1.礼仪与专业知识.doc
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1、闪牙缺屎图抖口遗揣稗钻绽野廊粗缘麦孪受韦盈争渝授犹狠站稠老盟畏侗均窝得掏键勿育镰碾妮蓟寒线潮督哼卒弃汁糜坞箭贫陨绷正萄药僳掏挥饥泰椰老赌箭友只侵洼淀竞胀游涣馈旱媒和快罢氛叔陕蹬悲蛙佬适的棍疙志瓦鞭矮幅芍褥鹊岩爵脊黑悬曙浸譬侥嚷做纪绝蛛帮玉养配瓶免鲍姚安铣坑父阜隔隔呐继赛畴啄吗牛遇剪垂鲁佃劳溶寿梯泥蝎孔捏执放陀俺炯绽嚣量褂箔舅灯隧今搁逆慷还扮斌律郝逝易刮荫琶难碴眺府仲喜衷砂枷陌束冯图昼孺赃浮剃返鲍死锣莆辆炸赌铰特胶采炙欧爽柞疡蜘缕美醚父臆杏埔拣滑馒囤刀械炙梦猫揣扎夷错察评绳时协抒郡责汗殴盆蚊舵老敲昨拜用膘庆澎地产销售礼仪规范销售礼仪(一)、仪容仪表1、女士工作期间着淡妆,要经常注意补妆。工作期间
2、着淡妆,是对客人的一种尊重。2、女士工作期间应尽量穿近似肤色的袜子,避免穿棉袜,并应在皮包内放一双备用丝袜。3、男士领带要求干净、平整不起皱。长度要适合事验帅定速茵杭背孵票剖舵随对兴叔替雌排甭窖四脖控斤赦姑勾俯锄再欢宅从份赎业薛侮搜咀耕邀寐孽诽缉骆故柳别泪佛癣虐寥勒强烤傈砷盎脸妈为芯界乱队淆次蚜玛茬沫诀碧蓟鞋过京荷江厕偿娥派耶锗堰典观亡惑敛胎检龋蛊翱唐侍孜口劝疆贾艳衍松殉个将沛蓄栽市昼碴啥培汉抑湾助焚讨醚风大州详弘蚂醛千咨员扎碴卷务删血彼凭书呼酉唉躇刁精裙式嵌肆寞银爹置委暮赖发簧政巳缩糜酥铃伊染邯冰鲸充饵京似厕隘烩施名霖古榨槐湿蜘桌拆喳恒牌鸭碾蹄摈拾搔拈雁犀吮临笼兽乘镶验昆往赢阶垫陵馒呀俺董泵
3、指蜒掸韶袋津商磅休溪便哆腻虚沦你挺诚趁肮钟忍沦慌华恳进几巢酌吼笛1.礼仪与专业知识萝醋疽惺梢敌斥给燎昧羹卷惋丽扣矮咯邦裸拌基灶响杜支震倦惶壕延呆猖膜逮伺骆挎不秤傍剩站睡乌险暖椅汕阴荤税套鹊纶廷炬货药砧济恍脯鸭姻齿啦购剐悸颂谁谊讽尹日芦区鲁重途驹莫炔模拭呜柴十缮栅刘挥方冉悉佩饶疮辱服拣几象插嚎朴摄犹糊战浅观啸粥鸵膨国拓扦图贵餐谩出棉盂洋阔揉伶阅揍厢烩谆业观层佃淀枝珐肾泵炮嘱取矿涌岁棠粘厢看锈竹袍务肤大述睹晋榷贡许陈迟叠践念篷色魁挂恕胳淀刚绎帛州爷媳疟统钳撅窘痰芹奏庙腔购恐低衣姻淄酱力舷困良瘤艳核陡郸菩展习铂弧咨降用辐浴酪样烟涛溉焚西诊翰很兰仙件芹误憾疆桑漱晾霖则信似护逮驶乾吻绅药汤蝶痕忽饭地产销
4、售礼仪规范销售礼仪(一)、仪容仪表1、女士工作期间着淡妆,要经常注意补妆。工作期间着淡妆,是对客人的一种尊重。2、女士工作期间应尽量穿近似肤色的袜子,避免穿棉袜,并应在皮包内放一双备用丝袜。3、男士领带要求干净、平整不起皱。长度要适合,打好的领带尖应恰好触及皮带扣。鞋子保持光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。(二)、言谈举止1、谈吐要文雅:尽量要使用敬语。“您”的应用。“高寿”进行适当的恭维,不要过分追问客户的隐私。2、使用雅语。“洗手间”3、声音要优美:音量适中、语调柔和、语速快慢适中、抑扬顿挫、吐字清晰(宁可慢,也要把话说清楚)4、方言的合理使用。原则使用普通话。5、说话要注意
5、分寸。a) 学会聆听b) 对于不清楚的事务,避免硬充内行。业务员要全面了解各种知识。c) 不可在客人面前谈论他认定的隐私及缺陷。d) 不谈论有政治及争执性话题。e) 避免低级趣味。f) 与客人保持适当的距离。(三)、举止礼仪1、站姿:避免手插在兜里、弄头发、脚打拍子及身体的倚靠。2、坐姿:坐不靠背、严禁抖腿、女士膝盖并拢。3、走姿:身体平稳,两肩不要晃动,切忌“跑”。4、避免不雅的举动:当众照镜子(化妆)、交叉双臂抱在胸前、打哈欠、伸懒腰、大声喧哗。(四)、名片使用礼仪1、递、接名片时最好用双手。2、递名片时,名片的正面应对着对方,名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客容易接受。3、收名片时,
6、双手接过后点头致谢,不要立即收起来,更不可随意玩弄和摆放,而是应该认真读一遍,注意对方的名字、职务、职称等,轻读不出声,以示尊重。(五)、接电话的礼仪1、使用礼貌语言。2、电话响起,3声内必须接起。如超过,要先向对方表示道歉。3、一定要等对方先挂电话。4、接电话时,避免与他人交谈、说笑。5、打电话时,应首先询问对方是否说话方便。打宅电(晚餐以后及休息日下午)。单位电话及手机(上午10点左右或下午上班后,时间空闲)6、如对方不在,尽量避免让人传话。(私密性) 二、实操练习(重点内容)结合礼仪规范,进行现场模拟,比如:站岗、接电、接访、前台规范、案场规范等实际操练。地产销售基础知识(一) 房地产专
7、业基础知识1、房地产:房产和地产的总称,也叫“不动产”。两者具有整体性和不可分割性。2、房地产的特性 (1)、房地产位置的固定性:土地是自然生成物,位置不可移动,房屋是建筑在土地上的,因此决定房屋不可移动、固定性,使房地产受地理位置的限制; (2)、地域差别性:每一个地区或者同一地区不同位置的房地产价值也不相同; (3)、房地产的高质耐久性; (4)、房地产具有保值、增值性,前提是国家的政局稳定,由土地性质决定,土地有限、不可再生,但人们对土地的需求日益增大、增加,物以稀为贵,房地产作为龙头产业,税收约占国民生产总值的10%。3、房屋的使用年限1、住宅用(70年); 2、商业(40年);3、综
8、合用地(50年)4、房屋产权 房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各 项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。 5、产权证书 产权证书是指房屋所有权证和土地使用权证。6、五证 房地产商在预售商品房时应具备国有土地使用证建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程开工证和商品房预售许可证,简称“五证”。 7、“两书” 商品房质量保证书、商品房使用说明书 8、基本参数 进深:一幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度); 开间:住宅的宽度,一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度(3m3.9m较舒适); 层高:房屋一层的高度,层高是上下
9、楼板墙中到墙中的距离 净高:一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.7m); 三通一平:通常指施工现场达到:路通、电通、水通,土地平整。七通一平:大的开发区域需要的施工现场要求:道路通,上水通、雨污水通、电力通、通讯通、热力通、燃气通,场地平整。 9、与面积有关的概念 建筑面积:房屋的建筑面积系指房屋外墙(柱)勒脚(俗称踢脚线,主要是保护墙体结构防潮和保护墙面清洁拖地和脚踢污染)以上各层的外围水平投影面积,包括阳台、挑廊(指二层以上挑出房屋外墙体,有围护结构,无支柱有顶盖的水平交通空间)、地下室、室外楼梯等,且具备有上盖,结构牢固,层高220M以上(含220M)的永久性建筑。公摊面积: 公共门厅、过
10、道、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备房等为整座楼服务的公共用房和管理用房的建筑面积; 各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的50% 商品房销售面积 = 套内建筑面积 + 分摊公用面积 套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙体面积 + 阳台建筑面积 使用面积:建筑物各层平面中直接为生产生活使用的净面积的总和。 使用率:使用面积与建筑面积之比,用百分数表示。 实用率:套内建筑面积和住宅面积之比。 得房率是指得房率:也就是套内建筑面积与每户销售面积之比。 套内墙体面积:公用墙为水平投影面积一半计入,非公用墙为水平投影面积计入套内使用面积为室内各居室面积,如壁橱等,以及不
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