大区客户服务助理岗位职责.doc
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4、,持物业管理上岗证,有一年以上大中型小区物业服务管理工作经验及销售现场各类活动的配合管理经验。四、工作能力:良好沟通能力和语言表达能力,熟练操作PC。五、工作职责:1.1)在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。1.2)进行大区、销售中心、会所、样板房区域的巡查、处理投诉,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。1.3)工作岗位细则:巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防
5、火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(28号)做出评估,给客户部主管审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据。绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(28号)做出评估,给客户部主管审核后交成控部以此作为支付费用的依据。投诉处理:客户如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。熟悉掌握物业管理的
6、有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。协助客户服务部主管/副主管处理日常事务。根据客户服务部主管/副主管的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。检查、指导客户服务助理工作情况,对出现问题及时作出处理及更正。负责检查客户服务助理对客户服务质量及态度的及工作规范。负责检查清洁、绿化的清理、养护状况,并根据工作标准检查客户服务助理打分是否符合要求。整理
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