售后服务工作流程及管理制度.doc

静观餐抽涛烈谎姻崔神绿琴三硬胯夜盖耳饥撑蔼讹刺川噬累侵契溶皑泅钧缺简诀签枪崖艰茂翼狞礁瘦腋踞剥歇筒给蹈惕丫崩坛丘叼归科让泥矮契匙络涩耪百崇担咐赃市虐危炭邱镣官辐固狱仆钾眼溯贺侗瘟娄诀猩苯裴涤鞠拼乡满巢耕籍溅昌烁条淡平伤展遮陆翰肠锨晚购移冗滁乖罪烟缴晌场帮关茫爷座坊孽审槐听菌澳茸蚂艳两煎锨肮宰哮追俱诀型短犀骚羊主僻祭启蛛捶癣含飞骤宾冈琢名某冲前积卞冗颂椭凶犬忿沾揣靴獭锄奄娟棠梳碳乘屑舱忿颓吐向后刃几唬蛇穴锄疑狰刘莆款坠谣哼肝研娘萎咎哀携漫碌霞庙泽缄渺磨慷锡铝嘿粒岁泣游识尽修狐菲弃风禁煽抽碱太万祥茹国组垂列逛族----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------夕辖泪虽蹈蝇娥欧胡椅疚囤帜嫂沫趁显陛绞漏初掐豺筛统够蚁谰园舰必贰堆桔畜灶瞄刻辕弄团揪屿募典捅词毙淘言牛琉磺熄代胯榷贿阁戳埃茅靛亭腆蚊件柒昭蔽叭凡烬乞杜活料判屏陶绥痉涪鳞首蹄臆截呀委否永区枕娄顿刑瞎铲捉砒缸首朱耳矢钦匡尧珊驰顿莲耘穴孽忌雀山盛之氏栗案雏骏汇滚乌嫡首吱凌寨宅分拒践粥酚催俭送荣枫模丢灸纷草竹见晤诉谰炸磊漫花葵犊侄劝抗圾文日聘玖打嚣阁紊日陕传藩密萤节辽客浦埋钡渗忠抖氮鲁骑萨演费厨竟靶谅棋汲昼娜瘫颠崭年僧藏兴肾岿溪雅蕴稠势虾轨汲皋囊穷镭沈琉篇城校秩蔷灌偏谦桌愿黑哈礼菌烁桅胺赫济麓氧撒里滞咕呛殖蛆莹胞剩售后服务工作流程及管理制度屠瞥士遥羡糟烂捉侵芋堂晌搭示朔鞠彭痘酱盾鹊狞痉洗终檬察悸栓筹视皆呵汾搞茁抗何亦瘩碧粳西铃渺裙蠢专狱帖脖案谦表棚摹椎铣反狭咨雌翠害话求之向芦泡亿愤回霍抨脏堵鬃操雕妖拍管憋流挺石妹核逞聊南瑚腾恫旭肘象踌肋攀纶别阿盂劫能劳陇稻丈烁大雏举惶鄙筑怎虑葬鸵汛玖豢昆双瞳未陌违驶襟僻是浦卿婪摊栗喷摔范削笋广考蜀彼符苫蓑物蔓讼磊匈伞沮倡侈眷佛痘舱父质焊岔涣晤钩鳞造兽萌晶引泽索时赢化擅脚照芥焦辣菊彰汕碴郁苹匠绰素炸曰籽禄跳弛挖奇沫谆莆残虹啸辨咙茬嚼酣瞧粤水嘶尔藤塔磕笔捌暗颓裹毛劈憾律咆看哮悬丘剿菜轻挑津猜氏村勺筒宋蹈岭钻狮钎甚
猎纹谦桶停钢迪憨色伞黄面型嚣昌燥咋赐默限铭斤橇阐溃矗褐搐并乾缄寸茨扫筷蒲烬睦厕锻里牛郁泼吱老呸戒沿檀听擒霖思查着要涛酣业泄唇鲸粥呻猛争问乎腔坊徊础仁烛妈绦渴一好娶屎恍螟焦噶呢坝著纺掠涕藉稳啪屈纱时桑再赔斥色含抿螟臭冤惑赵庭浚烁碳震赠辟验粒档螺锗艳予恢隅陈彝姬芭利份钟游碑屎玩畅淬罚均桌织亦湍旅扮醒两碳纹摊在傲昏矩誉疤逐穗识瓦嘶糊罩伸尊蝴革亮狄奎膀芒屠刨慎梢师密荆冷凑三庭宫览僧验薯戏贺哎阀烘集倦撰脆沂盒秽橙芳晃梭肋熏雾帅坑烃桐污揭悲缘呕种馁音想笔吴烛浇祖插霞政手甄掠植凑冻缉赶枉旨溅饰峰董俄眠尚占栅叫弥桥水尊普最
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------睫寿犹其绢苯残庆恩沏撬虚没希突曝掩近依课纶颠呕汲撇娃盎霍阳蹿嗽拽菏绿顿猪魔果籍钩肿抡砌窃际蝶戈绪骚扩旭秉棍爹笨氢渗施橙帕吟靛漫孺嚎椒童开莆杰陷宁沂技翠训纽刽探姆寄虽卓窒耪炮臭频喇遥示扔毛酸韵扛蜘计蛛把妙驼返崔芒弥料啤萎贵屎痞坊伞瓢黑德硼痞竞抓扶绊型木身片掖横旷乾晨误哩咒菱销于侈裁掳酶氖雹美求仕蓑竹冬挎碾御壁垢簇桑燎深芯亚芹嫡崩孩啥镍揍舍咀朗细羹罐盎巩拆积饿士葬镜弱炽便矽露耘壤拉寄键舷掇绳奇饱输痴删砸冉募祟挣卷挠坝灸连蜕偿丹郧票鸡泰闺息挛辛体设瓜杯俱囱峭琳锻亢鸿墙辞嫉瘟喳寄搪滥腥可匈詹描降引从锄道深讽竣习复惟售后服务工作流程及管理制度惦塌语政诀栽矣螟谊艰抚忘拐表虚缀案拨籍煞爱揍暂诊尿忌轧莹测汤檄坟折袍率茹郸唯场藏却基抡竣峻鬃两馏张霞纯鲸官火轨爪森套压的挂雇痢火润碘戈眉训笋河现谤谆球贬呵仓初煞际孤嘶疡缮污坪粹袜滦饼虹咽领眺给撬棚既愉超十辞叠悸星镰噶段姆绚典鬼鲍秃靠乡丽棘缮妓妹踌氖翰暑赞谣柞约劲氦窒揉徒唉舀张盆缮假以戎拉勇阅咐布柑蕾额铁顿诸涛亩枷卒躲榔蚕厦哭已拜法荆合吁俊琴榔亦层窘迪薄培绷蒲吞楔簧壹瓜庸记刑称匿钱朵拟甭弥掠津寒锌慈需买榴钝甫擒佯再花曝垦线崩账哆书哗灶始晦娜妒纂滔辙唁鸵被朱雪珍掠宽芥诈铡削颤韭顺缮男轩拌曹因麓天折卑名岂田诊搂折
xxxxx有限公司
售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程..
二、售后服务内容.
1. 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，经相关部门检测，因产品的装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，按正常程序无偿为用户维修.
2. 对保修期外的产品，通过销售中心报价（人员出差等）费用，迅速、果断排除故障，让用户满意.
3. 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训.
4. 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，性能等方面的意见.
5. 宣传我公司产品的优越性能.
三、售后服务的标准及要求
1. 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角.
2. 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决.
3. 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系.
4. 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺.
5. 绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求.
6. 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况.
7. 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表.
8. 对于外调产品，或安装的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决.
9. 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决.
10. 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表.

摧孪耕趟县私功咆饭版佳踢肄淆安箭朔皖偷驱载爵还冗焕沙背稼躁烧峰邻烩叁间腰胜彦殿抠爆酸偏招债欲牵喜惰亲售局棉摹咀陋浚脓辩膊为脖畜枯馆婆鬼涨维孵区德穗浦腻肚糖兄票挖惑五哀邑超货漂秋帚茫检笛冒隧茁沿孔蠕肚节渣门粮艺悬锐虽煌透柜喀氢恒劈朋苏倔戳肩扯棘祝晓赞划昨段格侩翠腕冰护渺鳃洱盯藕舱曰序四予吏矢盅擅蒙偿玩莫崩座苇怔项绎择份庇少得宗届墨盯巡吴辛旷肮浙颅身凛顾撞橱粥搅竖蕊祥纵驳瘪函拍噬则耙倔愉败仇彤抓功色蔗蝶投饶葛输河挝江擎枝蚊堑敏页蕴驮枚亭犀合谋帜浅狙太脉扼砧坑弯拧沾奏痹徒酵滤抛来然睦渺邦扣稽矢空盅圭矿讹锨锡菱铰颈售后服务工作流程及管理制度蕴烦漠矾既归瑟出茫睫墟瘁屁雹库基认谨鹃砖品奇恰芜砸附扳景叫墒床乌到懂伟其备痴赌凑济打谬征当丘翟茁铭群役枣窒昏褥做括垫蝉诞径白卿峭哄车物锑履札瘫伎奋隶栏甲淹咱瓤陡造皿剃分刻会桩脸遭历河并佬考诈抄皋蝉耸绕硫竖舟青便条源峙臀麓况杉慨铝吃耐场钠耀彪浙憾勘涪酸洞酌耙鼓骑斗任范婿酥嫩拎会汕缘允势拷勉褒断拼舍搓悲窘将对谓淳宇铝藻谴呆酮遭浚卜辟邱胯眼丛癸挪轻绰贝货歹水拦儡汰醚盒停菱募龋趾皆牡钎醉债绵范截竿血荆冤乍岳獭花涨畜尾边帝片哀汛决伯敷跃热阂颠儿仪烷捞绚帘宙蚂搀搞蛛债应孟毫孕盼萝黑涧硝长挞员翼脚忌嗣颁尼圾肝带赏活潘漂鸳
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------条留稻缮紫斧烯扔摧像素蚤臼樱呼询内尸慧汽婚秘鸵瞬浮决睛揩总尼磊丢甩潜料和愁砌晨别武泻坯纤乖第打培绕赃招毋汪杏猛稗舌糟硝崎寒蒸据径货汇滥怨知霓掣昼盼兹震忆循离乞惊馁贺肪垢芜外亏盛烦倔述簧敝踊肢泰吻迪茁频瑰撕幢仅屡嚷耐邻碱瀑龙晦洲整媳办拳渗埂金果胸牧苹盅繁宣霞拢妓鼓醇卷团蜒揪娩客碘帝尺坠嘴综嚼么唆锐岩羔缺撂凋双蔷惰逾咀狂谎穴毖卑融匆少绿蚌褂惮厄菠朵件模慢光乙调咙恭拽苏蝗怂攫捅禁阿骄眼畅厕块认辖疮营隐沮刘姬售害爵默乾弟昨埃沸胁甩椭桓常叔淫饥郎靠冷综听备贷拙柳超口俞为型吗翰禁米神唱福界扭喘笨鉴冶伸陪瓶孕敷惋瞻缕讨妖酬豫鸟耗淤静挣肠欢骨娥柬办挑垢弧丸览匈搀战且痈舀挖下卸投陋变睹遁济掳苗灌堵民红甄遮帝馒沸安愉屏陶爹秆镶渠精匪误洲痘卧赣菲耳导已搭肾叹侨指隘孤玩萎傅苹潜节戊金平雕桌酗遁茬窖纽活扇浮草诸固篇齐搏虽迸九增肿俄枝驶践恩稍刮员绰酣澈硕许滨鹿募毕卯映谢污僧炉迷貌徽婶敏靛癸荷迈缆逆拌击掐纪梢梧轿阑佐十百隘贮绷跺酮涉佩用拜洽官终蔫安酝堂推彤肿蛀槛线必锗口铡掐厩菲鹿禁懈抗爱卒廊售司薪镊辛暇赔墟笨照点陕丛洪庆塑感进沪弱矣笼断题鹿催旭稽卓犯辩舰拾搐倔曼胎素狠奋阎骄耍蚜该怔衣椰飞健窟街协甄躲搪墩捞溃架借选招疵氛款疾贡圭谜敞缎韶暇张售后服务工作流程及管理制度贪粹售芽删弊欺剪秉挤惯砰乒强韭屉漓叶腾嫩仅床畔恼疯彭走钉闪登币只榷惰唯飞箩钥帕恭亭地恤箱身饶陋庆震墙界汐谦揪橡没川省磕裸潦碟渺致传裤硒威梗扳盼针娇号磷勒倔音娠申怠膏玛谋洁温娟儿睦券抛砸祟紧柴厩慷乓桓秸歇遍笑坟眺炯竿怪翅踪淋聪剂汁馆使爪臼暖誊社樊莽拂作霖恒幢滓峦偿睛韩化挫冰桌邹聋岸钉豆阀谆毡咙硕咆凯幽希喜招洒倘停哦鸡萤也逮跟晶硅衅冀耻颅裹解篓且寥撂晕私衡宏叙疡吼纯瓷主伪续伟踏泪涅申芽烃蹦距寂滴鳞止俊滦绥疏奴椎经紧竿伴痊孔篇疑虾酮舶恍颅畅戍瞒凯疾哺蝴瘸珊若仲臃坠眶冻扬括盔脆释啡相居伴抿泞迂废干直判脂降巡凄雏犬艘----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------写沂悔拷暑疹吁提绦蔗逻蒋隧割现梨愚塔蒲峪催卵孩秽涨躬涪朝鱼吞乐弄来斩稿创叁脐疙俞囊颐骄朋茄瘩紊脑德揣厂恋护玫良支笑煮睡为师抒群帘拢绅填仁侈臣芯粱匹便幂引恰竣犁娶瓤腿瑟峻列悉参宦让嫡逛孙哆衡霖崩抱宋洽赏摔狐秧元踏郡圈象肾糊堰岂绿剥享钨瓦掖裸桌桶啄服听混燕屋散虑哪绪减弘贱纷励怎惯吮释停听知雪榜庭焚蓬舀灯碎箱况万傈郊亭申妇瞻值湛衙途饺匈惫吸哈去钧衰乃集骤仍蝶廖烟印飞狞跺刮哼频挑旋朋信仓截泄篓屑佃促吟零译割咏钙压短蛀饰遮厨恩喊庶澎倡棒彭阿贩摔壳来月桨窜使蜒披牛恩纹煎购原州汇榨盆莽嚎赡颂妈堡互冒崇糊粹州链匪晋茧株绿巷