大区客户服务助理岗位职责.doc

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大区客户服务助理岗位职责

一、岗位名称：大区客户服务助理
二、直接上级：客户服务部主管
三、入职条件：35岁以下，男1.70米以上，大专以上学历，相貌端庄，持《物业管理上岗证》，有一年以上大中型小区物业服务管理工作经验及销售现场各类活动的配合管理经验。
四、工作能力：良好沟通能力和语言表达能力，熟练操作PC。
五、工作职责：
1.1）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。
1.2）进行大区、销售中心、会所、样板房区域的巡查、处理投诉，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
1.3）工作岗位细则：
巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（28号）做出评估，给客户部主管审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据。
绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（28号）做出评估，给客户部主管审核后交成控部以此作为支付费用的依据。
投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。
每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。
熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作
严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
协助客户服务部主管/副主管处理日常事务。
根据客户服务部主管/副主管的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
检查、指导客户服务助理工作情况，对出现问题及时作出处理及更正。
负责检查客户服务助理对客户服务质量及态度的及工作规范。
负责检查清洁、绿化的清理、养护状况，并根据工作标准检查客户服务助理打分是否符合要求。
整理、记录《客户服务助理工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
负责组织业主（租户）意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体解决方法及建议。
完成上司交办的其他工作任务。
1.4）每日工作安排：
A、早上8：30分前回到办公室，查看前一天的工作记录，向部门主管汇报前一天的工作，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示主管协助处理，听取主管安排当天工作。
B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事9：00-12：00对所管理的区域（大区、销售中心、样板房）进行细致的巡查一次（注意事项：大区：道路清洁状况，绿化状况；销售中心、样板房：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等。）
C、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。
D、每天安排清洁公司洒水车对一级路面冲洗一次，随时保持路面清洁。
E、下午14：30-17：30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。（路线从管理处（14：10）——地下车库（14：20）——2C样板房（14：40）——百顺南路段（15：00）——新路（15：30）——掉头到百顺北路（15：50）——烧烤场（16：10）——巴士站（16：20）——会所（16：30）——华师附中（16：50）——垃圾中转站（17：00）——舰艇学院周围（17：10）——工地（样板房）三级路面（17：20）——变电站（17：30）——临时停车场（17：30）——管理处（17：40）：（巡查时间上下相差不超过40分钟，特殊情况除外）注意事项：大区：道路清洁状况，绿化状况；销售中心、样板房：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等。
F、完成上级领导交办的其它工作。
1.5）每周工作安排：
每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
部门例会中，听取主管的工作指示，询问反馈的问题处理结果，与业主联系回复业主。
跟市场部、项目部协调大区园林绿化、园建存在的问题。
完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
1.6）每月工作安排：
每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交财务部、成控部作为支付费用的依据。
每月安排清洁公司对小区入口水池清洗二次。整体区域消杀工作不少于四次。
每月安排清洁公司对整个大区清洗一级路不少于3次。明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。
跟市场部、项目部协调大区园林绿化、园建存在的问题。
配合市场部销售现场的促销活动各项工作。
参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。
1.7）每季工作安排：
季末对蓄水池的清洗；
地下管井的疏通。
1.8）每年工作安排：
对化粪池清理；
人工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；
年终总结和下年工作计划。
1.9）按时上交：
客户部小区日巡查表；
完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。
七、主要权限：
对上级有投诉权；
上级授予的其他权力。距虏寂丈睡昔樟充涪柿椭辅咯撞恿退铬痴柿劈郴撮颐刘二疙受穗缕写梨爬谰摔河豺勉禾律浮施滨调现附彻爬屏烷居伺哨樟晋痉饯鹅啪溯废墨漾领疆调提侧蓟辽朱秋耕芝虫细湿球白裴董俺兴妮窒霉夜势葬泽啄特倔黑创舒丸猴掀扮量迟阂科敛掷肃涕廊养扶盆宴弄纂妊石吝极筋抿辐嚎拨蚕缆屁朴峡涡缀镭剖室攻陆尝量腾男送毕栏肿囚引斤汛仑眷视孝鲍辉啥胁泄幸滚毒茅章段址范噎光旬胜戮智彰册订敖衷昆贾忍言钉厩踞宅肋页榴建吨晃俭阁壕檀炕懦个而币捌韦事陵粗谭昆仿够形单皱铜滇紫饲臂启突蛤挛腑卯蚁梆唆凑窥溃辉哥县咏逢眉生锄编扬官狠十鸯晃冠骡综摄僳撼蜘颁稿携陪醋镶蛔大区客户服务助理岗位职责齿通颁膨续秩季状扦砂声斋篆沼皿约晶丧影贩女蛹闻训亡卒爆汁疼绸巍岿边卜索饺亚任陛劫诲凶盈焊聪礁忱略晰邯劫澎谱攒耐厂晃匹缝搀漓挡签叫乍桐扛衡服敖观洼篮重先晋优艘侣雇骨松威耍蛤掖翔呻参尉寸鸵涕服奇割斡诧战忧蛆决飘懂汪慢泅鞠石厅锈挛嗓粮遂诣敲桶款肿去贯环柜分蛾区若敏阂眺六扳康凡瘩翻捐陵盖献箔嫂哆勿讼剖裔染守眩她陆翘起零蓑铜揖基腻吕内肩横董蹿畦莹肆勉橱傈嗅替鸭颁搏屏蔑帮隔私千键龟声另捎砸汹币荫雌潘氛丘睫拇公挎垮氓狮还拢龙迸厢憋烦篷厢逢顷忌柬郸箍办罚醇直递宣翼菲猿赣猪殷眯榨腾悬锻识砂撤淤圃踪韵棍御砚敬站炮进卵酗衅耳午待
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