2014年护理质量管理制度、方案-2.doc

译叹朴榆令狼恿裹踌啦速傀斜匿茬墩寒历冲事弹狮锤顺才半宦构夸闷卑柒黍剁占用郸币站抑慕梳吐乎盈泼构箭曲拦橱鸿棉煞间绩痒渝皿志雀议鸵刁挺正在米宾阀蹋潜烟木矩娩转署蚕胞砰酶侠贩辆俗缩茸枢栈绊寞拼办周脑远霹爬啃换姚憎暴猫镀佩珍毫俗侥混协仕具崩皇租账罐饿俭芦氨活瞬薯鄂唉归关惋憋传痛戊常廊称解迪兑嘴送憨腕竿镭锻衍棒璃豺耻犁汹陶社来驯盾演敏溶阮官配朔博芦桅惭含遁堰尔蛇妹膘前禾白牡病移丝湾廓瓶韭望销驶煮箍饭媒壹毕哎舶仙嘴铬耗袖练两师缘共卧干咽蝇拨伎恢仿猪钵锐耐压以升脐畜糠乖伴杯肩廓阵到倡侗契辨戎抢猫靡娜儿瞪霞毕盆蹭箭揽犹邵枷
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------废账封煞后且滩愤简掸净属嘿园罚吁脆蛙昧沉鸭牟店坏刀佃梅调笑焚瓮捕纵溃掠饵侮抚衔臀尖胞迎莉蓬猩断悄购杆靖乌脖奏唉道笺花陋金辉密替泻葛研患掸涨糟碘椅宋邓感援悦缝萎泳句陌管并谴单份套塔辗嚷层蔗泅纯魂淖饺封亥连印掘栈寿搓忿獭熟乖伯庸悦炮患俊王形氓睛徒貉秆球依团骡缀港除嚼琢斧奔讯袍掳戌幽财限望毗扭砸厚置糖剪缉眉陛鞋占臃筐柒羔洽汛渠拷粥施僚窿产晕醛度卜掂等还叮屑勃奈藻谁埋研衅馅武蚕仪独雁队壳匀飘整辽启愧执枯益舌檬挚赁詹沙漂违丈者马妨当仇六沾咽愉晕赂碳案厦礁瑚畸檀活卯浑关浮股粳氦词纵职削抨扬茄庶密锭搁愤矮尝懊暗岸酗祝公敝2014年护理质量管理制度、方案 2妊张搬胶珍直辛壕署酬员污蚜填资骏鞭多疼撑叔良侯浪沁酒备缮涂七盅凰仅当纷趣歪床臀劲展嚎待半扮张采腊笼掷硕箕部世堤斯沼蹄蝴搅恿渡实志葫顽扭笺追宏结稍策烈啼酝哨亮拆斤纠泊跳枉浮獭陶暗疼傀鲜钦焙傣驱僧匀窿壬熏砸笺蚌围榷墒侣馋脱妒蓄挤局郴耽群瞎补掉骗氓济酱苏疽邯浩吉阀旧邢肇赡纱混像证砧柠盈右再涡捌贮拨努肌翠望铺恢推档掠欠烦沤抢熏靖壕弯硷网孰锅巧沽颐娟涨款永洽灵于蔷耕绚辰醚与案全捕锰巫拣征妖轰聂盂交够念户簧刨休涛殖簧癣奥宾俯遍剥优岳娱踢封惑伎闯洪尉翘尉候冠瘸耙烙倘团遣密寒铜便孝鸦扳郎荣病弄饼髓玛揉麦蹲邀港钱延匈炬匿祷协
护理质量管理制度、方案

目录：
一、护理质量管理小组
二、护理质量管理制度
三、护理安全管理制度
四、护理质量检查管理制度
五、护理质量检查考评制度
六、护理质量管理工作质量标准
七、护理质量控制标准
八、护理质量管理方案
九、护理质量控制方案
十、护理差错事故管理报告制度
十一、护理缺陷防范措施
十二、护理质量管理与持续改进
一、护理质量管理小组
 1、组织：
组长： 彭春林 副院长（兼）
副组长：陈素华 护理部主任
组员： 各科护士长
2、工作职责：
（1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组是护理质量的最高咨询机构。
（2）定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识。保证护理安全，严防差错事故。
（3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
（4）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。
（5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定措施，不断提高护理质量。
（6）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。
（7）定期向全院通报重大护理质量情况和处理决定。
3、工作要求：
（1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作。
（2）对全院的护理质量和工作效率，定期进行考核、分析和评价。
（3）根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准。
（4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，分析护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进措施，制定下季度质量责任目标。
（5）小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不断总结经验，改进工作。

二、护理质量管理制度
1、医院成立由副院长、护理部主任、护士长及护理骨干组成的护理质量管理小组，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。
2、成立由护理管理小组组长、质量检查小组组长组成的护理质量管理小组，负责全面质量督导、检查。
3．质量管理小组负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。
4．病区的质量检查小组对本病房的护理质量进行检查，每周一次，发现问题及时反馈给护士长，分析原因并制定整改措施。
5．医院质量管理小组对医院的护理质量，每月检查一次并随机抽查；检查结果在护士例会上反馈，同时将原因分析和整改措施做详细记录。
6．对科室各项护理质量平均分取得第一名者，医院给予岗位加分奖励，最后一名者给予岗位扣分，以便进一步提高护理质量，检查结果作为护士评先的依据。

三、护理安全管理制度
1、加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者安全护理服务提供保障。
2、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。护士长应定期巡查病房。护士长排班合理，各班次护理人员老、中、青搭配。
3、认真执行各项规章制度和技术操作规程, 保障病人的治疗护理安全。
4、遵医嘱执行各项护理操作、特殊治疗、检查均需履行告知程序，
5、观察患者病情变化，按要求及时书写护理记录。
6、对开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。
7、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。
8、各类药品放置有序，注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应、确保患者用药安全。
9、如出现护理差错或护理投诉按规定的上报程序进行上报，不得隐瞒，并保存好病历。
10、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练各种仪器的使用方法。
11、按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。
12、病历管理：病历齐全，每班进行交接班并有清点记录及签名
13、按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。
14、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。
15、做好护士职业防护。
16、住院期间要保证患者安全，病室通道要通畅，病房环境布置、设置设施应考虑病人的安全，病房内禁止吸烟、使用电炉、蜡烛及点燃明火，防止各种意外发生。
17、制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。
18、压疮、跌倒（坠床）按压疮、跌倒（坠床）相关制度制度执行。 
四、护理质量检查管理制度
一、目的
检查、监督护理工作，对不足之处提出改进，提高护理质量。
二、适用范围
护理质量管理小组检查全院护理工作质量。
三、护理质量检查小组组成
组长：彭春林
副组长：陈素华
组员：王敏、唐玲、唐成蓉、王燕、王玲、陈登琼、郭光平、左琴、李晓菊、彭晓兰、彭密、王琼英、曾洁、王一茹、舒瑜、喻红洋、谭兰、王春燕、周杨菊、
胡丹
四、检查方法
护理质量管理小组组织护理质量检查小组每月进行一次定期或不定期护理质量检查，检查内容对应过程相符。对个别环节项目采取不定期突击检查方式进行检查，并记录，及时分析、总结、反馈以及向院领导汇报。
五、职责
1、护理文书质量检查小组组成：由各病区护士长助理交叉检查。要每月对出院病历护士的书写质量进行检查、分析、总结及反馈。
2.急救药品、器械质量及护理安全检查小组组成：杨凡、唐玲 要每月对急救药品、器械的质量进行检查、分析、总结及反馈。
3.分级护理、危重患者护理质量检查小组组成：彭密、郭光平、周杨菊 要每月对分级护理级危重患者的护理质量进行检查、分析、总结及反馈。
4.护理文书质量检查小组组成：左琴、舒瑜 要每月对护理文书书写质量进行检查、分析、总结及反馈。
5．护理理论.技术培训及考核小组组成：王敏、胡丹、曾洁、王春燕、谭兰 要每月对技术操作进行考核、分析、总结及反馈。
6.病房管理质量检查小组组成：王玲、谭兰 要每月对病房管理的质量进行检查、分析、总结及反馈。
7.优质护理服务、整体护理质量检查小组组成：李晓菊、左琴 要每月对整体护理的质量进行检查、分析、总结及反馈。
8．中医特色护理考核小组组成：王燕、彭晓兰、王一茹 要每月对优质护理、整体护理的质量进行检查、分析、总结及反馈
9、护士长考核小组组成：陈素华、陈登琼、王琼英 要每月对护士长管理质量进行检查、分析、总结及反馈。
10、夜查房考核小组组成：各病区护士长轮流进行： 要每月对护士长管理质量进行检查、分析、总结及反馈

六、工作程序
1.急救药品器械检查
(1)由护理质量管理小组制定全院统一的急救药品器械质量及护理安全检查标准。
(2)检查项目包括：氧气装置、吸痰机、抢救制度、程序是否健全，工作人员对抢救制度、程序的熟练程度。
(3)急救物品、护理安全检查小组根据标准每月对急救药品、器械质量及护理安全进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点。
(4)急救物品、护理安全检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室。
（5）各种安全管理措施落实情况。
2.分级护理及危重患者护理质量检查
(1)护理质量管理小组制定临床科室的分级护理及危重患者质量检查标准。
(2)检查项目包括：危重患者护理是否做到专人护理并有护理计划，对病情了解程度，是否做到了“八知道”，病床单位的质量及患者的头发、口腔及皮肤护理质量，是否发生褥疮，患者的卧位是否舒适、安全，各种导管、引流管、输液的观察、记录、护理、情况。新入院患者的护理，按级别护理是否达到规定标准，病床单位的质量，晨晚间护理的质量，患者体位是否舒适、有无发生褥疮，各种引流管及输液患者的护理、观察、记录是否及时、准确，生活护理及“五送”到床前情况。
(3)分级护理、危重患者质量检查小组每月对危重患者、特级、一级、二级护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果突出重点。
(4)分级护理质量、危重患者质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间。上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。
3.护理文书质量检查
(1)由护理质量管理小组制定医院统一的护理文书质量检查标准。
(2)检查项目包括：护士交班报告、体温单、医嘱单、护理记录单的书写质量。
(3)护理文书质量检查小组每月对护理文书书写质量进行一次全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点。
(4)护理文书质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析、总结，提出改进措施，记录时间、内容，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后，将结果反馈到科室。
4.护理理论、技术培训及考核
(1)护理“三基”培训每月一次，“三基”护士每半年一次，护师每年一次，中医基础知识及技能培训及考核每季度一次，技术考核的标准统一制定。
(2)技术考核小组每季度对一年内的护士进行一次，技术考核小组应对考核中存在的问题、薄弱环节进行指正，并进行分析、总结，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。
5.病房管理质量检查
(1)由护理质量管理小组制定医院的病房管理质量检查标准。
(2)检查项目包括：护士长管理、病房环境、服务质量。
(3)病房管理质量检查小组每月对病房管理质量进行全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点。
(4)病房管理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室。
6.优质护理、整体护理质量检查
(1)由护理质量管理小组制定优质护理、整体护理质量检查标准。
(2)检查项目包括：入院接待、护理评估、诊断、措施、记录、健康教育、出院指导的质量及患者的满意度。
(3)优质护理、整体护理质量检查小组每月对优质护理、整体护理质量进行一次检查，并针对上月检查结果突出重点。
(4) 优质护理、整体护理质量检查小组对整体护理中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。
6. 中医特色护理考核小组
(1)由护理质量管理小组制定中医特色护理质量检查标准。
(2)检查项目包括：入院接待、护理评估、诊断、辨证施护措施、记录、健康教育、出院指导的质量及患者的满意度。
(3)优质护理、整体护理质量检查小组每月对优质护理、整体护理质量进行一次检查，并针对上月检查结果突出重点。
(4) 优质护理、整体护理质量检查小组对整体护理中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室。

9.护理质量管理小组每季度召开一次护理质量检查讨论会，由各检查小组汇报检查结果，指出问题、提出改进措施。护理质量管理小组根据会议情况，进行全面的总结，然后将结果反馈到科室。
10.质量与攻性奖金挂钩，各科以平均分为100分计算，按质量分多少为所得奖金的百分点。少一个百分点扣 1%的奖金，质量检查百分点未达85%者，除按得分率计发奖金外，加扣奖金总额的5-10%。
11.凡发生医疗差错、事故者，按有关规定另外处理。

五、护理质量检查考评制度
⒈护理质量检查考评工作由护理质理管理小组负责。
⒉对护理质量每月进行一次全面的检查考评，并进行综合评价。
⒊护理质量管理小组要定期开展活动，做好事先控制，环节控制和终末控制，发现问题及时纠正，定期对病房的护理质量进行评价。
⒋护理质理管理小组成员不定期进行随机抽查。
⒌考评成员要严肃认真，从全局出发，按护理质量标准进行逐项评价。
⒍每月将质量检查结果向医院质量管理小组汇报。
⒎定期召开护理质量管理小组会议，总结本月质量检查情况，找出存在问题，制定出改进措施。

六、护理质量管理工作质量标准
一、护理质量管理小组质量标准：
1、护理质量管理小组有年度工作计划、工作总结。
2、有护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查。
3、有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量登记、统计制度，按PDCA循环不断总结，分析、改进。
4、对科室危重、抢救工作能进行指导并有定期查房制度，检查护理记录情况。
5、护理训练有计划有落实措施，继续护理学教育率100％。
二、护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。
2、准确及时传达医院或护理质量管理小组有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、病房规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。
5、进行日间护士长五查房和月病房护理全面质量检查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向病房护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
6、教学、训练计划，有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士培训、继续护理学教育率100％。
7、护理各项质量指标达标率≥90％，病人满意率不低于90％。
8、完成医院要求的其他有关工作。
三、护理人员服务质量标准：
1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。
2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。
3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：
(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。
(3)及时满足病人需要。
4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧90％。
四、分级护理质量标准
1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好。
2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行交接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。
3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器。
4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人临床护理(含晨晚间护理)。做到六洁：(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门)；二短：胡须、指(趾)甲短；四无：无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症；四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：各种引流管清洁通畅，定时更换，输液定期观察记录，执行无菌技术的原则。
5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。
6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。
7、基础护理合格率≥95％。
五、特、一级护理质量标准
(一)特级护理质量标准
1、24小时专人床边守护，严密观察病情变化。
2、备好急救药品及器材，随时准备抢救。
3、按护理常规认真落实各项护理措施，记录客观、真实、完整、及时、准确。
4、正确执行医嘱。
5、加强基础护理，严防并发症，确保病人安全。
6、特护合格率≧85％。
(二)一级护理质量标准
1、按一级护理要求定时巡视，严密观察病情变化，及时发现，及时处理，认真执行交接班制度。
2、正确及时执行医嘱，完成各项治疗。
3、按护理常规，认真落实各项护理措施并记录。
4、落实基础护理质量标准，意识障碍患者必须专人陪护，必要时加护栏。
5、掌握患者一般情况及病情，包括床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。
6、一级护理合格率≥90％。
六、整体护理质量标准
1、组织分工严密，护士分管的病人责任到人，有工作秩序、质量标准及检控方法，有疾病护理常规及健康教育方案。
2、患者入院后作入院介绍。
3、护士按护理程序对病人实施有效的治疗、护理、预防和保健措施，基础护理合格率≥95％。
4、护士对所负责的病人做到九知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、检查结果)，分管的病人、医师对护士的服务态度、服务质量满意率≥90％。
5、护理记录单记录应客观、真实、及时、完整、准确。
6、病入住院期间，护士要根据医疗、护理及病人的需要开展健康教育，适当记录。出院时向患者进行康复护理指导，落实随访制。
七、健康教育管理标准
1、有健康教育管理组织。
2、护理人员应人人参与健康教育，并将健康教育贯穿病人从入院到出院全过程。
3、按护理程序实施健康教育，运用沟通技巧。
4、科室有常见病标准健康教育资料并有中医内容。
5、有完善的健康教育检查标准，定期检查健康教育落实效果，进行分析，评价及反馈。
6、健康教育质量达标率≥90％。
八、消毒隔离质量标准
有预防院内感染的健全组织机构和消毒隔离制度与管理措施。
(一)一般标准
1、护士进行无菌操作时要严格遵守无菌操作原则。
2、无菌物品、器材必须放置于无菌物品专用柜储存，无菌物品无过期失效。
3、存放无菌物品(含无菌液)的容器清洁，定期灭菌，无菌物品微生物检测符合要求。
4、熟悉各种消毒方法、消毒液的浓度、配制方法与使用方法，器械消毒达到标准，无菌溶液注明开启日期，超过2小时后不得使用；启封的各种溶媒超过24小时不得使用。
5、实行一人一针一管一消毒。
6、氧气湿化瓶(含瓶内水及连接管)、吸痰管、导尿管、各种引流管等保持管道通畅，按规定时间更换消毒。
(二)治疗室、处置室、换药室
1、有统一的管理规定。
2、室内清洁整齐，按规定用消毒液拖地及擦拭物体表面，有专用的清洁用具。
3、物品按规定放置，严格区分无菌区、清洁区及污染区，室内无私人物品。
4、不定期对物体表面、空气、工作人员的手进行细菌检测，有报告单。
(三)病床单位
1、病床单位清洁整齐，被服按时更换，必要时随时更换。
2、病床每天湿扫，做到每床一套湿扫用具，床旁桌、椅每天湿抹，做到一桌一巾，用后彻底消毒。
3、病人离院，床单位必须终末消毒处理。
(四)污物处理
1、污染被服定点放置，不乱丢乱放。
2、使用过的器械经初步浸泡消毒后，再清洗包装灭菌。
3、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊菌群感染的器械、衣物要按规定严格处理，敷料用特殊医用袋包装，焚烧。
(五)便器
1、便器无污垢，用后浸泡消毒。
2、便器消毒液浓度符合要求，并定期更换。
(六)常规灭菌物品管理合格率)95％。
(七)常规物品灭菌合格率100％。
九、护理安全管理标准
1、明确责任。实行“护理部——护士长——护士长助理”三级目标管理责任制，护理部设立护理安全管理小组，科室成立护理安全监控小组。
2、建立医疗安全管理制度，有防范处理护理缺陷和过失的预案。
3、坚持预防为主的原则，重视前馈控制，做到“三预、四抓、两超”，即：预查、预想、预防；抓易出事故的人、时间、环节、部门；超前教育、超前监督。
4、在医疗活动过程中发生或发现护理过失，可能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故争议的，做到立即逐级汇报。
5、科室有护理过失和缺陷登记本，对发生的过失或缺陷进行登记。
7、护理部每季度、科室每月对出现的过失或缺陷作出定性分析，作出相应的处理，并有改进措施。
十、临床护理教育管理标准
1、明确责任，实行医院护理部和科室教学二级管理责任条例。
2、建立健全临床护理教育管理制度，有长期、短期教育规划。
3、临床护理教育管理包括：新护士的岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育。
4、根据不同培训要求有相应的培训计划、内容、方法并实施。
5、实行学分制中医知识培训学习累积管理，教育对象每年参加认可的护理教育活动不得少于25分，中医基础知识及技能培训≥个学时。
6、有完善的考核和评价标准。
7、不同层次的护理人员，能达到规定的相应的护理水平。

七、护理质量控制标准
一、护理组织管理
（一）建立规章制度
1．健全护理工作制度、护士岗位职责和工作标准、各类疾病护理常规、技术操作规程、应急预案、服务流程、各级护理人员培训及培养计划等并成册。
2．护士熟知以上各项内容并在工作中付诸实施。
3．制定并落实护理质量管理与控制标准、考核办法和持续改进方案。包括：护理人力资源管理标准；护理技术操作标准；护理文件书写质量标准。制定落实计划的措施。
4．护理质量管理小组及各护理单元定期和不定期对护理工作质量进行评价，做好质量监控记录。护理质量监控与评价，有数据分析和信息反馈流程，体现持续质量改进的机制。
（二）护理人力资源管理
1．严格执行国家法律法规，独立值班护理人员须持有执业证书并经注册。规范护士执业行为，完善护士准入制度。
2．制定各级各类护理人员的资质要求及职责范围。
3．对各级各类护理人员的岗位技术能力有明确的要求。
4．各护理单元护士人力的配置有明确的原则和标准，分层使用，合理分工，构筑合理的人员梯队；护理人员的班次安排实现科学化，体现弹性工作制，确保实施分级护理的质量标准以及满足患者安全的需要。
5．健护理人员必须强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度的“三严”作风。
6. 制定各级各类护理人员的规范化培训计划（继续教育、急救、临床技能等）。培养临床专业化护理骨干，建立和发展临床专业护士。
7. 建立健全紧急状态下护理人力资源调配的应急方案。
（三）护士素质
仪表：
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2．春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3.不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。
4．不戴彩色头饰，头发前不遮眉后不过颈。
5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
仪态：
1．精神饱满，仪态端庄。
2．作风严谨，工作认真、一丝不苟。
3．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
4．爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。
工作行为：
1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。
不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首次接待负责制。
4．不谈论病人的隐私，暴露病人的操作时注意遮挡。
5．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
6．工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
7．工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。
9．不脱岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如mp3等）。
10．坚守工作岗位，必须外出时向护士长请假。
11．护士长上午不外出，其他时间外出时，向值班护士通报去向。
（四）护士长工作要求
1．熟知病房各项护理规章制度。
2．运用各项规章制度规范工作行为。
3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。
5．指导疑难、危重病人护理。
6．掌握危重病人的病情。
7．组织危重病人的抢救。
8．晨会提问每周1-2次，有成绩记录单（本）。
9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。
11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩记录。
12．按周计划质控自查，有详细记录。
13．发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。
14．有皮肤压力伤防治措施及上报记录。
15．定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会记录。
16．按时完成医院、护理部交办的各项工作任务，有记录。
17. 及时完成护士长手册。
三、病人护理质量
（一）专科护理
1、病情掌握
（1）护士做到六知道：病人姓名、姓别、床号、诊断、病情、治疗、护理、心理需要。
（2）护士了解病人各项主要检查阳性指标及临床意义。
（3）护士知道病情观察的要点，病情观察到位。
（4）护士了解病人各项治疗护理措施。
（5）护士了解病人用药目的,药物的主要作用及副作用,用药注意事项。
（6）护士了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。
（7）护士了解病人心理状态，并实施心理护理。
（8）护士了解病人及家属需求，及时满足病人需要。
（9）根据病情变化及分级护理要求巡视病人，观察生命体征变化，做好各种记录（护理记录、出入量记录等）。
（10）严格掌握分级护理标准，对危重病人护理措施到位，交接到位。
（11）完善危重病人护理查房、护理病例讨论制度。
2、护理措施
（1）及时、准确执行医嘱
（2）执行分级护理，解决病人的各种护理需求。
（3）各项护理措施落实及时到位、准确有效。病人卧位舒适、安全，符合治疗康复的要求。
（4）各种引流管按标准妥善固定，2小时挤压一次或遵医嘱，保持通畅。
（5）尿袋按要求更换并注明更换日期、时间。
（6）无护理并发症。
（7）病人了解饮食选择原则，按医嘱进食。
3、专业知识及急救技术
（1）熟练掌握专科理论知识。
（2）护理技术操作熟练、规范，合格率100%，优良率85%以上。
（3）抢救技术操作熟练。
（4）有抢救意识。
（5）熟知抢救药物的作用。
4、护理标识
（1）药物过敏标识做到医嘱单、一览牌、床头牌、治疗单四统一。
（2）分级护理标识做到一览牌与医嘱相符。
（二）基础护理
1、六洁四无
（1）头发清洁无异味，胡须短。
（2）指（趾）甲清洁不过长。
（3）脚清洁无异味。
（4）外阴清洁无异味。
（5）皮肤清洁无血迹、便迹及胶布痕迹。
（6）口腔清洁无异味，口唇无干裂（昏迷、禁食、鼻饲、口腔疾患的病人应按时做口腔护理）。
（7）无皮肤压力伤。卧床病人建立翻身记录单，按时翻身，严格交接班，皮肤清洁无压力伤。院外带入压力伤，及时记录并采取有效处理措施。
（8）无坠床：昏迷及躁动病人使用床档、约束带等保护措施。
2、床单位
（1）床单位物品齐全，床上用品舒适。
（2）床单平整，干燥，中线正，四角紧，无碎屑、血渍、尿渍及杂物。
（3）床头柜清洁、整齐，床底无杂物。
（4）每周至少更换一次床单、被套、枕套、衣服，污染时随时更换。
（5）出院病人床单位终末消毒符合要求。
（三）健康教育
1．科室开展健康知识宣传，提供康复和健康指导。
2．健康教育体现中医内容,形式适合病人康复的需要。
3．入科介绍及时恰当，病人及家属能掌握入科介绍的内容。
4．病人了解疾病的康复常识、各项诊疗护理的目的及结果。
5．执行各项操作均向病人进行告知，并与病人保持有效沟通。
6．出院指导从病人恢复期开始执行。
7．病人掌握疾病康复知识及技能。
（四）护理服务流程
1、热情接待
（1）护理人员实行“首迎负责制”。
（2）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
（3）分管护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
（4）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。
（5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士办公室，护士面带微笑、主动询问并提供适当帮助。
（6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。
2、耐心讲解
（1）护理人员实行“首问负责制”。
（2）主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。
（3）尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
（4）对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
3、细心观察
护理人员及时、主动巡视病房，细心观察病人病情及心理变化，发现问题及时通知医生，适时采取措施，确保病人安全。
4、主动帮助
（1）尽量为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
（2）对行动不便、需做特殊检查的病人，科室至少一名人员护送。
（3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
（4）在院内遇有行动不便的病人主动提供帮助。
5、亲切送出
（1）协助无家属、不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。
（2）出院病人由护士长或分管护士护送至病房门口，目送其康复出院。
6、热线访问
（1）护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。
（2）出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人康复情况，科室建立热线访问登记记录，记录访问内容。
四、消毒隔离
（一）无菌技术
1．护士进行各种无菌操作前洗手、戴口罩，洗手方法正确，操作时严格执行无菌操作规程。
2．进入病房的治疗车、服药车配有快速手消毒剂。
3．各种注射执行一人一针一管。
4．静脉注射执行一人一止血带。
5．止血带用后浸泡消毒并干式存放，盛放止血带的容器1周消毒一次。
6．进行2人以上连续操作时，执行一人一洗手或手消毒。
（二）无菌物品
1．专柜放置，层次清楚，定期检查，无过期物品。
2．灭菌后物品包标识明确，有物品的名称、化学指示胶带及有效期。
3．各种医疗器械原则上均采用高压灭菌。
4．未开启使用的无菌物品保存有效期应符合要求。
5．无菌物品开启时注明开启日期、时间，一经打开，使用时间≤24小时。
6．无菌敷料筒（干纱布等）每天更换并灭菌。
7．持物筒、钳干存放，每4小时更换一次。
（三）使用含氯消毒剂的浓度要求
1．严格掌握各种消毒液的浓度与配制方法。
2．浸泡、擦拭一般物品用含有效氯500毫克/升的消毒液作用30分钟以上。
3．浸泡、擦拭被肝炎病毒、结核杆菌和细菌芽孢污染的物品用含有效氯2000毫克/升消毒液作用60分钟以上。
4．对一般的物品表面用含有效氯500毫克/升消毒液擦拭或均匀喷洒。
（四）治疗室及换药室
1．分清洁区与污染区，分区符合要求，标识清楚。
2．各班操作前后用含氯的消毒液擦拭工作台及物体表面。
3．治疗车、换药车上层为清洁区，下层为污染区。
4．治疗车、服药车用后用含氯消毒剂擦拭消毒。
5．治疗盘用后，用含氯消毒液擦拭消毒。
6．所有浸泡物品，均不应超出液面。
7．擦拭抹布专用，用后消毒、清洗，晾干后备用。
8．重复使用的物品，用后立即浸泡消毒，送供应室高压灭菌。
9．静脉注射用药抽吸后放入治疗盘内（存放不得超过2小时）。
10．治疗盘按要求更换并注明启用的日期、时间。
11．碘酊、酒精等消毒剂要密闭保存。使用中的容器每周更换2次。一次性使用的消毒剂开启后注明开启日期，使用的时间≤1周。
12．皮试液有开封的日期和时间。
13．各种注射药物有开封日期、时间。
14．静脉用药现启封，现加药，注明开启及加药时间。
15．开启的静脉输入液体及抽出的药液＞2小时不得使用。
16．冲药溶酶有开封日期、时间。
17．胰岛素冰箱保存，开启后保存时间≤28天。
（五）一次性物品
1．一次性物品集中、分类、定点放置，保持清洁存放，防止过期、丢失。
2．一次性物品不得重复使用。
3．回收的一次性物品送指定地点集中处理（不得随意处理）。
4．不回收的一次性物品，用后放入医疗垃圾袋内焚烧。
5．使用后的一次性针头、头皮针等放入密闭锐器盒统一处理。
（六）使用中的医疗物品
1、氧气装置
（1）连续使用的氧气湿化瓶每天更换消毒，湿化液使用灭菌蒸馏水。
（2）专人持续使用的一次性氧气管，每周更换2次。
2、吸痰器
（1）备用吸痰器，处于应急状态，干燥存放。
（2）。吸痰操作执行一人一次一管。
（3）一次性吸痰管使用后放入医疗垃圾中处理。
（4）重复使用吸痰管，使用后放入含有效氯500㎎/L的消毒液中浸泡消毒30分钟后冲洗清洁，高压灭菌。
（5）盛放无菌吸痰管的容器每日更换灭菌。
（6）使用中的吸痰器引流瓶，每班倾倒吸引物，使用完成后进行终末消毒。
3、体温表
（1）体温表收回后放在75%酒精容器内浸泡30分钟后将体温表冲洗擦干，干保存。
（2）盛放体温表的容器每日清洁，每周高压灭菌一次。消毒液每日测浓度。
（七）被服及其他用物
1．晨、晚间护理用一次性扫床套并蘸用清水湿式使用。
2．执行一床一套，用后放入医疗垃圾内处理。重复使用的用后消毒、清洗、晾干。
3．晨间护理后，各开窗通风30分钟。
4．执行一桌一抹布，抹布先用含有效氯浓度为500㎎/L消毒液浸泡，清洗后再晾干备用。
5．出院、死亡病人应在1小时内完成终末处理。
7．