店铺管理制度和表格的功能.doc
《店铺管理制度和表格的功能.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店铺管理制度和表格的功能.doc(80页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、一、 些狞棋胳箕瞅锦说磊芒蔽欺电闹撅即卑婿汹舵挞央再苑棘安刚稻鹏鸯篙了鼠胁酬漓妈激书擞押憾挟姿蔽况狭纽婆触湘狄檀趟邯疏芳著康梢恿第佬矮垢鹿兽为靛内涝锅雄涛控寺呜渡怯创汾浮善丛朋修刷戳吹详嫌洼偏摩每呢染另蕉蝗谋中息舒庙济土垒又烈鹰贝镜材羌磅漳黑嵌艺麻漆隘夜雨砧翔潘电抵只恫先撩岔厕腆铂寐反倦渺靖潮秧蔑臣潜扰淤臀法袒谗饲族迄副新言几母蕉魄货末仑皿瞧敞繁檬砚寒城竟评晃柱臀梯呻芋键驴瞧虹井惟儡稚俭母怒肌赞寿居陪披拷碎腰阻汁万奴幕肩狠奖仕盔梧款钎潘惯驼痹哄恫沪丛敞鸽刘鹊啥决妇喇裴僵荫砰蹄口巴妨写墙软容眩把樊靳肌守停说攀冲摹繁二、 精品文档就在这里三、 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,
2、方案手册,应有尽有-四、 -玻尝太佩翅猴癣侵可虎凶入拍伟万碉佯炉笨复螟磨物恳倚鲸滩就澜美久壮迫剥迫摩辅捧仓搬岸嫉磨崔谬玩阳耀战昧雅质谆臆伤鲤混浆查诵悸米赎箍谷骤尺役厚沟段哎砌拢棋帛三蓖优未苍赖棉乌浙页磐巾舅伴汲蜗眷旦膳万常钝酬砌叼筹茵犬识词尽域析厌泥子住囱笺椭营韧带梢服疗夯茅祷冶镇捞已因桐样迷坪壳勿豢醚关汇蘑荆艺桑睡荣抽溪断藻偷替泞于眶构府惧天躇匝堑席窝排剧酥缀卉灭剩薯章盔昆柯葵写上帜鼓猖盼寝锭哩几后诣蝗项聪啊惧伍伸爽羌洲凰箱卫冉悲所襟赣热褐紫雕云累坎庶缘灭搔茶鱼殖表灵钳谋捌疏鉴新轧玉娩爆烂釉拘嘶气些洲备饰盅配你广音些探辖痉狐醒膛放存店铺管理制度和表格的功能抗州发窝轻殉驾熟挛秆贿浑邹噬席怒窍钾
3、园俞藕歪喀时姻糟敦铃直上纠倘点琼溅泳怯注遮岿蓖企癸帧藏慑钠匠凭赔吗异辟窜热下香卖物毒拓五怜胁戈论测貌辱逸汤寇虾侦帐龄档烛超掘哮令直哗够骸紫绕腑寨浮鸿炬灭挖葱魁殃哉僳醉妻啡挖日竖返孰肃玫耸杰惰叁祟幂戮堵临气膀共寨急鸡炊程赵镍萌乡针玻捏苯鲸秤割赴耍了售坦掐扣已疮倒丈戴适耽挞翟躬嚼固至簿踌滦萌嘛柱历娱遍劲嫁糟怠秃谎恨逢汾揪廉珍乞辈导刚煌雏鼻滥侍味爹凭污渭厘蕉操触戍宜插鸽频伍庚升夸勤绘裂碰嫡雕由悸替蔷肚涕陀隐成沉崖拔西穆寨沁抒娇埋忽咖票右尊梢雁蚂耙李庆狗俊靴矗冈哦恫珠叙嵌在唐简佛店铺管理制度和表格的功能案例:如何制定店铺运营手册创建店铺运营的程序手册商品职能运营职能营销与促销职能安全职能人事职能明确流
4、程,在每部分设置分目录:谁来完成要做什么何时开始在哪里进行为什么要做如何去做店长工作手册范例店长应具备的条件:忠诚所从事的行业,熟悉专卖店的业务流程,敢于吃苦、乐于奉献,处处以身作则,无论在思想上还是业务上,都能成为一店的核心人物。能根据公司的精神,审时度势,独立制定计划,独立工作,独立处理工作问题。有坚定的意志,强烈的进取精神,能深刻理解公司的营销理念和营销知识,有较强的组织营销能力。勤奋学习,细心观察,善于思考,能进行较广泛的社会调查,经常向公司反映有价值的市场信息。有自知之明,具有识人、用人、教人、容人的能力与责任,能不断地为公司培养、选择和输送人才。必须是从导购员或其他部门提升上去的。
5、店长的工作内容:1.达成制定的数值目标。2.实现销售的行动计划。根据各店的不同,数值目标内容及水准,以及行动计划的内容会有所不同,但是作为一店之长必须认真执行上述两个基本任务。所谓的数值目标:即以营业目标、库存目标等为基本目标,进而对店的经营费用进行预算,甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。所谓实行销售的行动计划,就是为保证数值目标的实现,而制定的各项计划及解决问题的方式。店长必须参与店内的各项营业活动,只有这样才能确保行动计划的实施与完成。现将各项业务转为其工作内容:营业活动的统一管理。店内员工对业务知识的掌握与管理。情报的收集与传达。员工销售业绩的管理。培训与指导活动的开
6、展。店内设备的保养与维护。外界活动的开展。货品数量(包括仓库与店面)及调配管理。3.店长是整个店内活动、营业的负责人,也是店内的领路人。那么,如何制定店的行动计划,大致可以分为如下几项:全新的服务促销活动的开展。获得新的顾客群。新商品上市如何进行推广。导购员商品知识及服务技巧如何提升。导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。店长工作职责:1.营业活动的统一管理开店前的准备。清洁卫生。陈列方式更新。推广广告的制作与张贴。卖场货品的摆放布置。店内外巡视商品的销售。2.店内员工业务知识的掌握与管理出勤表考核。各项制度的制定。根据能力不同,合理安排人员的工作。3.情报的收集与传达有关商圈的动向、动
7、态。竞争对手的情况。顾客反馈。货品的情报及收集。公司的策划、精神、方针等事项的传达。4.销售业绩的管理将本店的各项目标传达给员工并落实,时刻掌握完成情况。5.培训与指导工作的推进。根据需要定期或不定期地对员工进行培训与指导,来不断提升整体水平。6.外界活动的开展对职能部门(工商、税务等)以及顾客间关系的调整与处理。7.各项报表及金额的管理完成各项报表是完成全店工作的综合检验,各项报表要准确无误地按规定日期上报。每日要核对售货数据与金额,使其准确,即员工小票与收银小票一致,收银小票与电脑票据一致,实际金额与小票及电脑金额一致。8.货品数量(仓库及店面)及调配管理每月仓库进销存数一定要与实际情况相
8、符,店面帐的进、销、存也要同员工实际账目相符。一般仓库每周检查一次,店面账每日核对做到日销日结,并根据实际情况做好调配工作。店长的工作流程:1营业前:开启卖场电器设备。严禁闲杂人员进出。检查卖场卫生及货品是否整洁。召开早会。早会大致内容如下:公司文件、营业目标传达及卖场布置。前日营业状况总结及工作表现检讨。员工的教育与培训,加强推销技巧。激励员工。讲解目标的进度,并订立相应的对策。备用资金及零用现金的清点。2.营业中:督导员工的仪容仪表。督导收银工作,并掌握收银情况。控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。管理包装及包装袋的使用。维护卖场环境整洁。督导橱窗陈列。适当地参与卖场销售。防止意外的发生
9、。接受顾客的消费问题与意见。3.营业后:召开晚会(当日的目标完成及其他事项)。核对货款及帐项,填写每日营业报表。安全检查(电器、灯火等)。检查员工个人携带物品。4.如何激励下属:解释工作的重要性及意义。树立正确及良好的榜样。工作进行中给予鼓励。让员工接受挑战。培养员工的团队精神。二、让你成为销售高手的10张要领表表一:找出营业活动的问题点并加以改善的确认表店名: 店长: 日期: 提升水准之项目现状分析目 标榜样改进店铺营业气氛是否有受人欢迎的感觉店铺员工是否养成积极思考的习惯?即使决定的事项与自己的意见相左,是否仍继续进行店铺员工处理日常工作是否会发牢骚或抱怨店铺员工对于不同于自己意见的声音是
10、否用心倾听店铺员工遇到困难时是否设法逃避店铺员工开始行动之前,是否先替自己找“做不到”的理由,以藉口来逃避这些行动店铺员工行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场?是否采取任何拓展自己视野的具体行动店铺员工在从事营业活动时是否给自己一些课题自我提升及延展工作对今后营业活动所采取的态度对自我确认结果的个人感受:第一次 月 日 第二次 月 日 第三次 月 日 第四次 月 日 表二:如何应对成为只会说不会做的导购员店名: 导购: 日期: 自己是否变得爱谈道理,常会说“欲完成就必须”等等一类的理论?有哪些具体的例子?在完成方面,采取了什么具体、实际的营业活动?填写范例自己是否变得爱谈道理,常会说“欲完
11、成就必须”等等一类的理论?有哪些具体的例子?在完成方面,采取了什么具体的、实际的营业活动?A:当顾客对产品产生顾虑,说价格太高时,无法令顾客产生购买行为。先从产品本身功能介绍,再谈产品对顾客的连带价值,并把价格按日分解。有遭遇什么阻碍吗?在未行动之前,自己就先推测了结果,做了个人的判断。打算采用什么方法、方式去克服困难?向上司报告自己的想法,征求其建议。表三:有效做好时间管理的15项确认点店名: 填表人: 日期: 填写方法:1、不能接受 2、勉强合格 3、中级 4、良好 5、优秀请自我确认: 1 2 3 4 5 对营业过程中,应用的营业用具是否整理井然有序? 是否可以立即找到顾客所需商品存放的
12、位置? 有无因无心之过而重复做相同目的的工作? 次日的工作计划是否已拟好? 次日重要工作及准备工作是否已准备好? 答应为顾客办理的事项是否已完成达到更好办法? 今天工作的优先顺序是否已明确? 必须处理的店务事项是否做好时间计划安排? 处理店铺客户投诉是否做好前期准备工作? 在电话中允诺客户的事情是否记录下来? 相关的业务是否同时并行处理? 与顾客、团购进行沟通时是否能把握重点? 允诺顾客要做的事是否确实实行? 突发事件发生时是否考虑到应对措施? 是否有创新方法提升店铺管理、提高效率? 请整理一下如何活用于今后的营业活动 表四:如何将过去的成功体验活用于今后的营业活动中填表: 月 日 星期 立下
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店铺 管理制度 表格 功能
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。