物业管理各岗位岗位职责.doc

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物业经理岗位职责
1、 全面负责所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系、完成与公司签订的年度管理目标和经济指标；
2、 制定物业服务中心年度、月度工作计划并组织实施，接受总公司和上级部门的指导和监督；
3、 负责检查、监督各项制度的执行情况；
4、 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业服务中心员工有良好精神面貌和积极的工作态度；
5、 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；
6、 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作；
7、 认真完成服务中心其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

物业主管岗位职责
1、 在物业经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；
2、 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
3、 全面掌握区域物业公共设施、、设备的使用过程；
4、 协调物业经理送发物业管理方面文件；
5、 参加物业经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划；
6、 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉；
7、 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋策划。

物业文员岗位职责
1、 负责部门文件、传真、信函、报刊、杂志的收发和电话接听，上传下达工作；
2、 负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作；
3、 公司网站维护与管理工作；
4、 负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；
5、 协助经理临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；
6、 向业主（租户）解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主（租户）信息，随时将信息反馈给经理；
7、 负责对租户房租、水电、空调等收费项目按标准进行收费；
8、 协助经理、主管对管辖区域内业主（租户）办理入住、迁出的手续；
9、 负责各项收费的原始统计，做到款清、帐清，手续齐全，杜绝收支差错；
10、 完成经理交办的其他工作。

维修电工岗位职责
1、 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。
2、 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。
3、 执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。
4、 积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。
5、 严格执行设备管理制度，做好交接班工作。
6、 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。
7、 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。
8、 在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。
9、 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。
10、 完成领导交办的其它工作。

值班电工岗位职责
1、 严格遵守公司各项规章制度。
2、 努力学习技术，熟练掌握本大厦供电供水方式，线路管道走向反设备的原理，技术性能及实操作。
3、 努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。
4、 坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准确抄录各项数据并填好设备运行记录表。
5、 对来人来电报修应及时进行登记，并处理。
6、 发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。
7、 事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，直至排除故障。一般性的故障，应交待清楚并做好记录。
8、 按规定时间做好机房与左道清洁工作。
9、 完成上级交办的其它工作。

工程部岗位职责
工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：
1、 负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。
2、 负责楼宇公共设施、设备的维修保养。
3、 负责用户二次装修的审批、监管。
4、 负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、 负责楼宇外判工程的监管工作。

工程部经理岗位职责
1、 在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。
2、 负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。
3、 负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、 负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
5、 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。
6、 负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。
7、 负责审核用户的室内装修。

系统工程师岗位职责
1、 在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。
2、 制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。
3、 制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。
4、 填写本系统的操作要求和工作指令。
5、 提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。
6、 负责本系统的外判项目（含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收施工。
7、 负责与相关业务主管部门进行业务联系。
8、 负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
9、 负责室内二次装修的初审。

班组长岗位职责
1、 在系统工程师的指导下，对所辖设备及员工进行管理。
2、 安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、 监督执行部门的工作指令。
4、 负责跟进工程单的作业情况。
5、 定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、 做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。
7、 负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。
8、 及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

技工岗位职责
1、 在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。
2、 按照工作指令和有关规程进行下列工作。
①对设备实施常规保养和维修。
②监督设备的运行。
③为用户提供维修、安装服务。
④填写好各种原始记录。
3、 参加公司内部组织的有关学习和培训。

文员岗位职责
1、 在部门经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。
2、 负责部门工作会议的记录整理。
3、 负责打印、收集、整理工程部的文件。
4、 负责工程档案、资料、图纸的管理工作。
5、 负责查核工程部员工每月的出勤情况，汇总上报。
6、 负责每月统计发放工程部员工的各项劳保福利用品。
7、 负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等。

高压运行工岗位职责
1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
2、 努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
3、 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
4、 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。
5、 对来人来电报修及时登记。
6、 值班长负责安排电工日常维修工作。
7、 负责与供电局的业务联系，并做好登记。
8、 发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。
9、 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
10、 请假、补休需在一天前报告主管（工程师），并由主管安排合适的替班人。
11、 按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

水电维修岗位职责
1、 熟知水电行业管理法律法规和安全操作技术规程，遵守公司管理规章制度，牢记“服务”宗旨，树立“节约”意识。
2、 着装整齐，佩戴公司服务标志，上门服务热情，使用文明礼貌用语，公用设施维修要有详细记录，实施收费服务时先告知并做好解释工作，维修完毕请用户签名。
3、 熟悉辖区内水电设施分布走向，负责对水、电、电梯设施的维护保养并定期巡视，及时排除安全隐患，保证正常供电供水。
4、 进行低压回路检修时，应有足够的自保能力，确认电源断开后才能工作，因故需要带电工作，必须确保人身安全。
5、 负责水池、水塔、水箱的清洗消毒，保证供水质量。杜绝因各种原因引起的自来水流失想象力行节约。
6、 保证监控系统的正常工作，妥善保管好监控录像，及时排除通讯、宽带、有线电视等出现的故障，接到报修电话随叫随到。
7、 完成领导交办的其他任务，意外和突发事件在最短时间内到达现场，今早排除故障。

水电抄表员岗位职责
1、熟知水电行业管理法律法规和安全操作技术规程，遵守公司管理规章制度，牢记“服务”宗旨，树立“节约”意识。
2、着装整齐，佩戴公司服务标志，上门服务热情，自带拖鞋，并使用文明礼貌用语。
3、按季度到住户家抄水表，抄表完毕当即向业主或住户报告用水量，取得业主或住户认可，需要向业主或住户解释时，做好耐心细致的解释工作。
4、按月到办公和公用设施区域电表，将核算后的电量电费报各部门负责人签字，送资产财务部核算。
5、每两个月到租赁户门面抄收水费，做到上门热情，核算准确，收费及时，收入现金及时与资产财务部入账核对。
6、抄表过程中，认真观察发现计量装置出现的问题及时上报，负责对业主经营户等反映的其他问题及偷电偷水现象向公司或部门负责人报告。
7、配合支持水电维修员的工作并完成领导交办的其他工作。

保安员岗位职责
1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
7、做好各项登记及交接班记录。
8、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务

保安部及保安部各级人员的岗位职责
为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：
一、保安部的主要任务
负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安部队长的职责
1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。
2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。
3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。
4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。
5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
三、保安员职责
1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
四、 保安员纪律
1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
五、保安员交接班制度
1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。
六、各治安班的岗位职责及日常管理
1、监控室监控员：
（1）监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。
（2）24小时保持与各保安班的通讯联系。
（3）接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。
（4）及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。
（5）出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
（6）做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。
（7）要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全。
2、大厦保安班：
（1）严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。
（2）值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。
（3）严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。
（4）对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登记，或由保安员代为保管。
（5）值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。
（6）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。
（7）熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。
（8）认真做好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
3、门卫保安班：
（1）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。
（2）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。
（3）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。
（4）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。
（5）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。
（6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
（7）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。
（8）积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。
4、保安巡逻班：
（1）实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。
（2）对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。
（3）对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
（4）制止管区范围内的打架斗殴事件。
（5）制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止。
（6）接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。
（7）看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
（8）指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。
（9）监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。
（10）回答访客的咨询，必要时为其向导。
（11）协助解决住户遇到的其他困难。

物业保洁员岗位职责
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待 人对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
三、对楼道保洁的具体要求：
1、 生活垃圾日产日清；
2、 楼道每天清扫一次，整日保洁；
3、 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
5、 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
四、 对院庭保洁的具体要求：
1、 道路和硬铺地面每天清扫一次；
2、 保洁箱每天清理一次；
3、 院庭卫生实行全天保洁。
五、 雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、雪进行清扫，小雪院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、 对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失了职。
八、 为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
完成后勤服务中心交办的其它工作。

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