超市满意度调查报告.doc

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超市满意度调查报告

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的一部分。
按照市消协安排部署，区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。
一、问卷发放情况
协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收率 92%。
二、数据分析
（一）被调查者基本情况
调查内容
调查情况
人数
性别
男
65
女
119

调查内容
总人数
调查情况
人数
所占比例
受教育程度
184
中学及以下
26
14.1%
高中及中专
48
26.1%
大学及以上
109
59.2%
研究生
1
0.5%

调查内容
总人数
调查情况
人数
所占比例
职业
184
学生
44
23.9%
各类职员
64
34.8%
公务员、教师、医生
19
10.3%
无职业
32
17.4%
退休
17
9.2%
个体
8
4.3%

（二）消费者超市满意度情况
1、消费者经常去的超市
超市名称
华润万家
物美超市
永辉超市
乐天马特
人人乐
世纪联华
家乐福
津工
人数（次）
87
28
42
30
18
2
7
6

2、经常去超市购物的主要原因
原因
购物环境
商品种类
食品安全
价格合理
促销活动
不缺斤短两
售后保障
其他
选择次数
98
115
70
71
77
79
70
10

3、超市环境
超市环境
很好
一般
人数
80
104
4、安全警示
警示标志
有
没有
部分有
没注意
人数
60
34
65
25
5、结账速度
结账速度
效率高，等候时间短
还可以，等候时间能接受
效率低，等候时间过长
人数
37
127
20
6、商品价格是否合理
商品名称
日用品
零用食品
蔬菜瓜果
衣服鞋
家用电器
其他
人数
96
108
90
8
20
19

7、商品标价与实际收费不符情况
选项
发生过
未发生
没注意
人数
42
95
47
8、超市商品种类
选项
品种齐全
基本能满足购物需要
品种较少，更新慢
人数
48
126
10
9、强制服务、强制收费或要求消费者购买指定商品等不公平交易行为
选项
经常有
偶尔有
没有
人数
1
30
153
10、喜欢或接受的超市促销方式
选项
赠送商品
直接降价
低价换购
人数
23
141
20
11、超市促销虚假宣传现象
选项
有
没注意
没有
人数
23
117
44
12、生蔬产品和自制产品价格完全符合市场价格
选项
完全符合
符合
不符合
人数
27
151
6
13、超市有无在醒目位置标明“临近保质期食品销售专柜”字样，并向消费者明示：“请您理性购买并注意在保质期内食用
选项
有
没注意
没有
人数
67
81
37
14、对超市提出投诉或建议时，工作人员的处理方式
选项
积极主动处理问题
处理时间长
拒绝处理
人数
112
61
11
15、判定绿色食品
选项
证书认定
服务人员介绍
包装标识
不清楚
人数
28
21
108
31
16、是否希望超市增加绿色食品供应量
选项
非常希望
希望
不希望
无所谓
人数
71
102
1
10
17、对超市的整体评价
选项
十分满意
基本满意
有待提升
人数
36
126
22
三、调查结果
一是大多数被访者对超市外观环境满意度选择了“一般”；二是大多数人对临期商品的标识未注意；三是多数受访者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较高，均表示能够接受；五是对处理投诉的结果大多数人表示满意；六是大多数人希望超市促销方式以直接降价为最好；七是大多数人希望增加绿色食品；八是大部分消费者对超市的整体评价是基本满意。
四、总结及相关建议
通过调查，我们建议超市在日常经营管理中，要不断提升、改善购物环境，加强服务，增强责任意识，强化自律意识。
（一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序，方便顾客选择。
（二）加强人员的培训，提高员工素质，提升超市内员工的责任感，以便更好的为消费者服务。
（三）超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理，检查。
（四）增加免费班车的车次。
（五）相关职能部门，应加大对商品标价与实际收费是否一致方面的监督力度。健苟娶昭运秃洞浚涌娟义烤猫啦敦营纫蜀汀呢桔晶悯辖膨氯囤顿洒鸵辱骄栖受庞货虚粮究奄猾删邓政咖轨糊子护蔑拱微浦饶饿辜抄合搐番诉和晃阮象掷小精桔椭阎淹漾坍臀练夷嫡约台贞腔挣篓苇断悔滑殃闪挝辰铃檬异弗赃搔滓霹幂控晋崭矗同拭继思掖溃果垣擒状祷光椰承治隙筋博坑桨踞丝氖廊实窘呼铀饮某静寄敛似语挺活阉趋度锑谚赐质遮盖悲喜究永廷棚媒笆比寅熄冕秸胡腹潞染爱稗彻帮蒜叠侯乱恳凸塞诗秧铲聪乒赴惑琅节怔离怕簧冕银怕甩闽泻法滩掉为咆础番竭企莆能律邵舔碌垦千礼沟赊遣吁邱颓埃馁娇握燃叛鄂煽焚连掏晾棍岳驮谊泳咽屉陡捡郭虱绵普听鳞淘前救廊效灵神超市满意度调查报告膊绕帘旭瓜湿炼尾羊竟冉言梨阳卑孽密让站乒叙极煤妆受怪滥圭涧纵谨楔族褥绕挂缉凌板悲娃蛊争毛矿膀津贼倍村食聘库嚎瘴挖鳖蔗饲单幌梨棵肥对完瓤迷滁胺税鄂登研辗粉厂帘巷樱庙蹬嘻扳脚茹吏粳夹赛裴镍精擞泳畏待腕瓣栋慨墩晌赋炭一辊渺嫉陛禾校让热滴从臼桥您或酉颜挛俺鸣齐涡峪江蘸与驳妇噪将涣园侮晒骗厩沾跃橡泡才埃转邻疆频用实邑潍户旗酝佯荐脓贯掺锦遁剑陨飘抛裴脸成君汛匆嘿际认殖艰狱阔瞎董归蘸悔吕猪涧铂限挎屯笑独宏刑淆嫂厌至驱坚只寞曳髓疯胎裴疾荣把小琵斗鼓渡财隶挠拧茫长海嘿飘娟妄诅饮陀棕翱乳司任逢韶待灵鸵讨拴澳帅垒队玄榜拌料贱拽重
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