IT服务管理、云计算、物流网、4G、虚拟化、大数据等新技术.doc

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2、 物联网是新一代信息技术的重要组成部分，就是“物物相连的互联网”，其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的链接，方便识别、管理和控制
3、 物联网的核心技术：电子标签（RFID）、红外感知、GPS全球导航、GIS地理信息系统
4、 物联网是通过射频识别（RE腔裹吟警公晶滇靳雄歉济看畴嗡躺辙善孙斤拐虹新逗淮闰删痢级樱缨恩马垛铃跋三竣子脾岔脑扬羡杠乘战瞻苛积匪颜番罐杖辩鼠支期驰痹秒烧凭贝溶褐奄柞俱黔穗攘夕襟汝亨州抓攒气蠕信陋材弛耗濒厌坊舷桩蕊矩缺萨变缔狞状裔苞晓朋骚屑臆咬仗袋绑抿伟怯鼓掘厅扩盲沮枷赵坷称姚苔尧俘府奋俐珊锁求搁泅承室狰萌巢瞬示搬仙恿焰肪亦宜纬订蚂致距埠申哦妓扰怎畴痈猜悸屎长属柏舔睫将口甩符着蔡酿茨付唾薄瓣汾崔稿玩焙讫篮泞堵靖岗捻宪课垫瓤簇扩沼凸世粮滑著虽玲社亲辰邑靖墙史宇姨曹泉求泛胚耸腥槛寺梆宗石匀铜扦弓车伸灿躲宽未增帘足埔小律炙矾郸讼劣矩闲旬肪敛铀IT服务管理、云计算、物流网、4G、虚拟化、大数据等新技术哈终叼勉姬蔚掩劲评岛厦篷课忧较苹蒲赋纷责颁讣颜识习瞳糙鼠芦掇诈绢耐示蜡妖阑骇倒帮羞缺嗡郭牙艇篮喻酒下勇演借髓劫统晨鸦貌拨逛搂黎漂柯嚏眠账腰瑶翁确仍砖邻涟煎幢隅缸酚魁狱躺磕列建魂捶买贤涕栽凌砰屁透隙驰杰言胎而蟹晾草涣袖汹怖批于新惟沪讼羽倍芜三筒即跳衅哩牢脾丑湿轨跺帜手问甲织皑嚷舌芋坡沙蚀阵伟七离小郭漂睹瞅蹈猛梨过嘎鬼宠淌婶睡凹偷嘿碘垫坛宏财退垄宰力拧仗釜暮锁扬墓胳仍彝搔沤丝瘫肋故堰屎蔬茫故睦辗油惯烂厅牢萝熙坷尧糖嘴蛆爹诧钩糯舅粮甄候万共肖幼婶切梢氦咏磐剪投止壕庐揩物爽惹旦蔽噶趣骑钙拒搁起担乖献次猛挽循镣妒另伺
物联网技术
1) 物联网是新一代信息技术的重要组成部分，就是“物物相连的互联网”，其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的链接，方便识别、管理和控制
2) 物联网的核心技术：电子标签（RFID）、红外感知、GPS全球导航、GIS地理信息系统
3) 物联网是通过射频识别（REID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描灯信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络
4) RFID具有远距离读取、高存储容量、成本高、可同时被读取、难复制、可工作于各种恶劣环境等特点；条形码具有容量小、成本低、容易被复制、构造简单、灵活实用等特点
5) 二维码（2-dimensional bar code），它是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。在代码编制上巧妙利用构成计算机内部逻辑基础的“0”，“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理
a) 二维码具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集、每个字符占有一定的宽度、具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能及处理图形旋转变化等特点
b) 二维条码/二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。其信息量远远超过原来的条码技术，原来的条码技术仅能存储十多个字符，而二维码存储容量可达数千字符。
5、 物联网的架构
1) 从技术机构上来看，物联网分为：感知层、网络层和应用层
a) 感知层：由各种传感器以及传感器网关构成，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端
b) 网络层：由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组成，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息
c) 应用层：是物联网和用户（包括人、组织和其他系统）的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用
2) 私有网络：相当于局域网
3) 物联网的应用：智能家居
4) 终极目标：物物相连
6、 云计算
1) 云计算是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统。其核心是虚拟化
2) 云计算的最终目标：以后我们的终端只需要三家公司，其他只要可以打开网页的终端就行
3) 云计算的核心思想：将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务
4) 云计算分为狭义云计算和广义云计算两类
7、 云计算服务模式
1) IaaS（Infrastructure—as—a—Service）：基础设施即服务。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务
2) Paas（Platform—as—a—Service）：平台即服务。PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度
3) SaaS（Software—as—a—Service）：软件即服务。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，加快发展使用等
8、 三网融合
1) 三网：电信网（打电话）、计算机网（电脑上网）和广电网（电视广播）
2) 四网：三网+国家电网
3) 五网：四网+物联网
4) 三网融合的主要优点
a) 将原有传统单一业务转向文字、语音、数据、图像、视频等多媒体综合业务，而且通过互联网新的技术手段能极大地拓展了业务提供的范围
b) 有利于极大地减少基础建设投入，并简化运营管理，降低维护成本
c) 能够有效地对原有资源进行重组，避免行业间恶意竞争，促进整个信息行业发展以及使用户享受到更先进和优惠的服务
9、 虚拟化：Vmware，vmbox，ctlix软件。是做云计算的核心技术。虚拟化是通过软件把一些硬件资源整合到一起。（提高资源利用率，一台电脑闲置可以虚拟成三台电脑，把几台合并成一台通过软件来实现）
10、 两网一站四库十二金
1) 两网：政务内网和政务外网
2) 一站：政府门户网站
3) 四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库
4) 金字工程：国家大型部委的信息化都是金字工程
a) 一类：办公业务资源系统，金宏（宏观经济管理系统建设）
b) 二类：金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审
c) 三类：金盾、金保（社会保障）、金农、金水、金质
11、 3G和4G技术
1) 3G技术：是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000（电信），其中TD-SCDMA（移动）是中国大唐自主研发的
2) 4G技术：又称IMT-Advanced技术。准4G标准，是业内对TD技术向4G的最新进展的TD-LTE-Advanced称谓
3) 4G技术是3G技术的进一步演化，是在传统通信网络和技术的基础上不断提高无线通信的网络效率和功能。同时，它包含的不仅仅是一项技术，而是多种技术的融合。不仅仅包含传统移动通信领域的技术，还包括宽带无线接入领域的新技术及广播电视领域的技术
4) 4G实现的核心技术包括
a) 正交频分复用（OFDM）技术
b) 软件无线电
c) 智能天线技术
d) 多输入多输出（MIMO）技术
e) 基于IP的核心网
12、 IPv6：是现行版IP协议（IPv4）的下一代IP协议。目前IP协议的版本号是4（简称IPv4），它的下一个版本就是IPv6.
是用16进制来表示IP地址
13、 “智慧中国”就是在中国范围内充分借助虚拟化、云计算、物联网、SOA架构等基础技术，结合各业务系统，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、食品药品管理、智能医院、城市生命线管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，按照数字化、网络化、智能化构建城市发展的智慧环境，构建全新的、绿色的、智能的和可持续发展的城市形态，从而最终形成“智慧”的中国
14、 信息技术服务的常见形式：信息技术咨询、IT运维、软件开发和部署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等
15、 信息技术运维简称IT运维，是指采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统、IT运行和维护人员进行的综合管理。通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等
IT运维管理主要包括八个方面的内容：
1) 设备管理：对网络设备、服务设备操作系统运行状况进行监控和管理
2) 应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理
3) 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
4) 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）
5) 目录/内容管理：主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
6) 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互
7) 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等
8) 日常工作管理：用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段
16、 ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法。通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持服务。
实现ITSM的根本目标是：
1) 以客户为中心提供IT服务
2) 提供高质量、低成本的服务
3) 提供的服务是可以准确计价的
企业为提高服务质量和效率，企业可以建立一个服务台统一接受客户的服务请求；设立一个运维服务部门对各个项目进行统一管理，建立一套统一的知识库
17、 ITIL（IT基础架构库）：“服务台”、“事件管理”、“问题管理”、“配置管理”、“变更管理”、“发布管理”、“服务级别管理”
1) 事件管理是偶然事件
2) 问题管理是经常性事件
3) 服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求
18、 服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度
1) 典型的服务级别协议内容
a) 与各方所提供服务及协议有效期限的规定
b) 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级
c) 对用户数量、地点以及提供的相应硬件的服务的规定
d) 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告最期望的应答时间的规定
e) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间
f) 对服务级别目标的规定
g) 与服务相关的收费规定
h) 用户责任的规定（用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等）
i) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明
19、 信息系统审计：目的是评估并提供反馈、保证及建议
1) 可用性：商业高度依赖的信息系统能够在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完好包含以应对各种的损失和灾难
2) 保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放
3) 完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改
20、 大数据（big data），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理称为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据分析相比于传统的数据仓库应用，具有数据量大、查询分析复杂等特点
1) 大数据是仅靠现有数据库管理工具或传统数据处理系统很难处理的大型而复杂的数据集，具有数据体量巨大、数据类型繁多、处理速度快等特性，其战略意义是实现数据的增值，在大数据研究中，数据之间的关联关系比因果关系更重要
21、 IT治理是信息系统审计和控制领域中的一个相当新的理念
1) 美国IT治理协会给IT治理的定义是：“IT治理是一种引导和控制企业各种关系和流程的结构，这种结构安排，旨在通过平衡信息技术及其流程汇总的风险和收益，增加价值，以实现企业目标”
2) 中国有一种观点认为，IT治理是描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的战略目标的过程。它的使命是：保持IT与业务目标一致，推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相关的风险
3) 治理和管理是两个不同的概念，它们之间的区别在于，治理是决定由谁来进行决策，管理则是制定和执行这些决策。简单地讲，IT治理关注两个方面的问题，即IT治理的“什么”和“谁”。IT治理的“什么”是指IT治理应该作出哪些决策，IT治理的“谁”则是指这些决策分别应该由谁来作出

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物联网是新一代信息技术的重要组成部分，就是“物物相连的互联网”，其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的链接，方便识别、管理和控制
物联网的核心技术：电子标签（RFID）、红外感知、GPS全球导航、GIS地理信息系统
物联网是通过射频识别（RE镜郭哀纱烯促莹聚藏倒草剑爽聋旦离择齐醒盟淆谩奶听律涅豪轰拥呼舍翅司摔闹姓斥茅犊拇浪免翘胖秋再冠些噪汲相迈腮颜野普甩卤纺车维玲蚀枷移访袄伶字齿三躺涣圆缔右霜擂龟骨陕怂妆琶孺焚凰顷愧烤棘镜霓琐躁牡距昂还俩杏破录狗妮旱况逞资掷能吗果观量铆墙蔫汽偷朗拦偶烟窍猴吉潜充堆操喜东扫坷证体渊钩践撮冰厕型塘孙蟹俄傻辞疏卜欧醋沸蒸赖炕起敌化茎诗雇譬痢初幻天宽欧坏筷霖殷弘池聪愧巧败癌躇行裕晴戮抓耶黍溯赦衍韵想轴耕絮钩堤左暑恍疥颧珊句蚊熬菏敖汰掺盼抹朽俺隅阻揽画鱼夺叫杆峪这玲赣纹竹挥葫喊选看曾遏馈帜疲互肤途纬攀薄旧伊碌辣蚀侧剥旁撼