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DYK销售顾问认证统一考试考前复习题纲

一、填空题
KIA系列产品技术特点解析
1、KIA系列车型广泛应用了CVVT技术，CVVT的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、赛拉图和赛拉图欧风采用了中高档车才用的多连杆式独立悬挂，其主要特点是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3、ABS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4、EBD的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5、BAS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
6、TCS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
7、多连杆式独立悬挂是以追求＿＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性为目的的悬挂系统。
8、美国NHTSA测试中，正面碰撞测试通过五星级安全认证的车辆，其正面碰撞受到致命伤害的概率为小于＿＿＿＿＿％。
9、ABS可以有效缩短车辆在＿＿＿＿＿＿＿路面上的制动距离。
10、欧洲NCAP测试中，通过四星级安全认证的车辆，其碰撞受到致命伤害的概率为小于＿＿＿＿＿％。
11、鼓式制动器在＿＿＿＿＿速度行驶时比较有效，在相同的制动压力下，鼓式制动力矩＿＿＿＿＿（小于/大于）盘式制动力矩。
12、与鼓式制动器相比，盘式制动器具有的主要特点是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
13、在全时（4WD LOCK）四驱模式下，系统全程执行四轮驱动模式，此时ECU强制按照＿＿＿＿＿的比例在前、后轴之间分配驱动力。
14、CAP FORWARD设计风格是基于＿＿＿＿＿＿＿＿＿车身技术的发展 ，在确保车辆驾乘舱安全结构的前提下，让＿＿＿＿＿尽可能靠前移而＿＿＿＿＿又尽可能向后延伸，兼顾了车内空间感和车身流线性要求。
15、LONG-ROOF长顶造型风格是＿＿＿＿＿两厢式轿车最新潮设计手法，主要设计目的是为了最大限度地改善＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，同时加宽型D柱也有利于提升＿＿＿＿＿。
16、双连杆独立悬挂是在＿＿＿＿＿＿＿基础上改进而成，其主要特点是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

17、车辆的风阻系数（Cd）是衡量汽车在行驶时迎面空气阻力大小的重要参数，风阻系数与车辆的动力性成＿＿＿＿＿比；与车辆的燃油经济性成＿＿＿＿＿比。
18、CVVT技术可以根据车辆行驶状态适时调节气门＿＿＿＿＿时间，保证在不同转速工况下＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿更加充分，从而全面提升＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿的输出。
19、采用了CVVT技术，当发动机处于＿＿＿＿＿状态时，排气门延迟开启，提高完全燃烧的程度，帮助稳定燃烧。
20、采用了CVVT技术，当发动机处于＿＿＿＿＿状态时，进气门延迟关闭，利用进气惯性，增加进气量、提高发动机输出＿＿＿＿＿。
21、采用了CVVT技术，当发动机处于＿＿＿＿＿状态时，进气门提前关闭，防止混合回流，提高发动机输出＿＿＿＿＿。
22、近些年以来，CROSSOVER概念引用在汽车设计领域已成为流行趋势，具有CROSSOVER特征的车型是指从外形和功能上融合了＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿等其中两种或两种以上设计元素。
23、狮跑所采用的电子控制四驱系统，适时四驱功能适合在＿＿＿＿＿路况下行驶，兼顾了＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿的要求。
24、狮跑所采用的电子控制四驱系统，全时四驱功能适合＿＿＿＿＿路况下行驶，满足＿＿＿＿＿要求。
25、KIA狮跑在适时四驱模式下，一般来说，当车速＿＿＿＿＿时需要较大的驱动力，此时为四驱模式；当车速达到＿＿＿＿＿时，系统自动实现由四驱模式向两驱模式转换过程；当车速达到＿＿＿＿＿时，系统已转化为前轮驱动。
26、汽车发动机气缸排列通常为直列式和V型布置，两者相比之下，V型发动机的主要特点是＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿较小。
27、目前汽车上配置的动力转向系统大致可以分为三类，即＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿，其中＿＿＿＿＿转向系统能耗较高
28、麦弗逊式悬挂是目前乘用车常用的前悬挂，其技术特点是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
29、扭力梁式半独立悬挂是目前小型乘用车常用的后悬挂，其技术特点是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
30、KIA全系列车型均有N.V.H改善措施，大大改善驾乘舒适性，同时也降低整车故障率，N.V.H的中文含义分别是＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

KIA品牌
1、＿＿＿＿＿年＿＿＿＿＿月，前＿＿＿＿＿品牌和＿＿＿＿＿品牌首席设计师PETER正式加盟起亚，并担纲KIA品牌全球首席设计师。
2、DYK第二工厂的焊装流水线自动化率达到＿＿＿＿＿%，最多可以复合生产＿＿＿＿＿种车型。
3、起亚每年至少投入营业额的＿＿＿＿＿%用于汽车研发。
4、DYK第二工厂的冲压流水线自动化率达到＿＿＿＿＿%。
5、DYK第二工厂的涂装流水线自动化率达到＿＿＿＿＿%。
6、DYK第二工厂的发动机加工流水线自动化率达到＿＿＿＿＿%。
7、起亚是韩国汽车工业的鼻祖，＿＿＿＿＿年“KIA”作为公司正式名称。
8、“激情超越梦想”是KIA品牌的＿＿＿＿＿。
9、“造就快乐、活力的KIA汽车”是KIA品牌的＿＿＿＿＿。
10、“年轻心态，挑战精神” 是KIA品牌的＿＿＿＿＿。
11、KIA品牌的核心价值是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
12、2007年，KIA品牌在欧洲新车质量排名位居22个汽车品牌的＿＿＿＿＿名，产品质量水平远远高于本田、丰田、日产和现代等汽车品牌。
13、＿＿＿＿＿年＿＿＿＿＿月东风悦达起亚在中国率先推出了动力总成＿＿＿＿＿（年或公里）保修政策，标志着KIA对国产汽车品质的自信。
14、KIA在全球的研发机构分布在：韩国的＿＿＿＿＿、美国的＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿、日本的＿＿＿＿＿、德国的＿＿＿＿＿。
15、东风悦达起亚已建成世界先进水平的第二工厂，其冲压生产线拥有5400吨的冲压机＿＿＿＿＿台，2400吨的冲压机＿＿＿＿＿台。

KIA产品及主要竞品
（锐欧产品知识）
1、RIO车身外形尺寸（长/宽/高）分别为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿（mm），
2、RIO的轴距为：＿＿＿＿＿（mm），油箱容积为＿＿＿＿＿（升）。最小转弯半径为＿＿＿＿＿（m）
3、RIO 1.4L手排、自排车型的整备质量分别是＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿（kg）。
4、RIO 1.6L手排、自排车型的整备质量分别是＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿（kg）。
5、RIO 1.4L手排、自排车型的最高时速分别为＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿（km/h）。
6、RIO 1.6L手排、自排车型的最高时速分别为＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿（km/h）。
7、RIO的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿悬挂、后轮＿＿＿＿＿悬挂。
8、RIO通过了欧洲NCAP碰撞＿＿＿＿＿星和行人保护＿＿＿＿＿星的安全认证。
9、RIO通过了美国NHTSA测试正面碰撞＿＿＿星和侧面＿＿＿＿＿星的优异成绩。
10、RIO锐欧已连续＿＿＿＿＿年获得ANDROS TROPHEE“世界冰上赛车锦标赛”冠军。
11、RIO 1.6L CVVT发动机最大功率为：＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
12、RIO 1.4L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
13、锐欧配备的行程电脑能够显示：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等，为驾驶者提供了操控便利。
14、雪佛兰乐风外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
15、现代雅绅特外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
16、乐风1.6L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
17、乐风1.4L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
18、思迪1.5L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
19、RIO1.4L车型具有而乐风1.4L车型所没有（人无我有）的配备有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等。
20、RIO1.6L车型具有而雅绅特1.6L车型所没有的（人无我有）的配备有：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

（赛拉图欧风产品知识）
1、赛拉图欧风外形长度为：＿＿＿＿（mm），分别比HRV长：＿＿＿＿（mm）比骐达长＿＿＿＿（mm）。
2、赛拉图欧风外形宽度为：＿＿＿＿（mm），分别比HRV宽：＿＿＿＿（mm）比骐达宽＿＿＿＿（mm）。
3、赛拉图欧风外形高度为：＿＿＿＿（mm），分别比HRV高：＿＿＿＿（mm）比骐达高＿＿＿＿（mm）。
4、赛拉图欧风的轴距为：＿＿＿＿（mm），分别比HRV长＿＿＿＿（mm），比骐达长＿＿＿＿（mm），从而驾乘舒适性和空间感更佳。
5、赛拉图欧风1.6L GLS车型配备的轮胎规格为：＿＿＿＿＿＿＿＿。
6、赛拉图欧风后排座椅可6/4分离折叠，将后座靠背完全放平后可有最大行李厢容积为：＿＿＿＿（L）。
7、赛拉图欧风在美国NHTSA碰撞测试中，获得正面碰撞＿＿＿＿星和侧面碰撞＿＿＿＿星安全认证。
8、赛拉图欧风1.6L手排、自排车型的最高时速分别为：＿＿＿＿＿（km/h）和＿＿＿＿＿（km/h）。
9、赛拉图欧风1.6L发动机最大功率为＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
10、赛拉图欧风采用人性便利的高着点座椅设计，其座垫表面与地面之间的距离高达：＿＿＿＿（mm）。
11、赛拉图欧风的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿＿悬挂，后轮＿＿＿＿＿＿悬挂。
12、骐达的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿＿悬挂，后轮＿＿＿＿＿＿悬挂。
13、骐达1.6L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
14、HRV 1.6L发动机最大功率为：＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
15、赛拉图欧风的最小离地间隙为：＿＿＿＿＿（mm），保证了良好的通过性。
16、赛拉图欧风在美国NHTSA碰撞测试中，获得翻覆＿＿＿＿＿星安全认证。
17、赛拉图欧风具有而上海通用HRV所没有（人无我有！）的配备包括有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等。
18、赛拉图欧风具有而东风日产骐达所没有（人无我有！）的配备包括有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等。
19、上海通用HRV外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
20、东风日产骐达外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。

（赛拉图产品知识）
1、赛拉图外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
2、赛拉图的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿＿悬挂，后轮＿＿＿＿＿＿悬挂，配有＿＿＿＿＿式减震器。
3、赛拉图车身风阻系数为：＿＿＿＿＿＿。全车身的高刚性钢板占比达到＿＿＿＿＿＿。
4、赛拉图1.6L CVVT发动机最大功率为＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
5、赛拉图1.8L发动机最大功率为＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
6、赛拉图在美国NHTSA碰撞测试中，正面碰撞达到了＿＿＿＿星级安全标准，侧面及翻覆测试均达到了＿＿＿＿星级安全标准。
7、伊兰特外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
8、ELANTRA悦动外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
9、凯越外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
10、花冠外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
11、伊兰特和ELANTRA悦动的后悬挂分别是：＿＿＿＿＿＿悬挂和＿＿＿＿＿＿悬挂。
12、凯越和花冠的后悬挂分别是：＿＿＿＿＿＿悬挂和＿＿＿＿＿＿悬挂。
13、凯越1.6L发动机最大功率为＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
14、凯越1.8L发动机最大功率为＿＿＿＿＿kw（ps）/rpm，最大扭矩值为＿＿＿＿＿N.m/rpm。
15、赛拉图与凯越进行比较，赛拉图的车身高度比凯越高出＿＿＿＿mm，其轴距比凯越长＿＿＿＿mm。
16、赛拉图1.6L CVVT发动机升功率为：＿＿＿＿(kw/L)，比凯越同排量发动机升功率大＿＿＿＿(kw/L)，因此赛拉图1.6L车型在动力方面具有明显的优势。
17、赛拉图1.6L车型配备的轮胎规格为＿＿＿＿＿＿。赛拉图1.8L车型配备的轮胎规格为＿＿＿＿＿。
18、赛拉图1.6L车型具有而凯越1.6L和1.8L车型都没有的安全配备包括＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等。
19、赛拉图1.6L车型具有而凯越1.6L车型都没有的舒适配备包括有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等。
20、赛拉图1.6L车型具有而ELANTRA悦动1.6L车型都没有的配备包括＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

（狮跑产品知识）
1、狮跑2.0L CVVT发动机最大功率为：＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
2、狮跑2.7L高性能发动机最大功率为：＿＿＿＿＿Kw（ps）/rpm，最大扭矩为：＿＿＿＿＿N.m/rpm。
3、狮跑的最小离地间隙为：＿＿＿＿＿（mm），最小转弯半径为：＿＿＿＿＿（mm）。
4、狮跑已连续多年通过欧洲NCAP＿＿＿＿星和美国NHTSA＿＿＿＿星安全认证。
5、狮跑的轴距为：＿＿＿＿（mm），比CR-V还要长＿＿＿＿（mm）。
6、狮跑外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
7、北京现代途胜于＿＿＿年＿＿月在北京现代国产并投放市场，定位于都市SUV。
8、途胜外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
9、CR-V外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
10、逍客外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
11、狮跑的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿＿＿＿悬挂，后轮＿＿＿＿＿＿＿＿悬挂。
12、途胜、CR-V和逍客的后悬挂分别为＿＿＿＿＿＿悬挂、＿＿＿＿＿＿悬挂和＿＿＿＿＿＿悬挂。
13、狮跑处处体现着人性关怀设计，高着点座椅设计，其座垫表面与地面之间的距离高达：＿＿＿＿mm；宽大的后背门开度，其开启高度达＿＿＿＿mm。
14、狮跑2.7L高性能发动机采用了世界先进水平的＿＿＿＿＿＿进气系统，全铝V6发动机，排放达到了＿＿＿＿＿＿标准。
15、狮跑全系车型具有而CR-V都没有（人无我有）的配备包括＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
16、狮跑2.0L车型具有而途胜2.0L车型都没有（人无我有）的便利配备包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
17、狮跑2.0L车型具有而途胜2.0L车型都没有（人无我有）的安全配备包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
18、狮跑2.7L车型所特有的配备（狮跑2.0L车型没有的）包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
19、狮跑是都市SUV的鼻祖，狮跑概念车于＿＿＿＿＿年在＿＿＿＿＿车展上首次亮相，于＿＿＿＿＿年正式投产，随后才有RAV4、CR-V等相继问世。
20、狮跑独有而同级竞品都不具有的配备是＿＿＿＿＿。
销售流程与技巧
1、销售的原则是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、顾客的行为类型大致可以分为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三大类。
3、销售的三要素是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
4、专业的概述应包括：满足客户的要求、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等四个方面。
5、在销售活动中，销售顾问可以控制的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
6、在销售活动中，销售顾问可以影响的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
7、按JD.POWER考核标准，影响SSI的六项因子包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
8、按DYK体验式销售流程规范，环车介绍的六方位包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
9、DYK体验式销售流程中应让顾客充分体验的内容包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿，等等。
10、潜在目标顾客来源渠道包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿，等等。
11、顾客第一次来到DYK专营店展厅时往往是处于＿＿＿＿＿＿区。
12、当顾客进入专营店展厅时，为了给顾客留下良好的第一印象，销售顾问要努力做好：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿等。
13、在客户需求分析时，销售顾问应具备提问技巧，以便了解客户的真实需求，如：采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以探寻客户需求意向；采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以确认或锁定客户需求点。
14、在客户需求分析时，销售顾问应先用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题向顾客进行提问，让客户很容易回答，进一步拉近关系和消除客户担心。
15、销售顾问试图将拟推荐产品与客户需求做结合时，可以采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题向客户进行提问
16、销售顾问要了解顾客户以往用车经历，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题；要了解及明确客户对车辆的需求，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。
17、“先生，您原来开的是什么车？怎么会想到换车呢？”属于＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。
18、“先生，我们赛拉图1.6L排量发动机不但比您原来1.4L发动机动力更强劲，而且技术更先进，油耗也不高，您觉得能满足您的需求么？”属于＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。

19、“先生，换句话来说，您是不是想买一台排量稍大一点的车呢？”属于＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。
20、销售顾问向客户作交车概述应包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿及＿＿＿＿＿等，并确认客户有足够的时间用于完成交车的全过程。
21、DYK体验式销售流程的九大步骤包括（按先后循序列出）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
22、按照DYK意向客户分类与管理要求，H级顾客跟踪频率是＿＿＿＿＿＿＿。
23、按照DYK意向客户分类与管理要求，A级顾客跟踪频率是＿＿＿＿＿＿＿。
24、在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在＿＿＿＿＿＿＿立场上。
25、DYK体验式销售流程中，＿＿＿＿＿步骤可以贯穿于整个销售流程。
26、销售顾问如发现在环车介绍结束后，客户对产品的信心并不是很强，但也没有什么其他异议了，这时销售顾问应＿＿＿＿＿。
27、销售顾问必须在交车后＿＿＿＿＿日内问候客户用车感受。
28、销售顾问在交车后＿＿＿＿＿年内应保持定期或不定期与客户联系的习惯，以维系与客户持续良好的关系，争取更多＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿或＿＿＿＿＿的机会。
29、在做客户需求分析时，销售顾问可以采用的倾听技巧包括： 展开法 、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
30、为了让顾客积极配合销售顾问做环车介绍，销售顾问可以采用的技巧包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

销售礼仪
1、销售顾问在展厅遇到来电时，应在铃响＿＿＿＿＿声内接起电话。
2、销售顾问在展厅行走时，男士步幅以＿＿＿＿＿的距离为宜，女士步幅以＿＿＿＿＿的距离为宜。
3、销售顾问在用车接送顾客时，让顾客优先乘坐的车位应是＿＿＿＿＿座位。
4、销售顾问在与客户握手时，力度要适中，长度在＿＿＿＿＿秒以内为宜。
5、销售顾问在送别来店客户时，起码应送至＿＿＿＿＿。

6、销售顾问在引导顾客上楼梯时，应让顾客走在＿＿＿＿＿（前/后)面。
7、销售顾问在引导客户下楼梯时，应让顾客走在＿＿＿＿＿（前/后）面，并提示顾客注意脚下。
8、销售顾问在为客户引路时，应走在客户＿＿＿＿＿（左/右）前方2~3步处。
9、与客户洽谈时，销售顾问应坐在客户＿＿＿＿＿（左/右）为宜。
10、销售顾问在引导顾客上下车时，应用＿＿＿＿＿（左/右）手为对方打开车门，用＿＿＿＿＿（左/右）手放于门楣下端，以免对方进出车内时头部磕碰。
11、女性销售顾问站立时双脚呈＿＿＿＿＿字形，脚尖开度宜为＿＿＿＿＿度左右。
12、男性销售顾问穿着制服时，应搭配＿＿＿＿＿色正装皮鞋、＿＿＿＿＿色袜子。
13、女性销售顾问穿着裙装时，裙长不得短于膝上＿＿＿＿＿指以上。
14、销售顾问正确的坐姿是 ：坐在椅面＿＿＿＿＿处，忌坐满整个椅面。
15、销售顾问与客户交谈时，适宜距离应在＿＿＿＿＿米左右。
16、销售顾问需要下蹲服务时，下蹲的高度以＿＿＿＿＿等高为宜。
17、销售顾问与客户短信联络时，短信内容力求＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，短信落款一定要注明＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
18、在销售礼仪中，握手的顺序是： 长者优先 、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
19、销售顾问需拜访客户时，应遵循的事项：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
20、销售顾问的仪容仪表基本要求是＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。

汽车销售常识
1、车辆在正常情况行驶条件下，是为了保持车用空调制冷效果并有效减少空调出风的异味，车辆空调滤芯更换的间隔里程是＿＿＿＿＿。
2、车辆在正常情况行驶条件下，发动机机油及机滤更换的期限/里程（以先达到者为准）是：＿＿＿＿＿。
3、换档最好以发动机转速为准：＿＿＿＿＿（rpm）以上换档可以兼顾车辆的动力性和经济性。
4、狮跑具有速度感应自动闭锁功能，当车速达到＿＿＿＿＿（km/h）时会自动闭锁所有车门。
5、DYK对车辆线束、蓄电池等部件的保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。

6、DYK对车辆轮胎、制动蹄片等部件的保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
7、当仪表盘上低燃油警告灯开始点亮时，表明燃油箱中燃油量消耗到剩余＿＿＿＿＿％左右。
8、DYK对新售出的整车（非营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
9、DYK规定的新车首次保养里程或时间期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
10、DYK对新售非营运车辆的动力总成保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
11、DYK对新售出的整车（营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
12、狮跑4×4车型上带4WD LOCK按键，点亮状态为＿＿＿＿＿四驱，熄灭状态为＿＿＿＿＿四驱。
13、车辆点火开关转到START位置可以起动发动机，但如果遇到很难将点火开关转到START位置，可以＿＿＿＿＿＿后再转动钥匙。
14、当仪表盘上“ABS”状态指示灯和＿＿＿＿＿指示灯同时点亮时，说明ABS和EBD系统存在故障，应尽快到当地服务店检查、维修。
15、当仪表盘上蓄电池状态指示灯在行驶状态时点亮，说明＿＿＿＿＿系统可能存在故障，应尽快到当地服务店检查、维修。
16、当仪表盘上“TCS”状态指示灯＿＿＿＿＿时，说明TCS系统可能出现故障，应到当地服务店检查。
17、当按下遥控器上的开锁按钮开启车门后，除非在＿＿＿＿＿秒内打开车门，否则＿＿＿＿＿。
18、带TCS功能的车型在遇到＿＿＿＿＿驾驶条件下，TCS系统工作，此时TCS指示灯闪烁。
19、轮胎强度和性能会随着轮胎的年龄递增而下降，如果自生产日期算起轮胎超过＿＿＿＿＿，无论里程如何，都应该更换包括备胎在内的轮胎。
20、东风悦达起亚对车辆音响保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
21、按车辆在正常情况下行驶的保养周期规定，车辆制动/转向系统应每隔＿＿＿＿＿检查一次。
22、操作车内空调时，按一下空调控制按钮A/C可接通＿＿＿＿＿系统（指示灯亮），再按一下A/C按钮可关闭该系统。
23、自动排挡车型，只有将档位挂在＿＿＿＿＿档或＿＿＿＿＿档上才能起动。
24、DYK汽车首次保养中需要更换的项目包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
25、DYK汽车首次保养中需要清洁的项目包括：＿＿＿＿＿。
26、DYK汽车首次保养中需要检查的项目包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

27、狮跑车配备的高级音响控制面板上的“ SCAN ”按键的作用是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
28、当使用车内空调时，如空气质量较好，建议使用＿＿＿＿＿循环，这种操作可有效降低空调出风有异味的可能。
29、空调滤芯应每隔＿＿＿＿＿（km）更换一次，且要经常清洁，以保证空调制冷效果。
30、驾驶车辆前应注意检查油位包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
31、DYK车型音响，在听取音乐时，连续按＿＿＿＿＿键，可以调节不同状态下的音响效果，以满足不同用户的要求。
32、安全气囊仅在点火开关处于＿＿＿＿＿或＿＿＿＿＿位置时才能正常起作用。
33、车辆行驶时，除执行换档操作外不要把手放在变速杆上，否则＿＿＿＿＿可能发生异常磨损。
34、座椅进行调整后应确认位置是否锁死，切勿在＿＿＿＿＿过程中调整座椅。
35、DYK车内的电子时钟，常按＿＿＿＿＿键4秒以上则在12小时和24小时格式之间转换。
36、狮跑USB接口适用于＿＿＿＿＿类USB接口存储器音频文件的输入，＿＿＿＿＿类除外。
37、后挡风玻璃/后视镜除霜开关，每次工作＿＿＿＿分钟后会自动关闭。
38、倒车雷达可能不正常工作的情况包括有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
39、并非所有车辆后方的物体都可以被倒车雷达装置检测到的，＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等物体可能不被检测到。
40、车辆正常行驶时，应保持“O/D OFF”指示灯为＿＿＿＿＿装态。

二、简述题

KIA品牌
1、请简述你对KIA品牌口号“The Power To Surprise / 激情超越梦想”的理解，并阐述起亚汽车品牌和现代汽车品牌的差异点。
2、请简述KIA品牌核心价值是什么?，并阐述起亚汽车和现代汽车的目标客户群有何差异点？
3、如果顾客在我们展厅说出：“起亚就是现代的一个子品牌，同级别车型上市都比现代晚，外观也效仿于现代汽车。”的话语，销售顾问应该怎样应对？请写出相应的应对话术。
4、请简述KIA品牌定位是什么？并简要说明KIA汽车品牌与现代汽车品牌的关系。
5、请简要说明东风悦达起亚第二工厂的先进性具体体现在哪些方面？它给购买KIA品牌汽车的客户带来什么利益点？
6、锐欧是KIA的旗舰小型车，请简要说明锐欧品牌价值是什么？并阐述锐欧车型的市场定位？
7、请简要说明赛拉图品牌价值是什么？并阐述赛拉图和赛拉图欧风的市场定位差异点？
8、狮跑是都市SUV的鼻祖，请简要说明狮跑品牌价值是什么？并阐述狮跑车型的市场定位？
9、请简要说明远舰品牌价值和嘉华品牌价值是什么？并阐述远舰和嘉华的市场定位？
10、请简要说明你对KIA品牌热衷于赞助国际和国内体育赛事的看法？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何利用它来促进销售达成？

产品展示话术技巧
1、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示赛拉图“1.6 CVVT发动机”的销售话术（写出实际介绍话术）。
2、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示狮跑“双开启式后背门设计”的销售话术（写出实际介绍话术）。
3、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示赛拉图欧风“LONG ROOF长车顶造型风格”的销售话术（写出实际介绍话术）。

4、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示赛拉图“BAS（紧急制动辅助系统）”的销售话术（写出实际介绍话术）。
5、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示狮跑先进的“电子控制四驱系统”的销售话术（写出实际介绍话术）。
6、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示锐欧“电子预紧式安全带”的销售话术（写出实际介绍话术）。
7、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示锐欧“真皮＋织物双料安全座椅”的销售话术（写出实际介绍话术）。
8、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示狮跑特有的“深色隐私玻璃”的销售话术（写出实际介绍话术）。
9、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示赛拉图特有的“CAP FORWARD设计风格”的销售话术（写出实际介绍话术）。
10、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧（其中：F－产品配备，A－产品特点，B－客户利益，I－冲击式语句）向顾客展示锐欧“高刚性单一钢制结构车身”的销售话术（写出实际介绍话术）。

销售流程与技巧
1、请简述销售顾问在<潜在客户开发>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何做好狮跑的潜在客户开发工作？
2、请简述销售顾问在<潜在客户开发>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何做好锐欧的潜在客户开发工作？
3、请简述销售顾问在<客户展厅接待>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何做好客户展厅接待工作？
4、请简述销售顾问在<客户需求分析>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何在展厅做好客户需求分析工作？

5、请简述销售顾问在<环车介绍>环节的工作目标是什么？并举例说明当你站在狮跑车后方时应该主动向客户介绍狮跑哪些优势卖点？
6、请简述销售顾问在<试乘试驾>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何引导顾客试驾或试乘赛拉图1.6L GLS AT车型？
7、请简述销售顾问在<洽谈成交>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何在展厅做好与顾客洽谈成交工作？
8、请简述销售顾问在<交车>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何在展厅做好向客户交车工作？
9、请简述销售顾问在<售后跟踪>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何做好售后客户跟踪工作？
10、请简述销售顾问在<销售前准备>环节的工作目标是什么？并结合自己实际工作体会谈谈你将如何做好每天销售前准备工作？
11、请简述DYK体检式销售流程的含义，并结合自己实际工作体会谈谈体验式销售流程的重要性？
12、请简述销售过程中“真实一刻（MOT）”的含义，并结合自己实际工作体会分别列举三个“不花钱”、“花小钱”和“花大钱”可能创造的“真实一刻”？
13、请简述在销售活动中常用的概述技巧的含义，并结合自己实际工作体会举例说明。
14、在客户需求分析是常用提问技巧来探询顾客潜在需求，请简述什么是“一般性问题”、“辨识性问题”和“联接性问题”？并结合自己实际工作体会分别列举一个话术范例。
15、请简述“顾客期望值”的含义，并结合自己实际工作体会谈谈现阶段购车客户在交车时的期望值有哪些？

客户异议应答技巧
1、如果顾客在看狮跑时说：“狮跑用了很多途胜的技术，其实并没有什么优势”的话语，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
2、如果顾客在看狮跑时说：“前排中央俯首太短太低，胳膊放上去不舒服”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
3、如果顾客在试乘试驾赛拉图之后说：“赛拉图胎噪较大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
4、如果顾客在试乘试驾狮跑2.0L车型之后说：“狮跑发动机的噪音有点大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
5、如果顾客在看赛拉图时说：“十几万的车连发动机下护板都没有…”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
6、当客户来展厅看车，坐在车内说：“车内味道太大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
7、当客户坐在赛拉图驾驶室时说，“看不到车头，感觉视线不太好”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
8．当客户从狮跑车后座出来时说：“座椅偏硬，坐起来不舒服”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
9、如果顾客自己看完狮跑之后说：“狮跑和途胜差不多，现代品牌比起亚还要响，为什么狮跑还比途胜的价格高？还不如选便宜点的途胜了”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
10、如果顾客在展厅看完锐欧1.4L车型之后说：“锐欧和雅绅特价格也差不多，人家都是前、后盘刹，锐欧后轮还是鼓刹，技术不如雅绅特先进…”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
11、如果顾客在展厅看完赛拉图欧风之后说：“赛拉图欧风内饰做工没有骐达精细”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
12、如果顾客在展厅看完赛拉图欧风之后说：“赛拉图欧风内部空间没有骐达大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
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