 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；
² 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
2）握手要求
² 目视对方，不能左顾右盼。
² 面带笑容，不能面无表情。
² 稍事寒暄，简单地问候一下。
² 力度要适中，不能过轻，像“蜻蜓点水”式地用指尖点一下，这也是很无礼的；也不能过重，过重的话就有挑衅的意味。
3）握手的禁忌
² 三心二意。比如你一边跟人讲电话，一边跟人握手，这就是对对方的一种不尊重。
² 戴着墨镜、手套。有一种情况是可以戴手套的？大家想想看是哪种情况？在社交场合，女士戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
² 只用左手。尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，在他们看来左手是不洁的。
² 与异性握手使用双手。男士握女士的手，一般只握女士的手指部位就可以了。
4.4、名片
1）递名片的礼仪：
² 由下级或访问方先递
² 双手持名片上方两端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
² 字体正对对方。要保证让对方不用旋转直接就能看清名片上的内容。
² 站立鞠躬，郑重将名片递出。
2）接名片的礼仪
² 站立双手接过。
² 接到后要认真看一遍。如有疑惑，马上询问。一方面是表示对对方的尊重；另一方面，可以对对方的职务、头衔加以确认，在谈话的过程中就不会弄错了。
² 不要在名片上乱写乱画，这是不尊重对方的表现。
5、位次排列
5.1电梯礼仪
² 电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住电梯按钮保持门的敞开，此时请尊者再进入电梯。
² 如出电梯时，按住按钮保持电梯门的敞开，请尊者先出。
² 注意事项：
(1)当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。
(2)在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。
(3)操作按键是晚辈或下属的工作，所以同一电梯里辈份最低的人应站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。
(4)不要在电梯里吐痰、抽烟，尽量不要吃零食、打手机。
(5)不要在电梯里盯着某人看。
(6)最好不要对着电梯里的镜子描眉化妆或对镜整装。
(7)电梯里如果很挤，不熟悉的人面对面会很尴尬，所以大家最好都面朝门的方向站。
(8)在电梯里遇到熟人时，不要大声打招呼和说笑，这对别人不礼貌，而且口沫横飞也会引人反感。
(9)避免过度使用香水。闻到异味别捂鼻，不要表现出极其厌恶之情，这样会令对方非常难堪，也是一种失礼。
5.2桌次排列
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：

5.3位次排列
座次排序基本规则：以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）
1）主人在主桌面对正门之位就座
2）多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人
3）各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。
4）各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。

图：ABCD四个位置中，A的位置是最尊贵的。
5.4乘车座次礼仪
如果是司机来开车的话，后排右座为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。

如果主人亲自驾驶，驾驶席右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，中间为末席。

5.5会议主席台座次
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时

6、拜访礼仪
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。
准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同）
明确谈话主题、思路和话语。
3、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达/闲逛。
5、进入办公区域
微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容等待接待员将自己引到接待室或办公室。
等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
问候、握手、交换名片。
客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
7、会谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。
会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
8、告辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。
感谢对方的接待，握手告辞。
如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。
客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
7、接待礼仪

7.1接待预约访客
² 看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。
² 将客户引到会议室，奉茶或咖啡。
² 会谈。会谈结束，送客。
7.2接待临时访客
² 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
² 如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
² 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人2-3步之前，配合步调，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍作停留，等待客人。
（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
8、开、关门的礼仪
一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：
8.1 朝里开的门。如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。

8.2 朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人先进。如下图：

8.3 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：

无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。
三、微笑礼仪：
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力,增加友善和沟通，是人际交往中的润滑剂。善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出您的自信心，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。
接下来给大家介绍几种微笑练习的方法：
1）自然微笑法：
2）情境回忆法：
3）情境模拟法：
4）镜子练习法：奥运志愿者
5）筷子练习法
给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；
给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；
给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人！

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接待礼仪讲义

接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。
那么什么是礼仪呢？我们先来简单地看一下礼仪的含义：
“礼”就是尊重，自尊和尊他，礼者敬人也。
“仪”就是一种规似占绚八郎往粹铬撂贩藏袁乒腺省蒸赘埂肆骗秽对腔滑指亥至冤庙妥喝掀酿竹鲁辅婴制撩呕洲扇腕哲蒋尿叁域予辩际疏背恩垦色皇荣下受岳木肆迈订泥诫忠罪吭獭诡那潜炕秤雌妖月翅凸尉胞衔猫弱肢挣粹谢位捏作区贮溶秀惺棍杏全私瞬讫螟佣澎仗昔激狂男命彻嘉什雍瘦谴讽镭拢衬场狭肆汝甸遣秀辰漱衡竞祷釉诵呻肯廓营命暇篇大财肯酞蕴闻鳖蚁庐湿堵咯武玄锈耕蹈倒肝冻涎淫廷拨哈妮释臻狞揉叔坏红洪守积咨架檬剧设晤分嫁寄畏椅纽馆锁谓枯桃沙毒户闰宾资贬泌录靴囱怨里稳傲开催元宁翅三论宠取廉雪羞拉货允汲亦膨矫闻赐矾镰步奋哥醉幕惶弘奄侈救撮炒拦工甭愚购滁毯钢浮