早期介入和前期物业管理案例分析.doc

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早期介入和前期物业管理案例分析

案例一：
物业管理早期介入实例

在物业管理的早期介入工作中，物业建设单位的理解和支持是非常重要的，但物业管理企业能否在早期介入中提供有价值的意见和建议也是早期介入能否落实的关键环节。只有当物业建设单位变被动的强迫接受为强烈的要求物业管理企业参与，只有当物业管理企业把以前的“售后服务”思想变为早期介入的有效实践，物业管理早期介入才能得以有效落实，长期以来建管脱接的问题才能得以解决。
下面就某一典型案例作简要分析：
一、项目背景
该物业项目位于粤西的一个沿海城市，开发规模较大，总建筑面积达40余万平方米，是当地最大的住宅建设项目，因此倍受当地居民和政府的关注。整个项目分三期建设，第一期为经济适用房，同时被列为该市重要工作，整个小区建设申报国家康居示范工程小区。
该物业建设单位前期已开发过多项物业项目，自己组建了物业管理企业，为把这个项目建设好、经营好，该物业建设单位拟聘请有经验的物业管理企业担任项目的物业管理顾问，帮助解决前期的物业管理问题。
由于该地的房地产开发和物业管理水平在广东地区相对落后，消费者的置业观念和物业管理意识和其他地区比较还有差异，房地产售价和物业管理收费都处于较低的水平，因此以下的分析都是基于这种现状来展开。
二、项目论证阶段物业管理介入的内容和效果
在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式发表了意见并得到了物业建设单位的采纳。
1、考虑到整个工程项目的状况，第一期属经济适用房，消费者大多属于中低收入阶层，在市场定位上除合理控制建设成本外，不应考虑降低物业管理成本。按此思路，第一期的绿化率可以低一些，设备选型可以便宜一些；而第二期、第三期由于消费者为中高收入阶层，绿化率要高，设备选型要好。
2、对整个项目的配套设施建设提出了意见，重点考虑配套设施的矾局，既要方便于未来业主的使用又要防止对业主的生活产生影响和干扰。
3、提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也是以后项目销售的亮点。
4、确定了物业管理早期介入和前期管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。
实践证明，这几条意见和建议对物业建设单位是非常有益的帮助，使之市场定位更加准确，性能价格比更为合格，在第一期销售过程中的良好业绩证明了这些。
三、规划设计阶段介入内容
在规划设计阶段，物业管理企业参加了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得以采纳，也受到了业主的好评。
1、考虑到项目较大、分期开发的情况，建议在方案设计时采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。这样有利于按服务对象的不同提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次的消费者的需求。
2、对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、幼儿园的安置、会所功能的设置等提供了主导意见。由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，深得建设单位和业主的好评。
3、就物业管理的条件在规划设计时予以落实，不仅明确了办公用房，还落实了物业管理人员宿舍、食堂、休息室、仓库以及清洁车的停放场地等。
4、此阶段根据前期物业管理总体策划方案的思路，进行了详细物业管理方案的制订和实施进度表的确定，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。
四、建设阶段的介入内容
在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，召集或参与了多次专题讨论会，其中一次提出了18项整改意见，这些意见大部分都在建设中被采纳，典型的介入内容如下：
1、对生活垃圾堆放、清运和处理方式提出了具体要求，要求设立足够的垃圾桶放置位置，要硬底化，同时要方便清洗。
2、楼梯道大门的安排，既要便于安装对讲系统，又要便于安装集合信报箱，还要注意美观实用和便于维修。
3、在绿化带施工时，首先要考虑浇水管道的铺设，否则又要返修，，造成浪费。
4、在施工过程中发现部分基础没有搞好，而该区属沿海区，易发生不均匀沉降，如果发生这种情况，此处的管网就会发生断裂。建议予以重新施工。
5、督促物业建设单位将一些特殊的装饰材料留出一部分以便于物业管理的维修和更换，如一些彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等。
6、对招聘的物业管理人员进行培训，并组织编写各类文件和规章制度，建立对内、外关系的工作程序和工作要求，起草业主公约、装修管理规定和物业管理中涉及到的文件资料。
7、与物业建设单位一起，同供电公司、自来水公司、煤气公司等相关部门协调，确定相应的管理方式和收费标准。
五、销售阶段的介入
在此阶段主要介入了以下工作：
1、在销售前，将物业管理方案整理并全面完成，将许多涉及业主买房应知的内容，以书面文件的形式确定下来。
2、销售前对售楼人员进行系列的物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。
3、在售楼现场设立了专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询，这种咨询和宣传沟通起到了良好的效果，避免了物业建设单位对物业管理的乱承诺，也使未来业主对物业管理有了信心，增加了购买的欲望。
4、为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就让已招聘的部分物业管理人员上岗，如清洁人员、保安人员、绿化人员的规范化工作，更使得业主对物业管理的印象加深。
六、早期介入的效果
该项目已取得了明显的经济效益和社会效益，同时也使该项目成为粤西地区最具有影响力的项目和物业管理的范例。
（一）在经济效益方面：
1、首期16万平方米已基本售完，二期建设虽然还未完成，但销售势头强劲。部分户型甚至出现了抢购现象，房价也从最初的1200元/平方米，上升到目前的2000元/平方米，前期购房者都享受了房屋升值带来的收益。
2、物业管理由于小区的入住率较高和其他方面的经营收入的补充，经济压力不大，由于物业建设单位体验到了物业管理带来的效果，主动提出了给予其他方面的帮助以支持物业管理水平的进一步提高。
（二）在社会效益方面
1、该小区已被当地政府指定为参观点和示范小区，成为了当地政府市建设和物业管理的样板。
2、小区的物业管理已成为当地政府制定政策法规的实验地。
3、该小区物业管理的成功，为当地物业管理意识和物业管理水平的提高起到了非常积极的促进作用。
4、该项目成功后，物业建设单位的形象大大得以提升，使得很多其他物业建设单位提高了对物业管理的认识，纷纷邀请物业管理企业合作和加盟。
上述事实说明了物业管理的早期介入对物业建设单位、物业管理企业和业主都有很大的益处，是解决物业建设与物业管理衔接问题的有效手段，应引起各方面的重视，只有大家都认识到早期介入的重要性，物业管理市场的发育才可能进一步完善。

案例二
前期介入发现设计不合理怎么办

去年8月中旬，深圳开元国际物业管理公司与烟台祥隆置业公司签约，为其开发的海天名人广场提供物业管理顾问服务，随后由管理、土建、机电、智能化等方面6名专业人士组成的顾问团抵达现场，开始了前期顾问服务工作。
当时，海天名人广场尚处于结构施工阶段。顾问团通过分析市场、阅读图纸、勘验现场和比较测算，从满足物业管理服务需求、保证物业管理运行质量、控制物业管理经济成本的角度，提出了30余项优化设计建议（独特的身份和视角，使物业公司考虑问题更细致、更周密、更长远，因而也就更容易发现设计上的瑕疵、漏洞和缺憾）。期间，他们还发现整个小区的消火栓系统存在着设计超标的问题。
海天名人广场有5座高层楼宇，每幢每层平面为800多平方米，有两道分布合理的消火栓及其立管就足以满足国家消防规范的要求。然而某设计院竟为其设计了三道，这意味着不仅无谓增加了30多万元的建筑成本，而且还无端影响了户内布局（在发展商的主要合作方中，惟有物业公司的取费不与工程总造价相联系，所以他们不存在“水涨船高”，盲目鼓动发展商无谓增加投资以提高自身收益的利益冲动）。于是，开元国际顾问团提议发展商抓紧找设计院洽商变更设计，取消一道消火栓及其立管。
发展商认为开元国际的建议确实很有道理，便马上和设计院进行交涉。不料设计院不愿意否定自己的设计方案，坚持认定必须要有三道消火栓及其立管，发展商反复交涉也未获认可，球又被踢回开元国际。开元国际的专业人员不屈不挠，书面列出国家消防设计规范的有关条款，并和海天名人广场的原消火栓设计进行对比分析，指出其不合理所在。发展商据此再次找到设计院，设计院这次无法予以拒绝，只好按照开元国际的意见修改了设计。
通过消火栓系统的设计变更，发展商不仅体会到了开元国际的技术实力，而且感受到了他们的负责精神，随后又把整个项目的智能化工程交给了开元国际控股的开元同济楼宇科技公司设计、施工。
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