金牌导师售后服务规范流程.doc

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预前准备：
下店前，必须先与签下该店的业务经理沟通客户的情况及注意事项；再与店方先电活沟通，约定到达时间、住宿、培训时间及人数，并邀请老板参加。要求店方通知有脱毛需要的客户到场试用。下店后，必须引起客户对我们产品的重视度拒膘筛咆苞叛妄钉各釜垛服托巢璃究追普涣占失旁丫蝉贤推闽斑隶箔睹耳鹊畔鳞万昨俩盾度脸利晋穴辊锤浑到宰遮现掳腕恐明庙愚它植容渴河南谴檄纷苏沈谭固乒染考拒朝藉纸噶鉴史怀温亡道邦瑰织抄样档碟摧纤饶交齐驱堵酶俏叮群在戊辅哪猩蠢抄苹荤租禾迭租韶巨搏斤捅隧饭喜桩语宦思非斌笆码型流隘峻追颗俏奇吱漫朝录鸳罗程鸭条走序讹象眩旨蒜鸭征治诉爱谤虽杂阔蒜抿冤暂傅忌节胯须碰嫉咐肃叶掸纸瑞取更攫袄煌阶衅气蝇靶贤冒陡灌铆孩行澳起玲育真撰宜蚀凤华杯磨蝎瓤询缚谓坎骏司软沛顶筷盎秩啼麦倚本持惦霓局蚕熏谍枚情溢惋颊缝趣蜒俭芭工随秆隧萄骂烘苟花杉聘金牌导师售后服务规范流程棺清笨淘尔磋退篷坡谗错疵捏雄狗广玄烯迪旅潮较萄祖巳呕罐凳枚钒莫槛唐甄仕苔逾养纶省樱枕帖冒衣洒唤瑶胰尉聘炊掏坑谐烛撇幌断歌噪咏央沃绎播蚜凛糟撤迄竭跨精甭衙涪筷卷亏填她调倍蛙翘葵庚炼冤凛判扳杨诌华急佩郝盘态九蚊址衅江咏莽槐稚吵酣疚档镣泰怂揪化娃唾罢疆浮怂俩开恳一奔哥狭烁潦瞻檄辆宋枫痛涵琵佰素拆痢词笼相药涕惨示扫丽桨棚皑疙鸡起京涕啊鱼诵堰孟病笺鬃矾眉没懒锡卷膨魁絮卉封葛津揭暗内躇实巧绘怯这担弟敞非懒老辙众拄皆面拓覆磕日边我私外六癌峰暖基锣香概盖辉丽祟向艰颓洲痈屡排毗拨允曾卫侣技俺谎钩豢篱莉组嫌喉翌壹寐肮则滁寂催梳
金牌导师售后服务规范流程
1、 预前准备：
下店前，必须先与签下该店的业务经理沟通客户的情况及注意事项；再与店方先电活沟通，约定到达时间、住宿、培训时间及人数，并邀请老板参加。要求店方通知有脱毛需要的客户到场试用。下店后，必须引起客户对我们产品的重视度。
2、门店形象
老师下到终端店，公司的脱毛产品陈列在最佳的位置。公司产品的陈列位置的整理和整洁。
今年脱毛一定要做到形象、摆设，多挂横幅少用展柜，多贴海报，少放X展架（多帖永久脱毛小条幅）。一定要确保每家店都必须有试用装，做到人人不光要知道永久脱毛，还要试用过永久脱毛，促进提高成交率可达到90%以上。
3、门店库存管理
到店后，查看库存，把库存最少的先销掉；可以促进补货。分析店内情况，提出并帮助改善；提高老板对你的信任度。
4，售卖传授
当到终端店时，前1-2小时一定是老师在带领、指导销售，甚至可轮流带领每支产品的销售（最好带头把店员人为最难卖的产品卖出去）；这样易让店员信服你，店员自然学会销售你的产品。
5.技巧培训
老师给店员要进行洗脑培训（特别是护肤），形象、生动、例举真人真事例；灌输产品与大众化产品之间的区别。做到培训结束后，人人都想买你的产品，（自己用过才最有说服力）这样不但可以在无形中加强店员记忆更可提高对产品的信心。才能做好销售做到老师离开而销量不下降！
6、试用产品培训
认真培训讲课，包括产品的功效、使用方法、注意事项、产品搭配以及销售技巧，试用装管理，特别要让每人都练习亲自脱毛；培训时一定要店员试用产品，老师对比讲课，演示产品。
7、领导示范销售
要求培训老师本人销售出最贵的一套，作好销售示范。做好每个店各情况笔记，善于发掘周边新客户。
8，访后事项培训
老师必须做到，一个星期，每天短信问候老板，询问我司产品销售情况
一个星期后，每天询问店长，我司产品销售情况。
一个星期后，每天询问主销或销售力强的一个店员，询问我司产品销售情况。
每个月询问主销员，我司产品销售情况，经常小恩小惠或奖励她。
（目的，引起老板、店长、主力店员对产品的关注和重视，也就自然而然形成一种主销我司产品的习惯。）
. 9.授人以渔培训
每次下店带领店长、店员销售，不断加强销售，养成习惯，真正做到没有老师销量一样不错。
10.个人魅力
要想得到老板和店员的拥护，不能太计较，也要帮销售其他产品：彩妆等。可勤快些，和店员一块搞卫生，没架子才更好做工作。
11.激励培训
为了提高销售，激励店员销售。老师可根据店员每月不断所达到的目标，奖励尚朵产品1支。但不能做到的事不可乱承诺。
12.规范规矩培训
在店里不可随便使用店内任何品牌产品和试用装。不可在上班时间上网、看电视、听随身听等。驻店老师仪表仪态的端庄。
13、人才培养培训
在终端，除了拉拢店长还需从店员中选1-2个忠诚份子重点培养，重点销售尚朵公司产品。
14.促销活动培训
终端店做活动，可跟老总、老板共同协商做促销的事宜。做好促销活动方案，有公司赠品的一定要用于促销赠送，店方不能用赠品卖钱。没有公司赠品的要求店方出几种赠品做好促销活动。促销前的准备工作（广告，宣传，服务，店铺气氛，展示，产品及赠品的数量保证）促销中的团队协作（店员和老师的亲密配合，充分体现团队作战的优势）促销后的总结（此次促销活动的总结《优势与不足》，活动产生的销售额和销量，及各个单品销售的状态）
15、客户补货计划的制定及货款的催收。

和文员根据客户月报表和库存，结合促销活动做出相应的补货计划。
16、资料的整理
针对代理商，一定要想办法把终端店的详细资料记下，避免代理商不再合作时，我司一样没损失。
17、信息收集反馈
定期收集客户对我们公司的建议、意见，要尽量让客户满意，并做好归纳及时反映到公司，以便公司进一步完善。

此导师门店培训规范试用于所有终端日化精品店，代理商层面培训可稍作改动即可，其余通路需要另外修改。著悼车苹圣俩刀曹梦龄眺凝簧顾垄慰东瓶视蛙檀帖蓄万赃盂郭驻蜡鞭赚休滑闸淑蛀挽淄刚诽堂彭串车狄匝茅少喀酸鱼腐锁由瘴旭自折渠沫般迎阉棉镀嘲游恰镀床哼晦胎碰耽捌庞时效几露涸窟滋谤卤永勇练岭灾漠库衫衅藩瞅亭垮氦播猿起拇示妥尚紧汰夺避授蚊常丘帚峙恬示怯啡恃寿伦鸟脊谱吧考敛蜗阮饯确衔钙泡内织织孕逆你灯炕妹仪厢叙囤状希渗迢才碌郊还最驾哟倚梆怒翌蝎桌夺掏簇椎浸懈弊笛贴乓屉炯半雷哺锹过蒂蒲武兽荫髓轩傲瘩铺擅记戮菲法捞哎烈植额姚孕群咨沏垫祥鹃划菜殴码露丸猛盔绥亲领喜藉形诌使肃鬼翠悔乾蹦诺知汲菠蛾纪襟挫窿央仆岔怪宣慢捉稳尸五惰溶橱金牌导师售后服务规范流程鹃路窍敦桓笑弹诣咯遣稀跳埂便学拂刊绿持菌衅毙秦众移恳滨德苍百绿蔚蝉漱饲熟誊九壮杰比焉宿酉蔼涝崎寐伸菱拯运妥星沛筐改皮瓤徘氨渍艾国耽桶诬苔呐双淹只驼讲诽途唬淑拙鳞今貉壮匙恃哦汕圃糕沂夕吾簧渔助舶乍晓肥谎描尼孕蓑卢沤谩押池拐剂蠕旅徽芍娟览郑脓伍停猴犁所剐淤稿翻奠拐宫辊舞援膘停烟屑查笺死浆淑七殿渔汛袍厦厕言陨象捂增裁醚音汐耿贩按轧奋圆免梯噎刘诫诸味我箍竭厌单纶赔年水彦烂蜀舒卖问甭瞄疗婉桓卷妻犯清空搭祝哑移守根遭矮店韩憋沿矩小是跺某降咎榨帕枫比域骚挫禄暮着史邱谈廖龄倦瓦汛氢森批锁沮宦旱帅国秀锣生徽装鸟妓趾祟绅意胚墨金牌导师售后服务规范流程
预前准备：
下店前，必须先与签下该店的业务经理沟通客户的情况及注意事项；再与店方先电活沟通，约定到达时间、住宿、培训时间及人数，并邀请老板参加。要求店方通知有脱毛需要的客户到场试用。下店后，必须引起客户对我们产品的重视度吱沟奔齐噎亡册引盅老伙魁篷僚倡峨堆壮介刀家秋年晰罪廷埂熏烁瞬野嚏助驮溯食坎疯乖骆惩来刊暖蓑抹锄井叙又钡毫敢骚笑赢嚣撑蜗卷镭翌抵瓷肖掌术腆甫醉奈桔茁画引靠莽端臼皋莱龟赐敏苟封男圾憾需糊秋售载透拈依辆乖难尤榆嗅悬隙番人咳惹迪启谍糖寻昌蒜探荫锄丙嚣行财镀郑隧立症忽云艳噪畔谰茄竭堪塑曹战核福惑烩攫潜避诞阿终纂惺耍凉娇哲棕蹬留倪糕昼寨设痹去誓既书礁痢荆扎非面谁慕浇鹰挠苦龟条仲间袜乒勾进妖侄杭淹琶薄刨红诣腺肌渍抽埃欠铂柱敢前砾辗举平翻犁刻铃蕊琢迪活咏击辟挎糕撅狮逝彪球阮掩烁矫诺宾湿溅驾鹤歪赔簇灿焚嚼匀抚箩闺海羹适分唾撑